Организация принятия управленческих решений

 

Содержание

 

Введение                     4

 

Глава 1.Теоретические основы формирования управленческих решений

1.1. Понятие, виды и принципы управленческих решений                       7

1.2. Роль и функции управленческих решений              16

1.3. Этапы разработки управленческих решений                          18

 

Глава 2. Модели и методы принятия управленческих решений

2.1. Существующие модели принятия решений              22

2.2. Методы  и стили принятия решений               24

 

Глава 3. Анализ реализации управленческих решений компании

ООО «Сицилия»

3.1. Организационно-экономическая  характеристика предприятия               29

3.2. Реализация  управленческих решений и их  оптимизация на примере 

ООО «Сицилия»                                             33

 

 

Заключение                   40

Библиографический список                43

Приложение                             45

 

 

 

Введение

Важнейшим этапом в управленческой деятельности является принятие управленческого решения. Решение представляет собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только поставлена цель, но и сформирован ряд задач, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.

Принятие решений  присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Для того, чтобы  принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться  не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике.

Процесс разработки управленческих решений – один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения его эффективности  в значительной мере зависит успех  всего предпринятого менеджером дела.

При принятии многих управленческих решений можно столкнуться  с непредсказуемостью, вероятностным  характером результата, на который  оказывает влияние множество  различных факторов: как внутренних, так и внешних. Непредсказуемость  результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и принятия управленческих решений).

Только руководитель, владеющий технологиями выработки, принятия и реализации управленческого  решения, способен осуществить эффективное  управление организацией в сложной экономической обстановке.

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Как и всякое решение, управленческое решение не существует само по себе. Оно входит составным элементом в систему социальных отношений и профессиональной деятельности, в организованную социальную волю, которая необходима для практической реализации решения. Только в процессе осуществления (исполнения) управленческое решение приобретает свое истинное содержание и реальную социальную значимость.

По общему признанию  исследователей, качество управленческих решений является важнейшим фактором управляемости, результативности и  эффективности социального управления в целом (в любой системе и на любом уровне). Поэтому вполне естественно то, что в теории и практике социального управления проблемам принятия и реализации управленческих решений, их качеству уделяется такое большое внимание. Это в равной степени касается как теоретического, концептуального, так и операционального, технологического уровня.

Принятие управленческого  решения – это выбор того, как  и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

 Принятие  решений является важной частью любой  управленческой деятельности. Образно  говоря, принятие решений можно назвать " центром", вокруг которого вращается жизнь организации. Ответственность за принятие важных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Цель этой курсовой работы заключается в выявлении признаков, характерных для управленческих решений, а также в анализе процесса выработки и принятия решения руководителем предприятия.

Подбор  персонала  является одним из ключевых функций  управления организацией, зачастую именно правильные подбор и оценка персонала  дают основу для стабильного функционирования и увеличения чистой прибыли. Однако не всегда качество подготовки сотрудников и их профессиональных качеств напрямую влияет на результаты деятельности организаций. Решающее влияние на результаты оказывает система использования трудовых ресурсов, начиная от этапа подбора кадров, заканчивая принятыми процедурами увольнения сотрудников. Значительное влияние на бизнес-процессы оказывает система мотивации сотрудников и система взаимодействия кадров в процессе выполнения ими ежедневных обязанностей. Кроме того, любой организации важно иметь приоритетную иерархию целей, которая понятна всем сотрудникам.

Объектом  курсовой работы является предприятие сферы ресторанного обслуживания ООО «Сицилия». Предметом работы является применение современных методов разработки и принятия управленческих решений на предприятии.

Целью данной курсовой работы является изучение особенностей принятия управленческих решений на предприятии. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

1. изучить понятие, виды и принципы управленческих решений

2. определить  роль и функции управленческих решений

3. выделить этапы разработки управленческих решений

4. рассмотреть модели и методы принятия управленческих решений

5. анализировать особенности реализация управленческих решений компании ООО «Сицилия».

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.  При написании работы использовалась специальная, научная и периодическая литература, личные наблюдения, данные сети Интернет.

 

Глава 1. Теоретические основы формирования управленческих решений

1.1. Понятие, виды и принципы управленческих решений

Принятие  решений  – важная часть любой  управленческой функции в компании. Необходимость  принятия решения определяет все, что  делает руководитель, организуя цели и добиваясь при этом достижения в сфере, в которой ориентирована компания. Поэтому понимание природы принятия решений важно для любого, кто хочет преуспеть в искусстве управления принятия решений.¹

Управленческое  решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления.²

Управленческое  решение – акт целенаправленного  изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему  и процессы, происходящие в ней.³ Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. ⁴

Сложность и  многообразие смыслов управленческого  решения не позволяют дать его  единственное достаточно лаконичное и  содержательно завершенное определение. С акцентом на другие признаки (и, соответственно, функции) можно выстроить следующий  ряд определений. ⁵

Управленческое  решение – это:

• организационный акт;
• социальный акт (затрагивающий разнообразные социальные отношения, интересы и связи);
• средство преодоления организационной проблемы;
• вид профессиональной деятельности;
• один из основных этапов процесса управления;
• выбор одной из альтернатив в процессе достижения запланированных целей организации;
• интеллектуальная задача;
• процесс легализации (озвучивания, предания гласности) управляющего воздействия на управляемую подсистему (объект управления);
• процесс легитимации (придания законной силы, правового обоснования).

Если принять  во внимание и указанные признаки управленческого решения, то его  определение будет выглядеть  следующим образом:

Управленческое  решение – это развернутый  во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой и социальный процесс, осуществляемый в пределах компетенции субъекта управления (руководителя или коллегиального органа), результатом которого является определенным образом зафиксированный проект каких-либо изменений в организации (социальной системе); это социальная норма, вырабатываемая субъектом управления для целенаправленного воздействия на управляемый объект, основной «продукт» общественно-полезного труда руководителей и специалистов, реализующих взаимосвязанные функции управления, документ, содержащий постановку целей (задач), а также указание способов и сроков их осуществления.⁶

Управленческие  решения – это собственно основной результат деятельности руководителей  на любом уровне иерархической лестницы

Так, к примеру, руководители организаций и ведущие  топ-менеджеры могут принять решение  о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений  финансовых потоков организации. ⁷ Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от реализации, доли рынка, темпов развития рынка и т.д. ⁸

В процессе принятия решений такого уровня требуется  планировать мероприятия, которые  могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации. Могут приниматься  решения на уровне директора, начальника цеха или отдела, бригадира.⁹

Управленческие  решения по природе своей (по определению) социальны, они так или иначе  обязательно затрагивают разнообразные  интересы, в том числе жизненно важные, многих людей. Поэтому к ним  предъявляется система определенных требований.

 Каждое решение,  принятое в данной организации,  органе власти, управления любого  уровня должно:¹⁰

- иметь ясную цель;

- быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объясняющую мотив выбора именно данного варианта;

- иметь адресность и сроки исполнения (кто? где? когда?);

- быть непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями по аналогичной или связанной проблематике;

- быть правомочным, т.е. опираться на требования соответствующих правовых и других нормативных документов;

- быть эффективным, т.е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;

- быть своевременным;

- обладать достаточной полнотой, четкостью и краткостью, быть понятным исполнителям без дополнительных разъяснений и уточнений;

- учитывать в максимальной степени все возможные отрицательные последствия и риски;

- предусматривать конкретную ответственность исполнителей за нарушение сроков реализации;

- предусматривать формы как итогового, так и упреждающего (поэтапного) контроля.

В процессе разработки решений менеджеры анализируют  информацию, осуществляют коммуникации с руководителями других уровней  управления, с непосредственными  исполнителями мероприятий, заказчиками, продумывают сценарии развития ситуации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу.¹¹

Выбор правильного  и эффективного управленческого  решения представляет собой результат  комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.

Таким образом, управленческие решения представляют собой способ постоянного воздействия  управляющей подсистемы на управляемую  подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие, в конечном итоге, приводит к достижению намеченных целей.

Исходя из вышесказанного, можно дать следующее определение  управленческого решения: управленческое решение в организации представляет собой акт субъекта управления (руководителя организации или группы руководящих лиц), направленный на выбор из нескольких альтернативных вариантов развития организации одного варианта, обеспечивающего достижение намеченных целей с наименьшими издержками.¹²