Планирование цен на услуги туристической фирмы «Трэвел» как одна из функций менеджмента

Они считают, что эти  функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений.

Так, процесс менеджмента  состоит из четырех взаимосвязанных  функций: планирования, организации, мотивации  и контроля.

Каждая функция менеджмента  наполнена характерным для нее  объемом и содержанием работ  и имеет специфическую структуру, в рамках которой она реализуется.

Все функции менеджмента  подчиняется четкой последовательности регламентированных действий, логическому  алгоритму.

Таким образом, функции  менеджмента весьма многогранны:

• планирование (прогнозирование, моделирование, программирование),
• организация производства,
• мотивация,
• контроль.

Можно также выделить такие функции, как координация, учет и, наконец, маркетинг, выделенный недавно в самостоятельную функцию  управления.

Существует и более  детализированная классификация функций менеджмента.

Можно выделить как самостоятельные  многие производственные функции, такие, как научно-исследовательские и  опытно-конструкторские работы, бухгалтерский  учет, материально-техническое снабжение, руководство, коммуникация, управление кадрами и качеством продукции, распорядительство (командование), исследование, оценка, представительство, принятие управленческого решения, ведение переговоров, заключение сделок.

Основная цель, содержание любой управленческой функции состоит  из двух компонентов:

• определения состава мероприятий, направленных на оптимизацию процесса управления;
• анализа состояния системы, контроля ее основных параметров, количественного определения тех факторов, которые выводят систему из состояния равновесия, и причин их появления.

 

 

Рис.2.3.2 Объем управления

Планирование – это определение целей и показателей деятельности организации в будущем, а также постановка задач и оценка необходимых для их решения ресурсов.

Миссия является основой  для стратегических целей и планов, в свою очередь формирует тактический и далее операционный уровень.

Стратегия – это детальный  всесторонний комплексный план, предназначенный  для обеспечения осуществления  миссии организации и достижения ее целей.

Тактика – это краткосрочные  планы, способствующие претворению стратегии в действия, имеют короткий период планирования, обычно - ближайший год.

Оперативный уровень - основа планирования, включает: стандарты  деятельности, описание работ, должностные  обязанности.

Принципы планирования.

1. Полнота – учитывают события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации.
2. Точность – используют современные методы, средства, тактики и процедуры, обеспечивающие точность прогнозов.
3. Ясность – цель и методы планирования должны иметь простые и легкие при воспроизводстве формулировки, доступные всем членам организации.
4. Непрерывность – это не одноразовый акт, а непрерывный процесс.
5. Экономичность планирования – максимальный эффект при минимальных затратах.

Организация – это  выбор и формирование структуры системы и структуры управления, определение соотношений, взаимосвязей, взаимодействий, образующих систему компонентов.

Выделяют два основных аспекта организационного процесса: деление организации на подразделения  и определение полномочий, посредством которых осуществляется связь высшего руководства с низшими уровнями работающих. Средством установления отношений между уровнями полномочий является делегирование.

Делегирование - это передача части задач и полномочий, уже закрепленных за руководителем лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Полномочия – это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение задач. Полномочия закрепляются за должностью.

Требования к делегированию:

1. Цели и задачи, которые ставятся подчиненным, должны быть ясными и понятными.
2. Права и обязанности должны делегироваться в конкретной форме.
3. Четкость в делегировании полномочий определяет содержание работы, понимание исполнителями роли в достижении конечных результатов системы в целом.
4. Следует определить систему показателей, отражающих результаты деятельности каждого работника.
5. Необходимо оговаривать сроки делегирования.

исполнителю заниматься каждой проблемой отдельно, не отвлекаясь.

Делегирование полномочий не снимает с руководителя ответственности за выполнение задачи. Чем выше уровень занимаемой должности, тем больше объем ответственности.

Мотивация – это процесс  побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или  целей организации.

Теория потребностей А.Маслоу. Потребность – это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность.

Согласно теории Мак-Клеланда, существует три потребности, мотивирующие человека – это потребность власти, успеха и принадлежности (социальная потребность). Потребность власти выражается, как желание воздействовать на других людей. Потребность успеха – процесс доведения работы до успешного завершения. Потребность причастности связана с возможностью социального общения, сохранения атмосферы, побуждающей межличностные отношения.

Теория справедливости определяет соответствие полученного  вознаграждения затраченным усилиям  и соотношение его с вознаграждениями других людей, выполняющих аналогичную  работу. Пока люди не станут считать, что  они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшить интенсивность труда.

Вознаграждение –  это все, что человек считает  ценным для себя.  Внутреннее вознаграждение человек получает от самой работы. Внешнее вознаграждение дает организация. В виде материального и морального

В психологии различают  мотивацию двух видов: положительную  и отрицательную. Положительная  мотивация – это стремление добиться успеха в своей деятельности, она  связана с проявлением положительных  эмоций и чувств, одобрения.

Система мотивов и  стимулов должна опираться на определенную базу – нормативный уровень трудовой деятельности. Дисциплина несет в  себе элементы принуждения, ограничивая  свободу выбора вариантов поведения.

Контроль – это  процесс обеспечения достижения организацией своих целей. В процедуре контроля выделяются три этапа:

• установка стандартов и критериев;
• измерение и сопоставление с ними достигнутых результатов;
• проведение необходимых корректирующих действия (если результаты отличаются от стандартов).

Виды контроля:

Предварительный контроль проводится до фактического начала работ. Основными средствами является реализация правил, процедур, линий поведения [12 с. 240-245].

Текущий контроль  проводится непосредственно в ходе работ. Он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы.

Заключительный контроль проводится в определенные сроки для сравнения результатов с требуемыми (годовой отчет).

Таким образом, в завершении можно отметить, что существует множество  разнообразных функций менеджмента.

Также можно сказать, что вообще в соответствии с основными  целями и задачами фирмы функция  управления бизнесом является центральной, объединяющей все функции — управлять бизнесом — значит находить оптимальное равновесие между его разнообразными потребностями и целями. Основные функции менеджмента — планирование, организация, мотивация, контроль.

В рамках данной темы работы далее необходимо определить реализацию функций менеджмента на конкретном практическом примере.

 

 

 

 

3 ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ТРЭВЕЛ»

1. Краткая характеристика компании «Трэвел»

 

Менеджмент как организация  производства заключается в приведении в соответствие, наилучшее для  данных конкретных условий, количественное и качественное соединение во времени и пространстве всех элементов производства (трудовые ресурсы, орудия и предметы труда, технологии) [16, c.286].

Как уже было выяснено в прошлой главе, одной из функций  менеджмента можно считать планирование.

Так, в данной части работы в качестве практического примера будут рассмотрены особенности планирования цены услуги компании «Трэвел».

Компания  ЗАО «  Трэвел» образовалась в январе 2002 года, путем слияния двух компаний – «К* Consulting» и «Travel».

С 2002 года «Трэвел» является международным туристическим оператором, лицензия № 0016820.

Поскольку компания «Трэвел» является одной из лидирующих на рынке  туристических услуг Москвы, то для  расширения совей деятельности и  для закрепления своих позиций  ей необходимо расширять зону деятельности, образуя филиалы в крупных городах, в частности в Санкт-Петербурге.

Компания ставит перед  собой следующие задачи:

• Оказывать лучшие в России услуги в области делового туризма.
• Оказывать широчайший спектр туристических услуг высочайшего качества.
• Работать только с лучшими из лучших.

Основной задачей на новом рынке руководство ставит перед собой развитие индивидуальных и семейных туров, в том числе  и создание программ для туристов, желающих посетить «культурную» столицу  России.

3.2  Планирование цен на услуги туристической фирмы «Трэвел» как одна из функций менеджмента

 

Туры в Санкт-Петербург - лучший способ познакомиться с историей и достопримечательностями города.

Туристическая компания «Трэвел» предлагает своим гостям лучшее из возможного: интересные экскурсионные программы, большой выбор вариантов размещения, гибкая система скидок, услуги профессиональных гидов-переводчиков, транспортное обслуживание, возможность сформировать уникальный тур.

Среди предлагаемых экскурсий компании «Трэвел» можно выделить:

• Автобусные экскурсии по городу,
• Пешеходные экскурсии,
• Водные экскурсии.

По стоимости тура выделяют отдых:

• «Дешевый». Стоимость путевки до $1000. Целевая аудитория – люди с доходом от $300 до $800 на члена семьи.
• «Дорогой». Стоимость путевки свыше $1000. Целевая аудитория – люди с доходом свыше $1000.

По оценкам специалистов, сегмент дорогого отдыха занимает примерно 20% российского туристического рынка  по количеству туристов и составляет 35% общей финансовой емкости рынка (Рисунок) 3.1.1.

 

 

Рис. 3.1.1. Доля сегмента дорогого и дешевого отдыха на российском рынке туристических услуг

Чтобы определить стоимость  туристической услуги компании «Трэвел», можно рассмотреть вновь предлагаемую услугу на рынке «Village life» , а также затраты на ее внедрение.

Компания «Трэвелл»  вывела на рынок туристических услуг  новый тур в 2008 году – «Village life».

Данная услуга - деревенский  отдых продолжительностью от 14 дней в некоторых странах мира.

Услуга «Village life» предполагает создание всех удобств для туристов.

Принимая решение о  покупке продукта, потребитель обычно учитывает множество его свойств. Это могут быть материальные, физические свойства, а также свойства, связанные  с его обслуживанием.

Данная услуга была внедрена на рынок в конце 2008 года.

Услуга «Village life» компании является конкурентоспособной по ряду причин:

• соотношение невысокой цены и высокого качества отдыха,
• необычность;
• комфортабельность и т.д.

 

Таблица 3.2.1.