Разработка системы поддержки принятия управленческих решений на предприятии

Содержание  
 
 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………2
гЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ. РОЛЬ ИНФОРМАЦИИ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ……………………………………………...5 Сущность и содержание  понятия управленческое решение на предприятии…………………………………………………………5 Понятие, содержание и виды информации………………………11 Роль информации в процессе принятия управленческих решений………………………………………………………………17 Глава 2. Анализ информационного обеспечения деятельности УПРР ОАО «Сургутнефтегаз»…………................23
2.1. Социально-экономическая характеристика ОАО «Сургутнефтегаз»…………………………………………………….23
2.2. Анализ эффективности деятельности  структурного подразделения…	31
2.3. Анализ движения информационных потоков УПРР ОАО «Сургутнефтегаз» и их значения в деятельности организации………...	40
ГЛАВА 3. Направления повышения эффективности информационного обеспечения деятельности УПРР ОАО «Сургутнефтегаз»……………………………………………………	49
3.1. Автоматизация информационного обеспечения деятельности структурного подразделения…………………………………………………….	49
3.2. Создание информационно-аналитического отдела в УПРР …………..	52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..	58
СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….	61

 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     Актуальность темы исследования.

Разработка  управленческих решений является одним  из наиболее важных

управленческих  процессов. От эффективности управленческих решений во-многом зависит успех  дела, а подчас и само существование  организации. Поэтому очень важно принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

Успешное  функционирование предприятий в  подверженной трансформации экономической  среде может обеспечить только тот  руководитель, который

оперативно  следит за переменами, используя актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и умеет доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Деятельность  любой организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации решений. Разработка, принятие и реализация управленческих решений основаны на теоретических и методических положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизированном практическом опыте.

Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с

определения целей. Цели должны быть реальными, четко  сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важной сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических условий, лавинообразным нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения.

Управленческое  решение должно поддерживать общемировую стратегию устойчивого развития общества. Кроме того, решения должны учитывать постоянные изменения параметров внешней среды и поэтому требуется постоянное регулирование деятельности организации со стороны руководителя. Оно достигается за счет разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации.

       Целью настоящей дипломной работы является разработка системы поддержки принятия управленческих решений на предприятии.

       Объектом исследования является принятие управленческих решений на предприятии.

       Предметом – информационное обеспечение принятия управленческих решений на предприятии.

       Исходя  из цели, в работе ставятся следующие  задачи:

1. Изучить теоретические аспекты принятия управленческих решений на предприятии;
2. Рассмотреть значение информации в процессе принятия управленческих решений;
3. Дать социально-экономическую характеристику УПРР ОАО «Сургутнефтегаз»;
4. Провести анализ движения информационных потоков УПРР ОАО «Сургутнефтегаз» и их значения в деятельности организации;
5. Предложить направления повышения эффективности информационного обеспечения УПРР ОАО «Сургутнефтегаз».

В процессе работы применялись следующие методы исследования:  исторический, который  помог проанализировать терминологическое развитие, становление понятия управленческое решение, сравнительный анализ, проявляющийся в сравнении классификаций видов управленческих решений разных авторов, системно-структурный и формально-логический методы. В качестве методологической основы были избраны положения трудового права России и международного права.

       Структурно  дипломная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, терминологического списка, списка литературы и приложения.

       В первой главе рассмотрены основные теоретические понятия, определяющие разработку управленческих решений на предприятии как один из наиболее важных процессов в организации; рассмотрена роль информации в процессе принятия управленческих решений;  государственные нормативные документы.

       Во  второй главе проанализирована роль информации или информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений в УПРР ОАО «Сургутнефтегаз»

       Третья  глава работы заключается в разработке предложений по повышению эффективности информационного обеспечения УПРР ОАО «Сургутнефтегаз». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ. РОЛЬ ИНФОРМАЦИИ В  ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ.

1.1 Сущность и содержание  понятия управленческое  решение на предприятии

Управленческие  решения на предприятии охватывают все стороны его деятельности: подготовку производства, собственно производство, сбыт, работу с персоналом, финансы и другие. Основная задача управления - координация деятельности подразделений для наиболее эффективного их использования по решению стратегических, тактических и текущих задач предприятия. Этому служат высокий профессионализм сотрудников, широкая информационная поддержка анализа состояния и тенденций развития, компетентность в принятии стратегических и тактических решений, планирование и координация деятельности подразделений для достижения общих целей, проведение организационных и текущих мероприятий по поддержанию бизнеса, организация контроля деятельности и развития коллектива и личности в нем.

 Профессор  В.С. Палий рассматривает понятие  управленческое решение (УР), по  мнению данного автора решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и

реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование;
• управление управленческой деятельностью;
• управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
• управление производственной и обслуживающей деятельностью;
• формирование системы управления компании (методология, механизм);
• управленческое консультирование;
• управление внутренними и внешними коммуникациями [31, с. 67].

Т.П. Карпова  рассматривает данное понятие также  широко: управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели [12, с. 4].

Термин  «управленческое решение» трактуется как процесс и как явление.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

Таким образом, управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

По мнению Фатхутдинова Р.А существует несколько точек зрения на место процесса принятия управленческих решений в управлении организацией:

• связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций
• управления (планирование, организация, мотивация, контроль). В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции;
• управление есть совокупность циклических действий по разработке и

принятию  управленческих решений [5, с. 46].

В практике организаций ежедневно принимается  огромное множество решений. Произошла поломка офисного оборудования. Начальник отдела принимает решение о ремонте. Выросла текучесть персонала. Начальник отдела развития персонала принимает решение внедрить новую систему поддержки работников, включающую социальный пакет и гибкую систему премирования. Появился новый конкурент и руководитель маркетинговой службы вынужден скорректировать ценовую политику. Таких примеров можно привести множество. В теории управления выделяют несколько типов решений, более конкретно типология управленческих решений рассматривается Э.А. Смирновым [11, с. 60]:

1) Типология  по степени участия руководителей  разного уровня и специалистов:

• коллегиальные (экспертные и по согласованию);
• коллективные (демократические);
• индивидуальные (единоличные).

Как правило, решения принимаются руководителем организации по согласованию с ведущими топ-менеджерами и специалистами, коллегиально.

Современная управленческая теория предлагает методы и приемы, которые руководитель может  использовать для оптимизации работы малой группы и роста эффективности принятых решений.

Коллективные (демократические) решения — это  решения, принятые большинством сотрудников организации, совместно трудовым коллективом или малой группой[23, с. 12]. В отличие от коллегиальных, демократические решения являются ярким выражением воли большинства членов трудового коллектива, малого или большого. Такие решения принимаются в ходе тайного голосования, использования методов экспертных оценок. Использование подобных методов возможно при высоком уровне мотивации персонала, использовании демократического стиля руководства, развитости и прозрачности корпоративной культуры.

Коллективные  решения принимаются и в том  случае, когда поднимаются значимые, затрагивающие весь персонал, проблемы и вопросы. К примеру, выборы руководителя по конкурсу, внедрение новой системы оплаты труда и т.д.

Индивидуальные  управленческие решения — это  решения, которые принимаются руководителем  единолично. В организациях малого бизнеса небольшое число уровней  управления, высокая степень риска потери конкурентного статуса [24, с.78]. Руководит такой организацией предприниматель, который несет всю ответственность за дальнейшее ее функционирование в нестабильных рыночных условиях. Предприниматель опасается делегировать полномочия по финансовым и другим значимым вопросам своим подчиненным и принимает решения единолично. Положительным моментом индивидуального решения является его творческий, неординарный характер.