Руководитель и его роль в процессе управления

8. Психологические  особенности деятельности  руководителя

 

     Научно-технический  прогресс приводит к постоянному  усложнению процессов управления производством. Управленческие решения становятся все более ответственными, так как возрастает степень воздействия их на все стороны общественной жизни. Ошибки в управлении влекут за собой цепь негативных последствий - технических, экономических, социальных и т.д.

     Это ставит большие задачи перед психологией  управления, ориентирует ее на всестороннее изучения понятия "человеческий фактор", на выработку конкретных и внедряемых в производство рекомендаций, выросших на прочном фундаменте психологической теории и в то же время апробированных и проверенных на практике.

     Работа современного руководителя не может быть эффективной без овладения им необходимыми психологическими знаниями и методами, без умения использовать их на практике. Не случайно поэтому возрастает интерес руководителя к психологическим проблемам управления.

     Функционирование  руководителя протекает в сложных  нестабильных условиях и предъявляет  к человеку, занимающемуся такой  деятельностью, высокие требования, но с другой стороны позволяет  реализовать себя, раскрыть свои способности  и потенциальные возможности  как никакая другая деятельность.

     Психологический анализ деятельности управления показывает, что характерной её особенностью является:

     Многообразие  разнородных видов  деятельности, функций  и задач, которыми руководителю регулярно приходится заниматься.

     В содержательном плане это такие разнороднее задачи как производственно-технические, экономические, финансовые и кадровые, социально-психологические.

     В процессуальном плане это такие  разнородные виды деятельности как  работа с информацией, документами, взаимодействие с исполнителями, проведение встреч и переговоров, организация совещаний.

     Это многообразие вступает в противоречие с ограниченными психологическими возможностями руководителя как  человека.

     Противоречие  разрешается через использование  правила построения приоритетов, т.е. через преимущественное внимание конкретного руководителя к тем или иным конкретным видам деятельности и задач.

     Так существуют руководители, ориентированные  исключительно на производственно-технические  задачи - технократы, на финансово-экономические задачи - экономократы и на работу с людьми - т.е. практические психологи.

     Ориентация  на преимущественную работу с людьми или информацией во многом определяется индивидуальными психологическими особенностями.

     Второй  психологически значимый признак - высокая ответственность руководителя за выполнение своей деятельности и за других людей, за группу в целом.

     Психологически  значима способность человека принимать  на себя ответственность не только за свою работу, но и за выполнение работы других людей, группы в целом.

     Психологические исследования показывают, что это  разные виды ответственности. Т.е. человек может быть ответственным исполнителем и не способным брать на себя ответственность за других.

     Ответственность за других предполагает наличие организаторских способностей.

     3-й  признак - творческий характер деятельности руководителя.

     Под творчеством понимается способность  к созданию нового… (продукта, технологии, нового способа решения задачи)

     Руководитель  всегда работает в условиях дефицита - информации, знаний, финансов, техники, ресурсов, квалифицированных кадров.

     Именно  поэтому решение управленческих задач в условиях дефицита средств  их решения объективно порождает  потребность в творческих нестандартных  решениях.

     Высокие требования к творческим способностям руководителя объективно порождаются инновационным характером менеджмента.

     Высокая роль коммуникативных функций в  деятельности руководителя.

     Руководитель  - это человек, который решает поставленные задачи, добивается поставленных целей через взаимодействие с другими людьми.

     Результаты  психологических исследований показывают, что нет однозначной связи  между степенью выраженности общительности (определяется по шкале экстра-интроверсии) и эффективностью деятельности руководителя.

     Среди успешных руководителей сравнительно редко встречаются как очень низко общительные, так и сверх общительные.

     У низко общительных - трудности в общении препятствуют успешному взаимодействию и деловому общению.

     У сверх общительных - излишняя общительность мешает сосредоточению на главных задачах, отвлекает.

     В ходе исследований выявлены 2 группы высоко успешных руководителей:

     с умеренной экстраверсией и

     с умеренной интроверсией.

     Представители этих групп придерживаются разных стратегий  в менеджменте.

     Руководители  с умеренной экстраверсией добиваются высокой эффективности за счет совместной работы с другими людьми, гибкости взаимодействия, вовлечения большего числа людей в принятие решений.

     Руководители  с умеренной интраверсией придерживаются принципиально другой стратегии.

     Прежде  чем приступить к исполнению большая нагрузка падает на выработку и принятие решения, детальную разработку плана и программы действий самими руководителем.

     Высокая психическая напряженность деятельности руководителя и связанные с ней  высокие требования к

     работоспособности

     силе  нервной системы

     устойчивости  к стрессам.

     В психологической структуре личности руководителя выделяют следующие блоки  профессионально важных качеств:

     1. Профессиональная компетентность, включающая в себя знания, умения, навыки (специальные); административно-правовая, экономическая компетентность, социально-психологическая компетентность, т.е. знания в сфере психологии.

     2. Педагогические способности - способности влиять на других людей с целью направленного изменения свойств и состояний этих людей.

     3. Организационные способности (ведущий блок) т.е. способен к согласованию и координации совместной деятельности людей, способность ставить задачи, стимулировать, контролировать совместную деятельность исполнителя и добиваться решений поставленных задач. 

       

     5. Коммуникативные способности (к деловому общению) и

     4. нравственно-этические качества (способность человека соблюдать нормы деловой этики).

     В зависимости от доминирования выраженности у конкретного руководителя одного из первых трех ведущих компонентов выделяют типы руководителей:

     1. Руководитель-специалист

     Доминирование профессиональной компетенции перед  организационными, психологическими и  педагогическими способностями.

     не  любит работать с людьми

     дифференцирует  специальные профессиональные и организаторские вопросы

     основной  его вклад в совместную деятельность коллектива - решение профессиональных вопросов.

     имеет большой индивидуальный вклад, личные достижения, но как организатор и  наставник более низкий вклад.

     2. Руководитель-организатор

     доминирование организационных особенностей при относительно слабых педагогических способностях и профессиональной компетенции.

     типичный  менеджер; коллективная работа, привлекает к работе специалистов, в том числе  превышающих его по компетентности.

     профессионально организует совместную деятельность группы, добивается высоких групповых результатов.

     3. Руководитель-наставник.

     доминирование педагогических способностей.

     интерес и потребность к работе с людьми, особенно молодыми работниками, к передаче знаний; гордиться успехами учеников.

     Чаще  встречаются промежуточные типы.

     Наиболее  распространен специалист-организатор.

     Специалист-организатор (в промышленности)

     Специалист-наставник (в армии)

     Организатор-наставник

     Гармонический тип руководителя

     Все качества выражены наиболее гармонично, сбалансировано.

     Л.И. Уманский исследовал организаторские способности в 70-80-е.

     В ходе исследования были выделены 3 группы качеств, отличающие эффективных руководителей.

     1. Организаторское  чутье (орг. проницательность) - умение разбираться в людях; проявляется в:

     Психологической избирательности (т.е. наблюдательность, чувствительность к психологическим характерам людей, способность учитывать их в профессиональной деятельности).

     Эмпатия (способность к сопереживанию, пониманию эмоционального состояния человека).

     Рефлексия (отражение; умение поставить себя на место другого человека, понять ход его мыслей и мотивы поступков).

     Практический  психологический склад ума (интерес к психологическим качествам других людей и готовность использовать психологические знания на практике).

     Психологический такт (чувство меры, границ поведения во взаимодействии с другими).

     2. Эмоционально-волевая  воздейственность.

     (способность влиять на других людей через эмоционально-чувствительную сферу)

     социальная  энергичность - способность заряжать своей энергией окружающих людей.

     Высокая требовательность - способность предъявлять окружающим высокие требования для достижения определенных результатов.

     Критичность - способность фиксировать отклонения от нормы и высказывать мнения об отклонениях.

     3. Склонность к организаторской  деятельности

     потребность человека в осуществлении организаторской  деятельности, спонтанное проявление организаторской активности, речевая  активность, высокая степень участия  в деятельности, принятие ответственности за результаты.

     Деятельность  руководителей отличается большим  разнообразием: тип производства, характер управляемого коллектива, особенности  решаемых задач, - все это приводит к тому, что в психологии сложилось  мнение о невозможности составить "портрет идеального руководителя", так как требуются различные качества, чтобы управлять сложившимся, стабильным коллективом или формировать новый; решать задачи в привычных условиях или иметь дело с постоянно изменяющимися системами; руководство мужским или женским коллективом так же требует различных подходом. Но тем не менее можно выделить качества, которые чаще всего (не с необходимостью, а с достаточно высокой вероятностью!) присущи сильному руководителю.

     Сильные руководители чаще всего характеризуются пониженной нормативностью, т.е. обычно в меньшей степени обеспокоены соблюдением различных норм, менее консервативны, пластичны и свободны в поведении, более удовлетворены жизнью, терпимы и уживчивы, свободны от зависти, лучше ладят с людьми, естественны, склонны брать на себя разрешение конфликтов и сложных ситуаций; легче отрываются от сложившихся, но ставших неадекватными изменившимся условиям поведенческих стереотипов. Они обычно лучше адаптируются к социальным условиям, могут служить источником нормативов поведения для окружающих. Они свободны от шаблонов, склонны к непостоянству, благожелательны, прямолинейны, самоуверенны, реалистичны в суждениях, практичны, несколько жестки черствы к окружающим, эмоционально стабильны, обладают высоким творческим потенциалом. Указывая на вероятность этих характеристик, следует указать, что в некоторых условиях они будут препятствовать деятельности руководителя.