Совершенствование организационной структуры ООО "Фьорд Тур"

3.3. Должностные инструкции сотрудников предприятия

Должностная инструкция — это тот документ, который призван четко определить место и назначение конкретной должности в компании. Именно в ней отражены такие важные вопросы, как требования, выдвигаемые к кандидатам на вакантные должности, должностные обязанности сотрудников, их права и ответственность. Должностные инструкции призваны облегчить адаптацию новых сотрудников. Они служат основой для оценки результатов деятельности сотрудников и их аттестации. Следует заметить, что типовые должностные инструкции содержат лишь общую информацию, а задача HR-специалиста и других заинтересованных лиц — переделать типовую должностную инструкцию на основании корпоративных стандартов своей компании.

Взяв за основу примеры должностных инструкций, необходимо вдумчиво разработать такой документ, который будет решать задачи вашей компании с учетом ее структуры, сферы деятельности и других особенностей.

Должностная инструкция специалиста по направлениям турагентства

1.              Общие положения

1.              Специалист по направлениям туризма относится к категории технических исполнителей.

2.              Квалификационные требования:

2.1.              Образование — высшее или среднее специальное, дополнительную подготовку по туристической деятельности.

2.2.              Стаж аналогичной работы от полугода.

2.3.              Знания:

- Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

-              Географию стран мира.

- Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

-              Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

-              Правила бронирования билетов и услуг.

-              Основы туристского права.

-              Иностранный язык.

-              Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

-              Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

-              Методики составления отчетности.

3. Взаимоотношения по должности:

3.1 Прямое подчинение главному менеджеру.

3.2 Работника замещает другое должностное лицо, о чем объявляется в приказе по организации.

4. Специалист по направлениям руководствуется в своей деятельности:

-              законодательными актами РФ;

-              Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

-              приказами и распоряжениями руководства;

-              настоящей должностной инструкцией.

5. Должностные обязанности специалист по направлениям:

5.1.              Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

5.2.              Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

5.3.              Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

5.4.              Заключает договор на оказание туристских услуг.

5.5.              Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

5.6.              Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

5.7 Оформляет необходимые туристические документы.

6. Права

Специалист по направлениям имеет право:

6.1 Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

6.2 Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

7. Ответственность

Специалист по направлениям несет ответственность:

7.1 За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

7.2 За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

7.3 За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция курьера

1. Общие положения

1.1. Курьер относится к категории технических исполнителей.
1.2. Курьер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора по представлению руководителя структурного подразделения. 
1.3. Курьер подчиняется непосредственно руководителю структурного подразделения.
1.4.              На время отсутствия курьера его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5.               Курьер должен знать правила учета, хранения и доставки по назначению корреспонденции, пакетов, посылок и иных предметов.
1.6.              Курьер руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;

- Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

- приказами и распоряжениями руководства;

- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности курьера

Курьер выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Получать в подразделениях компании задания по доставке или получению деловых бумаг, пакетов, писем, книг.

2.2. Своевременно и самостоятельно уточнять местонахождение адресатов, разрабатывать маршруты движения, согласовывать дни и часы приема в организациях-адресатах.
2.3. Своевременно получать доверенности, необходимые для выполнения поручений.
2.4. Выполнять поручения в указанные сроки, докладывать о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, работнику, давшему поручение, или начальнику отдела.

2.5. Вести журнал поручений и еженедельно представлять непосредственному руководителю отчет о проделанной работе.

2.6. Выполняет отдельные служебные поручения руководства.

3. Права курьера

Курьер имеет право:

3.1. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность курьера

Курьер несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель данной работы заключалась в изучении деятельности  туристической компании ООО Агентство "Фьорд Тур". Ознакомившись с ее организационной структурой, особенностями управления, положением на рынке и возможными перспективами, можно сделать вывод, что предприятие развивается успешно и эффективно. Но, несмотря на все преимущества и положительные стороны в управлении данной организации, можно выделить ряд отрицательных сторон. Были выявлены недостатки в построении организационной структуры, а неправильно выделенная организационная структура влияет на неверное распределение функциональных обязанностей между сотрудниками предприятия, даже при наличии должностных инструкций. Вследствие данного недостатка, были предложены некоторые изменения в организационной структуре и четкое закрепление функциональных обязанностей. Внесенные коррективы должны позитивно сказаться на работе данного предприятия и помочь его эффективной деятельности на рынке туристических услуг.

Анализ текущей организационной структуры турагентства «Фьорд Тур» выявил следующие моменты. Организационная структура исследуемого предприятия линейная. Такая организационная структура широко применяется в управлении предприятиями малого бизнеса. Она является самой простой по построению и обеспечивает непосредственное, прямое воздействие на объект управления – персонал и бизнес-процессы со стороны линейного руководителя, возглавляющего определенный участок, под которым понимается определенная доходообразующая сфера бизнеса.   

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что структура управления туристской фирмой постоянно меняется и совершенствуется в соответствии с изменяющимися условиями внешней и внутренней среды. Модификацию структуры управления нужно оценивать с точки зрения поставленных перед ней целей.

Реорганизация системы управления направлена, в первую очередь, на повышение эффективности работы туристской фирмы посредством сокращения затрат, улучшения обслуживания клиентов, повышения качества туристского продукта и услуг, быстроты получения и обработки информации.

В связи с этим в работе приведены предложения по преобразованию существующей организационной структуры управления, позволяющие исключить эти недостатки.

Следовательно, можно сделать вывод, что нужно регулярно изучать, анализировать, корректировать, дополнять менеджмент организации, внедрять и применять инновации на практике. Такие действия приведут к успешной работе компании.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основная

Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие,  М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007

Дополнительная

1.      Новиков В.С. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. Заведений, М.: Издательский центр «Академия», 2007

2.       Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М.: ИКЦ «МарТ», 2008

3.      Ермасов С.В., Ермасова Н.Б. Инновационный менеджмент. – М.: Высшее образование, 2007

4.      Инновационный менеджмент: концепции, многоуровневые стратегии и механизмы развития. /Под ред. В.М. Аньшина, А.А. Дагаева. – М.: Дело, 2006

5.      Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма – Мн.: БГЭУ, 2009

6.      Чудновский А.Д., М.А. Жукова «Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве», Москва: КНОРУС, 2005

3