Управление персоналом в торговых организациях

В частности, система мотивации, разработанная в компании, торгующей в розницу, будет сильно отличаться от системы, принятой в оптовой компании: активные продажи требуют иных стимулов, нежели сбыт.

Поэтому первым требованием к системе мотивации следует назвать учет функциональных обязанностей, которые выполняют сотрудники отдела.

Вторым требованием к эффективной системе является ее прозрачность и объективность: в случае если персоналу будет непонятно или неизвестно, за что их поощряют мотивационный эффект не будет достигнут.

Особенностью мотивации персонала в торговых организациях является применение таких стимулов, как: поздравления с днем рожденья; "витрина успехов" или "доска почета"; "листок позора" с именами тех, кто допустил сбои в работе, грубо или злостно нарушал стандарты, принятые в компании; вымпелы и кубки лучшему продавцу, лучшему подразделению продаж; включение сотрудников в процесс принятия решений (опросы, анкетирование, обсуждение с сотрудниками стратегических планов или информирование об их сути, рассмотрение их предложений); похвала; организация питания за счет компании; медицинская страховка; улучшение организационно-технических условий на рабочих местах; организация обучения; корпоративные праздники; полная или частичная оплата проезда к месту работы и отдыха; предоставление служебного автотранспорта; оплата мобильных телефонов, Интернета, если сотрудник пользуется личным телефоном и домашним Интернетом в служебных целях.

Эффективная деятельность торговой компании в значительной степени зависит от профессионального уровня подготовки ее сотрудников.

Основная фигура в торговой компании, от работы которой во многом зависит доход организации, - торговый представитель. Поэтому не удивительно, что обучением торгового персонала занимаются все торговые компании. Правда каждая в силу различных обстоятельств использует различные методы обучения. Не малое внимание представители торговых компаний также уделяют обучению линейных руководителей и топ-менеджмента. Спрос на подготовку управленцев обоснован широкой инфраструктурой торговых сетей, звеньями которой необходимо эффективно управлять. Обучению директоров магазинов, управляющих региональной сетью, начальников отделов и подразделений в торговых сетях уделяется также большое внимание, как и торговому персоналу.

Во многих торговых компаниях заказчиками на подготовку и обучение персонала выступают непосредственные руководители подразделений, которые самостоятельно определяют потребность в обучении своих подчиненных и направления их развития. Однако в этих же компаниях часто в процессе обучения сотрудников задействованы также и специалисты отдела кадров. И только некоторые торговые компании пользуются исключительно предложениями тренинговых компаний. Среди обучающих программ, предлагаемых провайдерами краткосрочного обучения, наибольшей популярностью пользуются "Навыки профессиональных продаж", "Навыки эффективной работы с клиентами" и "Управленческие знания и навыки».

Часто для обучения в организациях, занимающихся торговлей, создаются собственные тренинговые центры или разрабатываются программы наставничества.

Торговые предприятия большое внимание уделяют формированию кадрового резерва. Главной причиной этого является конкуренция между компаниями за высококлассных специалистов, которая приводит к риску несвоевременного замещения вакансии в случае ухода ключевого сотрудника. Наличие в кадровом резерве подготовленных специалистов позволяет торговой компании значительно снизить затраты на подбор и адаптацию новых сотрудников, а также построить систему инвестиций в развитие персонала, что в свою очередь значительно повышает нематериальную мотивацию работников и способствует их закреплению в компании.

B торговых организациях сложился определенный порядок отбора и зачисления в группу резерва кадров:

• отбор кандидатов должен проводиться на конкурсной основе среди специалистов в возрасте до 35 лет, положительно зарекомендовавших себя на практической работе и имеющих высшее образование;
• решение о включении работников в группы резерва принимает специальная комиссия и утверждает приказом по организации;
• для каждого работника (стажера) утверждается руководитель стажировки (основной) и руководитель каждого этапа стажировки, которые составляют индивидуальный план стажировки на каждом этапе.

Для подготовки резерва администрацией торговой организации разрабатываются и утверждаются программы: общая программа, специальная программа, индивидуальная программа. Оптимальный срок, на который составляется список резерва – 2 года, но каждые полгода этот список пересматривается и уточняется. Через два года список пересматривается, но с соблюдением принципа преемственности состава.

Эффективное управление персоналом в торговых организациях признается сегодня важнейшим фактором конкурентоспособности компании и достижения ей экономического успеха; в основе эффективного управления персоналом лежит продуманная стратегия использования «человеческих ресурсов», основанная на рыночных принципах хозяйствования; кадровые службы в торговых фирмах обладают высоким статусом и широкими полномочиями для комплексного системного управления трудовыми ресурсами.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «РМ ОПТИМА-ВОЛГОГРАД».

2.1 Организационно-правовая  и экономико-хозяйственная характеристика деятельности ООО «РМ Оптима-Волгоград»

Решение о создании общества с ограниченной ответственностью «РМ Оптима-Волгоград» было принято 18 июня 1997 года.

Организация осуществляет свою деятельность на основании Устава. Устав ООО «РМ Оптима-Волгоград» зарегистрирован Администрацией Ворошиловского района 3 июля 1997 года № 695, приведен в соответствие с требованиями Федерального Закона Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ от 08.02.98 года.

Свидетельство о государственной регистрации юридического лица – Общества с ограниченной ответственностью «РМ Оптима-Волгоград» зарегистрировано Администрацией Ворошиловского района г. Волгограда. Номер в журнале регистрации № 1128 от 18.12.1998 года.

Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица ООО «РМ Оптима-Волгоград» выдано 28.12.99 года. Настоящее свидетельство выдано в соответствии с положением части первой Налогового кодекса Российской Федерации, принятого Федеральным законом от 31 июля 1998 года № 146-ФЗ, и подтверждает постановку юридического лица на учет 10.07.97 года в Инспекции МНС РФ по Ворошиловскому району г. Волгограда и присвоение ему Идентификационного Номера Налогоплательщика.

Местонахождение Общества и его юридический адрес: 400074, г. Волгоград, ул. Баррикадная 24/30. Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

Форма собственности ООО «РМ Оптима-Волгоград» частная.

В соответствии с Уставом ООО «РМ Оптима-Волгоград» - общество с ограниченной ответственностью, учрежденное одним лицом, участник общества не отвечает по его обязательствам и несет риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенного им вклада.

Участником Общества с ограниченной ответственностью «РМ Оптима-Волгоград» является гражданка Российской Федерации: Вавилова Елена Анатольевна, 1968 года рождения 1 декабря. В состав участников может быть принято любое как физическое, так и юридическое лицо. При этом на вновь принятого участника распространяются все положения договора о создании и деятельности общества и настоящего Устава.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом. Имущество общества составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные материальные ценности и финансовые ресурсы общества.

Источниками формирования имущества общества являются: денежные и материальные взносы участников; прибыль общества; доходы от ценных бумаг.

Участник вправе совершать в отношении своего имущества любые действия, не противоречащие действующему законодательству Российской Федерации. Он может использовать имущество общества для осуществления хозяйственной и иной деятельности, не запрещенной Законом и предусмотренной настоящим уставом.

Деятельность ООО «РМ Оптима-Волгоград» направлена на удовлетворение потребностей населения, а также получение прибыли участником общества.

ООО «РМ Оптима-Волгоград» является многопрофильным торговым предприятием и имеет право на осуществление любых видов деятельности, не запрещенных законодательством Российской Федерации.

Основным видом деятельности ООО «РМ Оптима-Волгоград» является оптовая торговля табачными изделиями.

К дополнительным видам деятельности относятся: оптовая торговля безалкогольными напитками; оптовая торговля сахаристыми кондитерскими изделиями, включая шоколад; оптовая торговля кофе, чаем, какао и пряностями; оптовая торговля рыбой, морепродуктами и рыбными консервами; оптовая торговля переработанными овощами, картофелем, фруктами и орехами; оптовая торговля готовыми пищевыми продуктами, включая торговлю детским и диетическим питанием и прочими гомогенизированными пищевыми продуктами; оптовая торговля хлебом и хлебобулочными изделиями; оптовая торговля техническими носителями информации (с записями и без записей); оптовая торговля прочими потребительскими товарами, не включенными в другие группировки; розничная торговля в неспециализированных магазинах незамороженными продуктами, включая напитки, и табачными изделиями; розничная торговля табачными изделиями; деятельность автомобильного грузового неспециализированного транспорта; рекламная деятельность.

Общество самостоятельно осуществляет свою хозяйственную деятельность, определяет перспективы развития, распоряжается выпускаемой продукцией и полученной прибылью. Хозяйственная деятельность общества осуществляется на основе договоров с заказчиками и потребителями.

Общество осуществляет расчеты с клиентами как в наличной, так и в безналичной форме, в соответствии с действующим законодательством и вправе размещать облигации и иные эмиссионные ценные бумаги в порядке, установленном законодательством о ценных бумагах.

С целью выявления возможностей для проведения мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом необходимо провести анализ финансового состояния ООО «РМ Оптима-Волгоград» на основе данных бухгалтерского баланса и отчетов о прибыли и убытках за три года.

Таблица 1

Анализ динамики показателей бухгалтерского баланса ООО «РМ Оптима-Волгоград» за 2005-2007 гг.