Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2013 в 00:20, дипломная работа
Цель - определить психологические причины, обусловливающие предрасположенность к конфликтному поведению.
Согласно выдвинутой гипотезе, были определены задачи исследования:
- Анализ литературы, изучающей теоретические основы этой проблемы. Для получения необходимых теоретических данных необходимо ознакомиться с литературой, посвященной изучению конфликтности.
Определение сущности и основных аспектов понятий конфликта и социально-психологического климата коллектива.
Изучение природы конфликтной личности и факторов, ее формирующих.
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………..
3
Глава I. КОНФЛИКТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ………….............................................................................
7
Понятие «конфликтность» и ее основные компоненты …………….
7
1.2. Конфликтность как интегративно-личностное свойство …………….
10
1.3. Основные причины и личностные предпосылки возникновения
конфликтов в организации ………………………………………...........
18
1.4. Типология и особенности поведения конфликтных личностей ………
24
1.5. Роль конфликтности в формировании социально-психологического климата трудового коллектива ………………………………………………
35
1.6. Особенности управления межличностными конфликтами в коллективе и пути их разрешения …………………………………………..
37
ВЫВОДЫ по Главе I ………………………………………………………..
46
Глава II. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА………………………
2.1 Формирование выборки и описание этапов исследования…………….
2.2. Описание используемых методов и методик…………………………..
2.3. Результаты……………………………………………………………….
2.3.1. Результаты изучения конфликтности …………………………..
2.3.2. Результаты изучения фрустрационных состояний в ситуациях конфликта ………………………………………………………………..
2.3.3. Результаты изучения акцентуаций характера как признака конфликтности……………………………………………………………
2.3.4. Результаты изучения стратегий реагирования в конфликтах…..
2.3.5. Сравнительный анализ результатов конфликтности, особенностей поведения в конфликтах и благоприятности психологического климата в коллективе ………………………………
2.4. Рекомендации по профилактике психологического климата в коллективе и управления конфликтами в организации…………………….
ВЫВОДЫ по Главе II ………………………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………...
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………………………
Выявить предрасположенность человека к тому или иному типу поведения, в частности, к конфликтному, очень трудно. Однако очевидно, что существенным при этом является определение субъективной значимости противоречия, лежащего в основе конфликтной ситуации. На особенности отношения человека к различным проблемам деятельности определенный отпечаток накладывает изменение его ролевого положения в коллективе (например, назначение или избрание на новую должность) [21, с.253].
Изменение объективного положения личности в коллективе требует перестройки ее субъективных отношений. Если этого не происходит, могут возникнуть трудности в овладении новой социальной функцией, конфликты с окружающими или "внутренний" разлад.
В субъективных отношениях личности отражаются общественные отношения в их динамике. Без личных отношений нет и не может быть отношений общественных, поскольку это — отношения между людьми, которые человеку не безразличны. Безусловно, субъективные отношения личностей не определяют процесс развития общественных отношений, но являются его необходимыми элементами. При определенных условиях они могут существенно влиять на этот процесс, ускоряя или замедляя его либо изменяя содержание[20, с.21].
1.4. Типология и
особенности поведения
Характерные особенности основных типов конфликтных личностей представлены в таблице 1.
Таблица 1
Типология конфликтных личностей
Тип конфликтной личности |
Стереотипы поведения |
Адаптивные возможности |
Демонстративный |
Часто становится источником конфликта, но не считает себя таковым. Стремится быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других Отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Упивается своими страданиями и стойкостью в конфликтах. Избегает кропотливого труда. Нерационален, подвержен эмоциям. Планирует собственную деятельность ситуативно и не полностью воплощает планы в жизнь |
Обладает адаптивными |
Ригидный |
Имеет завышенную самооценку Подозрителен. Нуждается в постоянном подтверждении своей значимости. Некритичен к собственному поведению. С трудом принимает отличную от своей точку зрения. Обидчив. Почтение со стороны окружающих воспринимает как должное. |
Имеет низкий адаптивный потенциал. Прямолинеен. Недостаточно чувствителен к мнению окружающих Не учитывает изменений в ситуациях и обстоятельствах. Чрезмерно чувствителен к несправедливости (реальной или мнимой) |
Неуправляемый |
Импульсивен, непредсказуем Ведет
себя вызывающе, агрессивен Имеет завышенную
самооценку Обладает высоким уровнем
притязаний В неудачах и неприятностях
обвиняет других, несамокритичен Требует
подтверждения собственных |
Недостаточный самоконтроль Неумело
планирует собственную |
Сверхточный |
Скрупулезен в работе. Чрезмерно восприимчив к деталям. Придает излишнее значение замечаниям. Сильно переживает собственные просчеты и неудачи, вплоть до психосоматических расстройств. Требователен к себе и к окружающим. Свойственна повышенная тревожность. Обидчив |
Свойственна повышенная тревожность
Обидчив и придирчив Плохо чувствует реальные взаимоотношения в группе |
Бесконфликтный |
Неустойчив в оценках и |
Легко поддается внушению. Свойственна внутренняя противоречивость. Из ситуации извлекает сиюминутный успех. Недостаточно развита прогностичность. Зависим от мнения окружающих, особенно лидеров |
Целенаправленно конфликтный |
Конфликт для него — средство достижения целей. Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях. Владеет техникой общения в споре. Чаще выступает активной стороной в конфликтах |
В конфликте действует |
Конфликтность личности и свойственный ей типовой стереотип поведения тесно связаны с акцентуациями характера, т. е. преувеличенным развитием отдельных характерологических свойств в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими, провоцируются и эскалируются конфликтные ситуации и инциденты.
К. Леонгард выделяет 12 видов акцентуаций характера, каждая из которых предопределяет тип конфликтного поведения (таблица 2).
Таблица 2
Виды конфликтного поведения акцентуированных личностей
Тип акцентуации |
Особенности общения и поведения |
Черты, способствующие конфликтам |
Ситуации, в которых возможны конфликты |
Гипертимический |
Чрезмерная приподнятость настроения, веселость, разговорчивость; самостоятельность; стремление к лидерству, риску, авантюрам; отсутствие реакции на замечания, игнорирование наказаний; не чувствует грань недозволенного; несамокритичность. Необходимо сдержанно относиться к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возможностей. Энергия подчас направляется на употребление спиртного, наркотиков, беспорядочную половую жизнь |
Легкомысленность, склонность к аморальным поступкам. Несерьезное отношение к обязанностям. Раздражительность |
Противопоказаны: монотонность, одиночество, условия жесткой дисциплины, постоянные нравоучения (могут вызвать раздражение и гнев) |
Дистимический |
Постоянно сниженный тонус, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность, тяготение шумным обществом. В конфликты вступает редко, чаще является в них пассивной стороной. Ценит тех, кто дружит с ним и склонен ему подчиняться. |
Пассивность, пессимистичность, грусть, замкнутость, замедленность и ригидность мышления, трудности общения |
Противопоказаны: ситуации, требующие активной деятельности, смена привычного образа жизни |
Циклоидный |
Циклически изменяющаяся общительность (высокая в период приподнятого настроения; и низкая в период подавленности) |
В период подъема настроения проявляется как личность с гипертимической акцентуацией, в период спада—с дистимической В период спада настроения обостренно воспринимает неприятности, вплоть до самоубийства |
В период подъема настроения — по гипертимическому типу, в период спада — по дистимическому типу |
Эмотивный |
Чрезмерная чувствительность, ранимость, глубоко переживает малейшие неприятности, излишне чувствителен к замечаниям, неудачам. Подавленность настроения в момент переживаний. Предпочитает узкий круг друзей и близких, которые понимают с полуслова. Редко вступает в конфликты, играет в них пассивную роль. |
Крайняя чувствительность, слезливость |
Ссора с близким человеком, смерть или болезнь родных воспринимаются трагически Противопоказаны: несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей |
Демонстративный |
Выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой; слезы, обмороки, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычные увлечения Склонность ко лжи. Легко забывает
о своих неблаговидных Высокая приспособляемость к окружающим |
Эгоизм, необузданность, лживость, хвастливость, "отлынивание" от работы, склонность "заболевать" в ответственные и трудные моменты. Склонность к интригам. Самоуверенность и завышенный уровень притязаний. Провоцирует конфликты, при этом активно защищается |
Ущемление интересов, недооценка заслуг, низвержение с "пьедестала" противопоказаны из-за склонности к истерии Замкнутый круг общения, однообразная работа угнетают |
Возбудимый |
Повышенная раздражительность, несдержанность, агрессивность, угрюмость, "занудливость". Возможны льстивость, услужливость (как маскировка). Склонность к хамству, брани Экспрессивная жестикуляция, перехваты дыхания. Частые ссоры, неуживчивость в коллективе. Деспотичность и жестокость с близкими |
Раздражительность, вспыльчивость, неадекватные вспышки гнева и ярости, сопровождаемые рукоприкладством, жестокость. Ослабленный контроль над влечениями |
Незначительные поводы приводят к невротическим срывам. Правонарушения и асоциальные проступки, аморальное поведение, злоупотребление алкоголем |
"Застревающий" |
"Застревает" на своих мыслях и чувствах. Не прощает обид, "сводит счеты". Несговорчивость, склонность к затяжным склокам, в конфликтах чаще бывает активной стороной. Четко определен круг друзей и врагов. Проявляет властолюбие и "занудливость нравоучителя" |
Обидчивость, подозрительность, мстительность, честолюбие, самонадеянность, ревность, раздутое до фанатизма чувство справедливости |
Задетое самолюбие, несправедливая обида, препятствие к достижению честолюбивых целей |
Педантичный |
Выраженная занудливость в виде "переживания" подробностей. В делах способен замучить требованиями. Чрезмерная педантичность |
Формализм, "крючкотворство", "занудливость", стремление переложить принятие важного решения на других |
Ситуация повышенной личной ответственности за важное дело и недооценка заслуг |
Тревожный |
Пониженный фон настроения, опасения за себя, близких, робость, неуверенность в себе, крайняя нерешительность Долгое переживание неудач, постоянные сомнения в своих действиях Редко вступает в конфликты, играет в основном пассивную роль |
Боязливость, мнительность Вследствие беззащитности |
Противопоказаны: страх, угрозы, наказания, насмешки, несправедливые обвинения |
Экзальтированный |
Повышенная изменчивость настроения, эмоции ярко выражены Повышенная отвлекаемость на внешние события. Словоохотливость. Влюбчивость |
Чрезмерная впечатлительность, паникерство, подверженность отчаянию |
Неудачи, горестные события воспринимает трагически |
Интровертированый |
Недостаточная общительность, замкнутость, общение по необходимости, погруженность в себя, повышенная ранимость. Сдержанно, холодно относится к другим, даже к близким. Поведение, логика часто непонятны для окружающих. Любит одиночество. В конфликты вступает редко, в основном при попытке вторжения в его внутренний мир. Переборчивость в выборе супруга, поиск идеала. Эмоциональная холодность |
Упорное отстаивание своих нереальных взглядов На все собственная точка зрения, часто резко отличающаяся от точки зрения большинства |
Противопоказаны: лишение хобби, любимого дела Одиночество, навязчивость, бесцеремонность, грубость окружающих усиливают замкнутость |
Экстравертированый |
Высокая общительность, словоохотливость до болтливости. Не имеет собственного мнения, крайне несамостоятелен, стремится быть как все, неорганизован, предпочитает подчиняться. Приказы начальства выполняет без раздумывания. Предпочитает уступать лидерство |
Крайняя подверженность чужим мнениям и влиянию. Склонность к непродуманным поступкам, легковерие, страсть к развлечениям |
Противопоказаны: вынужденное одиночество, бесконтрольность и нерегламентирован-ность жизни |
Существенное место в продуцировании конфликтов и стимуляции конфликтного поведения занимает социальная роль личности. В соответствии с классификацией акцентуаций характера различают такие типы конфликтного поведения в зависимости от социальных ролей.
- «Демонстративный» — характеризуется стремлением всегда быть в центре внимания, пользоваться успехом, нередко идет на конфликт, чтобы быть на виду.
- «Ригидный» (негибкий, непластичный) — отличается честолюбием, повышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих, отличается бесцеремонностью и нередко грубостью, для него "если факты не устраивают, тем хуже для фактов".
- «Неуправляемый» — характеризуется повышенной импульсивностью, непродуманностью и непредсказуемостью поведения, которое часто является вызывающим и агрессивным.
- «Сверхточный» — характеризуется добросовестностью, скрупулезностью, предъявляет ко всем (начиная с себя) завышенные требования. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергает резкой критике. Ему свойственна повышенная тревожность, проявляющаяся, в частности, в подозрительности, повышенной чувствительности к оценке его своих действий окружающими,
- «Рационалист» («мыслитель») — характеризуется расчетливостью, готовностью к конфликту в любой момент, когда предоставляется реальная возможность достижения с помощью конфликта личных целей (специальных, манипулятивных, в том числе разведывательных или меркантильных).
- «Безвольный», («подстава», «шестерка») — нередко становится орудием в руках другого, чаще всего имеет репутацию (вид) доброго и безопасного человека, от которого не ожидают подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается окружающими однозначно позитивно.
- «склочник» («шавка», «детонатор», «провокатор»)—для него конфликт является возможностью выставить противоборствующие стороны в негативном свете.
- «Агрессор» — конфликт для него является наиболее подходящим способом разрешения своих противоречий и достижения собственных целей. Как правило, это человек, который общается с людьми, слушающими и потакающими ему, привыкший к тому, что его боятся и уступают, если он сердится. Всегда реагирует со злостью и агрессией на любое противодействие, с огромным трудом и нежеланием признает свою неправоту.
- «Старая дева» («комплекс Наполеона») — чаще всего человек, имеющий заметный физический недостаток (например, низкий рост, необычный цвет волос и др.); отличается чрезмерной обидчивостью, склонностью агрессивно реагировать даже на незначительные недоразумения и противоречия, высокой тревожностью и мнительностью.
- «Раздражительный» — отличается вспыльчивостью или агрессивностью, что связано с ослабленной нервной системой, переутомлением и т. п. В конфликтах легко раздражается, «вспыхивает», плачет, жалуется.
Навыки визуальной диагностики
особенностей поведения позволяют
адекватно оценивать
Выделяются также так называемые трудные люди, обладающие определенными личностными характеристиками, которые затрудняют общение в конфликтных ситуациях[32, с.105].
Д. Скотт, отождествляя понятия
«конфликтный» и «трудный»
- «Агрессивисты» — люди, которые говорят колкости, задирают других и раздражаются, если их не слушают.
- «Жалобщики» — всегда на что-нибудь сетуют. Сами же ничего не делают для решения проблемы, так как считают себя не способными ни на что или не хотят ни о чем думать.
- «Сверхпокладистые» — всегда говорят "да", по любому поводу обещают поддержку, но нередко их слова расходятся с делом, они не оправдывают возложенных на них надежд.
- «Вечные пессимисты» — всегда и во всем предвидят неудачи.
- «Всезнайки» — считают себя выше других. Их мнимое превосходство дополняется сознанием собственной важности.
- «Нерешительные», или «стопоры»—люди, которые не могут принять решение из-за боязни ошибиться.
- «Максималисты» — хотят чего-то прямо сейчас, хотя в этом нет особой необходимости.
- «Невинные лгуны» — «заметают следы» обманов так, что невозможно понять, во что верить, а во что нет.
- «Ложные альтруисты» — делают добро, но в глубине души сожалеют об этом.
Связи и отношения личности, возникающие в конфликтах, сложны и многообразны. Поэтому обращение к интеллектуальным и поведенческим ресурсам личности неизбежно. В этой связи интересны исследования особенностей поведения личности в конфликтах в профессиональной деятельности[34, с.78].
Вариант соотнесения характеристик поведения в конфликтах и стилей мышления приведен в таблице 3.
В зависимости от степени проявления негативных отношений конфликтной личности Т. Сулимова выделяет следующие уровни развития конфликтов у предрасположенных к конфликтному поведению людей.
- Первый уровень — столкновения, конфронтация. Как известно, временные пререкания, критические замечания не представляют серьезной угрозы для взаимоотношений. Если столкновения наблюдаются достаточно часто и носят устойчивый характер, возможно возникновение серьезных трудностей.
Таблица 3
Особенности конфликтного поведения представителей различных стилей мышления
Особенности |
«Синтезатор» |
«Идеалист» |
«Прагматик» |
«Аналитик» |
«Реалист» |
Тон и манера |
Сардонический, зондирующий, скептичный; несогласие, спор, вызов |
Расспрашивающий, обнадеживающий, располагающий к беседе; может казаться разочарованным, обиженным, возмущенным |
Восторженный, увлеченный, соглашающийся; может казаться неискренним, лицемерным |
Сухой, дисциплинированный; может казаться твердым, упрямым |
Прямой, откровенный, уверенный, позитивный; может казаться догматическим и высокомерным, не допускающим возражений |
Склонность выражать собственные мнения и давать свои оценки |
Альтернативные, оппозиционные мнения, концепции, теории; приглашает к размышлению |
Чувство заботы о благе людей; соображения о ценностях, целях и задачах деятельности |
Несложные идеи; краткие личные примеры для пояснения идей |
Общие правила; конкретные данные; Подробное описание дел, событий |
Характеристики, основанные на фактах |
Напряженность |
Отпускает шуточки |
Выглядит обиженным |
Выгладит скучающим |
Уходит в себя |
Возбуждается |
Стереотипность |
Возмутитель спокойствия, смутьян, спорщик |
Воспитанный, милый человек |
Политикан, шустрый |
Истукан, зануда, придира |
Твердолобый, хват, лидер. |
Тенденции к конфликту |
Стремление к столкновениям; показная новизна (перемены ради перемен); необязательность, безответственность |
Игнорирование неприятностей; затягивание решения; пропуск важных деталей; излишняя сентиментальность |
Безразличие к долгов срочным перспективам; легко идущий на компромиссы; поспешно добивается отдачи, выгоды |
Безразличие к людям; грешит подробным планированием; негибкость, сверхосторожность; поляризованность мышления (черное — белое) |
Игнорирование расхождения мнений; упрощение решении; излишнее давление при соглашениях; переоценка фактов |
- Второй уровень — ссоры. Степень напряженности, непонимания между субъектами возрастает. При этом увеличивается количество поводов, причин для возникновения ссор; периоды отчуждения удлиняются во времени; уменьшается желание понять другого.
- Третий уровень — скандал, кризис. Противоречия во взаимоотношениях достигают высокой степени остроты, конфликт окончательно переходит в открытую стадию. Субъект принимает решение о разрыве отношений, теряет надежду на возможность конструктивного завершения конфликта. Этот уровень характеризуется эмоциональной несдержанностью, эмоциональными срывами, угрозами, оскорблениями. Может завершиться разрывом отношений между субъектами, но возможно и достижение взаимопонимания, поскольку в процессе острой конфликтной ситуации субъекты могут сформулировать в обостренной форме свои проблемы (потребности, интересы, желания), которые они скрывали по разным причинам друг от друга. В этом случае осознаются интересы, желания, потребности другого и поиск возможных путей их удовлетворения.
Информация о работе Исследование конфликтности сотрудников в трудовом коллективе