Отчет по практике в ООО «Музенидис трэвел»

4.3.1. Если при заполнении  бланка туристской путевки Менеджер  РТУ допустил ошибку, ему следует  заполнить новый бланк. Помарки  и исправления не допускаются. При этом испорченный экземпляр  надо перечеркнуть и приложить  к реестру использованных за  день бланков.

4.4. Если клиент по каким-либо  причинам отказывается от забронированных  услуг, то сделка с ним расторгается  на основании его письменного  заявления и клиенту на основании  возвращенного им кассового чека  на сумму аванса возвращаются  все средства, полученные от него  в качестве предварительной оплаты, за удержанием суммы реально  понесенных Обществом по данным  обстоятельствам затрат.

4.5. Если туроператор не  подтвердил бронирование Заявки  на услуги, Менеджер РТУ предлагает  клиенту иные возможные варианты  путешествия. При несогласии клиента  с альтернативными предложениями, Менеджер РТУ принимает у клиента  кассовый чек, ранее выданный  ему на сумму аванса, и на  этом основании производит возврат  всех средства, полученных от  клиента в качестве предварительной  оплаты, без каких-либо удержаний.

4.6. Тщательно проверять загранпаспорта туристов, обязательно обращать внимание на срок окончания действия паспорта и не оформлять туристов, если до окончания срока действия их паспорта остается менее трех месяцев – для выезда в Египет, Турцию (ряд других «безвизовых» стран), и менее шести месяцев - для поездок в большинство других стран, для въезда в которые требуется получение визы). Проверять наличие в паспорте свободной странички для визы.

4.7. Если в составе  туристов есть несовершеннолетние граждане Менеджер РТУ обязан проверить выполнение следующих условий:

- Дети в возрасте  до 6-ти лет при отсутствии собственного  загранпаспорта должны быть вписаны в загранпаспорта своих родителей (в том числе и в латинской транслитерации). Запись заверяется печатью для заграничных документов органа, осуществившего запись.

- Несовершеннолетние туристы, достигшие 14 лет, обязаны иметь собственный загранпаспорт.

- Несовершеннолетние граждане  в возрасте от 6-ти до 14-ти лет  при отсутствии собственного  загранпаспорта должны быть не только вписаны в загранпаспорта родителей, но дополнительно в этих загранпаспортах должны быть вклеены фотокарточки детей, заверенные печатью для заграничных документов органа, осуществившего указанную процедуру.

- При выезде ребенка до 18 лет за границу в сопровождении одного родителя требуется разрешение на выезд от другого родителя. В случае выезда ребенка с сопровождающим разрешение требуется от обоих родителей.

4.8. Снимать копии заграничных  паспортов всех туристов, которых  Менеджер РТУ отправил в путешествие.

4.9. Не производить аннуляцию  забронированной Заявки без письменного  Заявления туриста.

4.10. Знать имя менеджера  туроператора, который является  куратором бронирования.

4.11. Тщательно проверять  выписанные авиабилеты, ваучеры  и страховые полисы.

 

Продолжение приложения 5

4.12. При изменениях условий  договора Менеджер РТУ должен, по возможности брать у туристов  согласие на изменения сразу (по  факсу или электронной почте). И обязательно переписывать договор, вызывая для этого туриста  в офис.

4.13. Менеджер РТУ информирует  туриста о требованиях к документам и сведениям, необходимым для оформления пакета документов, подтверждающих право туриста на оплаченные им услуги, в том числе и для получения въездных виз.

4.14. Менеджер РТУ обеспечивает передачу документов, необходимых для осуществления путешествия (как правило, проездные документы, ваучер принимающей организации, виза, если она выдается в посольстве страны временного пребывания в РФ, страховые полисы на оплаченные туристом виды страхования, информационные памятки), были переданы туристу в офисе Общества не позднее окончания дня, предшествующего дню начала путешествия, или по договоренности с туристом, в аэропорту, не позднее, чем за 2,5 часа до времени вылета рейса.

4.15. В случае отказа  посольством страны временного  пребывания туристу в выдаче  визы, то Менеджер РТУ должен  расторгнуть сделку с ним в  связи с существенным изменением  обстоятельств, из которых Стороны  исходили при его заключении  договора. При этом туристу возвращаются полученные от него денежные средства за вычетом документально подтвержденных расходов Общества.

5. Информирование Менеджером  РТУ туриста о туристском продукте:

5.1. В процессе обеспечения выбора клиентом туристского продукта и при заключении договора о реализации туристского продукта Менеджер РТУ предоставляет туристу необходимую и достоверную информацию: о туристском продукте, обеспечивающую ему возможность правильного выбора вариантов отдыха; о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории)  и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из нее, включая сведения о необходимости наличия  визы для въезда;

об основных документах, необходимых для въезда и выезда в страну временного пребывания;

об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия;

о требованиях и правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета;

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда  его имуществу;

об адресе и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия.

5.2. Перед заключением  договора Менеджер РТУ должен проверить изменения, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле с момента издания каталога туроператора и до начала путешествия, и информировать об этом туриста.

5.3. Менеджер РТУ обязан  своевременно информировать туриста  о заявлениях МИД России, Ростуризма  и иных официальных органов  власти, касающихся условий и  безопасности предстоящего путешествия.

5.4. Менеджер РТУ сообщает  туристу сведения о туроператоре, который бронировал и будет оказывать туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, его реестровый номер, о размере финансового обеспечения и данных об организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору.

5.5. Если турист планирует  совершить путешествие в страну  временного пребывания, в которой  он может подвергнуться повышенному  риску инфекционных заболеваний, то Менеджер РТУ предупреждает его об обязанности осуществить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

5.6. Менеджер РТУ своевременно (не менее чем за один день  до начала путешествия) информирует  туриста (информация доводится до  туриста тем способом, который  он указал в настоящем Договоре) о расписании авиарейсов, о времени  и месте сбора туристской группы  и/или получения необходимых для  путешествия документов.

 

Приложение приложения 5

5.7. Менеджер РТУ должен  без неоправданной задержки информировать  туриста о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению  отдельных оплаченных услуг или  выезду туриста за рубеж.

6. Менеджер РТУ не вправе допускать публичные высказывания, суждения или оценки, в том числе в средствах массовой информации, в отношении деятельности Общества, решений его руководителей, профессионализма коллег и т.п.

Все запросы об информации, поступающие от средств массовой информации или иных лиц и организаций, должны отсылаться Менеджером РТУ уполномоченным на то сотрудникам Общества или непосредственному начальнику.

7. Менеджеру РТУ, без разрешения руководителей Общества, запрещается вступать в беседу, отвечать на вопросы, предоставлять информацию и документы сотрудникам официальных ведомств, осуществляющих проверку деятельности Общества.

8. Менеджер РТУ должен поддерживать свою квалификацию на уровне, необходимом для надлежащего исполнения должностных обязанностей и совершенствовать профессиональное мастерство.

9. Менеджер РТУ обязан соблюдать правила пожарной безопасности, требования техники безопасности и санитарно-гигиенических норм и иных локальных нормативных актов, которыми регламентируется деятельность Общества. Ему запрещается приносить в помещения Общества взрывчатые, отравляющие и пожароопасные вещества, пользоваться нестандартными электроприборами и нагревателями.

10. Менеджеру РТУ запрещается курить в местах, специально не оборудованных и не отведенных для курения, находиться в помещениях Общества в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

11. Менеджер РТУ должен бережно относиться к офисному оборудованию.

§4. Права Менеджера РТУ

1. Запрашивать от имени Общества, получать необходимые материалы и документы по проблемам и вопросам, относящимся к служебным обязанностям Менеджера РТУ.

2. Вступать во взаимоотношения  с физическими и юридическими  лицами для решения вопросов, входящих в компетенцию Менеджера РТУ.

3. Вносить на рассмотрение  руководства предложения по совершенствованию  работы, связанной с предусмотренными  настоящей инструкцией обязанностями.

5. Требовать от руководства  организации обеспечения организационно-технических  условий и оформления установленных  документов, необходимых для исполнения  должностных обязанностей.

6. При проведении проверки  компетентными государственными  и общественными организациями  Менеджер РТУ не имеет права  без разрешения руководства Общества  вести разговоры и отвечать на вопросы лиц, осуществляющих проверку.

§5. Ответственность Менеджера РТУ

1. Менеджер РТУ несет  ответственность:

1.1. За результаты и эффективность своей деятельности; невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела продаж.

1.2. За ненадлежащее исполнение  или неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей  должностной инструкцией.

1.3. За правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, в соответствии с действующим  административным и гражданским  законодательством РФ.

1.4. За причинение материального  ущерба Обществу — в пределах, установленных действующим трудовым  и гражданским законодательством  РФ.

1.6. За непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.

§6. Условия работы

1. Режим работы Менеджера  РТУ определяется в соответствии  с Правилами внутреннего трудового  распорядка, установленными в организации.

2. В связи с производственной  необходимостью Менеджер РТУ  может направляться в служебные  командировки (в т.ч. местного значения).

§7. Сфера деятельности

1. Исключительной сферой  деятельности Юрисконсульта в  организации является реализация  услуг потребителям.

С инструкцией ознакомлен: ________________________  ______________________

(подпись) (Ф.И.О. полностью)

«___» ________ 200_ года

 

Приложение 6

Рекламная деятельность в городе Новокузнецке

Рекламная деятельность в РФ

Белгород

Продолжение приложение 6

Владимир

 

 

Приложение 7

 

 

Продолжение приложение 7

 

 

 

Продолжение приложение 7

 

 

 

Продолжение приложение 7

 

 

 

Продолжение приложение 7