Отчет по практике в ООО «Музенидис трэвел»

3.4. Электронные документы  в системе в системе он-лайн бронирования принимаются и передаются без их последующего представления на бумажном носителе.

3.5. АГЕНТ соглашается с  тем, что:

3.5.1. заявка на бронирование  Турпродукта, оформленная через систему он-лайн  бронирования ПРИНЦИПАЛА или с применением электронной почты сети Интернет или факсимильной связи, является аналогом и приравнивается к заявке на бронирование Турпродукта в письменной форме с подписью уполномоченного сотрудника (с указанием фамилии и имени) и печатью АГЕНТА;

3.5.2. все документы в  электронном виде могут служить доказательством в суде ответственности той или иной СТОРОНЫ.

3.6. Для сохранения конфиденциальности индивидуального логина и пароля для доступа в систему он-лайн бронирования и электронных адресов АГЕНТА, указанных в договоре, АГЕНТУ рекомендуется следующее:

- распространить на указанные  данные режим коммерческой тайны;

- определить круг пользователей, имеющих доступ к информации;

- периодически производить  смену индивидуального логина  и пароля, в т.ч. при смене (увольнении) сотрудников организации АГЕНТА, имевших доступ к таким данным.

3.7. В случае несанкционированного АГЕНТОМ доступа в систему он-лайн бронирования с использованием индивидуального логина и пароля АГЕНТА, заведения заявки или иного бронирования туристских услуг, в т.ч. с адреса электронной почты АГЕНТА или адреса, направленного с адреса электронной почты АГЕНТА, указанного в договоре, включая дополнения и приложения к нему, ответственность и финансовые обязательства по туристским услугам возлагаются на АГЕНТА.

3.8. АГЕНТ соглашается с  формой бронирования Турпродукта через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации при её передаче через сеть Интернет.

3.9. Конфиденциальность данных, необходимых  для доступа в  систему он-лайн бронирования (индивидуальные логин и пароль), подтверждения заявки и последующей идентификации пользователя (конкретный адрес электронной почты АГЕНТА), обеспечивается  АГЕНТОМ самостоятельно.

3.10. Подробное описание  работы в системе он-лайн бронирования размещено на Сайте в разделе «Инструкция».

3.11. При возникновении  технических сбоев в системе  он-лайн бронирования АГЕНТ должен незамедлительно проинформировать ПРИНЦИПАЛА, а в случае необходимости осуществить бронирование, сделать это иным способом, предусмотренным настоящим Договором.

 

4. ВВОД ЗАЯВКИ.

4.1. Для бронирования тура  АГЕНТ входит в систему он-лайн бронирования под своим логином и паролем на  Сайте в раздел «Поиск тура».

4.2. В разделе «Поиск  туров» АГЕНТ выбирает даты  Турпродукта, количество взрослых человек и/или детей на основном и/или дополнительном месте, отель и стоимость по выбранному туру. Далее осуществляется переход на страницу непосредственного бронирования, где АГЕНТ выбирает необходимые параметры авиарейса, трансфера и прочих туристских услуг, а также вносит данные туристов: пол, фамилию и имя в латинской транскрипции, как указано

Продолжение приложения 3

в общегражданском заграничном паспорте (далее - ОЗП), дату рождения, номер и срок действия ОЗП, гражданство,

комментарии к заявке и подтверждает введенные данные активацией ссылки  (нажатием кнопки) «Забронировать». После оформления тура осуществляется переход на страницу системы он-лайн бронирования «Информация о заказе», где заявке АГЕНТА присваивается номер и статус.

4.3. При отсутствии возможности  доступа в систему он-лайн бронирования заведение заявки или иного бронирования туристских услуг возможно с адреса электронной почты АГЕНТА или по факсимильной связи.

4.4. На основании данных  туристов, введенных (переданных по  электронной почте или факсимильной  связи) АГЕНТОМ, формируются:

туристский ваучер с указанием дат подтверждения Турпродукта, наименования отеля, типов номера, питания и трансфера; страховой полис с правилами страхования; заявка на получение визы (в визовую страну при необходимости заблаговременного получения); электронный авиабилет (по авиакомпаниям, предоставляющим такую услугу); иные документы, предусмотренные в подтверждении заявки.

Ответственность за неправильное оформление заявки через систему он-лайн бронирования (или на основании данных переданных по электронной почте или факсимильной связи) и связанные с этим убытки несет АГЕНТ.

 

5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ  ЗАЯВКИ.

5.1. АГЕНТ обязан самостоятельно  отслеживать статус своей заявки  на бронирование и её подтверждение. Осуществив вход в систему  он-лайн бронирования, АГЕНТ может просмотреть список всех броней, сделанных под своим логином и паролем в разделе «Список заявок» с детализацией: по какому спецпредложению забронирован Турпродукт, статус заявки, дату оформления, стоимость к оплате и сумму произведенных платежей. Для получения более подробной информации о заявке активируется номер брони и в разделе «Информация о заказе» АГЕНТ может самостоятельно редактировать данные о туристах и распечатать счет-подтверждение на оплату (только в случае, если заявка подтверждена) и лист бронирования (являющийся перечнем забронированных услуг, но не их подтверждением). В разделе «Информация о заказе» высвечивается курс валюты для оплаты в рублях и размер агентского вознаграждения по данной заявке. Порядок расчетов определяется положениями Раздела 8 настоящего Договора.

5.2. Если при бронировании  в наличии есть места на  рейсе и в отеле, заявке присваивается  статус «Ок», что означает подтверждение Турпродукта. Если по какой-то из туристских услуг бронирование не подтверждено, заявке присваивается статус «Ждём подтверждения» с детализацией, какая услуга не подтверждена. При подтверждении услуги или согласованной СТОРОНАМИ замене такой услуги заявка подтверждается (присваивается статус «Ок»).

5.3. С момента подтверждения  заявки АГЕНТА и присвоения  ей статуса «Ок» возникает обязательство АГЕНТА оплатить стоимость Турпродукта ПРИНЦИПАЛУ. Срок оплаты указан в счете-подтверждении на оплату Турпродукта, являющимся подтверждением заявки АГЕНТА. Учитывая, что АГЕНТ самостоятельно отслеживает статус заявки и подтверждения, ссылки АГЕНТА на технические сбои в сети Интернет, неполучение электронной почты, невозможность прочтения или распечатки документов и иные события, из-за которых факт подтверждения заявки не был зафиксирован АГЕНТОМ или Турпродукт не был получен и реализован, не принимаются и не являются основанием для освобождения АГЕНТА от обязанности оплаты подтвержденного туристскогопродукта.

5.4. АГЕНТ обязан сверить  правильность данных о туристе, указанных в полученном им  подтверждении заявки, контролировать  получение визы, авиабилетов и  иных документов на туриста  и довести до туриста информацию  о Турпродукте, правилах страхования и правилах пользования авиабилетом.

 

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА  СТОРОН.

6.1. ПРИНЦИПАЛ обязуется:

6.1.1. Предоставить АГЕНТУ  информацию и материалы, необходимые  для исполнения настоящего Договора, включая информацию:

- о полном перечне документов  и требованиях, предъявляемых к  документам, необходимым для оформления  въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда  с территории РФ и въезда  на территорию иностранных государств;

- о потребительских свойствах  и безопасности Турпродукта в объеме, необходимом для реализации Турпродукта и обеспечивающем исполнение требований Законодательства РФ о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;

- о финансовом обеспечении  ТУРОПЕРАТОРА и порядке предъявления  требований туристом или иным  заказчиком к страховой компании (банку) в случае неисполнения  или ненадлежащего исполнения  договора о реализации Турпродукта. Подписанием настоящего Договора АГЕНТ подтверждает полное и исчерпывающее получение вышеназванной информации и материалов.

Указанная информация представляется АГЕНТУ в письменном виде или в электронном виде на Сайте в сети Интернет или в устной форме по согласованию СТОРОН.

6.1.2. Информировать АГЕНТА в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Турпродукта. В случае невозможности подтверждения запрашиваемого Турпродукта, предлагать альтернативные варианты Турпродукта.

6.1.3. При внесении изменений  в общие условия реализации  АГЕНТОМ Турпродукта в срок не более 2 (двух) рабочих дней после введения указанных изменений извещать АГЕНТА в письменном виде, в том числе с применением электронной почты или факсимильной связи, о произведенных изменениях. На тур продукт, забронированный до момента получения АГЕНТОМ извещения об изменениях, действие новых условий не распространяется.

6.1.4. Своевременно оформлять  все необходимые документы, удостоверяющие  право туриста на услуги, входящие  в Турпродукт, и передавать их не позднее, чем за 1 (один) календарный день до даты начала путешествия представителям АГЕНТА (при предъявлении доверенности) или непосредственно туристам АГЕНТА в аэропорту за 3 (три) часа до вылета рейса.

6.1.5. Необходимым условием  исполнения ПРИНЦИПАЛОМ обязательств, предусмотренных п. 6.1. Договора, является Продолжение приложения 3

перечисление денежных средств в оплату Турпродукта АГЕНТОМ, произведенное своевременно и в объеме, соответствующем условиям настоящего Договора.

6.2. ПРИНЦИПАЛ имеет  право:

6.2.1. Производить замену  услуг входящих в Турпродукт (в том числе замену авиаперевозчика - без изменения пункта назначения и дат вылета, а также замену средств размещения), с сохранением класса (категории, звездности) услуг по ранее оплаченной АГЕНТОМ заявке или с предоставлением услуг более высокого класса (категории, звездности) без доплаты.

6.2.2. По своему выбору  аннулировать бронирование Турпродукта и/или изменить потребительские свойства Турпродукта и/или приостановить оказание услуг, входящих в Турпродукт в случае несвоевременной оплаты со стороны АГЕНТА, известив его об этом письменно, в том числе с применением электронной почты или факсимильной связи.  В этом случае ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации Турпродукта несет АГЕНТ. Понесенные АГЕНТОМ убытки, связанные с исполнением ПРИНЦИПАЛОМ прав, предусмотренных настоящим пунктом Договора, ПРИНЦИПАЛОМ не возмещаются.

6.2.3. Изменять программу  пребывания и маршрут путешествия, по устному согласованию с  туристом.

6.3. АГЕНТ обязуется:

6.3.1. Бронирование заявки производить:

- либо через систему  он-лайн бронирования на Сайте, используя присвоенный ему логин и пароль;

- либо в письменной  форме с подписью уполномоченного  сотрудника (с указанием фамилии  и имени) и печатью АГЕНТА, в  том числе с применением электронной  почты или факсимильной связи. В этом случае АГЕНТ должен  убедиться в получении заявки  ПРИНЦИПАЛОМ.

В заявке должны содержаться следующие данные:

маршрут и условия путешествия; место нахождения, название и звездность отеля, предполагаемого для проживания туриста; количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания в отеле; фамилию и имя в латинской транскрипции, как указано в общегражданском заграничном паспорте туриста (далее – ОЗП), пол, дату рождения, номер и срок действия ОЗП, гражданство; тип питания туриста; ссылка на номер ценового предложения; необходимость медицинской страховки; необходимость авиаперелета; иные условия и сведения, имеющие отношение у Турпродукту.

6.3.2. Изменение или аннуляцию ранее забронированной и подтвержденной заявки производить:

- либо через систему  он-лайн бронирования на Сайте, используя присвоенный ему логин и пароль. В этом случае АГЕНТ обязан продублировать изменение или аннуляцию заявки в письменной форме с подписью ответственного сотрудника (с указанием фамилии и имени) и печатью АГЕНТА, в том числе с применением электронной почты или факсимильной связи. АГЕНТ должен убедиться в получении изменения или аннуляции ПРИНЦИПАЛОМ;

- либо в письменной  форме с подписью ответственного  сотрудника (с указанием фамилии  и имени) и печатью АГЕНТА, в  том числе с применением электронной  почты или факсимильной связи. АГЕНТ должен убедиться в получении  изменении или аннуляции ПРИНЦИПАЛОМ.

6.3.3. В полном объеме  перечислять ПРИНЦИПАЛУ денежные  средства согласно выставленному  счету-подтверждению за Турпродукт, реализованный по настоящему Договору, в соответствии с сроками, установленными Разделом 8 настоящего Договора.

6.3.4. Своевременно предоставлять ПРИНЦИПАЛУ комплект необходимых документов (в том числе общегражданские заграничные паспорта, свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему Договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). Перечень документов, подлежащих передаче ПРИНЦИПАЛУ, и порядок их предоставления сообщаются АГЕНТУ дополнительно, исходя из конкретных характеристик Турпродукта.