Отчет по практике в ООО «Музенидис трэвел»

- за правильность указанных  в заявке паспортных данных  туристов, своевременность подачи  заявки и осуществление оплаты  Турпродукта в полном объеме и в надлежащие сроки в соответствии с условиями настоящего Договора;

- за нарушения действующего  законодательства РФ в области  защиты прав потребителей и  туристской деятельности;

- за действия туриста  или иных заказчиков Турпродукта, третьих лиц по сделкам, заключенным АГЕНТОМ во исполнение настоящего Договора, а именно за невыполнение ими условий приобретаемого Турпродукта.

7.2.2. В случае отказа  от ранее подтвержденного Турпродукта АГЕНТ обязан оплатить ПРИНЦИПАЛУ неустойку в размере, указанном в Приложении № 4 к настоящему Договору.

7.2.3. Под отказом от подтвержденного Турпродукта СТОРОНЫ понимают:

- получение уведомления  об аннуляции заявки через  систему он-лайн бронирования на сайте ПРИНЦИПАЛА и продублированного факта аннуляции заявки посредством сообщения по электронной почте или факсимильной связи;

Продолжение приложения 3

- получение сообщения  по электронной почте или факсимильной  связи об аннуляции заявки;

- отсутствие оплаты в  сроки согласно п. 8.4. ранее забронированного  и подтвержденного Турпродукта или иные действия (бездействие) АГЕНТА, свидетельствующие об отказе от подтвержденного Турпродукта;

- отказ во въездной  визе или несвоевременное открытие  въездной визы клиенту и (или) следующим с ним лицам, указанным  в путевке, Консульствами Греции  в Москве и других городах  РФ и консульствами прочих  иностранных государств и невозможность  осуществления поездки или переноса  сроков путешествия в связи  с этим.

7.2.4. Если отказ во въездной визе или несвоевременное открытие въездной визы одному туристу (не по вине ПРИНЦИПАЛА) не повлек за собой отказ от ранее забронированного и подтвержденного Турпродукта лицами, которые указаны и должны были следовать с этим туристом по одной путевке, то в этом случае АГЕНТ должен аннулировать ранее забронированный и подтвержденный тур и оформить новую заявку. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.2.2. настоящего Договора.

7.2.5. При отказе от Турпродукта АГЕНТ несет ответственность независимо от причин, вызвавших отказ.

7.2.6. Сверх неустойки АГЕНТ  возмещает ПРИНЦИПАЛУ убытки, вызванные  отказом от Турпродукта, в части не покрытой неустойкой.

7.2.7. Сумма неустойки должна  быть оплачена в срок не  более 10 (десяти) банковских дней  с даты отказа от подтвержденного Турпродукта. ПРИНЦИПАЛ вправе удержать сумму неустойки  и убытков ПРИНЦИПАЛА из денежных средств, ранее оплаченных АГЕНТОМ. Возврат денежных средств за вычетом неустойки и убытков ПРИНЦИПАЛА производится в течение 10 (десяти) банковских дней со дня объявления АГЕНТОМ об отказе.

 

8. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ.

8.1. Стоимость Туристских  продуктов, предоставляемых ПРИНЦИПАЛОМ  по настоящему Договору, определяется  на основании цен и тарифов, установленных в ценовых предложениях (прайс-листах), размещенных на сайте  ПРИНЦИПАЛА.

8.2. Цены на Турпродукт установлены в условных единицах (1 у.е.=1 евро) что указывается в счете-подтверждении, выставляемом ПРИНЦИПАЛОМ АГЕНТУ, на оплату забронированного и подтвержденного Турпродукта.

8.3. Все расчеты между  ПРИНЦИПАЛОМ и АГЕНТОМ в рамках  настоящего Договора осуществляются  в российских рублях:

- Оплата туристских продуктов: в безналичной форме банковскими  переводами по курсу ЦБ РФ +2% на день платежа, каковым будет  являться день зачисления денежных  средств на расчетный счет  ПРИНЦИПАЛА (АГЕНТ не позднее 24 часов  после осуществления оплаты обязан  подтвердить факт оплаты, предоставив  ПРИНЦИПАЛУ копию платежного  поручения по электронной почте  или факсимильной связи);

- в наличной форме по  курсу ЦБ РФ +2% на день платежа (но не более максимально установленных законодательством сумм наличных расчетов, установленной для юридических лиц).

Возврат денежных средств за турпродукты: в наличной форме, а также в безналичной форме банковскими переводами по курсу ЦБ РФ +1% на день платежа.

8.3.1. В случае значительного  изменения курсов валют, ПРИНЦИПАЛ  имеет право установить фиксированный  внутренний курс оплаты, с обязательным  уведомлением АГЕНТА посредством  размещения информации о таком  курсе на своем сайте. В случае  реализации ПРИНЦИПАЛОМ права, указанного  в настоящем пункте, оплата туристских  продуктов производится по курсу, установленному ПРИНЦИПАЛОМ.

8.4. АГЕНТ оплачивает ПРИНЦИПАЛУ  стоимость забронированного и  подтвержденного Турпродукта только на основании счета-подтверждения, выставленного ПРИНЦИПАЛОМ. Оплата осуществляется в порядке, предусмотренном Приложением № 4 к настоящему Договору.

8.5. АГЕНТ производит оплату  Турпродукта по цене «нетто», т.е. по цене за вычетом агентского вознаграждения АГЕНТА.

8.6. Вознаграждение АГЕНТА  по настоящему Договору составляет 10% (десять процентов) от стоимости  реализованного АГЕНТОМ Турпродукта. АГЕНТ самостоятельно удерживает сумму причитающегося ему по настоящему Договору вознаграждения за исключением суммы предъявленных ему ПРИНЦИПАЛОМ неустоек, пеней и расходов в соответствии с условиями настоящего Договора. Оплата считается произведенной только после зачисления всей суммы,  выставленной в счете АГЕНТУ, на расчетный счет ПРИНЦИПАЛА.

8.7. В случае наличия  непогашенной задолженности АГЕНТА  перед ПРИНЦИПАЛОМ или нарушения  АГЕНТОМ условий п. 8.4. Договора, ПРИНЦИПАЛ  имеет право аннулировать забронированный  Турпродукт. При этом АГЕНТ оплачивает неустойку в соответствии с п. 7.2.2. Договора.

8.8. Не позднее 5 (пятого) числа  месяца, следующего за отчетным  месяцем, АГЕНТ предоставляет ПРИНЦИПАЛУ  ежемесячный отчет о реализованном Турпродукте, согласно Приложению № 6 к настоящему Договору.

 

 

9. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.

9.1. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовой обеспечение, а также условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристу и (или) иным заказчикам Турпродукта страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА либо уплаты денежной компенсации по банковской гарантии определяются Приложением №3 к настоящему Договору.

 

10. ПРЕТЕНЗИИ И  ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

В случае возникновения разногласий по настоящему Договору СТОРОНЫ приложат все усилия для того, чтобы Продолжение приложения 3

1. разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.
2. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.
3. В случае, если разногласия между ПРИНЦИПАЛОМ и АГЕНТОМ не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде.
4. АГЕНТ обязан в договорах, заключаемых с туристом и (или) иными заказчиками Турпродукта указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий:

Претензии к качеству Турпродукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком АГЕНТУ, а АГЕНТОМ ПРИНЦИПАЛУ в письменной форме в срок не более 20 (двадцати) дней со дня окончания договора о реализации Турпродукта и подлежат рассмотрению в срок не более 10 (десяти) дней со дня получения претензии. В претензии туриста и (или) иного заказчика указываются:

- фамилия, имя и отчество  туриста, а также сведения об  ином заказчике (если договор  о реализации Турпродукта заключался с заказчиком);

- номер договора о реализации  Турпродукта и дата его заключения;

- наименование АГЕНТА;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении  или ненадлежащем исполнении  ТУРОПЕРАТОРОМ и/или ПРИНЦИПАЛОМ  обязательств по оказанию туристу  и (или) иному заказчику Турпродукта входящих в Турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в Турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству Турпродукта;

- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику Турпродукта в счет возмещения понесенных убытков.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации Турпродукта и копии документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком Турпродукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ и/или ПРИНЦИПАЛОМ обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику Турпродукта входящих в Турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации Турпродукта турист вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение.

5. При наличии замечаний у туриста во время совершения путешествия относительно туристского обслуживания,  турист должен незамедлительно (в течение 24 часов) на месте сообщить о своих требованиях ПРИНЦИПАЛУ, руководителю группы либо принимающей стороне для решения вопроса на месте.
6. Претензии, иски, возникающие вследствие нарушения прав туриста на достоверную информацию о туристском продукте, в том числе информацию о личной безопасности предъявляются туристом или иным заказчиком Турпродукта непосредственно АГЕНТУ. Такие претензии подлежат рассмотрению АГЕНТОМ.
7. В случае предъявления туристом и (или) иным заказчиком Турпродукта претензии или иска непосредственно АГЕНТУ, АГЕНТ обязан уведомить ПРИНЦИПАЛА о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора.

 

11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА  НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР).

11.1. Наличие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия любого характера или угроза таких действий, случаи гражданского неповиновения, террористические акты, пожары, наводнения, экологические нарушения, забастовки, изменения в расписании, технические поломки и механические повреждения, опоздания и замены типов международных воздушных, водных и наземных перевозчиков, постановления таможенных, пограничных (иммиграционных) служб, изменения в законодательствах стран выезда, въезда или транзитного следования, изменения сроков оформления документов в посольстве или нарушения графика его работы и т.д.), в результате которых не смогут быть выполнены обязательства по настоящему Договору, освобождает СТОРОНЫ от ответственности без компенсации ущерба, причиненного одной из СТОРОН.

11.2. При наступлении обстоятельств  непреодолимой силы срок исполнения  обязательств увеличивается соразмерно  времени, в течение которого будут  действовать такие обстоятельства. СТОРОНА, для которой создалась  невозможность исполнения обязательств  по настоящему Договору, должна  немедленно в течение 2 (двух) календарных  дней известить другую СТОРОНУ  о наступлении и прекращении  обстоятельств, препятствующих  исполнению  обязательств по Договору. Надлежащим  доказательством  наличия указанных  выше обстоятельств и их продолжения  будут служить документы, выдаваемые  компетентными органами соответствующей  страны.

 

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ  И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.

12.1. Договор составлен  в 2 (двух) экземплярах, имеющих равную  юридическую силу, по 1 (одному) экземпляру  для каждой из СТОРОН.

12.2. Договор вступает в  силу с момента его подписания  и действует до 31.12.2013 г.

12.3. Договор считается  пролонгированным на один календарный  год, если ни одна из СТОРОН  не заявит в письменном виде  о его расторжении ежегодно  до 15 декабря.

12.4. СТОРОНА, пожелавшая расторгнуть  настоящий Договор, должна предупредить  другую СТОРОНУ о своих намерениях  не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения, произвести в указанный срок все взаиморасчеты и погасить все взаимные задолженности.

12.5. Все изменения, дополнения  к Договору действительны только  в письменном виде с подписью  уполномоченного сотрудника (с указанием  фамилии и имени) и печатью  АГЕНТА, в том числе с применением  электронной почты или факсимильной  связи.

Продолжение приложения 3

12.6. Содержание настоящего  Договора, а также коммерческая, технологическая, экономическая или  иная информация, полученная СТОРОНАМИ  друг от друга в ходе реализации  своих прав и исполнения своих  обязанностей по настоящему Договору, являются конфиденциальными и  не подлежат разглашению без  согласия другой СТОРОНЫ. СТОРОНА, допустившая нарушение этого  условия, обязана возместить контрагенту  все понесенные им в связи  с этим убытки в полном объеме.

12.7. Неотъемлемой частью  настоящего Договора являются  следующие Приложения:

• Приложение №1 – Список документов, необходимых для оформления визы;
• Приложение №2 – Условия реализации шоп-туров;
• Приложение №3 – Финансовое обеспечение ответственности ТУРОПЕРАТОРА;
• Приложение №4 –Порядок оплаты Турпродукта и размеры неустойки за отказ от Турпродукта;
• Приложение №5 – Международные термины и буквенные сокращения;
• Приложение № 6 – Образец отчета АГЕНТА