Отчет по практике в ТК «Петербургские отели»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Мая 2014 в 20:57, отчет по практике

Краткое описание

Цель производственной практики - анализ деятельности, выявление проблем и перспектив развития туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга.
За время прохождения производственной практики в туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга необходимо решить следующие задачи:
- изучить деятельность компании;
- определить место компании в социальной и маркетинговой среде;
- проанализировать уровень и состояние сервисной деятельности в компании;
- изучить организационно-управленческую структуру компании;
- ознакомиться с действующими положениями и инструкциями, регламентирующими деятельность компании;
- изучить правовое обеспечение деятельности компании;
- проанализировать информационные и социальные технологии компании;
- изучить рекламное обеспечение компании;
- приобрести опыт выполнения различных видов сервисной деятельности, осуществляемой в компании;
- провести социологическое исследование и в соответствии с результатами анализа предложить меры по совершенствованию сервисной деятельности в компании.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 8
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
10
Место туристической компании «Петербургские отели» в социальной и маркетинговой среде 10
Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели» 14
Уровень и состояние сервисной деятельности в туристической компании «Петербургские отели» 16
ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ
КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
24
Инструкции и положения, регламентирующие производственную деятельность туристической компании «Петербургские отели» 24
Правовое обеспечение деятельности туристической компании «Петербургские отели» 28
Информационные технологии, используемые в туристической компании «Петербургские отели» 33
Рекламное обеспечение туристической компании «Петербургские отели» 36
ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
38
Проблемы развития туристической компании «Петербургские отели» 39
Перспективы развития туристической компании «Петербургские отели» 36
Меры по усовершенствованию деятельности туристической компании «Петербургские отели» 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 45

Скачать в ZIP архиве (759.41 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

Otchet_PRAKTIKA_v_turfirme_Peterbu-93058.doc

— 1.27 Мб (Скачать файл)

 

Заказчик подтверждает, что Приложения получены, с условиями настоящего Договора, условиями страхования и условиями перевозки ознакомлен (а). Сведения о возможности страхования от невыезда получил (а).

 

ПОДПИСЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ      ПОДПИСЬ ЗАКАЗЧИКА

___________________                                                 ________________

г. _________
БЛАНК  - ЗАКАЗ №

Дата: 00.00.200_

     

Страна:

  

Даты тура:

00.00 - 00.00

 

Тур:

 

  1. Информация о туристах

№

Фамилия, Имя

Номер паспорта

Дата рожд.

При поездке несовершеннолетних детей (до 18 лет) без сопровождения хотя бы одного из родителей требуется нотариально заверенное разрешение от одного или обоих родителей. Оригинал разрешения требуется для получения въездной визы и пересечения Российской границы

* особенности для данной страны уточните у менеджера!!!

 1

______________________/Mr.

    

2

______________________/Mrs.

    

3

_____________________/

C hd.

    

4

_____________________ /Mr.

    

5

______________________/Mr.

    

2. Маршрут

Город (курорт)

Условия размещения

Дата заезда

Дата выезда

Питание

   

00.00.200_

00.00.200_

NO

Стоимость тура:

      
 

Итого к оплате:

  

Размер предоплаты:

  

Предоплата до:

00.00.200_

Полная оплата тура до:

00.00.200_


 

Заявка без предоплаты действительна в течение 2-х дней после оформления бланк-заказа.

Внимание: в  момент  полной  оплаты  тура  обязательно  иметь  при себе данный  бланк-заказ !!!


 

Заказчик:

          

(Наименование фирмы)

(+/+)  /(Фамилия)

      

(подпись)

  

(координаты для связи)


 

Заказ принят  (Фамилия сотрудника компании):

тел.-----------------, факс ----------------

        

00.00.200_

   

(Подпись)

  

(дата)


 

 

Частичная оплата:

Окончательная  оплата:

     

Счет на оплату №_______от 00.00.200_

    
     
 

“

  

”

  

200_г.

“

  

”

  

200_г.


 

 

 

 

 К Договору № ____ от «____» ___________ 200__г.

 

 

г. С-Петербург             «_____» ______________ 200__г.

 

 

УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

 

Аннуляция заявки на бронирование туристических услуг и/или расторжение Договора по инициативе Заказчика влечет за собой обязательство Заказчика по компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов  в размере, зависящем от спецификации Тура и срока отказа от Тура:

 

 

При аннуляции

от 45 до 36 дней до начала тура – 10% от стоимости забронированного Тура

от 35 до 31 дней до начала тура – 50% от стоимости забронированного Тура

от 30 до 3 дней до начала тура – 95% от стоимости забронированного Тура

менее и равно 3 дням до начала тура – 100% стоимости забронированного Тура


 

Аннуляция Заказчиком заявки на бронирование Тура, в составе которого предусмотрены только транспортные услуги (авиа, ж/д и иные виды билетов) и/или услуги по страхованию производится согласно условиям аннуляции Перевозчика и/или Страховщика.

 

 

Исполнитель                                                                                                          Заказчик

 

__________________________                                      ____________________________

 

«____» _______________200__г.                                  «____»_________________200__г.

 

ОТМЕТКА О ПРИЕМЕ ДОКУМЕНТОВ ОТ ЗАКАЗЧИКА

Вид документа

Передан

Дата передачи

Подпись

1. Загранпаспорт

      

2. Общегражданский паспорт

      

3. Фотографии

      

4. Справка с места работы

      

5. Финансовые документы

      

6. Доверенность на выезд ребёнка

      

7. Анкета

      

8. Свидетельство о рождении

      

9. Свидетельство о браке

      

10. Другие

      

 

ОТМЕТКА О ПЕРЕДАЧЕ  ДОКУМЕНТОВ  ЗАКАЗЧИКУ

Вид документа

Документы получены и проверены

дата

фамилия

подпись

Авиабилет

  

Страховой полис

  

Ваучер

  

Для

  

чел.

      

Паспорт

  

Паспорт с визами

      

Для

  

чел.

      
               

 

 

Типовая форма ТУР-1

Утверждена Министерством финансов РФ 10.04.96 г. № 16-00-30-19

ООО «Туристическая компания «Петербургские отели»

ООО «Туристическая компания «Петербургские отели»,

Юридический адрес: 191023, г.С-Петербург, ул.Садовая д.25 оф.44 

Адрес офиса191023, г.С-Петербург, ул.Садовая д.25 оф.44

Телефон/Факс: 314 08 14

Код по ОКПО: 74831900, Лицензия ТД №0031193 от 10.02.06

(наименование продавца)

наименование, адрес, тел/факс, адрес офиса, код ОКПО, лицензия №

ОТРЫВНОЙ ТАЛОН

 

к туристической путевке №

                                                               ТУРИСТИЧЕСКАЯ ПУТЕВКА  №

Тур:

ТУР: 

наименование тура

наименование тура

Покупатель:

Покупатель:

юридическое лицо:

 

 

 

 

наименование, Ф.И.О. руководителя, адрес, тел/факс, банковские реквизиты

наим., Ф.И.О. руководителя для юр.лиц

физическое лицо:

   

Ф.И.О., данные ОП, ОЗП, адрес, тел. (служ., дом)

Ф.И.О.,данные ОП,адрес,тел. для физ.лиц

Список туристов:

   

Ф.И.О., данные ОП, ОЗП, адрес, тел. (служ., дом)

Продолжительность поездки:

Наличие руководителя группы:

  

с ___________ по_____________

Продолжительность поездки: с _____________по ____________ 

Оплаченные услуги:

Маршрут поездки и страны (пункты) пребывания:

 

начало маршрута (город РФ, а/п, ж/д, авт., речн., мор. вокз. отъезда):

 

пункты пребывания 

 

окончание маршрута (город РФ, а/п, ж/д, авт., речн., мор. вокз. прибытия):

Стоимость путевки:

Пакет услуг:

катег.проезд.билета _________  трансфер   _____ гостиница __________ номер   ________ питание   ________ виза ____ мед.страховка ___________

сумма прописью

Экскурсионная программа: 

 

 

Продавец:.

кол-во экскурсий, способ передвижения

  

Дополнительные оплаченные услуги:

 

 		  

наименование

М.П.

Стоимость путевки:

 

Оплата в рублевом эквиваленте согласно договору

С условиями предоставления туристских услуг ознакомлен и согласен. Договорная цена определна по соглашению сторон.

Дата продажи:

 
   

Продавец

Покупатель

Покупатель:___________________

м.п.                                 м.п. (для организаций)

м.п. (для организаций)

Дата продажи:


 

 

Настоящая туристская путевка составлена в соответствии с условиями договора купли - продажи туристского продукта, заключенного между сторонами "___" ___________ 200   г., и является его неотъемлемой частью. Опубликованные условия предоставления туристских услуг организации - продавца носят характер публичной оферты (предложения заключить договор), настоящая туристская путевка является акцептом (принятием предложения) указанной оферты. В качестве неотъемлемых частей к настоящей туристской путевке прилагаются:

-полный список туристов (для 5 и  более человек) с указанием для  каждого данных графы "Список  туристов";

-программа обслуживания на маршруте;

-ваучеры на обслуживание в  соответствии с программой обслуживания

-информация о факторах риска  и рекомендуемых правилах поведения  при совершении поездки (информационный  листок).

При заполнении туристской путевки используются следующие сокращения и условные обозначения:

ОП - общегражданский паспорт;

ОЗП - общегражданский заграничный паспорт;

П (FB) - полный пансион (завтрак, обед, ужин);

ПП (HB) - полупансион (2-х разовое питание);

3  (BB) - завтрак;

ОДН (SGL) - размещение в одноместном номере;

ДВМ (DBL) - размещение в двухместном номере;

ТРМ (TRP) -  размещение в трехместном номере. Другие условия и виды размещения указываются без сокращений.

При заполнении графы "категория проездного билета" следует использовать сокращения, которые применяются предприятиями, предоставляющими транспортные услуги.

При заполнении графы "гостиница", указывается категория средств размещения туристов в соответствии с данными системы классификации страны (места) пребывания.

При заполнении граф "наличие руководителя группы", "виза", "страховка", "трансфер" используются символы "Да", при наличии услуги, "Нет" - при отсутствии услуги.

Ваучеры на обслуживание в пунктах пребывания на маршруте в количестве  штук на руки получил, с условиями предоставления туристских услуг, включая информацию о стране (месте) пребывания и особенностях поведения в ней, ознакомлен до оплаты настоящей путевки и согласен

 

ПОКУПАТЕЛЬ    /   

 

М.п. (ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ)

 

 

 

С условиями предоставления туристских услуг и договором купли-продажи тур.продукта ознакомлен и с ними согласен, Полную информацию о потребительских свойствах тур. продукта получил:

ПОКУПАТЕЛЬ:

 

 

  




 

 

 

 

 

ТУРИСТСКИЙ ВАУЧЕР

Передается администратору туркомплекса при заселении

         
 

дата оформления (1)

агентство (2)

город (3)

Фамилия агента (4)

Кем выписан:

              

 

ТУРИСТИЧЕСКИЙ  КОМПЛЕКС

  
         

№ маршрута (6)

Дата начала маршрута на т/к (7)

Количество суток (8)

Дата окончания маршрута на т/к (9)

             
 

Дата и время отправления на т/к (10)

Место отправления/

возврата автобуса(11)

Дата и время отправления с т/к (12)

Заявка на доставку от/до моста (13)

Доставка на автобусе:

    

---------------

      

----------------

 

Катег. Прожи

Кол-во

Чел.

 

Туристы в номере

 

Воз-

раст

Стоимость проживания +

питание  (з+у)

Питание

(обед)

Программа

Автобус

Общая

Стоимость путевки

14

15

16

17

18

19

20

21

22

                 
                 
               
 

Оплаченная сумма в т/агентстве (24)

                Рублей

К оплате на комплексе

  -----------------------

 

Способ оплаты (26)

М.П. (23)

        

/Нал

  
 

За междуг. Бронь (27)

Налог с продаж (28)

           НДС (29)

Информация о работе Отчет по практике в ТК «Петербургские отели»