Шпаргалка по дисциплине "Туризм"

Во-вторых, причиной появления конфликтной ситуации между туристом и туроператором может стать осознание последним явной низкой ценности приобретенного тура. Ценность тура представляет собой зависимость между реальным качеством туристических услуг и оплаченной туристом стоимости тура.

Причинами возникновения конфликтных ситуаций вокруг неоднозначного их отношения к ценности путевок могут стать: 
· информирование туристов (обычно это происходит в ходе тура) о том, что другие путешественники, получающие аналогичные по количеству и качеству туристические услуги, оплатили за них меньшую стоимость. 

· более качественный и дешевый опыт путешествий в прошлом. 

· получение туристом информации о реальной стоимости услуг поставщиков. 

С целью избежания возможных конфликтов по этой причине, оператор должен обеспечивать коммерческую заинтересованность агентов солидными размерами комиссии и выполнять мероприятия по унификации цен на собственные программы на различных региональных рынках

Третьей причиной возникновения конфликтной ситуации может стать неверное или неполное информирование туристов об особенностях предстоящей поездки. Чтобы предупредить возникновение конфликтной ситуации продажа любой туристической путевки должна сопровождаться передачей туристу информационного листка, содержащего минимум необходимой и достоверной информации, необходимой для совершения путешествия. Турист обязан в присутствии работников туристического агентства ознакомиться с содержанием и расписаться на экземпляре информационного листка, остающегося у работников турфирмы. Эта, не отнимающая много времени процедура, минимизирует риск.

Диагностика. Еще до отправления туриста в поездку необходимо выяснить, конфликтен ли он, то есть велика ли вероятность того, что этот конкретный человек сумеет спровоцировать конфликт во время поездки. Считается, что наиболее конфликтными людьми являются дотошные и интересующиеся каждой мелочью клиенты, которые очень внимательно относятся к заключаемому договору на туристское обслуживание и в ряде случаев даже требуют внесения изменений в него. Кроме того, существуют туристы, которые только приобретая тур испытывают недовольство, и не всегда это скрывают. Причинами такого изначального недовольства может быть принуждение туриста к поездке, высокая цена тура, а также скептическое его отношение к деятельности туроператора. В этом случае работники туроператора должны внести полную ясность в свои отношения с туристом, проявить должное внимание к клиенту, определить уровень его требований к предстоящей поездке. 

65.Эффективные технологии  экологического туризма. Основные  ресурсы экологического туризма  в РФ и за рубежом.

Технологии в экологическом туризме – это совокупность правил, методов, рекомендаций, методов с целью минимального воздействия туристов на окружающую среду и различные способы общения с природой.

Технологии предполагают использование методов:

1. Наблюдения. На ООПТ организуют наблюдение за птицами, животными, растениями, Также за поведением посетителей в зависимости, какой аншлаг установлен
2. Исследования. Существует категория туристов, которые могут проводить научные исследования средствами экологического туризма. Организация полевых научных исследований, проводимых силами самих посетителей – необходима для экологического образовательного процесса.
3. Знакомство с уникальными предметами флоры и фауны
4. Природоохранную деятельность на ООПТ

Включает следующие формы:

• Экскурсии
• Беседы
• Пешеходные маршруты

Особенностью технологии экологической тропы является наличие просветительских и образовательных программ, а также планирование природоохранной деятельности

Природоохранные мероприятия:

1. Научно-организационные: изучение устойчивости природной среды в зоне тропы к антропогенным нагрузкам, определение предельно допустимых нагрузок, , разработка и осуществление мер по поддержанию фактической нагрузки на допустимом уровне
2. Инженерные: установка информационных щитов, указателей, знаков; сооружение обзорных площадок, приютов, стационарных кострищ; укрепление полотна тропы с помощью ступенек, лесенок, настилов, песочно-гравийного или бутового материала.
3. Воспитательные и административно-правовые разъяснительные беседы о правилах поведения в природе, поддержание чистоты, снижение фактора беспокойства животных, контроль за соблюдением правил поведения в зоне тропы

На территории России существует 35 национальных парка (общей площадью 6 925 696 га (0,4 % площади России), и их число продолжает увеличиваться. Статус национальных парков прямо предполагает их использование для туризма. Сохранились в России и районы с традиционными, аборигенными формами хозяйства, представляющие большую эколого-культурную ценность. Таких районов еще немало на севере страны, в Сибири, в горах.

В список мирового наследия ЮНЕСКО входит пять российских природных объектов: девственные леса Коми, озеро Байкал, вулканы Камчатки, золотые Алтайские горы, Западный Кавказ. В этих регионах именно экотуризм может помочь охране природы, росту занятости населения и социально-экономическому развитию. Большие возможности открываются для экотуризма на северо-западе России - в Карелии, Архангельской и Мурманской областях. Карелию часто называют "легкими Европы". Более половины ее территории занимают леса, еще примерно четверть - озера и реки. А национальный парк "Водлозерский" - самый большой в Европе На юге Карелии расположен самый большой в Европе равнинный водопад Кивач высотой около 10 м. Удивителен Валаамский архипелаг в крупнейшем в Европе Ладожском озере

В Центральной России это, например, Центральный лесной государственный биосферный заповедник, расположенный на западе Тверской области - у Валдайской возвышенности. Он уникален еловыми лесами, равных которым нет в Европе - им уже 500 лет. Популярным местом экотуризма в центральной части России является озеро Селигер. Здесь водится около 30 видов рыб.

Калининградская область - самая западная часть России. Здесь есть чудесное место - национальный парк на Куршской косе. Это узкая полоска суши, отделяющая Куршский залив от Балтийского моря. Ее песчаные дюны достигают порой 60-метровой высоты. Над косой проходит миграционный путь около 150 видов птиц.

 Юг России - Астраханский биосферный  государственный заповедник - охраняется  около 20 видов редких и исчезающих  растений. Уникальны и природные  богатства Северного Кавказа, который  представляет собой самую высокую  горную цепь России с пятью  пиками выше 5 тыс. м над уровнем  моря. Самые известные - Эльбрус и  Казбек. Здесь расположены четыре  заповедника и два национальных  парка.  Самый популярный из  них - Тебердинский заповедник, где  расположен известный туристический  и горнолыжный центр Домбай. В  южной и центральной частях  Сибири местами паломничества  экотуристов стали Горный Алтай, Горная Шория и Кузнецкий Алатау. На юге Сибири - в южной части Красноярского края и Иркутской области, в Хакасии и Туве и западной части Бурятии высятся Западные и Восточные Саяны. Их достопримечательностями считается "Саянский коридор" на реке Енисей, водопады на Дототе и Хамсаре, потухшие вулканы на востоке Тувы и множество озер Тоджинской котловины.

Байкал, главный центр туризма Сибири, славится своими сказочными ландшафтами, поразительными даже для экотуристов.

Дальний Восток - Приморский и Хабаровский края - нетронутые цивилизацией лесные массивы, живописные реки и горные отроги, дикие звери и редчайшие растения. На Курильских островах находятся самые красивый вулкан мира Тятя, прекрасные озера Кипящее и Холодное, действующий вулкан Менделеева и горячие источники, температура 90 градусов. Камчатка В этом регионе всегда посещают и Долину гейзеров, одну из нескольких в мире.

За рубежом наибольший интерес для экологического туризма представляют страны Северной Европы. Именно здесь, в Швеции, был создан первый на Европейском континенте национальный парк. В Лапландии, включающей территории Норвегии, Швеции, Финляндии и России, созданы национальные парки с объединенной площадью 4 тыс. км2. Вблизи полярного круга расположена Исландия. Около 70 % ее территории занято национальными парками, в которых можно увидеть мощные вулканические лавовые потоки, извержение гейзеров, ледниковые реки, горячие источники, самый мощный водопад в Европе Детифос.

Из стран Центральной Европы уровнем развития экотуризма выделяется Германия, в которой создано около 80 ОПТ, здесь еще сохранились лесные площади. Во Франции охраняемые природные ландшафты обеспечивают крупные города для отдыха, знакомят жителей с действиями, необходимыми для сохранения природного равновесия. В Великобритании и Ирландии расположены несколько тысяч природных резерватов. Самый крупный из них – Шотландские горы. Здесь в самом центре (горы Карнгорм), до сих пор сохранились участки девственного соснового леса. Остров Рам (Гебридские острова), где пасутся дикие пони и рыжие олени, объявлен ЮНЕСКО биосферным заповедником.

В Южной Европе Италия сохранила участки дикой природы. Здесь создано 13 национальных парков. на основе заповедных горных территорий был образован государственный Аппенинский парк Европы. В Греции самым главным национальным парком является Олимп. Объектом экотуризма является о. Крит. На его территории создан национальный парк, где обитают муфлоны, дикие коты, лисицы, барсуки.

В Восточной Европе наиболее известными ОПТ являются Беловежская Пуща в Белоруссии (охраняются зубры), Высокие и Низкие Татры в Польше и Словакии (здесь проложены горные маршруты протяженностью около 300 км), биосферный резерват Западно-Эстонский архипелаг в Эстонии (охраняются пристанища перелетных птиц).

66.Понятие «страноведение». Задачи и функции, типы исследований, концепции страноведения.

Странове́дение — географическая дисциплина, занимающаяся комплексным изучением стран, систематизирующая и обобщающая разнородные данные об их природе, населении, хозяйстве, культуре и социальной организации.

Туристское страноведение осуществляет следующие функции:

• просветительскую — создание «образов» стран, государств, которые необходимы самым широким слоям общества и ряду предприятий (рекламы, маркетинга),
• информационную — сбор, хранение и предоставление возможностей использования широкого набора сведений о природе, населении, народах, культуре, экономике страны, её особенностях и типичных чертах,
• развивающую — международные и внутригосударственные связи и отношения, которые стали основой для охвата территорий разных стран турбизнесом, создания и публикации путеводителей, оптимизации деятельности предприятий и организаций, шествующих в сфере коммерческого туризма,
• учебную — в системе учебных заведений, подготавливающих специалистов по туризму.

Гл. задачей туристского страноведения явл. создание образа страны. Страноведение в туризме — это изучение природы, населения целом и отдельных народов страны, её истории и культуры, особенностей политики, хозяйства и окружающей среды, то есть все компоненты страны, составляющие условия и предпосылки для организации и развития туризма на её территории. Конечная цель изучения страны — создание комплексной туристской характеристики как совокупности условий организации развития туризма.

Основными подходами, или методами, страноведения в туризме являются: аналитический, хорологический (пространственный), хронологический (временной), формально-логический, географический и культурный.

При этом используются материалы, подходы и методические приемы других дисциплин: исторического, географического (комплексного и проблемного), политологического, культурного и других видов страноведения. Так, например, многие черты современного облика той или иной страны, своеобразие её традиций, искусства, языка, народного творчества определяются особенностями её исторического развития. Поэтому исторический раздел стал обязательной составной частью туристской характеристики, а использование понятий, терминов и некоторых методов исторического исследования — необходимой составной частью туристского изучения страны.

В образовательном процессе необходимо учитывать принципы страноведения, к которым относятся:

1. Принцип комплексности (всестороннее изучение).
2. Принцип генетический (происхождение и развитие)
3. Принцип экологический (организация оптимальной среды обитания).
4. Принцип гуманистический (от жизни и деятельности человека).

Принцип комплексности здесь означает всестороннее изучение конкретной территории.

Генетический метод, рассматривает объект в его развитии, учитывает формирование, позволяет перейти от функции описания к функции объяснения.

Экологический принцип страноведения от рационального использования ресурсов до организации оптимальной среды обитания.

Гуманистический принцип в страноведении – человек как цель:

• показать образ жизни и вскрыть процессы воспроизводства человека (его здоровье, долголетнюю активную жизнь, духовный потенциал и т. п.);
• охарактеризовать развитие производства как средство, которое обеспечивает определенный уровень жизни;
• охарактеризовать природную среду как источник ресурсов и как среду трудовой деятельности и повседневного обитания человека;
• показать, как природная среда и другие факторы влияют на развитие туризма;
• показать, как туризм влияет на развитие страны (региона).

67.Обеспечение координации  действий со всеми функциональными  подразделениями предприятий туристской  индустрии.

Услуги, которые предоставляют предприятия туриндустрии, можно разделить на три группы: услуги общественного сектора, услуги, контролируемые централизованной системой управления, и услуги, которые предоставляет частный сектор.