Отчет о практике в Операционном офисе «Иркутский» Филиале «Новосибирском» ОАО «Альфа–банк»

8.1.1.при личном обращении  Клиента в Банк;

8.1.2.путем направления  Банком Клиенту письма, содержащего  Потребительскую карту и ПИН-конверт.

8.2.За обслуживание Потребительской  карты Банк ежегодно взимает  комиссию в соответствии с Тарифами.

8.3.По заявлению Клиента  в рамках Соглашения о Потребительской  карте Банком может быть выпущена  одна или несколько Дополнительных  Карт, на имя другого лица, указанного  Клиентом. Дополнительная Карта  может использоваться для совершения  операций только лицом, на чье  имя она выпущена, при этом  на него распространяются все  требования в отношении использования Потребительской карты и совершения операций, установленных Общими условиями по Потребительской карте и Правилами использования Карт Банка.

8.4.При расторжении Соглашения  о Потребительской карте, Потребительская  карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк.

9.ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  КАРТ БАНКА 

9.1. При получении Карты  Держатель Карты обязан немедленно  подписать Карту, за исключением Карты MC Virtual, в специально отведенном на Карте месте. Отсутствие или несоответствие подписи на Карте подписи, проставляемой Держателем Карты на документе по операциям с использованием Карты, является основанием к отказу в приеме Карты и изъятию такой Карты из обращения, без каких-либо компенсационных выплат со стороны международных платежных систем VISA International, MasterCard International и Банка.

9.2.Каждой Карте в индивидуальном  порядке присваивается ПИН, за  исключением Карты Cosmopolitan - VISA mini (выпускаемой до 15.03.2013 включительно), которой присваивается тот же ПИН, что и Карте Cosmopolitan - VISA Classic, и Карты MC Virtual, которая не имеет ПИН. Указанный ПИН необходим при использовании Карты в Экспресс-кассе и банкомате, а при использовании Карты с микропроцессором (чипом) также и в ТСП. Набор ПИН производится после появления соответствующей надписи на дисплее Экспресс-кассы и банкомата. После трех последовательных попыток набора неправильного ПИН Экспресс-касса и банкомат возвращает Карту с чеком, на котором распечатывается уведомление о превышении лимита количества неверно набранного ПИН (при этом блокирование Карты не производится). После пятого неверного набора ПИН, Карта блокируется и изымается Экспресс-кассой и банкоматом (проведение операций с использованием Карты становится невозможным). Счетчик количества неверно набранного ПИН обнуляется в случае правильного набора ПИН, при условии, что ПИН был неверно набран в количестве от 1 до 4 раз включительно. Банк не несет ответственности за действия сотрудников ТСП/банков, изъявших Карту.

После пятого неверного набора ПИН в ТСП при использовании Карты с микропроцессором (чипом) Карта блокируется, проведение операций с использованием данной Карты становится невозможным и требуется осуществить её перевыпуск. Клиент самостоятельно контролирует количество неверно введенных ПИН-кодов в ТСП и при необходимости инициирует перевыпуск Карты.

9.3.Держатель Карты, за  исключением Карты с микропроцессором (чипом), Карты MasterCard PayPass и Карты Visa PayWave, может осуществить изменение ПИН через Экспресс-кассу и банкомат Банка. Новый ПИН применяется с момента его подтверждения Держателем Карты в меню банкомата Банка и Экспресс-кассы. Банк предоставляет возможность изменения ПИН по Картам с микропроцессором (чипом), Картам MasterCard PayPass и Картам Visa PayWave через банкомат Банка при наличии технической возможности.

9.4.Оплата товаров/услуг  и выдача наличных денежных  средств осуществляются на условиях и согласно порядку, действующему в ТСП/банке, принимающем Карту и входящем в международные платежные системы VISA International/MasterCard International.

9.5. При оплате товаров (работ, услуг) или получении наличных  денежных средств с использованием Карты необходимо с особым вниманием относиться к проводимой операции. Операцию необходимо проводить только в том случае, если Держатель Карты уверен в совершении покупки, получении услуги или получении наличных денежных средств, т.к. при проведении Авторизации в авторизационной базе Банка Платежный лимит Карты уменьшается на сумму проведенной операции (с учетом комиссии за совершение указанной операции в соответствии с действующими Тарифами Банка, при её взимании), т.е. сумма операции с учетом комиссии за совершение указанной операции (при наличии таковой) блокируется (резервируется) на Счете, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция.

на территории Российской Федерации в иностранной валюте, отличной от валюты Счета, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, сумма операции, подлежащая блокировке (резервированию) на Счете, пересчитывается из валюты Внешней операции в валюту Счета в соответствии с порядком, установленным для пересчета сумм при совершении Внутренних операций, описанным в нижеследующем абзаце.

При совершении Внутренней операции в валюте, отличной от валюты Счета, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, сумма операции, подлежащая блокировке (резервированию) на Счете, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, пересчитывается из валюты Внутренней операции в валюту Счета, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, по курсу Банка, действующему на момент авторизации.

 Если Держатель Карты отказывается от покупки/услуги/получения наличных денежных средств в день оплаты покупки/услуги или получения наличных денежных средств, либо ТСП производит расчет с клиентом за аренду автомобиля/бронирование гостиницы и прочие операции, по которым ранее была произведена Авторизация на сумму залогового резервирования, ТСП или банк, выдающий наличные денежные средства, должны произвести отмену Авторизации с оформлением и предоставлением Держателю Карты документа, подтверждающего отмену Авторизации. Иначе все последующие авторизации в ближайшие 9 дней будут проводиться в рамках Платежного лимита Карты, за вычетом блокированной суммы. Таким образом, может возникнуть ситуация, когда при наличии денежных средств на Счете, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, Держатель Карты не может ими воспользоваться. В случае непоступления в Банк в течение 9 дней документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически, однако это не прекращает обязательств Клиента по оплате товаров (работ, услуг) или возврату наличных денежных средств.

9.6. После получения подтверждения  о совершении операции с использованием  Карты, Банк имеет право списать  денежные средства в соответствии  с условиями Договора со Счета, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция.

В случае если Клиент сменил Счет, к которому выпущена Карта, с использованием которой

совершена соответствующая операция, до момента получения Банком подтверждения о совершении операции, то Банк имеет право списать денежные средства либо со Счета, являющегося Счетом, к которому выпущена соответствующая Карта, на момент получения подтверждения, либо со Счета, который был Счетом, к которому была выпущена соответствующая Карта, на момент совершения операции.

9.7. При проведении операций, совершаемых с использованием  Карты в валюте, отличной от  валюты Счета, к которому выпущена  Карта, с использованием которой  совершена соответствующая операция, курс Банка может отличаться в зависимости от:

- вида операции: Внешняя  операция или Внутренняя операция;

- характера операции: безналичная  оплата товаров (работ, услуг), в том  числе, в сети Интернет;

получение наличных денежных средств; внесение наличных денежных средств для зачисления на Счет;

перевод денежных средств с использованием Карты;

- наличия или отсутствия  конвертации по курсу соответствующей  международной платежной системы;

- Пакета услуг "Альфа-Жизнь", в рамках которого обслуживается  Клиент;

- типа Карты, с использованием  которой совершена соответствующая  операция.

Информация о значениях курса Банка, установленного для соответствующих операций, доводится до сведения Клиентов путем размещения на WEB-странице Банка в сети Интернет по адресу: http://www.alfabank.ru/retail/currency/.

9.8.Держатель Карты, за  исключением Карты MC Virtual, при совершении перевода или получении наличных денежных средств с использованием Карты должен подписать чек или оттиск с Карты (слип), удостоверившись в соответствии суммы, проставленной на этих документах, сумме фактической оплаты или выданных наличных. Подписывать указанный чек (слип), в котором не проставлена сумма операции, не допускается. Кассиром ТСП/банка, принимающего Карту, производится проверка подписи на чеке (слипе) и на Карте. В случае расхождения подписей, кассир имеет право изъять Карту без предварительного предупреждения.

9.9.Банк ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между Держателем Карты и ТСП/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственности за товары и услуги, предоставленные Держателю Карты соответствующим ТСП.

9.10.Если покупка возвращена  полностью или частично, то Держатель  Карты может потребовать возврата денег от ТСП только путем безналичного перевода на Счет карты. Возврат денежных средств за покупку/услугу осуществляется после оформления ТСП слипа/чека возврата и согласно порядку, действующему в ТСП/банке, принимающем Карту и входящем в международные платежные системы VISA International/MasterCard International.

9.11.Для выяснения споров  по невозврату денежных средств  на Счет карты после возврата  покупки или отказа от услуг, Держатель Карты, должен предоставить  в Банк оформленный в ТСП слип/чек возврата или письмо от ТСП с указанием всех параметров оригинальной операции.

9.12.Регистрация процессинговым центром соответствующей международной платежной системы операции использованием Карты является основанием соответствующего изменения в бесспорном порядке (без дополнительных распоряжений Клиента) текущей величины Платежного лимита Карты на дату регистрации.

9.13.Регистрация банкоматом, либо электронным терминалом, либо  иным способом операции с использованием Карты с применением ПИН является безусловным подтверждением совершения операции Держателем Карты и основанием для изменения Платежного лимита Карты на момент такой регистрации и последующего списания денежных средств со Счета карты в порядке, предусмотренном Договором.

Использование Карты MasterCard - Express Card - АЛЬФА-БАНК для оплаты прохода (проезда) в Государственном унитарном предприятии города Москвы «Московский метрополитен» (далее - Московский метрополитен) осуществляется без авторизации и без использования ПИН. Проведение оплаты товаров (работ, услуг) в ТСП по Карте MasterCard PayPass, Карте Visa PayWave с использованием технологий бесконтактных платежей PayPass и PayWave на сумму до 1 000 (одной тысячи) рублей включительно осуществляется без использования ПИН. При проведении оплаты товаров (работ, услуг) по Карте MasterCard PayPass, Карте Visa PayWave с использованием технологий бесконтактных платежей PayPass и PayWave за пределами территории Российской Федерации максимальную сумму операции без использования ПИН необходимо уточнить в ТСП, в котором проводится указанная операция.

9.14.При получении наличных  в сторонних банках взимается  комиссия за обеспечение выдачи наличных денежных средств через банкомат или пункт выдачи наличных стороннего банка, а также дополнительная комиссия, размер которой определяется непосредственно банком, которому принадлежат данный пункт выдачи наличных или банкомат.

9.15.Использование Карты  в иной валюте, чем валюта Счета  карты, Счета Кредитной карты, Счета  Карты с фиксированным ежемесячным  платежом, Счета Карты «Мои покупки», Счета Кредитной карты для владельцев бизнеса Блока «Массовый бизнес» и Счета Потребительской карты осуществляется на тех же условиях и в те же сроки, что и операции в валюте Счета, при этом Конверсию/Конвертацию валюты оплаты в валюту Счета карты, Счета Кредитной карты, Счета Карты с фиксированным ежемесячным платежом, Счета Карты «Мои покупки», Счета Кредитной карты для владельцев бизнеса Блока «Массовый бизнес» и Счета Потребительской карты осуществляется в соответствии с условиями Договора и Тарифами Банка.

9.16. Настоящим Клиент поручает  Банку осуществлять оплату услуг  Московского метрополитена по проходу (проезду) Клиента с использованием Карты MasterCard - Express Card - АЛЬФА-БАНК, выпущенной к Текущему счету/Счету кредитной карты Клиента из собственных средств Банка, в том числе, посредством осуществления Банком за Клиента авансовых платежей. Клиент обязуется возмещать (компенсировать) Банку суммы, оплаченные Банком за Клиента, равные стоимости всех услуг по проходу (проезду) с использованием выпущенной к его Счету Карты MasterCard - Express Card - АЛЬФА-БАНК, оказанные Московским метрополитеном до момента постановки транспортного приложения данной Карты Московским метрополитеном в стоп-лист (документ, содержащий список Карт, транспортное приложение которых подлежит блокировке) Московского метрополитена.

Клиент предоставляет Банку право без дополнительных распоряжений (заранее дает акцепт) списывать с Текущего Счета/Счета кредитной карты Клиента средств суммы, оплаченные Банком за Клиента, единым платежом в валюте Российской Федерации за истекший календарный месяц в срок не позднее 3 (трех) Рабочих дней после получения Банком электронного реестра от ЗАО «Экспресс Кард» в рамках договора, заключенного Банком с Московским метрополитеном. В электронном реестре содержится информация о количестве и стоимости совершенных поездок в Московском метрополитене за истекший календарный месяц.

9.17. Транспортное приложение  Карты MasterCard - Express Card - АЛЬФА-БАНК блокируется, то есть включается в стоп-лист Московского метрополитена:

- в случае блокировки  Банком данной Карты по основаниям, предусмотренным Договором;

- в случае направления  Банком по основаниям, предусмотренным  Общими условиями выдачи Кредитной карты, открытия и кредитования Счета кредитной карты в ОАО «АЛЬФА-БАНК», в Московский

метрополитен информации о необходимости постановки транспортного приложения данной Карты в стоп-лист Московского метрополитена (без блокировки Банком самой Карты MasterCard - Express Card - АЛЬФА-БАНК). Момент блокировки Банком Карты MasterCard - Express Card - АЛЬФА-БАНК и момент постановки транспортного приложения данной Карты в стоп-лист Московского метрополитена не совпадают.

9.18. Разблокировка заблокированной  Карты MasterCard - Express Card - АЛЬФА-БАНК и транспортного приложения осуществляется на основании письменного заявления Клиента. Банк вправе отказать в разблокировке Карты согласно условиям Договора. Для разблокировки транспортного приложения Клиент должен обратиться в кассу Московского метрополитена по истечении двух Рабочих дней с даты разблокировки Карты MasterCard - Express Card - АЛЬФА-БАНК Банком.

9.19.Ущерб, причиненный Держателем  Карты, вследствие неисполнения  или ненадлежащего исполнения Правил использования Карт Банка подлежит безусловному возмещению Клиентом Банку.