Разработка управленческих решений на предприятии ООО «Офисная планета» в области мотивации персонала путем факторного анализа

 

Суммарная оценка по угрозам и по возможностям указывает на степень реакции предприятия на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды.

Таким образом, исходя из таблицы 1.1.4, можно сделать вывод о том, что степень реакции у предприятия ООО «Офисная планета» на возможности выше, чем реакция на угрозы. Это говорит о том, что данное предприятие не внимательно относится к угрозам факторов внешней среды, что впоследствии может привести серьезным последствиям.

 

 

1.1.4. Выявление  проблем путём экспертного опроса  руководителей  и специалистов

 

Для выявления проблем на предприятии проводится экспертный опрос, который заключается в том, что все сотрудники должны заполнить анкеты, в которых нужно ответить на вопросы «Да» или «Нет». Пример анкеты приведен в таблице 1.1.5.

Таблица 1.1.5.

Анкета для выявления проблем на предприятии ООО «Офисная планета»

№ раздела	Список вопросов
№ 1	1.Обязанности каждого  сотрудника четко определены?
№ 2	2.Ожидаемые руководством  результаты известны каждому  сотруднику?
№ 5	3.Нововведения в компании  сразу доносятся до всех сотрудников?
№ 3	4.Система вознаграждений  за высокие результаты в работе  известна каждому сотруднику?
№ 5	5.Сотрудники имеют достаточно  информационных, материально-технических  и других ресурсов для выполнения  работы?
№3	6. В организации существует карьерный рост?
№ 2	7.Отправляет ли организация  на курсы повышения квалификации  сотрудников?
№ 4	8.При разрешении проблем  учитывается ли человеческий  фактор?
№ 2	9. Разрабатываются ли  системы мотивации персонала?
№3	10.Участвует ли персонал в решении проблем организации
№ 4	11.Озвучиваются ли управленческие  решения для всего персонала  предприятия?
№ 5	12.Используются ли новые  программные обеспечения в работе  с клиентами?
№ 1	13.Ведется ли индивидуальная  работа с каждым клиентом?
№ 1	14. Ведутся ли исследования рынка?
№ 4	15.Хорошо ли планируется  деятельность предприятия в целом

 

Анкеты были розданы всем 65 работникам фирмы. Из 65 анкет 60 были полностью корректно заполнены и пригодны для анализа.

В анкете содержится 15 вопросов, по 3 вопроса по каждому из пяти рассматриваемых разделов. Чем меньше ответов «Да» по разделу, тем серьезнее  проблема в этой области. На каждый вопрос были получены следующие ответы

Самое большое количество отрицательных ответов было дано по вопросам 4, 6 и 10. Это вопросы, относящиеся к разделу – кадры в управлении, то есть этот раздел включает: подготовка, повышение квалификации, продвижение по службе, эффективность использования, оптимальное взаимодействие административного и общественного управления и т.д. Отсюда можно скачать, что в организации ООО «Офисная планета» существует проблема в управлении персоналом, чтобы решить эту проблему нужно пересмотреть и разработать эффективную систему мотивации персонала.

Самое большое количество положительных ответов было дано по разделу – технические средства в управлении, что говорит о грамотном применении руководством новых технологий и программных обеспечений в работе с персоналом и клиентами.

Также видны проблемы в разделе методы управления и в разделе разработка и реализация управленческих решений.

Вывод: по результатам экспертного опроса руководителей и специалистов можно сказать, что основные проблемы организации ООО «Офисная планета» находятся в системе управления персоналом.

 

 

 

 

1.2. Выявление и оценка проблемной ситуации

 

1.2.1.Выявление, формулировка проблем и формирование каталога проблем

 

По результатам проведенного в пункте 1.1 анализа, в частности анализа экспертных оценок, составим каталог проблем (таблица 1.2.6) в котором будут отражены проблемы для каждого направления совершенствования управленческой деятельности.

Таблица 1.2.6                                                                                                                                                                   

Каталог проблем ООО «Офисная планета»

Значимость проблемы	Проблема
2	Отсутствует информированность рабочих о системе вознаграждения
3	Отсутствует карьерный рост в организации
4	Персонал не участвует в разрешении проблемных ситуаций на предприятии
1	Нет конкретной разработанной системы мотивации персонала
5	Для персонала не ставятся конкретные цели и задачи в работе

 

После составления каталога проблем проранжируем проблемы в зависимости от их значимости. Таким образом, на первом месте проблемы - нет конкретной разработанной системы мотивации персонала, на втором - отсутствует информированность рабочих о системе вознаграждения, на третьем - отсутствует карьерный рост в организации, на четвертом - персонал не участвует в разрешении проблемных ситуаций на предприятии, на пятом - для персонала не ставятся конкретные цели и задачи в работе.

 

1.2.2. Анализ проблемной  ситуации

 

В данном пункте будут выполнены следующие задачи:

1. Определение существования проблемы.

2. Определение новизны проблемной ситуации.

3. Определение взаимосвязи с другими проблемами.

4.Определение степени полноты и достоверности информации о проблемной ситуации.

5.Определение возможности разрешимости проблемы. Важной составной частью анализа ПС является определение степени разрешимости проблемы.

1. Существование проблемы  в системе управления персоналом  подтверждают данные приведенные в пункте 1.1.1. В сравнении с предыдущим годом процент недостатка персонала вырос в 7 раз (составляет 7%), количество уволившихся работников выросло в 3 раза (с 5 до 15), количество работников проработавших весь год уменьшилось на 10 человек., коэффициент текучести кадров увеличился на 8%, коэффициент постоянства персонала снизился на 10%.

2. В прошлом опыте организации  не было проблем такого рода, так как ее руководители считали, что просто хорошая зарплата  в полнее удовлетворяет рабочих, но в настоящее время персоналу  требуется серьезная система мотивации.

3. Взаимосвязь проблем разного уровня ООО «Офисная планета»(Рис.1.2.1.).

Рис. 1.2.1 Взаимосвязь проблем разного уровня ООО «Офисная планета»

4. Информация о данной  проблемной ситуации полная и достоверная, так как ее источником является экономический и финансовый анализ деятельности организации ООО «Офисная планета».

5. Данная  проблема подлежит  разрешению, так как она возникла  на почве невнимательности руководителей  к персоналу своей организации, не учета ими потребностей и мнения сотрудников. Проблему можно решить, разработав систему мотивации персонал с учетом всех ошибок своего прошлого опыта.

Для более подробного анализа построим диаграмму Ишикавы (рис. 1.2.1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1.2.1. Диаграмма Ишикавы

Из диаграммы Ишикавы можно сказать, что наиболее значимыми факторами являются: карьерный рост, вознаграждения персонала, условия труда и возможность персонала участвовать в жизни организации и помогать руководству в принятии управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

1.3. Формирование целей, критериев и ограничений

 

Сформулируем цели и критерии достижения этих целей (рис.1.3.1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1.3.1 Цели и критерии организации

 

При достижении целей нужно обязательно учитывать следующие ограничения:

1. Зарплата работников  не должна превышать ФЗП.

2. Не должно быть не  оформленных официально работников.

3. Число сотрудников не  должно превышать установленное количество – 70 человек.

 

 

 

1.4. Построение дерева решений

 

Для того что бы решение проблемы было наиболее эффективно разработаем несколько вариантов решения проблемы, построим дерево решений (рис.1.4.1).

 

 

 

 

 

 

 

Затраты на топливо

 

Создание баннеров, листовок

Тщательное изучение спроса

 

Поиск новых партнеров

 

 

 

 

Рис.1.4.1 Дерево решений

 

 

 

 

 

 

Раздел 2. Теоретическая часть

 

2.1. Факторный анализ, назначение факторного анализа и целесообразность использования

 

В основе факторного анализа — предположение о том, что на основании статистических данных может быть получена аналитическая зависимость, отражающая степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию.

Факторный анализ решает задачи определения: факторов, необходимых для выявления всех существенных зависимостей, влияющих на развитие ситуации; коэффициентов (называемых иногда нагрузками), характеризующих

влияние каждого из выявленных факторов на показатели, отражающие состояние и развитие ситуации [1].

Применение метода факторного анализа позволяет на основе обработки статистической информации классифицировать факторы на существенные и несущественные, основные и неосновные, внутренние и внешние.

По результатам обработки статистических данных может устанавливаться необходимость и производиться детализация факторов либо, наоборот, укрупнение факторов.

Рассчитанные на основании обработки данных коэффициенты влияния каждого из выделенных факторов позволяют, с одной стороны, определить ранжирование факторов по важности, т. е. расположить факторы в порядке убывания их важности, а с другой — получить формулу для расчета ожидаемых

значений показателей, характеризующих ситуацию, при том или ином изменении значений факторов.

Полученные при использовании факторного анализа результаты позволяют более обоснованно оценивать ожидаемые изменения ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа.

Назначение факторного анализа. Факторный анализ - определение влияния факторов на результат - является одним из сильнейших методических решений в анализе хозяйственной деятельности компаний для принятия решений. Для руководителей - дополнительный аргумент, дополнительный "угол зрения" [2].

Целесообразность применения факторного анализа. Как известно, анализировать можно все и до бесконечности. Целесообразно на первом этапе реализовать анализ по отклонениям, а там где это необходимо и оправдано - применить факторный метод анализа. Во многих случаях простого анализа по отклонениям достаточно, чтобы понять, что отклонение «критическое», и когда совсем не обязательно знать степень его влияния.

 

2.2 Задачи и этапы факторного  анализа

 

Основные задачи факторного анализа:

1. Отбор факторов определяющих  исследуемые результативные показатели.

2. Классификация и систематизация  факторов с целью обеспечения  комплексного и системного подхода  к исследованию их влияния на результаты хозяйственной деятельности.

3. Определение формы зависимости  между факторами и результативными  показателями.

4. Моделирование взаимосвязей между  факторами и результативными  показателями.

5. Расчет влияния факторов и  оценка роли каждого из них в изменении результативного показателя.

6. Работа с факторной моделью. Методика факторного анализа.

В общем случае можно выделить следующие основные этапы факторного анализа:

1. Постановка цели анализа.

2. Отбор факторов, определяющих исследуемые результативные показатели.