Исследование рынка цветов на примере магазина ЛИЛИЯ

ФГОУ СПО  «Челябинский экономический колледж»

Кафедра «коммерции и маркетинга»

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинговые исследования рынка»

Тема: «Исследование  рынка цветов на примере магазина ЛИЛИЯ»

 

 

                                                             Выполнил: Студент группы 312 Белканова А.В.

                                                                                               «_____» __________ 200__г.        

                 Проверил: Фомина Ю.С.

«_____» __________ 200__г.                                                                                                                                                                                                 

                                                           Работа защищена  «____» _________ 200__г.

                                                                                                                    с оценкой _____

 

 

 

Челябинск, 2009г.

Оглавление

Введение……………………………………………………………………………….……………3

Глава 1. Теоретическая часть

1. . Процесс маркетингового исследования……………………………………………….……4
2. . Общая характеристика сбора данных выборки………………………..………….……6
3. . Определение объема выборки…….………………………………………………………...…8

Глава 2. Пример проведения маркетингового исследования

1. Определение проблем и целей  исследования………………………………………..…10

1.1. Определение потребности в проведении марк-го исследования…10

1.2. Определение проблемы………………………………………………………………….10

1.3. Определение цели исследования………………………………………….…….…10

2. Разработка плана исследования………………………………………………………….…...…11

2.1. Определение методов исследования…………………………………………….11

2.2. Определение типа информации и источников её получения…….…11

2.3. Определение методов сбора данных……………………………….…..……….11

2.4. Разработка форм для сбора информации…………………………….…..11-12

2.5. Разработка выборочного плана и определение объема выборки..12

3. Реализация плана исследования…………………………………………………………………13

3.1. Сбор данных…………………………………………………………………………………….13

3.2. Анализ данных…………………………………………………………………………………13

4. Анализ и интерпретация информации…………………………………………………..14-19

Глава 3. Выводы и рекомендации…………………………………………………………..….20-21

Заключение……………………………………………………………………………………………………...22

Список литературы

Приложения

Введение

Выполнение  курсового проекта по маркетингу является важнейшим  практическим методом  освоения современного маркетинга, инструментом понимания технологий принятия маркетинговых  решений, а также ключевым средством  овладения работой маркетолога  на предприятии любой формы собственности.

Актуальность  темы. Ни один предприниматель не может обойтись без информации о конкурентах, клиентах, потребителях, поставщиках. Развитие рыночных отношений порождает спрос на информацию. Источником этой информации являются маркетинговые исследования, которые проводят коммерческие  организации. В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования.

Маркетинговый анализ предполагает определение и  оценку рынков предприятия и внешней  среды маркетинга с целью выявления  привлекательных возможностей, обнаружения  трудностей и слабых мест в работе предприятия.

Объект данного  исследования – магазин цветов «ЛИЛИЯ»

Предмет данного исследования - живые срезанные цветы, горшочные растения, декоративные элементы, аксессуары и многое другое.

Задачи исследования:

- определить  проблемы и цели исследования;

- разработать  план исследования;

- показать методы проведения маркетинговых исследований;

          - выявить пути  решения сложившейся проблемы и устранение причин этой проблемы;

- сделать  вывод по проведенному исследованию.

Целью моей работы является - приобретение и закрепление навыков самостоятельной работы с теоретическими и практическими материалами, характеризующими ту или иную проблему маркетинга применительно к рынку или деятельности предприятия.

 

Глава 1.

1.1. Процесс маркетингового исследования.

Цели, задачи и основные понятия маркетинговых  исследований.

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью  уменьшения неопределенности, сопутствующей  принятию маркетинговых решений. Исследованиям  подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение  его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке  и подсказать возможности и пути его улучшения. Можно выделить следующие основные этапы маркетингового исследования:

1. Постановка проблемы.

2. Определение целей исследования.

3. Выбор методов проведения исследования.

4. Определение типа требуемой  информации и источников ее  получения.

5. Процесс получения данных.

6. Обработка и анализ данных.

7. Разработка выводов и рекомендаций.

8. Оформление результатов исследования.

Формулирование  целей маркетингового исследования

Цель исследования вытекают из выявленных проблем. Они должны быть ясно и четко сформулированы и быть достаточно детальными. При постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это и определяет содержание целей исследования.

Выбор методов проведения маркетинговых  исследований. Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. Затем с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов.

В зависимости от целей исследования различают три типа исследований: разведочный, описательный и казуальный.

Разведочное исследование – это такое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений. Для проведения разведочного исследования, может быть достаточно, только прочитать опубликованные вторичные данные или провести выборочный опрос среди специалистов по данной проблеме.

Описательное исследование направлено на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. Надо заметить, что описательные исследования не дают ответа на вопрос, почему что-то происходит именно так, а не иначе.

Казуальное исследование проводиться для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежит стремление понять какое-либо явление на основе зависимости факторов друг от друга. Факторы, которые вызывают какие-то изменения, называются независимыми переменными, в то время как переменные, изменяющиеся под воздействием этих факторов, называются зависимыми переменными.

Определение типа требуемой информации и источников ее получения.

Обычно при  проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных (получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы, так называемых полевых маркетинговых исследованиях; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности исследуемых – выборкой) и вторичных (применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований) данных.

 

1.2. Общая характеристика методов сбора данных.

Методы сбора  данных при проведении маркетинговых  исследований можно классифицировать на две группы: количественные и  качественные.

Количественные  исследования обычно предусматривают получение информации от большого количества покупателей по почте или в ходе личного интервью для проведения статистического анализа.

Качественные  исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме. 

Основу качественных исследований составляют методы наблюдений. Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. Наблюдение в маркетинговом исследовании может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, с его помощью можно извлечь дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Глубинное интервью заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы вопросов, в целях понимания, почему члены группы ведут себя определенным образом или что они думают об определенной проблеме.

Метод анализа протокола заключается в помещении респондента в определенную ситуацию по принятию решения. При этом он должен словесно описать все факторы и аргументы, которыми он руководствовался при принятии решения. Можно использовать магнитофон. Затем исследователь анализирует протоколы представленные респондентом.

При использовании проекционных методов респонденты помещаются в определенные имитируемые ситуации в надежде на то, что респонденты выскажут такую информацию о себе, которую невозможно получить при проведении прямого опроса, например, относительно потребления наркотиков, алкоголя, получения чаевых и т.п.

Количественные  методы сбора данных или методы опроса заключаются в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения.

Метод фокус-групп представляет малую группу людей, деятельностью которой руководит инструктор с целью получения информации, необходимой для проводимого исследования и работа которой, носит спонтанный неотструктурированный характер. Метод направлен на исследование скрытых мотивов покупки определенных товаров, осуществляемой потребителями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Определение объема выборки.

На данном этапе маркетинговых решений  возникает необходимость получить информацию о параметрах «группы», среди членов которой будет проводиться  маркетинговое исследование. Такая  «группа» в статистике называется генеральной  совокупностью или просто совокупностью. Иногда совокупность является достаточно малой по своей численности, и  менеджер может изучить всех ее членов. Обычно же это сделать невозможно: изучить, например, мнение всех детей  возраста от 3-х до 5 лет относительно игрушек определенного типа. 
Следовательно, проводиться изучение только части совокупности, называемой выборкой.

Необходимо  отметить, что, поскольку выборка  является частью изучаемой совокупности, полученные от выборки данные, скорее всего не будут в точности соответствовать данные, которые можно было бы получить от всех единиц совокупности. Формирование выборки, прежде всего, основывается на знании контура выборки, под которым понимается список всех единиц совокупности, из которого выбираются единицы выборки. Например, если в качестве совокупности рассматривать все автосервисные мастерские города, то надо иметь список таких мастерских, рассматриваемый как контур, в пределах которого формируется выборка.

Контур выборки  неизбежно содержит ошибку, называемую ошибкой контура выборки и  характеризующую степень отклонения от истинных размеров совокупности.

Существуют три главные проблемы формирования выборки.

Прежде всего, исходя из сути рассматриваемой задачи, необходимо определить, что является единицей выборки. Например, фирма –  производитель сотовых телефонов  решила изучить потенциальный рынок на свою продукцию. Было принято решение изучить мнение по данному вопросу как лиц, принимающих решения по выбору коммуникационного оборудования в различных организациях, так и глав семейств, определяющих данную политику в семье. Далее необходимо четко определить, кто рассматривается в качестве единицы выборки. В нашем примере единицами выборки являются начальники коммуникационных отделов и главы семейств.

Очень важным является также определение контура  выборки. Например, список всех домовладельцев определенного региона. В целях  выполнения правила репрезентативности проводимого исследования необходимо обратить внимание на метод, с помощью  которого выбираются единицы выборки  из контура выборки. Здесь разговор идет о планировании выборки.

И наконец, необходимо решить вопрос об объеме выборки, который  определяет число изучаемых единиц выборки.

Процесс получения данных.