Разработка группового управленческого решения

Федеральное агентство  по образованию

 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

 

Институт управления и предпринимательства  в социальной сфере

 

 

 

 

 

 

 

Курсовой проект

по дисциплине “Управленческие решения”

на тему: “Разработка группового управленческого решения”

 

 

 

 

 

 

                                                           Выполнили: ст-ки УТО IV-1

                                                                                 Борисова Н.И.,

                                                                                 Гершуненко Н.А.,

                                                                                 Кувшинова А.Е.,

                                                                                 Медведева Т.С.,

                                                                                Петрова М.И.

                                                           Проверил: доцент, Серебрякова Г.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва - 2005

 

СОДЕРЖАНИЕ:

 

 

Ведение

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. В обобщенном виде эта деятельность связана с решениями.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к  какому-либо выводу или к необходимым действиям.

Основной вид решения – управленческое решение, осуществляемое линейными  и функциональными руководителями. Управленческим называется решение, принятое в социальной системе и направленное на:

• стратегическое планирование;
• управление управленческой деятельностью;
• управление человеческими ресурсами;
• управление производственной и обслуживающей деятельностью;
• формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм);
• управленческое консультирование;
• коммуникации с внешней средой.

Управленческие решения –  это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителя, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе полученной информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решений;
• конкретизация решения для его исполнителей.

Можно выделить следующие стадии управленческого  решения: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

На стадии подготовки управленческих решений проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятие решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются  меры для конкретизации решения  и доведения его до исполнителей, осуществляются контроль за ходом его выполнения; вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Проводимые в нашей стране радикальные экономические реформы требуют качественного повышения уровня управления. Это предъявляет высокие требования к уровню квалификации менеджеров в области разработки управленческих решений. Современный менеджер должен иметь глубокую теоретическую подготовку в области теории принятия эффективных решений и обладать в этой сфере необходимыми практическими навыками, поэтому цель курсовой работы – приобретение навыков разработки управленческого решения для конкретной ситуации.

Для достижения поставленной цели в  работе будут решены следующие задачи:

1. Формирование творческой группы;
2. Анализ ситуации;
3. Выявление и анализ проблемы;
4. Формирование альтернатив будущего решения;
5. Оценка альтернатив;
6. Принятие управленческого решения.

 

 

Аналитическая часть

§1. Формирование творческой группы.

При разработке управленческого решения выполняются следующие роли, четко разделенные между участниками группы:

• генератор идей (придумывает, генерирует идеи) – Борисова Надежда,
• конструктор (доводит идеи, выдвинутые генератором, до логического завершения) – Петрова Марина,
• аналитик (выявляет рациональные идеи) – Медведева Татьяна,
• руководитель (имеет право принимать решение, но в нашей группе решение принимается коллегиально, поэтому руководитель контролирует ход работы) – Петрова Марина,
• специалисты (разрабатывают решения) – Борисова Надежда, Кувшинова Анна, Гершуненко Надежда,
• эксперты (оценивают решения).

Обоснование выполняемых ролей:

Экспертом в группе является каждый участник, т.к. оценка решений происходит эвристическими методами с учётом мнения каждого. Для того чтобы оценить альтернативы решения каждый член группы обладает необходимыми знаниями в области решаемой проблемы, все участники либо работали, либо работают в сфере страхования.

Борисова Надежда является генератором  идей и специалистом по разработке управленческих решений. Как генератору идей ей присущи такие личностные качества, как: креативность, гибкость ума, умение почувствовать ситуацию, посмотреть на проблему со стороны, широко охватить проблему. Как специалист по разработке решения она обладает профессиональным опытом в сфере страхования.

Петрова Марина выполняет роли руководителя проекта и конструктора. В качестве руководителя ей присущи ответственность, пунктуальность, умение сконцентрироваться на поставленной задаче и довести  её решение до конца, глубины и широта мышления, решительность, ориентированность на результат, добросовестное отношение к выполняемым задачам. Для роли конструктора она обладает усидчивостью, необходимыми знаниями для решения проблемы, аналитическим характером мышления.

Медведева Татьяна является аналитиком в группе, так как обладает аналитическим складом ума, способна анализировать сложившуюся ситуацию, используя различные методы для решения задач, собрать информацию, обработать её и сделать выводы.

Кувшинова Анна является специалистом по разработке управленческого решения. Участвовала в формировании альтернатив будущего решения и критериев их оценки, так как хорошо понимает суть решаемого вопроса, обладает сообразительностью, способностью к логическому мышлению, гибкостью ума.

Гершуненко Надежда является специалистом по разработке решения обладает такими личностными характеристиками, как: упорство (доводит до конца начатое, не останавливается на достигнутом), ответственно относится к поставленным задачам, обладает развитой интуицией и творческим складом ума.

Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений. Управленческое решение в нашей творческой группе будет приниматься коллегиально.

Коллегиальная форма принятия решения, снижает оперативность управления и "размывает" ответственность за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.

§2. Описание ситуации.

В нашем курсовом проекте будет  представлен процесс разработки управленческого решения на примере  страховой компании.

Страховая компания, просуществовав определенное время на российском рынке (6 лет), проводит анализ своей деятельности с точки зрения сбалансированности страхового портфеля.

Страховой портфель – 

1. фактическое количество застрахованных объектов или число договоров страхования, документально подтвержденных в делах страховщика;
2. совокупность страховых рисков принятых страховщиком за определенный период.

Компания работает с корпоративными клиентами по ограниченному количеству видов страхования по каналам прямых продаж, не затрагивая большей частью физических лиц, что привело к дисбалансу страхового портфеля. Руководство компании провело анализ деятельности организации и признало полученные результаты недостаточно конкурентоспособными в условиях столь стремительного развития рынка страховых услуг, так как работа с физическими лицами в современных условиях является одной из составляющих страхового бизнеса, именно она обеспечивает баланс рисков (т.к. некоторые виды страховых услуг пользуются наибольшей популярностью именно у данной категории страхователей), полученных за счет работы с юридическими лицами. Поэтому руководители компании решают наладить работу с физическими лицами для балансировки страхового портфеля.

Компания имеет лицензию на осуществление  страхования по 20 видам, основными из которых являются:

• страхование автотранспорта;
• страхование ОСАГО;
• страхование имущества юридических и физических лиц;
• страхование грузов;
• страхование различных видов ответственности;
• добровольное медицинское страхование.

Компания является участником страховых  и отраслевых объединений, среди  которых: Всероссийский союз страховщиков, Российский союз автостраховщиков, Московская ассоциация предприятий технического обслуживания.

Страховщик имеет несколько  филиалов и представительств в Москве, Санкт-Петербурге, также нацелен  активно расширять свою деятельность в регионах РФ. Дальнейшее расширение географии деятельности компании связано с открытием филиалов, представительств и агентств в крупных городах России, а также в регионах с высоким экономическим потенциалом.

§3. Анализ ситуации.

Ситуация связана с изменением организационной структуры компании, которое будет направлено на активную работу с физическими лицами, поэтому ситуацию классифицируем как организационную.

 

Классифицируем ситуацию по признакам, раскрывающим её сущность.

1. Масштаб действия ситуации:

Ситуация общесистемная, касается всей организации, т.к. связана с изменением организационной структуры компании, а эти действия затрагиваю всю страховую компанию в целом.

 

2. Отношение к среде:

Ситуация взаимодействия внешней  и внутренней среды. Ситуация возникла внутри компании из-за неверного менеджмента на этапах её становления, в то же время факторы внешней среды оказывают непосредственное влияние на неблагоприятное развитие ситуации (страхователи - юридические лица при наступлении страховых случаев обращаются за возмещением убытков в компанию).

3. Причины возникновения:

Проведя анализ деятельности, руководство компании пришло к мнению, что необходимо сбалансировать страховой портфель за счет активной работы с физическими лицами. Таким образом, у компании появляется новая цель – расширение деятельности для своего успешного функционирования. Поэтому по причинам возникновения ситуация связана с появлением новой цели.