Оценка эффективности деятельности туристической фирмы ООО «Карланж

СОДЕРЖАНИЕ.

Введение 

1.Теоретические методические  основы обоснования создания  туристической фирмы

1.1. Туризм как отрасль  экономики

1.2.Туристкий потенциал региона. Его характеристика

1.3.Тенденции и перспективы  развития туризма в регионе

2.Оценка эффективности  деятельности туристической фирмы ООО «Карланж

2.1.Характеристика туристической  фирмы

2.2.Оценка туристического  потенциала региона

2.3.Анализ эффективности  деятельности туристической фирмы

3.Мероприятия по совершенствованию  туристической фирмы ООО «Карланж» 3.1.Обоснование необходимости совершенствования туристической фирмы ООО «Карланж»

3.2.Рекомендации по развитию  маркетинговых коммуникаций  ООО  «Карланж»

3.3 Расчет стоимости маршрута «Нальчик - Дагестан»

Заключение

Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                       Введение

 

Туризм в начале 21 века стал одним из ведущих направлений  социально-экономической деятельности большинства государств, а туристическая  индустрия - неотъемлемым элементом  потребительских моделей и социального  поведения значительной части населения. В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический  потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке.

Туризм является одной  из ведущих и наиболее динамично  развивающихся отраслей мировой  экономики. За быстрые темпы роста  он признан экономическим феноменом  столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной  Туристической  Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет  необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц. Как известно, данная отрасль хозяйства является фундаментальной основой многих развитых и развивающихся стран мира. И по данным все той же ВТО, вклад ее в мировую экономику (валовое производство услуг) оценивается в 3,5 трлн долл.(данные 1993 года), что эквивалентно 10,9% мирового валового внутреннего продукта. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд долл.

Все это полностью объясняет  то, что туризм на сегодняшний день играет одну из главных ролей в  мировой экономике и является в настоящее время одним из самых прибыльных видов бизнеса  в мире. Поэтому вопросы о будущем  данной отрасли мирового хозяйства, о ее перспективах и динамике ее развития в наступающем третьем  тысячелетии столь важны.

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря  этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате – туризм является сейчас одним из самых динамично  развивающихся видов международного бизнеса. Поэтому интерес к нему предпринимателей  очевиден и объясняется  рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших  инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке  вполне успешно взаимодействуют  крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса  позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

Естественно, что для высокой  эффективности этого вида бизнеса, его рентабельности и прибыльности от занятых в нем людей требуются ,прежде всего, компетентность и глубокое понимание международного туризма в целом. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристского рынка, но, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского  продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

И именно поэтому на рубеже веков вопросы о будущем туризма, о спросе на туристические услуги в третьем тысячелетии являются столь волнующими и актуальными. Кто он, турист ХХI века? Каковы его особенности? Каковы факторы и тенденции развития спроса на рынке туризма? И каковы же в целом особенности туризма грядущего тысячелетия?

 

Безусловно, эти вопросы  волновали и волнуют сейчас очень  многих, и,конечно же, они не остались без внимания. Они отражены в различных исследованиях специалистов и ученых-футурологов. Данной проблематикепосвящены в частности работы Сапруновой В.Б., Сенина П.Б., Нэсбитт Дж. И Эбурдин П. и другие.

В современных условиях создание и продвижение туристского продукта требует:

1. совершенствования качества  услуг с целью максимального  удовлетворения потребителя,

2. эффективных технологий  продаж,

3. профессиональной работы  сотрудников.

Целью работы является дать оценку уровню развития туризма в  регионе и обосновать создание туристической  фирмы

Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:

  Изучены теоретические  методические аспекты оценки  туристского потенциала региона

-  Дана характеристика отрасли туризма

-  Выявлены перспективы развития туризма в регионе

-  Дана характеристика туристической фирмы

-  Проведен анализ эффективности деятельности туристической фирмы

-  Предложен проект мероприятия

1.Теоретические методические  основы обоснования создания  туристической фирмы.

1.1Туризм как отрасль  экономики.

Туризм на сегодняшний  день является показателем развития цивилизации, методом познания окружающей действительности, способом повышения  культурного уровня и восстановления здоровья людей.

В конце XX в. туризм становится массовым явлением, а туристский бизнес переживает настоящий бум. Поскольку  туризм выгодная сфера инвестирования, с начала реформ в России этим бизнесом стали заниматься люди, очень далекие  от предпринимательской деятельности, так как сфера туризма привлекала и привлекает многих предпринимателей своей кажущейся легкостью.

Во второй половине 1990-х  гг. на рынке туристских услуг резко  обострилась конкуренция. Оказалось, что российские фирмы не в состоянии  успешно конкурировать с иностранными ни по уровню сервиса, ни по стоимости услуг. Кроме того, иностранные предприниматели (в отличие от отечественных) предоставляют своим клиентам более достоверную информацию о своих возможностях.

В настоящее время развитие туризма в России сдерживается комплексом факторов: низким профессионализмом, высоким  налогообложением, экономической нестабильностью  и т.д. Однако по прогнозам специалистов наша страна в состоянии войти  в число регионов наиболее популярных среди туристов. Для успешной работы туристского бизнеса требуется  осуществить значительные инвестиции в инфраструктуру отрасли, подготовить  квалифицированные кадры, научить  предпринимателей успешно конкурировать  на этом рынке, организовать более эффективную  помощь государства.

Туристский бизнес предполагает сложную систему отношений между  поставщиками и потребителями соответствующих  услуг, между турфирмами и их конкурентами, а также между партнерами по бизнесу. Деятельность турфирмы на рынке включает: выбор рыночной ниши; разработку туристского  продукта; определение объема оказываемых  услуг; совершенствование ценообразований; расширение рекламной деятельности; научных исследований; привлечение  инвестиций; взаимодействие с другими  компаниями; взаимоотношения с государственными органами.

Практически невозможно перечислить  все отрасли экономики, связанные  с индустрией туризма, однако грамотное  управление бизнесом требует глубокого  понимания отраслевых характеристик  и процессов, которые и нашли  отражение в данном учебнике.

Существующие на сегодняшний  день определения туризма могут  быть объединены в две группы. В  первую группу вошли определения, которые  носят узкоспециальный характер, касаются отдельных экономических, социальных, правовых аспектов туризма  или его видовых особенностей и выступают в качестве инструмента  для решения конкретных задач (например, для статистических исследований). Во вторую группу вошли дефиниции, которые  охватывают предмет в целом, раскрывают внутреннее содержание туризма, выражают единство всего многообразия свойств  и отношений, и позволяют отличить его от сходных, часто взаимосвязанных, но инородных явлений.

По определению, принятому  ООН в 1954 г.: "Туризм это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный  с передвижением за пределами  постоянного места жительства". В 1980 г. на Филиппинах была принята Манильская декларация по мировому туризму, которая  провозгласила: "Туризм понимается как деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу непосредственного воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую области жизни государств и их международные отношения".

В материалах Всемирной конференции  по туризму, проведенной Всемирной  туристской организацией (ВТО) в 1981 г. в  Мадриде, туризм определяется как один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые  с целью познания тех или иных районов, новых стран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта. В 1993 г. статистическая комиссия ООН  приняла более широкое определение  туризма: "Туризм это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями".

В научной литературе также  существует много различных подходов к определению туризма. Так, например, П.Бернекер определяет туризм как совокупность взаимоотношений и услуг, связанных с временной и добровольной сменой путешественником места жительства по некоммерческим или непрофессиональным причинам. В. Азар формулирует понятие туризма как большую экономическую систему с разнообразными связями между отдельными элементами в рамках как народного хозяйства отдельной страны, так и связей национальной экономики с мировым хозяйством в целом".

Универсальность форм туристского  общения позволяет давать также  расширенную трактовку понятия  туризма как особого рода межличностную  деятельность, которая в условиях интернационализации жизни превратилась в средство межличностных связей в процессе политических, экономических  и культурных контактов, в один из факторов, определяющих качество жизни.

Широкое распространение  получило сущностное определение туризма, предложенное Международной ассоциацией  научных экспертов в области  туризма. Согласно ему туризм рассматривается  как совокупность отношений и  явлений, которые возникают во время  перемещения и пребывания людей  в местах, отличных от их постоянного  проживания и работы.

Также популярным определением туризма стало следующее: туризм временное перемещение людей  из места своего постоянного проживания в другую страну или местность  в пределах своей страны в свободное  время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или в профессионально-деловых  целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте.

Определение туризма в  Федеральном законе "Об основах  туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 № 132-ФЗ звучит следующим  образом: "Туризм временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц  без гражданства (далее граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без  занятия оплачиваемой деятельностью  в стране (месте) временного пребывания".

Туристская индустрия  или отрасль это взаимоувязанная  система предприятий, предоставляющих  туристам все необходимые и достаточные  туристские услуги, работы и товары, т. е. совокупность средств размещения, транспортных средств, пунктов питания, объектов развлекательного, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного  и иного назначения, экскурсионные  услуги и услуги гидов -переводчиков. Бурное развитие массового туризма в мире вызвало активное развитие и других отраслей мирового и национальных хозяйств, науки и культуры, системы образования.

Туристская индустрия  располагает солидной материально-технической  базой, обеспечивает занятость большого числа людей и (прямо или косвенно) взаимодействует со всеми отраслями  экономического комплекса.

В зависимости от источника  финансирования туризм делится на социальный и коммерческий; исходя из способа  передвижения на пешеходный, авиационный, морской, речной, автомобильный, железнодорожный, велосипедный, смешанный; по числу участников на индивидуальный, семейный и групповой; по организационной форме на организованный и неорганизованный.