Процесс принятия управленческих решений

Выполняя данную работу, рекомендуется доводить до каждого исполнителя предполагаемые им обязанности, указывать на их обоснованность, целесообразность, те выгоды и преимущества, которые следуют в связи с  их вводом в действие. После устного  согласования, для большей уверенности в его действенном осуществлении, надо получать одобрение со стороны работника как члена первичного трудового коллектива. Как показывает практика, затраты времени здесь незначительные. Однако, если принять решение без предварительного согласия и информации о предполагаемой новой сфере или отдельных её элементах, вызывающих изменение деятельности подчинённого, после окончательного его утверждения и ввода, можно вызвать дополнительные трудности в нахождении общности интересов с непосредственными исполнителями. Вызвать с их стороны явное или чаще всего скрытое, косвенное возражение, которое отразится в какой-то мере на эффективности данного решения.

Согласование  предполагаемых решений необходимо проводить как вертикально, так  и по горизонтально управленческой иерархии, в зависимости от решаемого вопроса. Иногда руководитель допускает ошибку в своих действиях, проводя линию субоптимизации, возникающей при игнорировании мнения руководителей и специалистов других подразделений, коллег по работе, на результаты труда и сферу деятельности которых оказывает влияние (притом отрицательное), принимаемое без согласования с ними решения или проводимые какие-либо другие действия данным руководителем.

Выполняя данную работу, надо учитывать, что рано или поздно исполнитель всё равно узнает о решении, затрагивающем его интересы, однако ввод его в действие значительно осложнится.

Утверждение решения. Процедура утверждения решения является подчас чистой формальностью по сбору соответствующих подписей и санкций, поскольку на предыдущих этапах механизма формирования решения отыскивался, по существу, наилучший вариант и способ его осуществления. Однако необходимость выполнения этой работы обусловлена также и требованиями законности, указывающими, что решение достигло такого пункта, когда все члены коллектива, привлекаемого к решению проблемы, взяли на себя определённую ответственность.

При определённом варианте решения руководителю подчас необходимо посоветоваться с профсоюзными организациями или с коллективом работников. Однако, в конечном счёте утверждает решение сам руководитель, поскольку он несёт персональную ответственность за эффективность деятельности вверенного ему коллектива, выполняя возложенные на него функции в соответствии с принципом единоначалия.

Окончательное решение проблемы. Принятие решение – это, по существу, выбор из нескольких возможных решений данной проблемы. Варианты принимаемых решений могут быть реальными, оптимистическими и пессимистическими. Признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя является выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных. Окончательное решение проблемы наступает после "проигрывания" различных вариантов, группировки их по значимости, отклонения заведомо непригодных и нереальных. Следует также остерегаться стремления ускорить процесс принятия решений, что влечёт за собой подчас неточности и искажения в принимаемых решениях. Выбирая окончательный вариант решения, необходимо учитывать огромное множество различных влияний и возможностей просчёта, объясняемого как субъективными данными  самого работника, так и некоторыми объективными данными самого механизма точности расчётов. Руководитель должен учитывать, что в практической, реальной действительности редко возникает возможность осуществления лишь одного варианта, который имеет явное и значительное преимущество перед другими. Принимая окончательное решение, необходимо предвидеть также возможность лишь частичного успеха или неуспеха принимаемого решения, а поэтому рекомендуется предварительно запланировать вспомогательные (резервные) мероприятия, которые в случае неудачи принятого решения могут быть проведены взамен немеченым.

При решении  важных проблем целесообразно критически осмысливать любое обобщение  в методологии принятия решения, учитывать, что под час необходимо допускать исключения из общих правил, но при этом надо всегда придерживаться главных принципов при окончательном решении проблемы, ещё раз осмыслить принимаемое решение и определить:

а) на что может  повлиять принятое решение, каковы цели и почему вообще необходимо изменить существующее реальное положение;

б) какова степень  свободы действий, т.е. чем мы с  самого начала связаны  (постановления, условия принятия решений, внутренние и внешние взаимосвязи в управлении);

в) срочность  и важность решения, условия собственной  работы и сотрудничества с другими  работниками;

г) риск при принятии решения (возможность выгоды и потерь, нежелательного исхода) [22].

Окончательное решение принимается именно руководителем  независимо от процедуры обсуждения и согласования.

 

3.2 Автоматизация процесса принятия  управленческих решений

 

 

Разработка  эффективных управленческих решений  требует применения современных  информационных технологий, обеспечивающих полноту, своевременность информационного отображения процессов, возможность их моделирования, анализа, прогнозирования.

Автоматизация управления сегодня - это автоматизация различных  областей учета, документооборота, анализа  данных и т.д. с целью оперативной  подготовки информации для принятия руководителями различных уровней обоснованных управленческих решений.

Общеизвестны преимущества автоматизации, а именно ускоряется информационный обмен, сокращаются рутинные операции, уменьшается количество ошибок, облегчается доступ к информации, появляются дополнительные средства быстрого анализа больших объемов данных и т.д.[23, с.134].

Также в ходе автоматизации  предприятия происходит упорядочивание и оптимизация бизнес-процессов, проводится реформирование структуры  предприятия, часто меняется механизм принятия управленческих решений.

Перечислим задачи, на которые нацелена автоматизация  управления предприятием: 

а) создание или оптимизация  единой системы планирования деятельности предприятия;

б) постановка или оптимизация  внутренней учетной политики предприятия с детализацией, обеспечивающей управленческий учет и объективный анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности;

в) поддержка принятия решений на всех уровнях управления на основе совершенствования процессов сбора и обработки различных видов информации.

Автоматизацию процесса управления предприятием понимают, прежде всего, как информационное обеспечение  лиц, принимающих решения.

Обеспечить высокий  уровень качества такого информационного обеспечения помогут данные, предоставленные задействованными экспертами.

Управляющему больше не нужно будет в одиночку обрабатывать имеющуюся информацию, которую ему предоставляет отдел отчетности или ситуационный центр. Лицо, принимающее решение, в любой момент сможет получить консультацию нескольких высококлассных специалистов. Это позволит минимизировать вероятность допущения крупной управленческой ошибки.

Выделим и опишем этапы  типового плана действия принятия управленческого решения в условиях высокой неопределенности:

1) Создание списка  вопросов. На этой стадии формируется список целей и минимально приемлемая эффективность требуемого решения. Выгода, полученная от привлечения такого метода анализа, должна не только превосходить другие решения проблемы, которые возможно получить без привлечения экспертных оценок, но и покрывать материальные и временные затраты, которые будут использованы для реализации этого алгоритма. После этого выделяются оцениваемые параметры и наиболее важные критерии. Результат формируется в виде опросного листа.

2) Подбор экспертов. На этом этапе очень важно подобрать действительно компетентных специалистов. При этом следует учитывать такие параметры как понимание обсуждаемых проблем, опыт принятия решений именно в исследуемой отрасли, доступность специалиста для сотрудничества, а также его независимость. Помимо вышеперечисленных качеств эксперт должен быть высоко мотивирован и заинтересован в успехе [24].

Образование и опыт также  являются важнейшими факторами. Качественное образование позволяет человеку увидеть больше возможных альтернатив действия. Чем выше уровень образования, тем более уравновешенно соотношение между процессом выдвижения гипотез решения и критичностью их оценок. Люди с различным опытом и образованием, как правило, по-разному интерпретируют одну и ту же информацию. Также следует учитывать, что в случае возникновения необходимости пересмотреть решение, не всегда будет присутствовать возможность создать тот же состав специалистов.

3)Методы получения  информации по интересующей проблеме. Предлагается использовать следующую последовательность получения необходимой информации: опросный лист, составленный на первом этапе, передается выбранным экспертам в виде анкеты, либо с ними проводится интервью. Специалисты могут работать как независимо друг от друга, так и совместно. Также возможен сценарий, при котором первоначально независимо работающие эксперты через некоторое время встречаются для совместного обсуждения. Существуют различные методы организации такого взаимодействия, при котором можно обеспечить анонимность привлеченных экспертов. Это особенно важно, если отрасль, в которой работают эти специалисты, можно характеризировать как узкую и закрытую.

4) Критический анализ  полученных данных. Это самый сложный этап. Так как сама природа принятия решений на основе экспертных оценок не предполагает четких критериев выбора в пользу того или иного подхода. На этом этапе целесообразно назначить каждому эксперту свой вес в соответствии с представлением о его компетентности в данном вопросе. Стоит заметить, что такое представление может претерпеть значительное изменение от момента включения специалиста в список экспертов до заключительной стадии работы с экспертами. Привлеченный для анализа человек может ярко проявить себя в процессе совместной работы, продемонстрировать более высокий интерес к обсуждаемой проблеме и, тем самым, заслужить большего внимания к своим суждениям. В противоположность, ожидания к признанным управленцам сферы интересующего вопроса могут оказаться завышенными. Далее полученные данные обрабатываются с помощью статистических методов [24].

5) Итоговое решение. После сравнительного анализа ответов экспертов на поставленные вопросы формируется наиболее правильное суждение по каждому из них. Это не обязательно позиция какого-то одного эксперта, в идеальном случае, более точное решение проблемы будет достигаться в виде синтеза различных мнений. Опросный лист заполняется этими данными и, таким образом, формируется окончательный результат, на основе которого принимается итоговое решение.

Применение  современных компьютерных технологий имеет неоспоримые преимущества:

- скорость выполнения  работы;

- ее высокое  качество;

- большой объем  выполняемой работы благодаря  большому объему памяти;

- конфиденциальность  информации;

- рациональное  распределение функций между  пользователем и компьютером Предпосылки автоматизации процессов принятия решений:

- существенное  увеличение удельного веса наукоемких  отраслей;

- интеллектуализация  общества за счет улучшения  доступа к базам знаний;

- распространение  "электронной почты" и информационных сетей связи для быстрого обмена информацией и т.п.;

- повышение  уровня образованности общества  за счет персонализированной  организации обучения, расширение  системы самообразования и т.п.;

- изменение  характера и содержания труда  (усиление творческой составляющей и увеличение доли высококвалифицированного труда)[25, с.506].

Наличие современных  технологий, прикладных пакетов программного обеспечения, средств телекоммуникации и офисного оборудования положительно влияет на качество управленческой работы Но следует помнить, что кол кость средств, вложенных в автоматизацию разработки управленческого решения, не должна превышать возможный доход от внедрения соответствующей системы.

Можно выделить три составляющие системы автоматизации:

- информационная (обеспечение пользователя необходимыми данными);

- модельная  (содержит аналитические данные  о связях элементов модели  и собственно модели с окружением);

- экспертная (дает  данные для формирования дедуктивного  вывода и экспертного анализа  для выбора эффективных вариантов решения)

Общая структура  системы автоматизации разработки управленческих решений изображена на рисунке 5) [25, с.506].

Рисунок 5. Общая  структура системы автоматизации  управленческих решений