Организация процесса маркетинговых коммуникаций на предприятии сектора В2В на примере ООО «Эра»

Рисунок 4.1 Расположение рабочих мест специалистов в отделе маркетинга

Рабочее место специалиста маркетингового отдела представляет

собой стол, стул, под столом расположена тумбочка, на столе - ПЭВМ. Данное помещение не граничит с помещениями, в которых возможны повышенные уровни шума и вибрации.

Помещение оборудовано централизованной системой отопления. Система отопления расположена непосредственно под оконными проемами и состоит из 1 батареи по 6 секций и 2 батареи по 4 секции.

Помещение оборудовано общеобменной приточно-вытяжной системой вентиляции с искусственной вентиляцией воздуха .

Рабочее место с ПЭВМ — это обособленный участок общего рабочего помещения, оборудованный необходимым комплексом технических средств вычислительной техники, в пределах которого постоянно или временно пребывает пользователь ПЭВМ. Питание оборудования осуществляется от трехфазной сети частотой 50 Гц и напряжением 380/220В с глухозаземленной нейтралью.

Основными элементами рабочего места с ПЭВМ в рассматриваемом офисном помещении являются рабочий стол, рабочий стул, монитор (ЖК), системный блок, клавиатура, «мышь», телефон. Площадь на одно рабочее место пользователей ПЭВМ с ВДТ на базе плоских дискретных экранов (жидкокристаллические, плазменные) в соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 должна составлять не менее 4,5 м2 [38]. В данном случае это условие выполняется.

Стеллаж имеет эргономичные параметры, отвечающие размеру и дизайну рассматриваемого помещения. Рабочие места с ПЭВМ также стандартизированы. Рабочий стол разработчика проекта имеет следующие габариты: 150 см × 60 см × 120 см, высота 73 см. Стол оснащен двумя подставками: для монитора и для системного блока, расположенными на столе и под столом соответственно. Кроме того, на столе имеется специальная подставка для канцелярских принадлежностей, несколько лотков для бумаги, а также клавиатура и «мышь». Под столом имеется корзина для мусора.

Непосредственно к рабочему столу примыкает мягкий стул офисного типа с регуляторами высоты сиденья и положения спинки. Высота стула относительно пола, а также отклонение спинки были установлены разработчиком проекта самостоятельно с целью наиболее комфортного размещения в течение рабочего дня и составляют: высота сиденья над полом - 43 см, угол наклона спинки около 100 градусов.

На поверхности стола расположена клавиатура, находящаяся перед дисплеем и отстоящая от края стола на 20-25 см в зависимости от положения при работе. Конструкция клавиатуры удовлетворяет требованиям, предъявляемым к характеристикам и параметрам клавиш. Экран ВДТ при работе с ПЭВМ находится от глаз пользователя на расстоянии около 60 см, при этом уровень глаз пользователи приходится приблизительно на центр экрана монитора.

4.1 Анализ условий труда пользователя ПЭВМ

По данным исследований, труд пользователей ПЭВМ следует отнести к психическим формам труда с высокой нагрузкой. Данная деятельность связана с восприятием изображения на экране, постоянным слежением за динамикой изображения, различием картин, схем, чтением текста рукописных и печатных материалов, вводом информации с клавиатуры, необходимостью постоянно поддерживать активное внимание. Основной составляющей процесса труда выступает необходимость интеллектуального слежения за информацией на мониторе, что требует от пользователя напряжение воли для обеспечения достаточного уровня внимания. Поддержание постоянного внимания заставляет прилагать большие усилия и сопровождается истощением энергетических ресурсов организма.

Особенностью труда пользователей является повышенное зрительное восприятие, связанное со слежением за информацией, а также рядом других неблагоприятно воздействующих на зрение факторов. Пользователь утомляется из-за эффекта мелькания, неустойчивости и нечеткости изображения, необходимости частой адаптации глаз к освещенности экрана монитора, рабочего места и общей освещенности помещения. На орган зрения воздействует появление ярких пятен за счет отражения светового потока на клавиатуре и экране, различие в освещенности рабочей поверхности и ее окружения.

Экранное изображение отличается от естественного тем, что оно:

• самосветящееся, а не отраженное;
• имеет значительно меньший контраст, который еще больше уменьшается за счет внешнего освещения;
• не непрерывное, а состоит из дискретных точек - пикселей;
• мерцающее (мелькающее), т.е. точки с определенной частотой зажигаются и гаснут. Чем меньше частота мельканий, тем меньше точность установки аккомодации;
• не имеет четких границ, как на бумаге, потому что пиксель имеет не ступенчатый, а славный перепад яркости с фоном.

При длительной работе за экраном дисплея у пользователей отмечается выраженное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость, болезненное ощущение в глазах, пояснице. Имеет место головокружение, тошнота, депрессия, отсутствие аппетита, запястный синдром, остеохондроз.

Работа с дисплеем персональной ЭВМ является напряженной зрительной работой и неоптимальное освещение может сильно повысить утомляемость глаз и при длительном воздействии существенно снизить остроту зрения. Естественное освещение должно осуществляться через светопроемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток и обеспечивать коэффициент естественной освещенности (КЕО) не ниже 1,2% в зонах с устойчивым снежным покровом и не ниже 1,5% на остальной территории. Искусственное освещение в помещениях эксплуатации ПЭВМ должно осуществляться системой общего равномерного освещения.

Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300 - 500 люкс. Яркость светящихся поверхностей (окна, светильника и др.), находящихся в поле зрения, должна быть не более 200 кд/кв.м. Следует ограничивать отраженную блесткость на рабочих поверхностях (экран, стол, клавиатура и др.) за счет правильного выбора типов светильников и расположения рабочих мест по отношению к источникам естественного и искусственного освещения, при этом яркость бликов на экране ПЭВМ не должна превышать 40 кд/кв.м и яркость потолка, при применении системы отраженного освещения, не должна превышать 200 кд/кв.м. Нормирование освещенности в зависимости от вида зрительной работы определяет СНиП 23-05-95.

Современная техника предоставляет возможность применения в осветительных установках разнообразных источников света, ассортимент которых продолжает расширяться. При выборе источников света приходится учитывать их срок службы, световую отдачу, цветопередачу, а также целый ряд других характеристик.

В качестве источников света для освещения промышленных предприятий применяют газоразрядные лампы и лампы накаливания. К настоящему времени Доказана не только безвредность, но и полезность люминесцентного освещения. При освещении, начиная примерно от 100 - 150 Лк, люминесцентное освещение обеспечивает большую  производительность труда, чем  освещение лампами накаливания  при той же освещенности. Все люминесцентные лампы дают существенно лучшую цветопередачу, чем лампы накаливания.

Выбирая систему освещения, необходимо учитывать, что более эффективной является система комбинированного освещения, но система общего освещения более гигиенична, т.к. обеспечивает большую равномерность освещенности рабочих поверхностей. Используя локализованное общее освещение, можно наиболее просто добиться высоких уровней освещенностей на рабочих местах без значительных затрат. При повышенных требованиях к освещенности отдельных рабочих мест используют комбинированную систему освещения.

Характеристики системы общего освещения:

• Тип ламп ЛТБ80
• Мощность лампы  Pл = 80 Вт
• Световой поток Фл = 4440 лм

Особенностью данного расположения рабочих мест является то, что питание ПЭВМ здесь осуществляется раздельными сетевыми линиями, расположенными у каждого стола. По ним протекает увеличенный ток, и при низком уровне полей ПЭВМ создается опасность повышенного уровня полей промышленной частоты. Следует учитывать, что работа пользователя ПЭВМ является, прежде всего, умственной, а не физической, и именно умственная усталость чаще всего приводит к ошибкам, которые могут вызвать серьезные последствия. Другими факторами, влияющими на утомление пользователя, являются длительное пребывание в положении сидя и длительная зрительная нагрузка.

Дисплеи компьютеров являются источником электромагнитных излучений в широком диапазоне длин волн и деионизирующим фактором для окружающей внешней среды.

В частности по санитарным нормам концентрация отрицательных ионов вблизи дисплея должна быть не менее 600 ион/куб.см. Вблизи компьютера, где находится оператор, воздух полностью деионизирован. Деионизация объясняется притяжением отрицательных ионов к экрану дисплея, находящимся под положительным потенциалом, и отталкиванием положительных.

В результате, недостаток легких отрицательных ионов угнетающе сказывается на окислительно-восстановительных процессах в организме человека, животных и растений, на поддержании процесса гомеостаза, на состоянии иммунной системы.

Единственный выход из создавшегося положения - внедрение системы искусственной ионизации и очистки воздуха. Аэроионизатор, обогащая воздух помещений аэроионами, приближает его по своим качествам к воздуху морских и горных курортов и хвойных боров, соляных пещер, компенсирует аэроионную недостаточность, оказывает на организм человека благотворное воздействие и может быть использован в санитарно-гигиенических, профилактических целях, стерилизации и обеспыливания помещений. Многочисленные исследования показали: при нормальной концентрации аэроионов снижается заболеваемость на 20-30%, в частности заболеваемость ОРЗ снижается в 2-3 раза. Отрицательная аэроионизация может оказать не только антиинфекционное, но и детоксицирующее влияние при ряде инфекционных процессах.

Помимо деионизирующего действия, экран монитора электризует и притягивает пыль. В результате человек, работающий за компьютером, оказывается немного наэлектризованным. Кроме того, он дышит воздухом «запыленной зоны», возникающей перед экраном. У некоторых это может вызвать аллергию и приступы кашля, частое чихание, провоцирует астматические приступы.

К группе химических опасных и вредных факторов относится ряд веществ и соединений, которые оказывают разнообразные негативные воздействия на организм человека: токсические, раздражающие, канцерогенные, мутагенные, а также влияющие на репродуктивную функцию. Наличие химических факторов в основном обусловлено широким применением полимерных и синтетических материалов для покрытия пола, отделки интерьера, при изготовлении мебели, радиоэлектронных устройств и их компонентов, изолирующих элементов систем электропитания и т.д. При работе ПЭВМ нагреваются, что способствует увеличению концентрации вредных веществ и соединений в воздухе рабочей зоны. При этом в воздухе могут находиться повышенные содержания формальдегида, фенола, аммиака, двуокиси углерода, озона, хлористого винила и других токсичных соединений. Можно отметить, что их содержание в воздухе рабочей зоны представлено в минимальном количестве, так как используемое помещение регулярно проветривается, и все материалы соответствуют нормативам.

К группе биологических вредных факторов, которые могут привести к заболеванию или ухудшению состояния здоровья пользователя, относится повышенное содержание в воздухе рабочей зоны патогенных микроорганизмов (бактерий, вирусов и др.). Они могут появиться в помещении с большим количеством работающих при недостаточной вентиляции, например, в период эпидемий. Можно отметить, что содержание в воздухе рабочей зоны патогенных микроорганизмов представлено в минимальном количестве, так как используемое помещение регулярно проветривается и подвергается уборке, и, кроме того, сотрудники, работающие в анализируемом помещении, являются сознательными людьми и стараются ограничивать свои контакты во время болезни путем временного отсутствия на рабочем месте.

Чтобы избежать физических перегрузок, нужно правильно организовать рабочее место. В случае разработчика проекта параметры рабочего места в целом можно признать эргономичными, за исключением небольшого минуса — отсутствие передвижного пюпитра для установки документов и подставки для ног.

Планировка рабочего места пользователя ПЭВМ должна быть проведена таким образом, чтобы обеспечить комфортные условия работы при использовании рабочей площади помещения и соблюдения всех санитарно-гигиенических норм (СанПиН 2.2.2. / 2.4.1340-03 «Гигиенические требования к ПЭВМ и организации работы»).

Рабочее место с ПЭВМ должно обеспечивать условия, способствующие сохранению высокого уровня работоспособности пользователя при высокой скорости, точности и надежности его работы. Мониторы должны располагаться на расстоянии не менее одного метра от стен и 1,5 метра между собой. На одного человека должно приходиться не менее 6 кв.м площади и 19,5 куб.м объема помещения. При рядном размещении не допускается расположение мониторов экранами друг к другу. Окна должны быть расположены с одной стороны рабочих помещений, преимущественно слева. Оконные проемы в помещениях использования ПЭВМ должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др.

Рабочее место включает информационное пространство (отображение информации) и моторное (органы управления) поле. В моторном поле различают три зоны:

1) зона оптимальной досягаемости ограничена дугами, описываемыми

предплечьями при движении в локтевых суставах с опорой;

2) зона легкой досягаемости ограничена дугами, описываемыми

расслабленными руками при движении их в плечевом суставе;

3) зона досягаемости максимально вытянутыми руками при движении их в плечевом суставе.