Организация процесса маркетинговых коммуникаций на предприятии сектора В2В на примере ООО «Эра»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Октября 2014 в 16:28, дипломная работа

Краткое описание

Целью дипломной работы является анализ и организация комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия.
В дипломном проекте рассматривается предложение по организации процесса маркетинговых коммуникаций на ООО «Эра» с целью совершенствования маркетинговой деятельности и повышения экономического состояния компании. Предложен комплекс мероприятий по организации и совершенствованию процесса маркетинговых коммуникаций, соблюдение которой позволит предприятию достигнуть наибольших результатов.
Практическая значимость проекта определяется тем, что внедрение разработанных мероприятий будет способствовать привлечению партнеров и клиентов, повышению дохода и улучшению имиджа предприятия

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 6
1 ПОНЯТИЕ О МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ НА РЫНКЕ СЕКТОРА В2В 8
1.1 Сущность маркетинговых коммуникаций 8
1.2 Особенности маркетинга на рынке B2B 14
1.3 Методы анализа эффективности маркетинговых коммуникаций 22
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 40
2.1 Анализ экономической эффективности ООО «Эра» 40
2.2 Конкурентный анализ рынка 49
2.2.1Анализ конкурентоспособности предприятия 58
2.3 Анализ маркетинговых коммуникаций на ООО «Эра». 64
2.3.1 Анализ рекламы 64
2.3.2 Анализ сбыта продукции. 67
2.3.3 Анализ личных продаж. 69
2.4 SWOT анализ 73
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕКТОРА В2В 78
3.1 Повышение профессионализма сотрудников компании. 78
3.2 Совершенствование рекламной деятельности 83
3.3 Совершенствование имиджа компании «Эра» 86
3.4 Рекомендации по продвижению продукции ООО «Эра» 89
4 БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЕКТА 96
4.1 Описание рабочего места и помещения 96
4.1 Анализ условий труда пользователя ПЭВМ 99
4.2 Мероприятия по уменьшению вредного влияния ПЭВМ на пользователей 112
4.3 Обеспечение электробезопасности на рабочем месте 114
4.6 Обеспечение пожарной безопасности на рабочем месте 116
4.7 Расчет общего искусственного освещения на рабочем месте 120
4.9 Экологичность проекта 125
Выводы по разделу 4 126
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 128
Список литературы 130

Вложенные файлы: 1 файл

Диплом!!!!!!!!!!!!!!!!!!.docx

— 1.05 Мб (Скачать файл)

Для защиты от поражения электрическим током используют защитное зануление и защитное отключение.

Зануление - это мера электробезопасности, которая применяется при питании электрических изделий класса 01 или 1 защиты от сети 380/220В с глухозаземленной нейтралью источника. Занулением называется преднамеренное соединение металлических частей электроустановки (корпуса), которые могут оказаться под напряжением при повреждении изоляции, с глухозаземленной нейтралью источника с помощью нулевого защитного проводника (НЗП). Принцип действия зануления состоит в превращении замыкания фазного проводника на корпус электроустановки в однофазное короткое замыкание (КЗ), большой ток которого приводит к быстрому срабатыванию аппарата защиты (предохранителя, автоматического выключателя) и отключению неисправной электроустановки от питающей сети. НЗП должен иметь гарантированную непрерывность на всем протяжении от зануляемого корпуса до нейтрали источника питания сети, в его цепи не должно быть разъединяющих приспособлений и предохранителей. Полная проводимость НЗП во всех случаях должна быть не менее 50% проводимости фазного проводника. Проводимость фазных и нулевых защитных проводников должна быть выбрана такой, чтобы при замыкании на корпус или на НЗП возникал ток КЗ, превышающий не менее чем:

  • в 3 раза номинальный ток плавкого элемента ближайшего предохранителя;
  • в 1,4 раза номинальный ток автоматического выключателя, имеющего только электромагнитный расщепитель (отсечку).

Защитное отключение - это быстродействующая защита, обеспечивающая автоматическое отключение электроустановки (ЭУ) при возникновении в ней опасности поражения человека током, например при однофазном прикосновении к частям, находящимся (фазный проводник) или оказавшимся (корпус) под напряжением, недоступным для человека, или при возникновении в ЭУ тока утечки (замыкания на землю), превышающего заданное значение.

Принцип действия устройства защитного отключения (УЗО) состоит в том, что при появлении опасности поражения человека электрическим током изменяется один из параметров (ток, напряжение и др.), характеризующих состояние ЭУ, называемый входным сигналом УЗО, на который они и реагируют.

Если входной сигнал не менее заранее установленного уровня (установки), то УЗО срабатывает и отключает ЭУ от питающей сети. Время срабатывания УЗО обычно составляет десятки миллисекунд.

При совместном применении УЗО и занулении, НЗП должен быть проложен в обход УЗО. В противном случае при замыкании фазного проводника на корпус в зоне защиты УЗО не сработает.

  4.6 Обеспечение пожарной безопасности на рабочем месте

 

В ПЭВМ очень высокая плотность размещения элементов электронных схем. В непосредственной близости друг от друга располагаются различные элементы, соединительные провода, коммутационные кабели. При протекании по ним электрического тока выделяется значительное количество теплоты, что может привести к повышению температуры отдельных узлов до 80-100°С. Кроме того, рабочая температура силовых транзисторов достигает 120°С. Все это может вызвать оплавление изоляции соединительных проводов, их оголение и, как следствие, короткое замыкание, которое сопровождается искрением, ведет недопустимым температурным перегрузкам элементов схем, их сгоранию с выделением дыма.

Для отвода избыточной теплоты от ПЭВМ служат системы вентиляции и кондиционирования воздуха. Однако мощные, разветвленные, постоянно действующие централизованные системы вентиляции и кондиционирования представляют дополнительную пожарную опасность, так как, с одной стороны, они обеспечивают подачу кислорода-окислителя во все помещения, а с другой, при возникновении пожара могут быстро распространить огонь и продукты горения по всем помещениям и устройствам, которые связаны воздуховодами.

Напряжение к ПЭВМ подается по силовым электрическим сетям, которые представляют особую пожарную опасность. Наличие горючего изоляционного материала, вероятных источников зажигания в виде электрических искр и дуг, разветвленность и труднодоступность делают их местом наиболее вероятного возникновения и развития пожара.

Эксплуатация ПЭВМ связана с необходимостью проведения обслуживающих, ремонтных и профилактических работ. При этом используются различные смазочные вещества, легковоспламеняющиеся жидкости, прокладываются временные электропроводники, проводятся пайка и чистка отдельных устройств и деталей. Возникает дополнительная пожарная опасность.

Большую пожарную опасность представляет светотехнические изделия. Так, колба лампы накаливания мощностью 200Вт нагревается до 330°С. Кроме того, помещения с ПЭВМ имеют пожарную нагрузку в виде твердых горючих и трудногорючих материалов (конструктивные элементы помещения, полы и их покрытия, двери, оконные переплеты, мебель, бумага и т.п.).

По пожарной опасности помещение с ПЭВМ относится к категории В, то есть помещения этого класса пожароопасные и характеризуются наличием твердых горючих веществ и материалов.

К первичным средствам пожаротушения в помещениях с ПЭВМ относятся различные углекислотные, аэрозольные, порошковые огнетушители, предназначенные для тушения загораний и пожаров в начальной стадии их развития. Автоматические средства пожаротушения рассчитаны на подачу огнетушащего вещества в случае возникновения пожара независимо от того, находятся в помещении люди или отсутствуют. В последнее время находят широкое применение автономные автоматические установки порошкового пожаротушения.

Разделение помещений на категории В1-В4 осуществляется путём сравнения максимального значения удельной временной пожарной нагрузки в помещении с величиной удельной пожарной нагрузки, приведённой в таблице 17.

 

Таблица 4.2 - Удельная пожарная нагрузка

Категория помещения

В1

В2

В3

В4

Удельная пожарная нагрузка g, МДж*м-2

Более 2200

1401-2200

181-1400

1-180


 

Пожарная опасность помещения зависит от величины его пожарной нагрузки Q (МДж), которая включает в себя различные сочетания горючих и трудногорючих веществ, материалов и жидкостей. Пожарная нагрузка определяется по формуле (5):

 

,                                                              (5)

 

где   Gi – количество i-го материала пожарной нагрузки в кг;

QНi - низшая теплота сгорания i-го материала, МДж*кг-1.

Удельная пожарная нагрузка g (МДж*м-2), определяется по формуле (6):

,                                                                                                 (6)

 

где S – площадь размещения пожарной нагрузки, м2 (но не менее 10м2).

Низшая теплота сгорания QНi (МДж*кг-1) некоторых материалов приведена в таблице 18:

 

Таблица 4.3- Низшая теплота сгорания материалов

Материал

Низшая теплота сгорания QНi, МДж*кг-1

Мебель (ДСП)

13,80

Бумага, книги, журналы

13,40

Кожзаменитель

17,76

Поливинилхлоридный линолеум, изоляция проводов

14,31

Полиэтилен

47,14

Пропилен

45,67

Резина

39,1

Оргстекло

27,67

Бензин, ацетон

41,87

Пластмасса корпусов приборов, ПЭВМ, принтеров, сканеров

39,00


 

Для определения пожароопасной категории рабочего помещения необходимо сначала определить его пожарную нагрузку. Произведем декомпозицию рабочего помещения. Анализируемое рабочее помещение – это комната площадью  15 м2, в которой имеется:

  • 4 стола из ДСП ;
  • 4 тумбы из ДСП;
  • 4 стула из ДСП;
  • дверь из ДСП;
  • на полу поливинилхлоридный линолеум;
  • компьютер (системный блок, монитор, клавиатура и мышь);

В таблице 19 указан вес данных предметов.

 

Таблица 4.4- Вес предметов

Предмет

Вес, кг

Рабочий стол

25

Стеллаж

10

Дверь

30

Бумага, книги, журналы

30

Поливинилхлоридный линолеум

110

Компьютер

9


 

Таким образом, Q = 13,8 * (4 * 25 + 10 * 4  + 30) + 13,4 * 30  +14,31* 110 + 39 * 9 = 4673,1 (МДж) и q = 4673,1 / 15 = 311,54 (МДж*м-2). Следовательно, помещение относится к категории В3.

 

4.7 Расчет общего искусственного освещения на рабочем месте

 

Определение типа светильников

В помещениях с высотой не более 6 м наиболее экономичны осветительные установки с люминесцентными лампами.

Тип светильников: ОДОР-2x80

Мощность лампы Pл = 80 Вт, число ламп в светильнике Nл.св = 2 шт., КПД светильника - 68 %, размеры светильника – 198 x 266 x 1534 мм.

Выбор схемы расположения светильников общего освещения

Расположение светильников оказывает существенное влияние на экономичность, качество и удобство эксплуатации системы освещения и должно обеспечивать заданные уровни освещённости на всех рабочих местах при наименьшей мощности установленных ламп.

Светильники с трубчатыми люминесцентными лампами желательно располагать сплошными или прерывистыми (предпочтительно сплошными) рядами параллельными стене с окнами.

Планы расположения светильников и их вертикальной ориентации представлены на рисунке 10.

 

Рисунок 4.2 - Планы расположения светильников и их вертикальной ориентации

 

Параметры hn, hp – заданные; высота помещения (hn) = 3 м, высота рабочей поверхности над полом (hp) = 0,73 м. Высота подвеса светильников (от потолка) hc = 0 – при установке светильников непосредственно на потолке. Расстояние от рабочей поверхности до светильника (hcp) = hn – hp – hc = 2,27 м.

Обеспечение равномерного распределения освещённости в помещении достигается в том случае, если отношение расстояния между центрами светильников к высоте их подвеса над рабочей поверхностью (λ = lсс/hср) будет равным: λ = 1,5 – для светильников с люминесцентными лампами. В этом случае расстояние между центрами светильников определяется по формуле (7): 

 

lc= λ × hcp,                                                                                               (7)

 

где lc - расстояние между центрами светильников, м.

Таким образом, lc = 1,5 * 2,27 = 3,4 м.

Определение требуемого количества светильников

Для обеспечения равномерного общего освещения требуемое число светильников определяется согласно эмпирической формуле (8):

 

Nсв = Sп / lс2 ,                                                                                       (8)

 

где  Sп – площадь освещаемого помещения, м2.

Таким образом, Nсв = 15 / 3,42 = 1,29 - значит, нужно больше 1 светильника, т.е. 2 шт.

Определение требуемого количества ламп

Используем метод коэффициента использования светового потока. В этом случае определяются два параметра: i – индекс помещения и Фл – световой поток одной лампы в светильнике, лм.

Индекс помещения определяется по формуле (8):

 

,                                                                                     (8)

где  i - индекс помещения;

a - длина помещения, м;

b - ширина помещения, м;

hp - высота рабочей поверхности над полом, м.

i = 3*5  / (0,73 * (5+3)) = 2,57

Световой поток одной лампы в светильнике определяется по формуле (9):

 

,                                                                        (9)

где  Фл – световой поток одной лампы в светильнике, лм;

Eнорм – требуемый нормативный уровень освещённости рабочей поверхности, лк;

z – коэффициент неравномерности  освещения (z = 1,1 для люминесцентных  ламп);

ηисп – коэффициент использования излучаемого светильником светового потока при освещении рабочей поверхности, зависящий от коэффициентов отражения света от потолка (ρп  =  0,7 – для  белых поверхностей) и стен (ρс=  0,5 – при светлых цветах поверхности), а также от индекса помещения (i = 4): ηисп = =0,54; 

kз – коэффициент запаса, учитывающий загрязнение светильников в процессе эксплуатации (kз =1,5 - для производственных помещений с воздушной средой, содержащей в рабочей зоне 1 и менее мг/м3 пыли, дыма и копоти и освещаемой газоразрядными лампами при условии чистки светильников не реже 4 раз в год);

Nл. св – число ламп в одном светильнике.

Фл = (300 * 15 * 1,1 * 1,5) / (2 * 2 * 0,54) = 3437,5 лм

На основе величины светового потока одной лампы в светильнике подбираем наиболее подходящую лампу - ЛТБ80. Отклонение величины создаваемого светового потока выбранной лампой от расчётного значения находится в пределах от  –10 до +20 %.

Информация о работе Организация процесса маркетинговых коммуникаций на предприятии сектора В2В на примере ООО «Эра»