Шпаргалка з дисципліни "Маркетингові комунікації"

15. Сутність методів опитування й анкетування.

Метод опитування - психологічний вербально-комунікативний метод, який полягає у здійсненні взаємодії між психологом і суб'єктом за допомогою одержання від суб'єкта відповідей на поставлені запитання. Іншими словами, опитування представляє собою спілкування психолога і респондента, в якому головним інструментом виступає заздалегідь сформульоване питання. 

Суть методу опитування

Опитування можна розглядати як один з найпоширеніших методів отримання інформації про суб'єктів - респондентів опитування. Опитування полягає в ставленні людям спеціальних питань, відповіді на які дозволяють досліднику отримати необхідні відомості залежно від завдань дослідження. До особливостей опитування можна зарахувати його масовість, що викликано специфікою завдань, які ним вирішуються. Масовість обумовлюється тим, що психолога, як правило, потрібне отримання відомостей про групу індивідів, а не вивчення окремого представника.  
Опитування поділяють на стандартизовані і нестандартизовані. Стандартизовані опитування можна розглядати як суворі опитування, що дають перш за все загальне уявлення про досліджувану проблему. Нестаидартизовані опитування менш суворі в порівнянні з стандартизованими, в них відсутні жорсткі рамки. Вони дозволяють варіювати поведінку дослідника в залежності від реакції респондентів на питання.  
При створенні опитувань спочатку формулюють програмні питання, відповідні задачі рішення, але які доступні для розуміння лише фахівцям. Потім ці питання переводяться в анкетні, які сформульовані на доступному неспеціалістові мові. 

Метод анкетування - психологічний вербально-комунікативний метод, в якому в якості засобу для збору відомостей від респондента використовується спеціально оформлений список питань - анкета. Анкетування - опитування за допомогою анкети. 

Суть методу анкетування

Анкетування в психології використовується з метою отримання психологічної інформації, а соціологічні та демографічні дані грають лише допоміжну роль. Контакт психолога з респондентом зведений тут до мінімуму. Анкетування дозволяє найбільш жорстко слідувати наміченим планом дослідження, так як процедура «питання-відповідь» суворо регламентована.  
За допомогою методу анкетування можна з найменшими витратами отримати високий рівень масовості дослідження. Особливістю цього методу можна назвати його анонімність (особистість респондента не фіксується, фіксуються лише його відповіді). Анкетування проводиться в основному у випадках, коли необхідно з'ясувати думки людей з якихось питань і охопити велику кількість людей за короткий термін.  
Піонером використання анкети в психологічному дослідженні вважають Ф. Гальтона, який у своєму дослідженні впливу спадковості і середовища на рівень інтелектуальних досягнень за допомогою анкети опитав сотню найбільших британських учених [1, 44 с.]. 

16. Панельний метод опитування.

Панель - вибіркова сукупність опитуваних одиниць, що піддаються повторюваним дослідженням, причому предмет дослідження залишається постійним.

Членами панелі можуть бути окремі споживачі, сім'ї, організатори торгівлі і промисловості, експерти, які з певними застереженнями залишаються постійними.

Панельний метод опитування має переваги в порівнянні зі звичайними одноразовими опитуваннями: він дає можливість порівнювати результати наступних опитувань з підсумками попередніх і встановлювати тенденції та закономірності розвитку досліджуваних явище; забезпечує більш високу репрезентативність вибірки по відношенню до генеральної сукупності.

Всі вила панелей поділяються за:

• часу існування;
• короткострокові (існують не більше року)
• довгострокові (не більше п'яти років).

Довгострокові панелі можуть давати безперервну або періодичну інформацію. Безперервна інформація фіксується в щоденниках щоденно, а самі щоденники висилаються організаторам дослідження через певні проміжки часу. Періодична інформація надходить в міру проведення опитувань у вигляді заповнених анкет.

• характером досліджуваних одиниць (суб'єктів);
• споживчі, членами яких виступають індивідуальні споживачі, родини або домашні господарства;
• торгові, членами яких є торговельні організацій та окремі особи, які займаються торгівлею;
• промислових підприємств, що випускають досліджувані товари;
• експертов-фахівців з досліджуваної проблеми.
• характером досліджуваних проблем (предметів вивчення);
• спеціалізовані панелі можуть бути створені для вивчення окремих товарів або товарних груп;
• загальні панелі;
• методам отримання інформації.
• члени панелі висилають необхідну інформацію поштою;
• члени панелі опитують;
• члени панелі заповнюють щоденники або опитувальні листи, але збирають інформацію спеціальні працівники.

В ході проведення панельних опитувань:

• виявляють чинники та їх динаміку;
• вивчають думки та оцінки обстежуваних щодо товарів та організації торгівлі, їх зміна в часі;
• виявляють рішення і наміри опитаних і їх реалізацію;
• виявляють відмінності в поведінці споживачів, що належать до різних соціальних верств, що живуть у різних регіонах і містах та населених пунктах різного типу;
• вивчають мотиви покупки і прогнозують їх розвиток і ін
<li class="dash041e_0441_043d_043e_0432_043d_0438_0439_0020_0442_0