Қазақстан Республикасы денсаулық сақтау саласындағы маркетингтің даму жағдайы

21. Ақылы медмекемелердегі медициналық қызметтің қолжетімділігін қалай бағалайсыз?

1. Жоғары
2. Орташа
3. Төмен

22. Қызмет көрсетудің қай жағын жетілдіру керек деп ойлайсыз?

1. Қолжетімділігін
2. Нәтижелігі
3. Тұтушыларға қарым-қатынасы
4. Баға деңгейі
5. Медперсонал этикасы
6. Басқа ____________________________________________

23. Қандай ақылы медициналық мекеменің қызметін жиі қолданасыз?

___________________________________________________________

24. Медмекеменің ішкі және сыртқы дизайны ұнайды ма?
25. Сауалнама Сізге қызықты болды ма?

Қосымша 3

Сауалнама қорытындысы

 

1. Сауалнама жүргізілген респонденттердің жас шамасы

1) 25 жасқа дейін; 2) 26-45; 3) 45-60

2. Әлеуметтік статусы  бойынша: 27 пайызы жұмыс істейтіндер, 73 пайзы студенттер

       3. Жалпы  Алматы қаласындағы ақылы медициналық  қызмет көрсету сапасы Сізді  қанағаттандырады ма?

1 – иә

2 - қанағаттанарлық 

3 – жоқ

Тек 21 пайыз респонденттерді ақылы медициналық қазмет көрсету қанағаттандырады.

4. Қанағаттандырмайтын жақтарының  басымдылығы – медициналық қызметтің  ұйымдастырылуы.

      5. Сізді  ақылы медқызмет көрсету бағасы  қанағаттандыра ма?

       1 – иә   

2 – қанағаттанарлық

3 – жоқ

40 пайызын «иә» деп  жауап беруіне қарай орташа  есеппен бұл жақсы көрсеткіш

 

6. Ақылы медициналық қызмет  түрлерінің қайсысымен қолданып  көрдіңіз?

Сауалнамаға сүйенсек, 44 пайызы тіс емдеу қызметтеріне жүгінеді.

 

 

 

 

 

7. Неліктен ақылы медициналық  қызметпен қолдандыңыз?

- Мемлекеттік медициналық  мекемелердің қызметімен қанағаттанбағандықтан

- Мемлекеттік мекемелердегі  қажетті қызметті ұзақ күткендіктен

- Бұл қызмет тек ақылы  медмекемелерде бар болғандықтан

4  -  Басқа себеп

44 пайызы мемлекеттік  мекемелердегі қажетті қызметті  ұзақ күткендіктен деп жауа  берді.

8. Ақылы қызметке қалай  төледіңіз?

63 пайыз респонденттер  ресми түрде квитанция арқылы  төлеген

9. Медперсоналдың ауруларға  деген қарым-қатынасын қалай бағалайсыз?

1 – жақсы 

2 – қанағаттанарлық

3 – қанағаттанбаймын

10. Медмекемеде дәрі-дәрмектерді  өз ақшаңызға сатып аласыз  ба?

Респонденттердің 83 пайызы өз ақшасына сатып алады

 

11. Дәрі-дәрмектерді сатып  алу себебіңіз:

80 пайызы – дәрігер  нұсқауымен

13 – өз еркімен

7 – туыс-жолдастар кеңесі  бойынша

12.Респонденттердің тек 27 пайызы өз өмірлерін сақтандырған

13. Медмекеменің стационарындағы  тамақтандыру сапасын қалай бағалайсыз?

1 – жақсы

2 – орташа

3 - нашар

Көпшілігі, яғни 56 пайызын тек орташа қанағаттандырады.

14. Санитарлық жағдайын  қалай бағалайсыз:

53 пайызы жақсы және  қалған 47-сі тек орташа бағалайды.

15. Медициналық қызмет  көрсетуге шағым бергеніңіз болды  ма?

93 пайызы шағым жасамаған

16. Өзіңіздің денсаулық  жағдайыңызды қалай бағалайсыз?

47 пайызы өздерін саумын  деп санайды, 13 пайызында хроникалық  аурулары бар.

17. Ақылы қызмет көрсететін  медмекемелердің көмегіне жиі  жүгінесіз бе?

57 пайызы жылына 1 рет, 27 пайызы 2 рет және қалған 16-сы жылына 3 реттен көп барады екен

18. Ақылы медмекемелердегі  медициналық қызметтің қолжетімділігін  қалай бағалайсыз?

 

1 – жақсы

2- орташа

3 - төмен

19. Қызмет көрсетудің қай  жағын жетілдіру керек деп  ойлайсыз?

Респонденттердің ұсыныс бойынша ең алдымен баға деңгейін жетілдіру керек дейді, кейін нәтижелігі де жетілуі тиіс деген пікір білдіреді.

20. Қандай ақылы медициналық  мекеменің қызметін жиі қолданасыз?

Басым бөлігі стоматологиялардың қызметіне жүгінеді, «Тау сұңқар» - көпшілік респонденттер баратын ақылы медициналық ұйым.

21.Медмекеменің ішкі және  сыртқы дизайны ұнайды ма?

57 пайыз респонденттерге  ұнайды

Қорытындылай келе, жалпы Алматы қаласында ақылы медициналық мекемелер жеткілікті, соның ішінде басым көпшілігі тіс емдеуге жүгінеді және ең басты проблемасы ол баға деңгейі, қызмет көрсету сапасы, санитарлық жағдайы, ішкі және сыртқы дизайны тұтынушылардың көңілінен шықса, осы баға деңгейі проблемасы алдағы уақытта шешілуі тиіс. Бұл болашақта бәсекелестікті одан әрі дамыту керек деген тұжырымға әкеледі.