Коллективные и коллегиальные управленческие решения

 

Введение……………………………………………………………………3

Глава 1. Управленческие решения……………………………..............5

1. Сущность, виды и типы управленческих решений………..………5
2. Теория принятия решений…………………………………..………9
3. Этапы  принятия решений………………………………………....11
4. Характерные особенности коллективного  и коллегиального управления…………………………………….....................................................14

Глава 2. Механизмы  и методы принятия решения…………………16

2.1. Механизм принятия  управленческих решений…………………….16

2.2. Методы разработки  управленческих решений……………………..22

Глава 3. Методы оптимизации  управленческих решений на примере Туристического агентства ДК « Россия»…………………………27

3.1. Социальные аспекты  разработки управленческих решений  в Туристическом агентстве ДК  « Россия»……………………………………….27

3.2. Методы разработки  управленческих решений в Туристическом  агентстве ДК « Россия»……………………………………………………….…29

3.3. Параметры эффективности  управленческих решений в Туристическом  агентстве ДК «Россия»……………………………………..…35

Заключение…………………………………………………………….…39

Литература………………………………………………………………..41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

    Эффективность  деятельности предприятий зависит  от качества управленческих решений.  Это определяет важность овладения  каждым ответственным работником  аппарата управления, а тем более  руководителями, теоретическими знаниями  и навыками разработки управленческих  решений. 

    Одно из множества  определений менеджмента формулируется  как сбор информации, разработка  решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость  решений в управленческой деятельности.

    Проблема принятия  решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью,  которую играют решения в любой  сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся  к числу – междисциплинарных,  поскольку выбор способа действий  – это результат комплексной  увязки различных аспектов: информационного,  экономического, психологического, логического,  организационного, математического,  правового, технического и др.

    Эффективность  каждого управленческого решения  в значительной мере зависит  от выполнения и соотношения  функций управленческого решения  как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения.  С учетом этого управленческое  решение становится реальным  инструментом достижения поставленных  целей. 

    Актуальность  данной темы заключается в  том, что принятие решений является  неотъемлемой частью процесса  управления. Ответственность за  принятие организационных решений  – тяжелое моральное бремя,  от индивидуального решения в  организации может зависеть судьба  самой организации и отдельных  ее членов. Поэтому руководитель  при быстро меняющихся условиях  внешней и внутренней среды  организации не может принимать  непродуманных решений.

    Цель курсовой  работы: методы оптимизации управленческих  решений в туристическом агентстве  ДК «Россия».

     Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретический  аспект процесса принятия и  реализации управленческих решений; 

2.  Проанализировать механизмы  и методы принятия решения; 

3. Выявить методы оптимизации  процесса принятия управленческих  решений.

    Предметом исследования  является туристическое агентство  ДК « Россия», а объектом  исследования- коллективные и коллегиальные  управленческие решения на примере  Туристического агентства ДК  «Россия».

    Курсовая работа  состоит из трех глав. В первом  разделе рассмотрены теоретические  основы процесса принятия и  реализации управленческих решений,  а также основные определения  и научные подходы, применяемые  к процессу принятия и реализации  управленческих решений, оптимизации  этих процессов. Во второй главе  проанализированы механизмы и  методы принятия управленческих  решений. В третьей главе рассмотрены  основные методы оптимизации  управленческих решений на примере  Туристического агентства ДК  «Россия»

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Управленческие решения

1. Сущность и виды управленческих решений

   Решение — это  выбор альтернативы. Вместе с  тем решение — это продукт

управленческого труда, который  в конечном счете повышает или  снижает

эффективность функционирования предприятия.

    Решения, принимаемые  в процессе управления, могут  быть классифицированы по различным  признакам.

    По  уровню   управления  различают решения,  принимаемые на уровне:

заведующего секцией; начальника отдела; заместителя директора; директора;

министра.

    По масштабу  воздействия управленческие решения  подразделяют на общие и частные  (локальные).

     Общие решения  затрагивают систему в целом,  например решения о

приватизации предприятий  торговли.

     Частные (локальные)  решения касаются отдельных текущих  вопросов работы производственной  системы..

    По содержанию  выделяют научно-технические, экономические  и организационные решения. ¹

    По характеру  принято различать следующие  решения.

     Оперативно-распорядительные  решения принимаются на уровне  секции, отдела.Они затрагивают различные  стороны работы секции, отдела.

     Хозяйственно-руководящие  решения принимаются на уровне  директора

предприятия или министра. Они охватывают различные стороны  деятельности предприятия или отрасли.

     Нормативные  решения принимают центральные  органы управления (ВерховныйСовет  Российской Федерации или СМ  республики).

    По форме подготовки  и принятия различают единоличные,  коллегиальные и коллективные решения.

     Единоличные  решения принимает руководитель  предприятия, подразделения.

     Коллегиальные  решения обычно подготавливает  и принимает группа

специалистов, что позволяет  использовать совокупные знания и опыт, а также учитывать различные мнения при обосновании решений.

     Коллективные  решения принимает весь коллектив  (чаще всего на собрании), они  затрагивают наиболее общие проблемы  развития коллектива (например, решение  о распределении прибыли, остающейся  в распоряжении предприятия).²

    По частоте  повторяемости ситуации могут  быть выделены стандартные и

творческие решения.

     Стандартные  решения принимают в повторяющихся  ситуациях, когда изменяются лишь  количественные параметры (например, решение о приемке партии товаров).

       Необходимость  принятия стандартных решений  возникает часто, поэтому целесообразно разрабатывать типовые приемы их подготовки и реализации. Причем значительная часть разработки таких решений может быть форма­лизована, а следовательно, механизирована и автоматизирована.

              Творческие решения возникают  в неординарных ситуациях и  требуют творческого подхода (например, решение о расширении ассортимента товаров и выборе новых поставщиков). Принятию творческих решений пред­шествуют анализ ситуации, привлечение материалов специальных исследований, выполнение сложных расчетов и т. п. При принятии таких решений проявляются специальные знания,опыт и даже интуиция менеджера.

     В зависимости  от степени полноты и достоверности  информации различаются детерминированные  и вероятностные решения.

     Детерминированные  решения принимают при наличии  полной и достоверной информации. Они обычно легко формализуются  и могут быть приняты с помощью  экономико-математических методов  и ЭВМ.

     Вероятностные  решения приходится принимать  в условиях недостаточной и неполной информации. Такие решения часто приходится принимать в торговле, что обусловлено колебаниями спроса, предложения и цен. Для обоснования таких решений широко применяются методы экспертных оценок, мозговой штурм, мнение жюри, теория игр и др.

    Классификация  управленческих решений носит  во многом условный характер. Однако набор требований, предъявляемых  к качеству управленческих решений,обычно  постоянен.

      В практике  организаций ежедневно принимается  огромное множество решений. Произошла  поломка офисного оборудования. Начальник отдела принимает решение  о ремонте. Выросла текучесть  персонала. Начальник отдела развития  персонала принимает решение  внедрить новую систему поддержки  работников, включающую социальный  пакет и гибкую систему премирования. Появился новый конкурент и  руководитель маркетинговой службы  вынужден скорректировать ценовую  политику.       

    В теории управления выделяют несколько типов решений.

1. Типология по степени участия руководителей разного уровня и специалистов: коллегиальные (экспертные и по согласованию); коллективные (демократические);  индивидуальные (единоличные).

    Коллегиальное  решение — это решение, принятое  группой руководителей и специалистов.  Как правило, решения принимаются  руководителем организации по  согласованию с ведущими топ-менеджерами  и специалистами, коллегиально. Так  происходит в большинстве компаний. Руководитель делегирует параллельные  полномочия или использует прием  обязательного согласования, что  в распорядительных документах  прописывается: как «согласовано».  При обязательных согласованиях  ответственность за принятие  значимых решений частично возлагается  на руководителей, принимающих  на себя такие полномочия. Параллельные  полномочия увеличивают ответственность  и права руководителей, а решение  становится коллективным. Например, во многих компаниях применяются  параллельные полномочия для  контроля финансовых расходов, а  в случае крупных покупок требуются  две или три подписи руководителей. 

      Коллегиальные  решения обычно принимаются на  деловых совещаниях и во время  работы комиссий ведущими руководителями  и специалистами. На таких совещаниях  уже существует известный баланс  сил, что значительно влияет  на результат управления, решение.  Так, расстановка сил может  быть такова, что приоритет принятия  решения может иметь один или  два руководителя, хотя формально  решение принимается коллегиально. Это недостаток коллегиальных  решений. Поэтому руководители  обращаются к экспертам, которые  могут помочь им в принятии  важных решений. Подобные решения  принимаются в том случае, если  привлекается группа специалистов: внешние аудиторы или сотрудники  штабных служб организации. 

    Современная управленческая  теория предлагает методы и  приемы, которые руководитель может  использовать для оптимизации  работы малой группы и роста  эффективности принятых решений. 

 

2. Теория принятия решения

    Существует несколько  областей науки и техники, которые  можно назвать наукой о принятии  решений. Одной из них, название  которой наиболее полно отражает  существо вопроса, является теория  полезности, представляющая собой  попытку построения единой научной  теории принятия решений. Однако  эта теория еще настолько молода, что отдельные способы и методы  принятия решений по-прежнему  мало связаны друг с другом.³

        В  числе этих более или менее  независимых областей знания  находятся теория  оптимизации,  теория вероятностей, математическая  статистика и сама теория полезности.

     Оптимизация  предполагает определение значений  регулируемых параметров (при ограничениях), приводящих к экстремальному  значению оптимизируемого и параметра.  Функция, выражающая оптимизируемый  параметр, называется целевой функцией . Таким образом, элементами задачи  оптимизации являются целевая  функция, ограничения и регулируемые  параметры. 

         Математические методы оптимизации  описывают пути нахождения параметров, которые максимизируют (или минимизируют) целевую функцию при различных  ограничениях.

      Теорию  вероятностей иногда называют  наукой недостоверных выводов.  Теория   вероятностей дает (в  определенных случаях) способ  задания числовых значений   степени неопределенности, которой  можно характеризовать рассматриваемое  конкретное событие. Совершенно  очевидно, что редко решения принимаются  при полном знании всех обстоятельств  и что, следовательно, в современных  условиях при принятии решений  важно знать теорию вероятностей.