Коллективные и коллегиальные управленческие решения

 

 

 

Рис. 4. Система управления качеством туристической организации

  В целях защиты  прав и интересов туристов  осуществляются лицензирование, стандартизация  туроператорской и турагентской  деятельности, а также объектов  туристской индустрии, сертификация  туристского продукта.¹¹

      Факторы,  которые определяют качество  туристического продукта зависят  от вида этого продукта. В настоящее  время на рынке туриндустрии  представлены самые разнообразные  программы и продукты.

    Основные виды  туристических продуктов и направления  туризма: 

1. экскурсионные и автобусные туры;
2. речные и морские круизы;
3. экстремальный туризм;
4. событийный туризм (фестивали, массовые мероприятия и т.д.);
5. лечебно-оздоровительный туризм;
6. внутренний туризм (отдых в России);
7. спортивный туризм;
8. детские и молодежные программы отдыха;
9. зимние и летние программы пляжного отдыха;
10. деловой туризм;
11. индивидуальный туризм;
12. въездной туризм (прием и обслуживание иностранных туристов).

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

    По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:  решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений разъясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть хоть какой функции менеджмента.

    Принятие решений  (управленческих) в организациях  имеет ряд различий от выбора  отдельного человека, так как  является не личным, а групповым  действием.

     На характер  принимаемых решений большущее  влияние оказывает степень полноты  и достоверной информации, которой  располагает менеджер. В зависимости  от этого решения могут приниматься  в условиях определенности (детерминированные  решения) и риска либо неопределенности (вероятностные решения). Полный  характер современного менеджмента  просит комплексного, всестороннего  их анализа, т.Е. Роли группы  менеджеров и профессионалов, что  приводит к расширению коллегиальных  форм принятия решений.

   Принятие решения  – не одномоментный акт, а  итог процесса, имеющего определенную  длительность и структуру. Процесс  принятия решений – циклическая  последовательность действий субъекта  управления, направленных на разрешение  проблем организации и заключающихся  в анализе ситуации, генерации  альтернатив, выборе из них  наилучшей и её реализации.

    Принятие решений  является самым принципиальным  делом в работе менеджера.

 Поэтому обучаться  воспринимать решения необходимо  еще в процессе обучения, а  не тогда, когда от тебя уже  зависит судьба компании. К тому  сейчас можно обучаться не  лишь на собственных ошибках,  но и на опыте остальных  людей и организаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Балдин К.В. «Управленческие  решения», М.: «Дашков и К», 2009.

2. Батрик Р. «Техника  принятия эффективных управленческих  решений», Спб: «Питер», 2009.

3. Бочаров В.В. «Инвестиционный  менеджмент: Краткий курс». —  СПб, 2009.

4. Вертакова Ю. «Управленческие  решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005.

5. Голова О. Б. «Менеджмент  туризма» / практический курс. —  М.: «Финансы и статистика», 2007.

6. Е. П. Голубков. «Технология  принятия управленческих решений», М.: «Дело», 2005.

7. Кабушкин Н.И., Бондаренко  ГА. «Менеджмент гостиниц и ресторанов».  — 3-е изд. — М: «Новое  знание», 2010.

8. Кабушкин Н.И. «Менеджмент  туризма» / учебн. пособие. — 6-е  изд., М.: «Новое знание», 2009

9. Кинан К. Решение проблем,  М.: Эксмо, 2011.

10. Литвак Б. Разработка  управленческого решения / Учебник  — 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело». 2011.

11. Лапидус В.А. «Всеобщее  качество (TQM) в российских компаниях». Нац. Фонд подготовки кадров. —  М.: ОАО «Типография «Новости»», 2010.

12. Мащенко В.Е. «Системное  корпоративное управление». —  М., 2003.

 

13. «Менеджмент туризма:  Основы менеджмента.» / Квартальнов  В.А. — М.: «Финансы и статистика», 2008.

14. Мескон М.Х., Альберт  М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента:  пер. с англ.» / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури.  — М.: «Дело», 2009.

15. Травин В. «Подготовка  и реализация управленческих  решений», М.: «Дело», 2005.

16. Смирнов Э.А. «Разработка  управленческих решений». — М.: «ЮНИТИ», 2010. 17. Трояновский В.М. «Разработка  управленческого решения».

18. Трояновский В.М. «Математическое  моделирование в менеджменте». —  М.: «РДЛ», 2010.

19. «Управление качеством  и реинжиниринг организаций» / З.С.  Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н.  Бас и др.: Учебное пособие.  — М.: «Логос», 2003.

20. Фатхутдинов Р.А. «Управленческие  решения» / учебник. 4–е изд., перераб.  и доп. — М.: «Инфра-М». — 2009

21. Чудновский А.Д., Жукова  М.А. «Менеджмент туризма». — М.: «Финансы и статистика», 2008.

¹ Балдин К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков и К», 2009.

² Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005.

³ Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело». 2011.

⁴ Смирнов Э.А. «Разработка управленческих решений». — М.: «ЮНИТИ», 2010. 17. Трояновский В.М. «Разработка управленческого решения».

⁵ Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2011.

⁶ Е. П. Голубков. «Технология принятия управленческих решений», М.: «Дело», 2005.

⁷ Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», М.: «Дело», 2005.

⁸ Е. П. Голубков. «Технология принятия управленческих решений», М.: «Дело», 2005.

⁹ «Управление качеством и реинжиниринг организаций» / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др.: Учебное пособие. — М.: «Логос», 2003.

¹⁰ Голова О. Б. «Менеджмент туризма» / практический курс. — М.: «Финансы и статистика», 2007.

¹¹  Закон об основах туристской деятельности в РФРОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"