Менеджер, его роль, задачи в системе управления

Чтобы выполнять  свои сложные и ответственные  функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностями использовать их в повседневной работе.

В процессе выполнения своих функций менеджеры  взаимодействуют с широким кругом лиц — подчиненными, коллегами, руководителями, акционерами, заказчиками и другими людьми и организациями, прямо и косвенно связанными с деятельностью того предприятия, где работает менеджер.

Чтобы работать с людьми, столь резко различающимися по своему статусу и интересам, менеджеры  должны обладать многими специфическими личностными качествами, усиливающими доверие и уважение со стороны тех лиц, с кем они вступают в контакт.

От ошибок и просчетов в работе не застрахованы самые опытные и квалифицированные менеджеры, но настоящие профессионалы вырабатывают в себе способность сохранять при этом спокойствие, ясность мышления, работать над исправлением существующего на предприятии положения.

 

Уровни руководства  менеджеров

Профессиональная  деятельность менеджера значительно  различается в зависимости от того, на какой ступени иерархии работает данный менеджер.

Одна  из форм разделения труда менеджера  носит горизонтальный характер и предопределяет расстановку конкретных менеджеров во главе отдельных подразделений предприятия.

Все эти  менеджеры работают на одной и  той же иерархической ступени управления. Помимо них на предприятиях есть менеджеры, координирующие работу этих менеджеров и руководящие этой работой.

Таким образом, помимо горизонтального разделения труда менеджеров существует еще и вертикальное разделение их труда, предусматривающее разный иерархический уровень.

Различают менеджеров трех звеньев:

• низового;
• среднего;
• высшего.

Менеджеры низового звена представляют организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими. Менеджеры, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда и несущие прямую ответственность за работу исполнителей, т.е. работников организации, непосредственно производящих продукцию или услуги. Они осуществляют управление такими первичными подразделениями, как бригады, смены, участки. Работа менеджеров низового звена оперативная, она наполнена разнообразными действиями и предусматривает систематический и длительный контакт с подчиненными.

Работа  менеджеров низового звена координируется и контролируется менеджерами среднего звена. Самый многочисленный слой, составляющий примерно 50-60% общей численности управленческого персонала. Он включает в себя менеджеров, возглавляющих структурные подразделения, отделения и отделы организации, а также занимающих должности заместителей руководителей, менеджеров отделов маркетинга, производства и других функциональных подразделений организации.

Менеджеры высшего звена осуществляют руководство предприятием в целом, они наделены большими правами и должны нести всю полноту ответственности за результаты работы. На этом уровне занято в среднем всего 3-7% от общего числа управленческого персонала:

• менеджеры-собственники;
• генеральный директор или президент;
• аппарат управления организацией в целом.

3. Типы менеджера и их характеристика.

На основании  стиля руководства людьми выделяют десять типов менеджеров.

1. Авторитарный. Стремится доминировать и подчинять себе всех, с кем сталкивается в практической деятельности. Отстраняет подчиненных от участия в управлении. Подавляет инициативу исполнителей.
2. Коллегиальный. Девиз такого менеджера: «Моя точка зрения - одна из возможных». Это обычно демократ по натуре, профессионал по образованию и опыту работы. Поощряет инициативу, делегирует полномочия в управлении.
3. Дипломатический.   Характеризуется  способностью  быстро  перестраиваться на новую модель деятельности. Тяготеет к общительности, берет на себя инициативу в переговорах. Крайний тип такого менеджера характеризуется изворотливостью и демагогией.
4. Либеральный. Предоставляет подчиненным полную свободу действий, поощряет инициативу. Берет, как правило, на себя ответственность за поведение подчиненных. В качестве отрицательных черт выступают попустительство, пренебрежение к осуществлению контрольной функции, либерализм по отношению к лодырям и прогульщикам.
5. Авральный. Работу обычно организует по принципу «Давай, давай! Потом разберемся». Нередко осуществляет мобилизацию всех материальных и духовных ресурсов подчиненных на выполнение конкретного задания. При частом использовании данного принципа страдает ритмичность работы подразделения.
6. Конструктивный. Для него характерен постоянный поиск и создание условий для полезных преобразований. По натуре — это побудитель подчиненных на использование в своей деятельности  нестандартных приемов. В качестве негативных черт следует отметить чрезмерную увлеченность преобразованиями.
7. Документальный. Он всегда верит в «хорошую бумагу». Обычно — это прирожденный аппаратчик, склонный управлять людьми только из кабинета. Положительные тенденции — аккуратность, подтянутость, осмотрительность.
8. Демонстрационный. Часто прибегает к призывам, умеет воодушевить людей на трудные дела (возбуждает дух соперничества), стремится к демонстрации своей исполнительности перед вышестоящим руководителем.

         9.Компромиссный. Такой тип поведения  менеджера полезен для урегулирования конфликтов. Однако частое применение тактики компромисса ведет к отказу от приемов применения жесткого контроля деятельности подчиненных.

10.Деловой. В этом типе сочетаются многие положительные черты всех названных типов. Основной девиз у такого менеджера: «Работа! Работа! Работа!» В результате ориентация на личность подчиненного почти отсутствует, а это нередко отрицательно сказывается на имидже менеджера.

Перечисленные типы менеджеров позволяют прогнозировать их деятельность в различных ситуациях, возникающих в ходе производственного процесса на предприятиях.

 

Тема   «Деловое общение»

    План

1. Общение как процесс.  Коммуникативные барьеры.

2. Виды и формы делового  общения.

3. Основные приемы аттракции.

1. Общение как  процесс. Коммуникативные барьеры.

   Общение – это взаимодействие двух и более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и

достижения общего результата.

   Деловое  общение – это сложный процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

  Его участники выступают  в официальных статусах и ориентированы  на достижение цели, конкретных  задач. Специфической особенностью  названного процесса является  регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

   Умение вести себя  с людьми во время беседы  является одним из главнейших  факторов, определяющих ваши шансы  добиться успеха в бизнесе,  служебной или предпринимательской  деятельности. Успехи человека в  его делах даже в технической  сфере или научной сфере только  процентов на пятнадцать зависят  от его профессиональных знаний  и на процентов на восемьдесят  пять - от его умения общаться  с людьми с которыми он работает.

    В едином процессе  общении выделяют три взаимосвязанные  стороны:

• коммуникативную – процесс обмена информацией;

• перцептивную – процесс восприятия друг друга партнерами по общению;

• интерактивную – процесс взаимодействия партнеров по общению.

   Рассматриваемое  в единстве этих трех сторон  общение выступает как

способ организации совместной деятельности.

2. Виды и формы делового общения

   Коммуникативная  сторона общения предполагает  обмен информацией, но, даже зная  значения одних и тех же  слов, люди не всегда понимают  их одинаково в силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате возникают коммуникативные  барьеры (барьеры общения).

   Выделяют три формы  барьеров общения:

I. Барьеры непонимания. Выделяют 4 барьера непонимания:

  Фонетический барьер непонимания возникает, когда:

• говорят на иностранном  языке

• используют много иностранных  слов или специальную терминологию

• говорят быстро, невнятно, с акцентом.

   Семантический барьер (семантика – смысловое значение слов) возникает, потому что слово обычно имеет несколько значений, а смысловые поля у разных людей разные. В результате каждый понимает по-своему (использование жаргона).

   Стилистический барьер непонимания (стилистика – стиль изложения, соответствие формы и содержания) возникает тогда, когда стиль изложения

не соответствует содержанию и в этом случае слушающий его  не понимает или не хочет понимать.

   Логический барьер. Каждый человек думает, живет и действует по своей логике и если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.

II. Социально-культурные барьеры – приводят к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения.

III. Барьеры отношений – неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию. При интерактивном взаимодействии партнеров различают:

• Сотрудничество – общение, при котором оба партнера содействуют  друг другу, способствуя достижению общих и индивидуальных целей.

• Противоборство – когда  партнеры, противодействуют друг другу  и препятствуют достижению индивидуальных целей.

• Уклонение от взаимодействия – партнеры, стараются избегать активного сотрудничества.

• Однонаправленное содействие – один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества.

• Контрастное взаимодействие – один из партнеров старается  содействовать другому, который  активно противодействует ему.

 

    Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).

   Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное.

   Вербальное (от лат  – «словесный») осуществляется  с помощью слов и делиться на устную и письменную речь.

   При невербальном (бессловесном) общении средствами  передачи информации являются  позы, жесты, мимика, интонация, взгляды  и т.д. По некоторым данным, от 60 до 80 % информации от собеседника  мы получаем по невербальному  каналу.

  Невербальные средства  общения чрезвычайно разнообразны. К ним относятся:

1. Кинестические (визуальные) – это все движения человека (мимика, жесты, походка, взгляд, поза). Так называемые «закрытые» позы воспринимаются как позы недоверия, несогласия, психологического дискомфорта (скрещенные на груди руки, в замке обхватают колено, руки упираются в подбородок и др.).

«Открытые» позы воспринимаются как позы доверия, согласия, психологического комфорта (руки раскрыты ладонями вверх, ноги вытянуты).

2. Такестические (тактильные) – телесные контакты, все, что связано с прикосновением (похлопывания, рукопожатия, поцелуи, объятия).

3. Проксемические – дистанция между деловыми партнерами и угол ориентации по отношению друг к другу.

    Деловое общение реализуется в следующих основных формах: деловая беседа, деловые переговоры, спор, дискуссия, полемика, деловое совещание, публичное выступление, телефонные разговоры, деловая переписка.

• деловая беседа - передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам и проблемам. Она может предварять переговоры или быть элементом переговорного  процесса.

• деловые переговоры –  основное средство принятия решений  в процессе общения сторон. Всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение сделок, соглашений, контактов.

• спор – столкновение мнений, разногласий по какому-либо вопросу. Реализуется в форме диспута, полемики, дискуссий и пр.

• деловое совещание –  способ открытого коллективного  обсуждения проблем группой специалистов.

• публичное выступление  – передача одним выступающим  информации для широкой аудитории  с соблюдением принципов построения речи и ораторского искусства.

• деловая переписка –  обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с  особым способом передачи текста.

• телефонные переговоры.

 

3. Основные приемы  аттракции.

   Установление и  поддержание контакта в деловом  общении во многом зависит  от реализации приемов аттракции.  Есть люди, которые умеют очень  быстро располагать к себе  собеседников, применяя прием аттракции (от франц. – привлечение, притяжение).

Выделяют три таких  приема:

Прием «Имя собственное» - заключается в следующем: обращаясь к собеседнику, необходимо произносит его имя (имя-отчество). Суть в том, что когда к человеку обращаются по имени, это показывает внимание к данной личности. Внимание к личности – это утверждение данной личности, а

утверждение личности вызывает удовлетворение одной из основных психологических потребностей – потребность в значимости. Удовлетворение потребности – состояние, ощущаемое в идее положительных эмоций и даже счастья.

Прием «Зеркало отношений» - при прочих равных условиях нам приятнее иметь дело с человеком, на лице которого приятная улыбка, а не брезгливое выражение лица. Если человек относится к нам положительно – это означает его дружеский настрой. Человек, вызывающий у нас чувство

приятного, притягивает к  себе в большей степени, чем тот, который его не вызывает. Это и есть аттракция.