Механизмы управления систем менеджмента качества

       Организация должна предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий, чтобы предупредить повторное их возникновение. Корректирующие действия должны соответствовать последствиям выявленных несоответствий

Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к:

• анализу несоответствий (включая жалобы потребителей),
• установлению причин несоответствий;
• оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
• определению и осуществлению необходимых действий;
• записям результатов предпринятых действий;
• анализу предпринятых корректирующих действий.

        Организация должна определить действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать воздействию потенциальных проблем.

Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к:

• установлению потенциальных несоответствий и их причин;
• оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий;
• определению и осуществлению необходимых действий;
• записям результатов предпринятых действий;
• анализу предпринятых предупреждающих действий.

Выявление и устранение причин возникающих проблем.

       Корректирующие и предупредительные действия можно рассматривать как составляющие цикла совершенствования. Необходимость в корректирующих действиях появляется, когда возникают несоответствия продукции (услуг) или системы менеджмента качества установленным требованиям. Они выявляются внутри организации или по информации, поступающей извне в виде претензий потребителей или заявок на гарантийный ремонт или обслуживание, а также при возникновении проблем у поставщиков.

Корректирующие действия включают в себя выяснение причины возникновения определенной проблемы и проведение необходимых мероприятий, направленных на предупреждение повторного ее возникновения. Полезную информацию о существе проблемы и возможных способах ее разрешения можно получить в соответствии с пунктом

Предупредительные действия начинают со сбора и анализа всех данных о возникавших несоответствиях - претензий потребителей, заявок на гарантийный ремонт, информации о проблемах, возникавших у поставщиков, и из любых других источников — с целью обнаружения имеющихся тенденций. Если проведенный анализ указывает на вероятность существования некоторой проблемы, проводятся соответствующие превентивные мероприятия для исключения возможных причин ее возникновения.

Методики выполнения как корректирующих, так и предупредительных действий должны предусматривать назначение лиц, отвечающих за их выполнение и располагающих соответствующими полномочиями.

Следует различать действия по устранению несоответствий и корректирующие действия. Устранение несоответствия заключается в разрешении возникшей проблемы путем переделки, замены или других действий с дефектным изделием, описанных в пояснениях к пункту 8.3. Корректирующие действия связаны с поисками причин несоответствия и их устранением с тем, чтобы эта проблема не возникала вновь. На необходимость корректирующих действий могут указывать разные факторы, среди которых:

• претензии потребителей;
• несоответствия;
• переделки или ремонты;
• отчеты по результатам аудита.

      Анализ причин проблемы может привести к предложению некоторых решений, среди которых могут быть переподготовка персонала или изменение процедур контроля производственных процессов.

Масштабы проблемы и связанные с ней деловые риски определяют, какие действия следует предпринять. Если корректирующее действие проведено, то это должно быть отражено в отчетности, а за его результатами следует понаблюдать в течение некоторого времени, чтобы убедиться в его эффективности. При этом может возникнуть потребность внесения изменений в Руководство по качеству, в методики и другие относящиеся к делу документы. Эти изменения должны вноситься в соответствии с требованиями в «Управление документацией».

В рассмотренном выше примере компании, занимающейся поставкой продуктов питания, когда использовались мясопродукты с просроченными датами реализации, расследование причин может привести к выводу о наличии проблемы обращения запасов либо на складе поставщика, либо на складе самой компании. Другой причиной может быть неверное истолкование оператором значения маркировки с датой реализации. Реально предпринятые корректирующие действия будут зависеть от фактически выявленной причины данной проблемы.

       Необходимо изучать собственные отчеты компании с тем, чтобы выявить тенденции, указывающие на возможность возникновения проблем.

Типичными примерами данных, которые могут быть привлечены для подобного анализа, служат:

• трудности во взаимодействии с поставщиками;
• проблемы, возникающие в ходе производства,  интенсивность переделок дефектной 
  продукции, уровни отходов;
• претензии поставщиков и их опросы;
• заявки  на  гарантийный  ремонт  и  обслуживание;
• отчеты о проведении сервиса;
• возникшие потребности в согласовании поставок изделий с отклонениями от установленных требований.

Прочими источниками данных могут быть обзоры рынка, объемы продаж, отчеты об аудите и качестве. Если обнаружена потенциально возможная проблема, то следует наметить и предпринять определенные действия, направленные на снижение или исключение вообще риска ее возникновения.

Если предупредительное действие проведено, то это должно быть отражено в отчетности, а за результатами следует понаблюдать в течение некоторого времени, чтобы убедиться в эффективности выполненного действия. При этом может возникнуть потребность внесения изменений в Руководство по качеству, в методики и другие, относящиеся к делу документы. Эти изменения должны вноситься в «Управление документацией».

Примерами, когда следует предпринять предупредительные действия, могут быть:

• выявление ситуаций, которые могут привести к разрушению изделия, и внедрение методик, позволяющих предупредить такие ситуации;
• информация,   поступившая   от   персонала, которая указывает на возможность применения более-эффективного процесса;
• переоценка возможных поставщиков с тем, чтобы  предотвратить  возникновение   проблем, связанных с ними.

 

        На малых предприятиях вряд ли оправданным является разделение мероприятий по результатам анализа со стороны руководства и долговременных корректирующих или предупредительных действий. Когда численность персонала невелика, и одни и те же люди участвуют в выполнении всех этих действий, такое искусственное разделение может привести к дублированию усилий. Если принят подобный подход, то он должен быть отражен в Руководстве по качеству. В том же примере с компанией, поставляющей продукты питания, в результате возникновения проблемы с просроченными мясопродуктами должен быть проведен анализ сроков поставки продукции, условий хранения и сроков реализации с тем, чтобы выявить возможные аналогичные проблемы с другими наполнителями для бутербродов и принять необходимые меры для их предупреждения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Политика в области качества – формируется высшим руководством предприятия. Экономическая политика фирм не может считаться полноценной без политики в области качества. Современный уровень конкуренции, развитие технологий, изобилие товаров и фирм делают вопрос о качестве всех моментов экономической жизни всех экономических агентов особенно важным.

Система качества – Создается руководством предприятия как средство реализации политики предприятия в области качества.

На качество готовой продукции или оказанных услуг влияют характеристики всех этапов производственного цикла от закупки сырья до контроля и упаковки готовой продукции. Если все этапы протекают правильно, результат будет соответствовать установленным требованиям.

Система Менеджмента Качества - это управленческая система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.

      Система менеджмента качества представляет собой тот способ, которым организация решает деловые задачи, связанные с обеспечением качества. В широком смысле она охватывает организационную структуру предприятия, документацию, производственные процессы и ресурсы, используемые для достижения поставленных целей в области качества продукции и удовлетворения требований потребителей.

       Система менеджмента качества охватывает такие вопросы, как оценивание того, как и зачем осуществляется то или иное действие, описание методов решения задач и фиксирование, достигнутых результатов. Многие малые предприятия уже сейчас выполняют многое из того, что требует стандарт.

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества:

• соответствовала целям организации;
• включала обязательство, соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
• создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
• была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
• анализировалась на постоянную пригодность.

Содержание политики в области качества.

Политика в области качества устанавливает:

• приверженность организации идеям качества;
• цели в области качества;
• насколько эти цели соответствуют ожиданиям потребителей.

Приверженность качеству должна отражать общую систему взглядов на значение качества для организации и потребителей.

Для того чтобы приверженность качеству была очевидной, необходимо сформулировать основные цели в области качества для вашего бизнеса, причем в конкретных временных границах. Важно, чтобы эти цели были четко сформулированными и отражали то, что имеет важное значение для нас и наших потребителей.

Приверженность высшего руководства качеству должна быть активной и наглядной. Например, вывешивание для всеобщего обозрения подписанной владельцем компании копии заявления о политике в области качества может послужить одним из способов демонстрации такой приверженности, как собственным работникам, так и потребителям.

Все работники организации должны понимать принятую политику в области качества, знать, как она влияет на их существование, и какова роль каждого в системе менеджмента качества. Высшее руководство должно решить, каким образом этого следует добиваться.

Политику в области качества нужно периодически анализировать с точки зрения соответствия установленных ею целей и задач текущему состоянию организации. Этот анализ должен проводиться в рамках предусмотренного параграфом 2.3 анализа со стороны руководства.

       Выбор компании “DQS Quality Systems” был основан на том, что данная компания имела опыт внедрения Системы Менеджмента Качества в Республике Таджикистан в 2009 г. Первой компанией, в которой был внедрен сертификат соответствия на ИСО 9001 в Республике Таджикистан была компания ООО “ТЭК Вавилон”.

       Был разработан план внедрения Системы Менеджмента Качества в ООО МДО “ФГ Вавилон”. Было разработано процедура по формированию стратегических карт, карты процессов с показателями результативности по процессам.

       В ходе реализации плана внедрения на каждом участке ООО МДО “ФГ Вавилон” были проведены тренинги, которые прошли с 10 по 25 Ноября 2011г. Тренером был Генеральный директор “DQS Quality Systems” Алаудинов Дмитрий.

       В Мая 2012г. ООО МДО “Финансовая Группа Вавилон” получит сертификат  ИСО – 9001.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Источник: goldentrade.uz/rubrics/company103.html
2. Учебный Курс: ISO 9001 версии 2000
3. Учебный Курс: Внутренний Аудит