Научная организация труда на примере ОАО «Сбербанк»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ»

 

 

Кафедра управления персоналом

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине: Организация  труда персонала

 Научная организация труда на примере ОАО «Сбербанк»

 

 

 

 

Выполнил: студент гр.8114

Московских Петр Петрович

Проверила: кандидат соц.наук, доцент

Черняк Татьяна Владимировна

 

 

 

 

 

 

 

 

НОВОСИБИРСК 2011

Содержание

Введение…………………………………………………………………………... 3

Глава 1. Теоретико-методологические основы организации труда персонала………………………………………………………………………….. 5

1.1. Понятия и элементы научной организации труда…………………. 5

1.2. Задачи научной организации труда………………………………….. 6

1.3. Принципы научной организации труда………………….………… 10

Глава 2. Организация труда персонала в компании «Сбербанк……………... 14

2.1. Описание  структуры и характеристика ОАО «Сбербанк»…..…… 14

2.2. Анализ  элементов, функций, задач организации  труда в ОАО «Сбербанк»……………………………………………………………….. 19

2.3. Анализ  элементов организации труда  рабочего места начальника планово-экономического отдела ОАО «Сбербанка»………….... …….. 26

2.4. Рекомендации по улучшению организации рабочего места……… 29

Заключение………………………………………………………………………. 30

Список использованной литературы…………………………………………... 31

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

 

Введение

Актуальность. В современных условиях смыслом существования подавляющего большинства компаний, действующих на рынке, является прибыль. В условиях жесточайшей конкуренции перед руководством предприятий и фирм стоят задачи минимизации затрат при производстве конкурентоспособного продукта, и это при обязательном обеспечении благоприятных условий труда и рационального режима труда и отдыха всего персонала. И как следствие существенно повышаются требования к уровню организации и нормированию труда, возрастает значение всех видов норм и нормативов, в первую очередь, трудовых.

Цель исследования: изучить организацию труда в ОАО «Сбербанк», провести анализ рабочего места менеджера по работе с клиентами и дать рекомендации по  совершенствованию для повышения эффективности труда.

В соответствии с поставленной целью, нужно решить следующие задачи:

1. Изучение литературы по теме исследования;
2. Рассмотрение основ понятийного аппарата организации труда;
3. Изучение состояния элементов организации труда персонала;
4. Анализ элементов организации труда на рабочем месте;
5. Предложение пути совершенствования организации труда персонала.

 

Объект исследования: организация труда персонала в ОАО «Сбербанк».

Предмет исследования – элементы и функции организации труда персонала в ОАО «Сбербанк».

Методы исследования: анализ документов, опрос (анкетирование), наблюдение, беседа.

Гипотеза исследования: если в ходе исследования будут выявлены проблемы по организации рабочего места Менеджера по работе с клиентами, и будут предложены рекомендации по его улучшению, следовательно, уровень эффективности деятельности данного работника повысится/

Структура: Курсовая работа состоит из введения, двух глав (1 глава - Основы теории организации труда, 2 глава - Исследование практики организации труда персонала в ОАО «Сбербанк»), заключения, списка литературы, приложения.

 

Глава 1. Теоретико-методологические основы организации труда персонала

1. Понятия и элементы научной организации труда.

Французское слово «organization», позднелатинское «organizo» — сообщаю стройный вид, устраиваю, русское - «организация» — толкуется в Советском энциклопедическом словаре следующим образом:

1. Внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленных его строением;

2. Совокупность  процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого;

3. Объединение  людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.

Таким образом, с функциональной точки зрения организация — это внутренняя упорядоченность и процесс совершенствования, а с институциональной — совокупность структур, учреждений, занимающихся организационными вопросами. Следовательно, по отношению к труду термин «организация» означает создание некой системы из множества элементов трудовой деятельности, к которым относятся¹:

• предмет  труда;

• средства труда;

• способ воздействия труда или технология производства;

•информация, необходимая для осуществления  трудовой деятельности;

• сам  труд как целесообразная деятельность работника.

Создание  эффективно функционирующей системы  из всех элементов трудовой деятельности позволяет добиться каждому работнику  и их группе, предприятию и обществу в целом гораздо лучших результатов, чем можно было бы их достичь без должной организации. Именно с осознания этого положения в свое время началась промышленная революция, а дальнейшая проработка этого вопроса вылилась в целое направление «научная организация труда» (НОТ). В последующем такое название не раз подвергалось критике. Многие считали более правильным говорить о «рациональной организации труда», «теории организации труда» или просто «организации труда». Использование каждого из этих терминов правомерно, их наполнение различно.

Совершенно  неправомерными являются попытки разграничить два понятия — «организация труда» и «научная организация труда». Разница  между первым и вторым понятиями  определяется прежде всего методом, подходом к решению одних и  тех же проблем, степенью научной  обоснованности конкретных решений. В  данном случае можно говорить о том, что научная организация труда  не допускает решения практических вопросов организации труда, опираясь на использование субъективных, эмпирических оценок и мнений.

1.2 Задачи научной организации труда

Научная организация труда — это такая организация труда, при которой практическому внедрению конкретных мероприятий предшествует тщательный научный анализ трудовых процессов и условий их выполнения, а сами практические меры базируются на достижениях современной науки и передовой практики. На практике НОТ призвана решить три основные взаимосвязанные задачи: экономическую, психофизиологическую и социальную.

Экономическая задача состоит в создании условий для производства конкурентоспособных товаров (целесообразного использования техники, материалов и сырья, что обеспечивает экономию живого и овеществленного труда на производство единицы продукции, роста производительности труда, улучшение использования рабочего времени), увеличении объема производства и росте прибыли.

Психофизиологическая задача связана с созданием наиболее благоприятных условий труда, обеспечивающих сохранение физического здоровья и безопасности людей, поддержание высокого уровня их работоспособности.

Социальная задача направлена на повышение степени удовлетворенности людей трудом, создание условий, обеспечивающих рост их профессиональных знаний.

Содержание  НОТ как сферы практической деятельности (многие авторы в этом случае говорят  об организационном обеспечении  деятельности персонала) определяется образующими ее 10 элементами и направлениями. Рассмотрим каждое из них.

1. Трудовая деятельность персонала. Процесс труда осуществляется во времени и пространстве. Объектом пространственного приложения труда является рабочее место — это первичное звено производственного процесса, его организационно-техническая основа. Именно здесь происходит соединение трех основных элементов этого процесса и достигается его главная цель — качественное изменение предмета труда. Поэтому для своевременного и качественного выполнения производственных заданий каждое рабочее место должно быть определенным образом организовано, в частности, его необходимо оснастить всем необходимым, спланировать и обслуживать в соответствии с характером конкретной работы.

2. Научная организация труда. После того как осуществлено функциональное разделение труда и продумана его кооперация в масштабе всей организации, необходимо произвести более глубокое разделение и кооперацию труда внутри ее — разделить труд между отдельными участками, работниками, осуществить расстановку работников, обеспечить взаимосвязь и синхронизацию их деятельности, определить рациональную организацию рабочих мест.

3. Целевое планирование. Включает в себя постановку долгосрочных целей и разработку количественных критериев, их достижение в организации. Формирование жизненных целей работников на ближайшие 5—10 лет. Оптимизацию внутрифирменных целей организации и жизненных целей сотрудников по критерию качества трудовой жизни.

4. Техника личной работы. Включает в себя виды инструментов личной работы, технологию тайм-менеджмента, основанную на ключевых задачах, планировании времени, «слоновой техник » и достижении поставленных целей.

5. Организация трудовых процессов. Организационное обеспечение трудовой деятельности предполагает организацию трудовых процессов, т.е. определение приемов и методов, с помощью которых может быть выполнен конкретный вид работы. Изучение трудовых процессов и определение необходимых затрат рабочего времени на его осуществление позволяют выявить и спроектировать наилучшие методы и приемы труда и рационально организовать рабочие места.

6. Нормирование труда. Организационное обеспечение деятельности персонала невозможно без определения меры труда, средством установления которой является нормирование труда. Вместе с тем нормирование служит средством оценки различных вариантов организационного обеспечения деятельности персонала. Поскольку любое организационное изменение в той или иной степени сказывается на затратах рабочего времени, нормирование

труда позволяет  количественно оценить эти изменения  и выбрать наиболее рациональный вариант.

7. Условия труда и отдыха. Неотъемлемой частью организационного обеспечения деятельности персонала является создание условий труда. Условия труда — это существенный фактор, оказывающий большое влияние на здоровье и работоспособность человека, продолжительность его жизни. Они имеют важное экономическое значение, так как от них зависит эффективность осуществления трудовых процессов. Улучшение условий труда также играет большую социальную роль, повышая степень привлекательности работы, способствуя творческому отношению к труду. Результаты труда персонала предприятия зависят от результатов труда каждого работника. Поэтому для совместной деятельности людей необходимо поддержание определенного порядка (соблюдение начала и окончания работы, регламентированные перерывы и др.), а кроме того, нужен конкретный механизм поддержания дисциплины труда.

8. Социально-трудовые отношения. В настоящее время в научный оборот вошел и активно используется термин «социально-трудовые отношения», представляющие собой взаимоотношения работодателей, сотрудников, профсоюзов и центров занятости населения.

9. Оптимизация загрузки персонала. Установлено, что равномерная загрузка персонала влияет на конечные результаты производства и позволяет сократить потери рабочего времени до 25% от общего фонда. В главе 8 учебника разработаны показатели расчета и методика оптимизации загрузки персонала по критерию сокращения потерь рабочего времени и перегрузок.

10. Автоматизация управления персоналом.

Предусматривает использование программных комплексов для планирования, учета, контроля и анализа работы персонала с целью облегчения рутинного труда и повышения производительности квалифицированного труда.

Соответственно  вышеперечисленным элементам выделяются и 10 направлений организации труда персонала. Эти направления универсальны, они в равной степени относятся ко всему персоналу.

Однако  по отношению к каждой конкретной категории персонала эти общие направления проявляются в специфической форме, определяемой особенностями данного вида труда, функциональных обязанностей работников и т.д. Задачи совершенствования и поддержания сложившихся, существующих организационных отношений реализуются посредством научной организации труда.

1.3. Принципы  научной организации труда

 

Научное построение организации труда опирается на законы, принципы и правила организации, которые служат главным инструментарием для тех специалистов, кто разрабатывает и совершенствует организацию труда в учреждениях.²