Применение математического аппарата для реализации конкретных методов организационного и социального управления

 

 

 

 

По мере роста организации  менеджеры вынуждены уделять  все большее внимание не только дальнейшему  развитию бизнеса, но и (если компания хочет быть успешной) совершенствованию  системы управления. Здесь, кстати, нужно отметить, что отставание развития системы управления от темпов роста  самого бизнеса является довольно распространенной проблемой многих быстрорастущих компаний. Получается, что, чем скорее растет компания, тем быстрее бизнес "убегает" от системы управления. Иногда это  приводит к "летальным" последствиям для самого бизнеса.

 

Нужно отметить, что все  более значимую роль в меняющихся условиях начинает играть человеческий фактор. Оперативная деятельность понятнее и проще. Осуществить же стратегически  эффективные изменения в рамках текущей деятельности компании практически  невозможно. Поэтому в большинстве  случаев руководители пытаются ограничиться локальными изменениями, тратя на оперативную  деятельность существенно больше времени  и усилий, чем на стратегическую (см. рис. 1).

 

 

 

 

Однако в конце концов менеджеры начинают понимать, что не смогут коренным образом изменить ситуацию в своем бизнесе без решения назревших стратегических вопросов. Основным фактором успешности проводимых в компании изменений является желание руководства осуществить их. Желание должно быть реальным, а не декларативным — тогда, как говорится, все остальное приложится. Критерием наличия желания является понимание менеджментом компании того неоспоримого факта, что подобная деятельность (4-й квадрат) нуждается в затратах, в т. ч. личных временных ресурсов.

 

Руководству психологически трудно примириться с расходами  на 4-й квадрат, так как у него могут быть более "земные" заботы: заплатить налоги, найти деньги на материалы, выдать сотрудникам зарплату и т. д. К тому же 4-й квадрат  — самый непонятный, и оценить  отдачу от его финансирования и особенно предсказать время ее наступления  непросто.

 

Кроме того, 4-й квадрат  таит в себе еще одну неприятную особенность. Чем бы ни занимался  человек в жизни, его могут  подстерегать как успех, так и  неудача. Это вполне естественно. Так  вот, если менеджер потерпел неудачу  в 1-м или 2-м квадратах, его это  не остановит. Он будет пытаться снова  и снова. Но неудача в 4-м квадрате может надолго притормозить его. Поэтому, чтобы заставить себя заниматься проблемами стратегического управления, требуется большая сила воли.

 

Однако если смотреть в  будущее, а не жить сегодняшним днем, то в конечном итоге отсутствие внимания к 4-му квадрату неизбежно повлечет за собой исчезновение необходимости  заниматься и первыми двумя, так  как компании уже не будет.

 

Практика показала, что  предприятия, как правило, берутся  за работу над 4-м квадратом в двух случаях:

находясь в кризисном  или предкризисном положении;

переживая большой успех, сопровождаемый бурным ростом и развитием.

 

В обоих случаях теряется управление, т. е. симптомы могут быть схожими, но причины различны. Поэтому "лечение" в двух этих ситуациях  должно быть разным.

 

Следует обратить внимание еще и на то, как быстро порой  вырастает компания — никто не успевает это заметить. Генеральный  директор одного предприятия, вспоминая  историю развития своего бизнеса, рассказывал, что компания его развивалась стремительно, но неприметно, и обнаружили это, только когда персонал перестал помещаться в офисе.

Они не хотели стратегически  мыслить?

 

Резюмируя вышесказанное, можно  утверждать, что 4-й квадрат не пользуется популярностью по следующим причинам:

непонятно, зачем это вообще нужно, если не приносит ощутимого результата сейчас;

новая, непривычная форма  деятельности;

трудно оценить отдачу и время ее наступления;

непросто установить критерии оценки деятельности занимающихся этим людей;

дефицит ресурсов.

 

Среди вышеперечисленных  причин явно выделяется последняя. Ситуация здесь может быть двоякой. Или  у компании действительно дефицит  ресурсов и она сейчас просто не может позволить себе тратить  их на совершенствование системы  управления. Или директор жалуется, что ему постоянно не хватает  средств, и при этом спокойно подписывается  под рекламными расходами на несколько  сотен тысяч рублей, хотя никто  не может сказать заранее, будет  ли от этой акции отдача и когда  она наступит. Бывают крайности другого  рода. В крупных компаниях штат сотрудников дирекции по развитию порой  достигает таких размеров, что  объем ресурсов, необходимых на ее финансирование, становится существенной позицией в суммарном бюджете, хотя даже видимости эффективного управления компанией при этом не возникает.

 

Необходимость стратегического  планирования скорее определяется философией первого руководителя компании. К  тому же точно не известно, что хуже для компании — работать без стратегического плана или иметь неверный стратегический план.

 

В Америке были проведены  исследования с целью определения  взаимосвязи между результатами деятельности компании и методами обеспечения  ее роста1. Часть компаний, участвовавших в исследовании, применяла в своей практике методы систематического стратегического планирования, другие действовали интуитивно. Основные результаты данного исследования оказались следующими:

субъективные оценки результатов, данные руководителями планирующих  и не планирующих компаний, существенно  не различались;

по всем важнейшим финансовым критериям результаты у планирующих  фирм были значительно лучше, чем  у не планирующих.

 

Таким образом, однозначного ответа на вопрос, нужно ли заниматься стратегическим менеджментом в целом  и стратегическим планированием  в частности, нет. Сам процесс  разработки стратегии может быть полезен хотя бы с точки зрения оценки профессиональных возможностей персонала, в нем участвующего. Директор одной компании, рассказывая о  разработке стратегии на следующий  год, обратил мое внимание на то, что состав его менеджеров обновился  на 30%, объяснив этот факт тем, что расстаться пришлось с теми, кто не хотел стратегически мыслить. Он произнес эту фразу с улыбкой, но, как говорится, в каждой шутке есть доля правды. Иными словами, директор осознал, что добиться серьезных успехов в бизнесе ему удастся только с профессиональной командой, которую придется создавать заново. Эта команда должна иметь общее видение будущего бизнеса и путей реализации задуманного.

Процесс стратегического управления

 

Прежде всего необходимо разобраться в том, что такое стратегическое управление (или стратегический менеджмент). Весь процесс стратегического управления можно условно разбить на три основных этапа (см. рис. 2):

стратегический анализ;

разработка стратегии;

реализация стратегии.

 

 

 

 

Все эти элементы, естественно, тесно взаимосвязаны и, более  того, замкнуты в единый контур. Данная классификация вовсе не претендует на абсолютную правильность и не является единственно возможной. Данные этапы  — составляющие замкнутого цикла  стратегического управления. При  этом возможны различные схемы его  реализации, лишь бы они включали основные принципы стратегического менеджмента:

перспективность;

приоритетность;

реализуемость;

итеративность (поэтапность);

комплексность.

 

Перспективность. Стратегическое управление ориентировано на долгосрочную перспективу. Последствия принимаемых  стратегических решений играют определяющую роль в судьбе компании на протяжении длительного времени. Нужно помнить, что стратегические ошибки очень  сложно исправить. Более того, их последствия  нельзя исправить никакими оперативными методами. К примеру, в некой компании возник дефицит производственных мощностей  по одной из продуктовых групп. Недолго  думая руководство приняло решение  о приобретении дополнительной производственной линии. Все делалось очень быстро, ничего не просчитывалось, поскольку, как всегда, торопились. После покупки  линии выяснилось, что то ли маркетологи дали слишком оптимистические прогнозы, то ли продавцы сработали не так, как надо, то ли были другие причины, но возник избыток производственных мощностей. Надо сказать, что, принимая решение о покупке, директор не поскупился, поэтому приобретенная производственная линия была очень качественная, но дорогая в обслуживании. В итоге финансовый результат компании сразу же резко "просел", и никакие оперативные мероприятия помочь в этой ситуации уже не могли. Проблему удалось решить только после того, как в компании уже на системной основе стали внедрять стратегическое управление. Было решено реализовать ряд проектов по выходу на новые рынки сбыта (в данном случае в новые регионы), что позволило загрузить линию и действительно заработать больше прибыли, как и планировалось ранее. То есть в данном случае проблему, возникшую в результате стратегической ошибки, смогли решить только благодаря продуманной стратегии развития.

 

Приоритетность. Выбирая  ту или иную стратегию, руководство  компании должно быть готово последовательно  ее придерживаться, подчиняя свои тактические  действия стратегическим приоритетам. Вместе с тем, ввиду своей долгосрочности, стратегическое управление осуществляется в области высокой неопределенности, поэтому руководство организации  всегда должно быть готово к проведению корректирующих изменений, которые, однако, обязательно должны

 

носить осмысленный характер — не следует допускать, чтобы  они выходили за рамки согласованной  концепции развития компании. Долгосрочная стратегическая линия определяет всю  последующую работу предприятия. Выбранная  стратегия развития и пути ее реализации служат основой для построения всех оперативных планов деятельности. И  здесь, к сожалению, очень часто  происходит сбой: в ситуации, когда  необходимо быстро принять решение, текущие интересы часто берут  верх над стратегическими, даже несмотря на утвержденный стратегический план. Поэтому умению следовать разработанной стратегии нужно учиться.

 

Реализуемость. При постановке долгосрочных целей и определении  стратегии их достижения учитываются  реальные возможности компании. Цели должны быть достижимыми, а задачи —  напряженными, но выполнимыми. Когда  компания только внедряет систему стратегического  менеджмента, то цели можно чуть-чуть занизить, чтобы быть уверенными в  возможности их реализации. Очень  важно, чтобы механизм заработал. С  работающим механизмом можно будет  наверстать небольшие потери, возникшие  из-за смещения акцента с текущей  деятельности на стратегическую. Иными словами, на начальном этапе может возникнуть ощущение, что потраченные на решение стратегических задач время и усилия не окупаются: текущие финансовые результаты ухудшаются, но при этом и долгосрочные цели не достигаются. Поэтому при внедрении стратегического управления очень важно, чтобы менеджеры почувствовали: эта система работает! Конечно, в планировании всегда присутствует волевой элемент: при утверждении плановых показателей руководитель компании старается нацелить сотрудников на достижение более высоких результатов. Стремление к лучшему — это, несомненно, очень ценное качество менеджера, но такое стремление должно опираться на реальные возможности как во внешней среде, так и внутри компании.

 

Итеративность (поэтапность). Внедрение стратегии в жизнь происходит поэтапно: решение долгосрочных задач осуществляется через реализацию среднесрочных и краткосрочных инициатив. Таким образом, достижение конечной стратегической цели — последовательный многоэтапный процесс, который необходимо постоянно контролировать. Для более эффективного управления реализацией стратегии, как правило, разрабатываются стратегические проекты развития. По каждому из них определяются цели и результаты, составляется план работ, формируется проектная команда, определяется система мотивации и т. д.

 

Принцип итеративности в  стратегическом управлении означает еще  и необходимость многократного  повторного анализа всего цикла  стратегического менеджмента. Компании вынуждены это делать потому, что, к сожалению, в циклическом процессе нет начала. А значит, нельзя точно  определить, с чего следует начинать разработку стратегического плана  — с анализа или постановки целей. Чтобы определить цель, нужны  результаты анализа, чтобы провести анализ, необходимы ориентиры по целям. Единственный способ разорвать этот замкнутый круг — использование  итерационного подхода к разработке стратегического плана компании.

 

Комплексность. Всесторонний анализ и учет информации позволяют  своевременно реагировать на изменения  внешней и внутренней среды. Для  того чтобы разработать эффективную  стратегию, необходимо учесть большое  число факторов. При этом изучение внешней среды важнее, хотя и про  компанию (внутреннюю среду) забывать нельзя. Надо отслеживать все узкие  места, чтобы знать, каким внутренним ресурсом компания сейчас располагает, сможет ли реализовать задуманную стратегию. В то же время необходимо помнить, что особенно поначалу она не должна захлебнуться в большом объеме информации, поэтому все ненужное следует сразу же отсекать, сосредотачиваясь при разработке стратегии только на приоритетных в настоящий момент факторах.

Стратегический анализ

 

Стратегический анализ нужен  для того, чтобы обеспечить менеджеров нужной информацией при разработке стратегии компании. Все вроде  бы понятно и логично, но на практике руководители сталкиваются с одной  из фундаментальных проблем стратегического  управления. При попытке проведения анализа сразу же встают вопросы  о том, что именно он должен включать в себя и какая информация необходима менеджерам для разработки стратегии. Много усилий было предпринято, чтобы формализовать этот процесс, т. е. определить стандартные форматы стратегического анализа, следование которым гарантированно обеспечит компанию необходимой информацией для разработки стратегии.

Мало ли в Бразилии матриц

 

Книжки по стратегии наполнены  многообразными стратегическими матрицами, которые предназначены именно для  проведения стандартного стратегического  анализа в различных его аспектах. Но, как правило, на практике (по крайней  мере, в России) применяется лишь небольшое число методик. К тому же в книгах не объясняется, как воспользоваться  результатами столь объемного аналитического исследования.

 

Здесь нужно отдавать себе отчет в том, что для разработки стратегии, с одной стороны, информации не должно быть мало, а с другой —  ее не должно быть много. Помимо объема информации существенное значение имеет  также временной фактор. Порой  важнее принять не самое точное и  обдуманное решение сегодня, чем  более обоснованное и взвешенное — завтра, так как либо информация, на основе которой разрабатывалось  верное решение, уже устарела, либо, как говорится, поезд уже ушел и правильное решение не спасет ситуацию.