Проблемы адаптации работника в организации

 

В данном разделе курсовой работы приведем анализ результатов исследования трудовой адаптации работников в одной из  организаций города. Объектом исследования был выбран гипермаркет Корпорация «Центр». Для начала охарактеризуем объект исследования.

Корпорация «Центр»  — это крупная розничная торговая сеть по продаже бытовой техники, электроники и всех видов мебели на территории Удмуртии, республик Татарстан, Башкортостан, Коми, в Пермском крае и в Кировской области. «Центр» — один из лидеров на рынке Удмуртской Республики [4].

Миссия компании —  предлагать товары ведущих мировых  производителей, максимально качественное обслуживание и отличный сервис. Корпорация «Центр» стремиться обеспечить жителям регионов достойный уровень жизни. На протяжении многих лет Корпорация стремительно развивается и ни у кого не возникает сомнения в лидирующих позициях компании. Каждый год Корпорация «Центр» открывает новые торговые центры и гипермаркеты в городах России.

В Корпорацию «Центр»  входит более 50 структурных единиц — более 50 современных торговых центров и гипермаркетов в  шести регионах России, управляющий офис, сервисный центр, транспортное подразделение, департамент технической поддержки, охранное предприятие, медиагруппа, рекламное агентство, инвестиционная группа и другие подразделения.

Стратегия деятельности Корпорации «Центр» — работа на опережение.

Постоянное создание новых оригинальных и интересных предложений для покупателей, работа по улучшению сервиса, дизайна интерьеров и торгового оборудования, расширение торговых площадей, регулярное обучение всех сотрудников, добрые и долгосрочные отношения с производителями – все это и позволяет предлагать населению доступную по цене бытовую технику, электронику и мебель.

Корпорация «Центр»  — одна из лидирующих компаний в  России по продаже бытовой техники, электроники и всех видов мебели

Предлагая качественные товары от ведущих мировых производителей и достойное обслуживание потребителей, Корпорация «Центр» каждый раз подтверждает свои лидирующие позиции открытием новых торговых центров и гипермаркетов, созданием новых направлений деятельности.

Корпорация «Центр»  предлагает наиболее выгодные условия  покупки товаров: уникальная рассрочка платежа без участия банков, без процентов, без комиссии, без первого взноса и переплаты; всевозможные акции с ценными подарками и регулярные скидки.

В Корпорации «Центр»  уверены: процесс приобретения товаров  должен быть приятным во всем. Для этого в гипермаркетах созданы все условия. Торговые центры Корпорации «Центр» соответствуют современным требованиям, имеют свободную и просторную планировку и оснащены качественным торговым оборудованием. Основным направлением Корпорации «Центр» является продажа современной техники и качественной мебели, поэтому в спокойной и удобной обстановке торговых залов покупатели могут ознакомиться с бытовой техникой и мебелью, сделать грамотный выбор и приобрести понравившуюся модель. Торговые гипермаркеты «Центра» имеют стильные интерьеры, поэтому покупатели получают удовольствие не только от самой покупки, но и от пребывания в торговом зале.

Корпорация «Центр»  серьезно подходит к вопросам обслуживания, уважительно и доброжелательно относится к своим клиентам. Чтобы сервис компании всегда был на высоком уровне, для сотрудников регулярно проводятся семинары по повышению квалификации. Консультанты отлично осведомлены о различных нюансах технических характеристик предлагаемой техники и мебели.

В торговых центрах Корпорации «Центр» покупатели получают удовольствие от огромного выбора и качества приобретенной техники, отличного сервиса обслуживания, осведомленности продавцов-консультантов и грамотному расположению товаров[4].

 В городе Нижнекамске  2 гипермаркета Корпорация «Центр».  Первый гипермаркет находится на проспекте Строителей 41, который открылся в городе 10 февраля 2006. Второй гипермаркет находится по адресу Гагарина 34 открылся он 10 июля 2009года [5]. Именно данный гипермаркет является исследуемой организацией, т.к. данная организация функционирует всего 6 месяцев, поэтому работники, работающие там, также работают не более 6 месяцев, т.е. находятся в процессе адаптации.

ООО Корпорация «Центр»,  расположенный по адресу Гагарина, открылся в городе Нижнекамске  по официальным документам 19 июля 2009 года. В состав данного гипермаркета входят следующие структурные подразделения:

– отдел компьютерной техники;

– отдел ТВ;

– отдел аудио и car-аудио (авто-аудио);

– отдел цифровой техники;

– отдел рассрочки;

– отдел сервисного центра;

– отдел малой бытовой техники;

– отдел большой бытовой  техники;

– отдел склада.

В исследуемой организации  работает около 50 человек. Это:

– 4 менеджера (1 менеджер магазина, 1 менеджер торгового зала, 1 менеджер по продажам, 1 сервис-менеджер);

– 28 продавцов-консультантов;

– 4 кассира;

– 2 администратора торгового  зала;

– 1 помощник сервис-менеджера;

– 1 заведующий склада;

– 4 грузчика;

– 1 повар;

– 4 уборщика;

– 1 дворник.

Все выше перечисленные  работники подвергнутся двухэтапному исследованию, с помощью которого будут выявлены основные проблемы трудовой адаптации работников в организации.

 

             2.2 Исследование проблем адаптации работников в гипермаркете Корпорация «Центр»

 

Адаптация — процесс  знакомства сотрудника с деятельностью  и организацией и изменение собственного поведения в соответствии с требованиями трудовой среды.

Адаптация работника  в организации представляет собой  многосторонний процесс, его приспособления к содержанию и условиям трудовой деятельности, к непосредственной социальной среде, совершенствования деловых и личных качеств работника. Это процесс, который требует как от работника, так и от коллектива взаимной активности и заинтересованности друг в друге.

Для руководителя же информация о том, как организован в его  подразделении процесс адаптации новых работников, может многое сказать о степени развития коллектива, уровне его сплоченности и внутренней интеграции [6].

Поэтому адаптация одинаково  важна как для предприятия, так  и для самого работника. Безусловно, для любого предприятия персонал является основой успешного функционирования — от эффективности рабочих показателей каждого зависит качество производимой продукции, экономические показатели компании в целом и, как следствие — прибыль. В свою очередь для работника, проводящего на работе, как правило, большую часть своего времени, значение имеют насыщенность рабочего процесса, психологический комфорт и удовлетворенность условиями труда в целом (как материальными, так и не материальными его составляющими).

Органичное взаимодействие между новопринятым работником и компанией — залог эффективности их дальнейшей совместной деятельности. Чем быстрее новичок овладеет принципами работы на новом месте работы, наладит взаимоотношения с коллегами и ознакомится со спецификой организации внутренних процессов, тем быстрее он начнет приносить прибыль компании и ощутит удовлетворение от работы.

Кроме того, способы включения  новых сотрудников в жизнь  организации могут существенно активизировать творческий потенциал уже работающих сотрудников и усилить их включенность в корпоративную культуру организации.

Процедуры адаптации  персонала призваны облегчить вхождение  новых сотрудников в жизнь организации. Но, как правило, новичок в организации сталкивается с большим количеством трудностей, основная масса которых порождается именно отсутствием информации о порядке работы, месте расположения, особенностях коллег и т.д. А так как мы являемся в будущем работниками каких-либо предприятий, то процесс адаптации является  неминуемым этапом для вхождения в коллектив, производство и в организацию в целом. Таким образом, изучение проблем адаптации работника в организации является для нас весьма значимым и актуальным процессом. Для выявления основных проблем адаптации работников в организации было проведено исследование в гипермаркете Корпорация «Центр» г. Нижнекамска.

Исследование было проведено  на двухэтапной основе. Первым этапом исследования явился экспресс-опрос работников в организации для выявление работников, находящихся в процессе адаптации – объект исследования. Для выявления этого показателя был установлен срок работы в организации не более 6 месяцев. Вторым этапом исследования для метода сбора данных выступил анкетный опрос. Анкета представлена в приложении А. Сплошная совокупность составила 11 человек. В результате было опрошено   45% мужчин и 55% женщин в возрасте от 19 до 31 года.

По результатам проведенного анкетирования работников гипермаркета Корпорация «Центр» были установлены факторы, как очень влияющие, так и менее влияющие  на адаптацию в организации. Результаты следующие:

 

Таблица 1 – Факторы, влияющие на адаптацию работников

Фактор	Общий показатель
Овладение  системой профессиональных знаний и навыков	8,1
Выполнение требований трудовой и исполнительской дисциплины	7,1
Социально-психологическая адаптация	8,8
Чувство справедливости совершаемых обменов	5,7
Взаимопонимание с руководителем	7,5
Информированность по важнейшим  вопросам	6,7
Интерес к работе	8,5

 

Из таблицы 1 видно, что  наиболее важным фактором, влияющим на адаптацию, работники выделили социально-психологическую адаптацию. Действительно, социально-психологическая адаптация может оказаться трудной и долговременной. Коллектив встречает новичка настороженно, рассматривает “под микроскопом” каждый его шаг, приход  нового сотрудника может занимать всеобщее  внимание  более нескольких недель. Поэтому этот момент является одним из наиболее важных в процессе адаптации. Так же для работников не менее важными явились факторы овладения системой профессиональных навыков и интерес к работе. Эти факторы так же очень важны в процессе адаптации работника, т.к. они напрямую повлияют в последующем на его профессиональную деятельность. Почему же работники выделили наиболее важными именно эти факторы? Ответом на этот вопрос служат  результаты ответов последующего вопроса анкеты, а именно «Какие из выше перечисленных факторов повлияли на Вашу адаптацию в организации?» Три выше перечисленных фактора, которые являются для работников исследуемой организации наиболее важными в процессе адаптации и повлияли на процесс адаптации работников, поэтому респонденты выделили их как наиболее важные (по 66%и 55% см рисунок 1). Этим же и объясняется тот факт, что фактор «чувство справедливости в совершаемых обменах» и «информированность по важнейшим вопросам» выделили как средне значимые в процессе адаптации – они либо слабо проявились (33%), либо вовсе не  проявились(0% соответственно) в процессе адаптации со стороны организации.

 

Рисунок  1 – факторы, повлиявшие на адаптацию работников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Какие же факторы не проявились в процессе адаптации, но  повлияли бы на более успешную адаптацию? Ответ  на этот вопрос можно получить посмотрев на рисунок  2.

 

Рисунок  2 – факторы, повлиявшие бы на успешную адаптацию, но не проявившиеся в процессе адаптации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Из рисунка  2 видно, что непроявившимся, но существенно повлиявшим бы   на процесс адаптации фактором является «информированность по важнейшим вопросам, связанным с выполняемой работой». Такой результат вполне логичен, ведь данный фактор не проявился в процессе адаптации работников(0%). Возможно, данный фактор существенно повлиял бы  на более успешную адаптацию работников. Ведь  информированность работников давала бы им возможность чувствовать свою связь с организацией, с производством и с социальной жизнью в целом, что повысило бы их профессиональную деятельность.

Уровень своей адаптации  работники оценили как высокую, в среднем 9,2 балла. Таких результатов  следовало ожидать, т.к. большинство  респондентов работают в организации 6 месяцев (66%), т.е. процесс адаптации почти закончен. Несомненно, на такой высокий результат так же повлияли все вышеперечисленные факторы в той или иной степени.

На вопрос о взаимосвязи  адаптации и уровня профессиональной деятельности все без исключения респонденты ответили, что адаптация влияет на профессиональную деятельность. Данный результат основан на их жизненном опыте, который проявляется в следующем ответе на вопрос «Влияет ли уровень Вашей адаптации на уровень профессиональной деятельности?». Все респонденты ответили положительно.

Анализ исследований, выполненный в гипермаркете Корпорация «Центр» показал, что для большинства новых работников характерна высокая оценка  адаптацией, а это, безусловно, является позитивным фактором принятия своей профессиональной роли, реально соответствующей рабочей обстановке.

Таким образом, мы выяснили, что все факторы являются значимыми  в процессе адаптации работников в организации в той или иной степени. Даже такой средне значимый фактор как «информированность работника» мог бы повлиять на адаптацию, сделав ее более успешной. Значит, проявление вышеперечисленных факторов существенно влияет на процесс адаптации. А процесс адаптации существенно влияет на уровень профессиональной деятельности. Отсюда следует, что чем  лучше и более продуманней будет проходить процесс адаптации работников, тем лучше они будут в профессиональной деятельности в дальнейшем, что скажется на успешном  развитии организации и достойной оплате труда работника.