Разработка и внедрение систем менеджмента качества на примере предприятия ОАО «ТМНУ»

Служба супервайзеровского сопровождения несёт ответственность за надлежащее исполнение функциональных обязанностей, предусмотренных настоящим положением;  за соответствие законодательству издаваемых службой инструкций и указаний по вопросам качества продукции (работ, услуг); за обеспечение руководства достоверной информацией о качестве выпускаемой продукции (работ, услуг);  за своевременное, а также качественное исполнение распоряжений руководства по вопросам качества продукции (работ, услуг); за объективную оценку и достоверность результатов внутренних проверок системы менеджмента качества; за конфиденциальность полученной информации при проведении внутренних проверок системы менеджмента качества; за управление качеством выпускаемой  продукции на основе соблюдения требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Служба супервайзеровского сопровождения имеет право прекращать приемку и  отгрузку продукции, выполнение работ не соответствующих стандартам, техническим условиям, чертежам, установленной комплектности и технологической документации, немедленно известив об этом главного инженера. Распоряжение руководителя службы о прекращении приемки или отгрузки продукции выполнение работ может быть отменено только на основании распоряжения генерального директора; вносить предложения руководству управления о приостановке процесса изготовления продукции, выполнения работ в отдельных подразделениях и участках в тех случаях, когда выполняемые ими работы не соответствует стандартам, техническим условиям, чертежам, установленной комплектности и технологической документации; не  принимать готовую продукцию, если она сдаётся некомплектно или не обеспечена установленной технической документацией, подтверждающей качество входящих в неё материалов и изделий; контролировать работу участков, отделов управления, а также устранение в производстве причин некачественного выполнения работ выявленных в ходе проверок; требовать от начальников участков, служб, отделов управления необходимых мероприятий, направленных на повышение и обеспечение надлежащего качества выполнения работ; предоставлять руководству предприятия предложения о привлечении к ответственности  работников, виновных в выпуске недоброкачественной продукции, нарушении технологии производства, несвоевременного и некачественного выполнения работ; требовать от подразделений предприятия представления необходимых материалов для осуществления работы, входящей в компетенцию отдела, а также все  необходимые данные и объяснения для проведения внутренней проверки системы менеджмента качества и анализа по результатам проверок; требовать от всех работников подразделений управления  соблюдения «Кодекса корпоративной культуры», действующих стандартов предприятия системы менеджмента качества, положений, инструкций, их учёта и хранения; давать предложения руководству предприятия о поощрении за трудовые достижения или   наказания за  упущения в работе в области СМК работников подразделений; указания руководителя службы супервайзеровского сопровождения по вопросам соблюдения «Кодекса корпоративной культуры», системы менеджмента качества обязательны для всех руководителей подразделений  управления и могут быть отменены только генеральным директором; разногласия между службой супервайзеровского сопровождения  и руководителями подразделений ОАО «ТМНУ» в вопросах качества продукции и оценке системы обеспечения качества рассматриваются генеральным директором

Цели в области качества службы  супервайзеровского сопровождения на 2013 год:

       - Отсутствие письменных рекламаций по выполнению договоров.

-Организация получения от потребителей и систематизация информации по качеству и надежности изготавливаемых изделий (работ, услуг).

- Контроль за качеством поступающих в производственные структуры управления: сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий с составлением актов при обнаружении несоответствия в установленной нормативными документами форме.

-Инспекторский контроль за соблюдением условий хранения на складах и в цехах управления комплектующих изделий, сырья, материалов и готовой продукции.

-Снижение количества замечаний (несоответствий и уведомлений) выявленных при инспекционном контроле на 70%.

 

3 Мероприятия и предложения  по совершенствованию системы  менеджмента качества и повышению уровня качества изделий

       3.1 Совершенствование системы менеджмента качества

 

С закрытым акционерным обществом «Республиканский сертификационный методический центр «Тест-Татарстан» (ЗАО РСЦМЦ «Тест-Татарстан»)

г. Казань, РТ  Генеральный директор ЗАО «РСМЦ «Тест-Татарстан» генеральный директор ЗАО «РСМЦ «Тест-Татарстан» Климин Владимир Анатольевич  заключен договор 24.12.2007 года на выполнение работ по проведению инспекционного  контроля сертифицированной  системы менеджмента качества.

ЗАО «РСМЦ «Тест-Татарстан» предоставляет  возможность получить сертификат IQNet  - международный документ, глобальное признание и доступ на мировой рынок

В ЗАО «РСМЦ «Тест-Татарстан» внедрена и функционирует система менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001).

ЗАО «РСМЦ «Тест-Татарстан» является лауреатом конкурса «100 лучших товаров России»  за 2004, 2007 годы.

Закрытое акционерное общество «Республиканский сертификационный методический центр «Тест-Татарстан» (ЗАО «РСМЦ «Тест-Татарстан») является крупнейшим сертификационным и методическим центром Татарстана.

Сфера деятельности - сертификация продукции, услуг, систем качества, основанных на принципах ХАССП, сертификация систем менеджмента качества, сертификация систем управления окружающей средой, предприятий, производств и продукции по экологическим требованиям: 

-Сертификация систем менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001;

-Сертификация продукции, отходов, производств по экологическим требованиям и сертификации систем управления окружающей средой на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 14001;

Права ОСПиУ при осуществлении контрольных функций и ОС СК «ТатСерт»:

- Отказ в выдаче сертификата  соответствия:

 при установлении несоответствий  при анализе состояния производства  и по результатам рассмотрения документов по сертификации продукции (работ, услуг), включая сертификационные испытания продукции (работ, услуг);

при установлении  значительных несоответствий системы менеджмента качества

(если  после корректирующих  действий не проведено  устранение  всех зарегистрированных несоответствий или если результаты корректирующих действий признаны органом по сертификации неудовлетворительными)

- Приостановление и отмена действия сертификатов соответствия в случае несоответствия продукции (работ, услуг)  и системы менеджмента качества требованиям нормативных документов, контролируемых при сертификации, а также в случаях:

изменения нормативного документа на продукцию (работу, услугу) или метода испытаний;

изменение конструкции (состава), комплектности продукции;

изменения организации и (или) технологии производства;

изменения (невыполнения) требований технологии, методов контроля и испытаний, системы обеспечения качества - если перечисленные изменения могут вызвать несоответствие продукции (работ, услуг) требованиям, контролируемым при сертификации;

невыполнение запланированных корректирующих действий по устранению несоответствий по результатам предыдущего инспекционного контроля;

результаты корректирующих действий признаны органом по сертификации неудовлетворительными.

Виды осуществляемых проверок:

- плановые проверки проводятся  с периодичностью, указанной в  решении выдачи сертификата соответствия, а по системе менеджмента качества в акте о результатах проверки и оценки системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

- внеплановые проверки проводятся  в случаях поступления информации о претензиях к качеству продукции (работ, услуг) от потребителей, торговых организаций, а также органов, осуществляющих общественный или государственный контроль за продукцией, на которую выдан сертификат соответствия.

Основанием проведения проверки является договор на проведение сертификации и инспекционного контроля, подписанный руководителями ОСПиУ и предприятий (организаций). О начале проведения проверки предприятию сообщается в письменной форме за 1- 2 месяца до начала проверки.

Основанием для начала работ по сертификации системы менеджмента качества может служить письмо-обращение или заявка на официальном бланке заказчика.

Оформление результатов проверки:

Результаты проверок оформляются актами анализа состояния производства, инспекционного контроля и других проверок, которые используются для оформления Решений по результатам проверок.

Применяемые меры за выявленные нарушения:

При установлении несоответствий  при анализе состояния производства и по результатам рассмотрения документов по сертификации продукции (работ, услуг), включая сертификационные испытания продукции, оформляются Решения об отказе в выдаче сертификата соответствия;

В случае несоответствия продукции (работ, услуг) требованиям нормативных документов, контролируемых при сертификации, оформляются:

- Решения о приостановлении  действия сертификатов соответствия, которые применяется в том случае, если путем корректирующих мероприятий, согласованных с органом, его выдавшим, заявитель может устранить обнаруженные причины несоответствия и подтвердить без повторных испытаний в аккредитованной лаборатории соответствие продукции нормативным документам.

- Решения об отмене действия  сертификатов соответствия применяются в том случае, если путем корректирующих мероприятий устранить обнаруженные причины несоответствия и подтвердить без повторных испытаний в аккредитованной лаборатории соответствие продукции (работ, услуг) нормативным документам невозможно.

Права субъекта:

При возникновении спорных вопросов по сертификации Заявитель может подать апелляцию в центральный орган Системы сертификации.

Если Заявитель не удовлетворен решением по апелляции, принятым Центральным органом Системы сертификации, то он может подать апелляцию в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование) и далее обжаловать в установленном законодательстве порядке.

Порядок проведения проверки:

Инспекционный контроль, как правило, содержит следующие виды работ:

- анализ поступающей информации  о сертифицированной продукции (работе, услуге);

- проведение испытаний и анализ  их результатов;

- анализ состояния производства;

- организация лабораторного контроля  на предприятии (организации);

- анализ состояния метрологического  обеспечения предприятия (организации);

- оформление результатов контроля  и принятие решений.

Согласно Распоряжению № 57-2009 от 01.09.2009 года  руководителя ОС СМК «ТатСерт» Климина Владимира Анатольевича назначена комиссия  в составе председателя комиссии Хамидуллина М.Ф. – эксперта по сертификации систем качества  в Системе сертификации ГОСТ Р, серт. № РОСС RU 0001.33012390 и члена комиссии Даловской О.В. – начальник отдела сертификации систем менеджмента качества в Системе сертификации ГОСТ Р серт. № РОСС RU 0001.33012330 направлены для  инспекционного контроля  сертифицированной системы менеджмента  качества для проверки элементов системы качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Членами экспертной группы, Хамидуллиным М.Ф. и Даловской О.В. составлена декларация  по соблюдению в своей работе по инспекционному контролю сертифицированной системы менеджмента качества принципы, нормы и процедуры, установленные в документах ГОСТ Р ИСО 9001-2001; ГОСТ 40.003-2005; Регистра системы качества; ГОСТ Р ИСО 19011-2003; ОССК. Согласно утвержденному Плану аудита системы менеджмента качества, действующего в ОАО «ТМНУ» назначены объекты аудита с указанием проверяемых подразделений организации, элементов СМК пункты ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000); даты аудита; эксперта и представителя проверяемой организации. Комиссия обязуется не разглашать конфиденциальную информацию , полученную в ходе аудита системы менеджмента качества. После проведения  инспекционного контроля в проверяемую организацию направляется Решение о подтверждении действия сертификата соответствия системы менеджмента качества ОАО «ТМНУ» на соответствие требованиям ГОСТ ИСО 9001-2001 применительно к выполнению строительно-монтажных и пусконаладочных работ, работ по метрологическому обеспечению, техническому обслуживанию, текущему и капитальному ремонту в области  автоматизации (включая пожарную автоматику) и электрификации объектов нефтяной, нефтехимической и других отраслей народного хозяйства, изготовлению оборудования и изделий  автоматизации и энергетики. Представлен акт о результатах инспекционного контроля системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000).

По результатам аудита заполняется регистрация несоответствия и регистр уведомления с указанием проверяемого подразделения и описанием несоответствий.

По результатам инспекционного контроля системы менеджмента качества ОАО «ТМНУ» проверено:

- область применения системы 

-  качество оказываемых услуг  в отношении ее соответствия  требованиям потребителей и обязательным  требованиям к работам;

- документы системы  менеджмента качества в отношении  полноты и точности отражения в них требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000);