Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО "Медиа-Тольятти" газеты "АвтоПлюс"

     После проведенной оценки конкурентоспособности - методом "6Р" можно сделать вывод (оценка по 5-ти бальной шкале):

     По 1-ому фактору:

     1-ое  место «За рулем»- 19 баллов;

     2-ое  место – «АвтоПлюс» – 17 баллов;

     3-ье  место – «АвтоСреда» – 15 баллов.

     Лидирующее  место у газеты «За рулем», но «АвтоПлюс» отстает недалеко с интервалом на 2 балла

     По 2-ому фактору:

     1-ое  место – «За рулем» – 14 баллов;

     2-ое  место – «АвтоПлюс» – 12 баллов;

     3-ье  место «Автосреда» - 11 баллов.

     «АвтоПлюс»  занимает 2-ое место по количеству набранных  баллов по фактору «цена», 12 баллов. У «За рулем» больше на 2 балла, чем  у «АвтоПлюс»

     По 3-у фактору:

     Лидирующее  положение с разницей в 2 балла  от «АвтоПлюс» и в 5 баллов – от «АвтоСреды» занимает газета «За рулем».

     По 4-ому фактору:

     «За рулем» лидирует, второе место - «АвтоПлюс», и третье – «АвтоСреда»

     По 5-ому фактору:Результаты равны: 8 баллов

     По 6-му фактору:

     Лидирует  «Автосреда»: 10 баллов

     2-е  место «За рулем»

     3-е  место «АвтоПлюс»

     По  итогам:

     Лидирует  «За рулем», второе место – «АвтоПлюс», третье место – «АвтоСреда»

Представим  оценку конкурентоспособности в  виде рисунка 5

Рисунок 5 – Оценка конкурентоспособности

Таблица 5 - Занимаемые места по факторам оценки конкурентоспособности

     По  данным таблицы 5 выявили, что «За  рулем» по всем факторам занимает лидирующее место. Второе место занимают «АвтоПлюс» и «АвтоСреда» .

     2.4 Анализ потребителей

     Анализ  потребителей проводился на основании  телефонного опроса, вопросы, к которому составлялись в целях маркетинговых исследований и выявления предпочтений потребителей. В данной ситуации потребителями являются рекламодатели. За время исследований было опрошено 2000 потенциальных клиентов. Примеры вопросов и варианты ответов приведены ниже

Таблица 6 – Анализ телефонного опроса потенциальных  рекламодателей

 

Продолжение таблицы 6

     Выразим полученные данные в таблицах:

Таблица 7 – Результаты телефонного опроса  на первый вопрос

Рисунок 6 - Охват аудитории газеты «АвтоПлюс»

Таблица 8 – Результаты телефонного опроса на второй вопрос

Рисунок 7 – Интересы потребителей «АвтоПлюс»

Таблица 9 – Результаты телефонного опроса на третий вопрос

Рисунок 8 – Привлекательность услуг

     Произведем  анализ потребителей, используя сегментацию  по потребительским интересам и десятибалльной системы оценки критериев

Таблица 10 – Потребительские свойства

 

Продолжение таблицы 10

     Изобразим данные таблицы в диаграмме потребительских  свойств

Рисунок 9 – Диаграмма потребительских  свойств

     Анализ  потребителей показал, что наиболее высокими потребительскими свойствами обладают крупные фирмы и дилерские  центры. Даже если объем предоставляемых услуг данным организациям меньше остальных потребителей все 3 балла, но все остальные свойства выше.

     У мелких фирм сбыт занимает лидирующее положение благодаря объему предоставляемых  услуг (10 балов), но все остальные  параметры занимают последнее место.

     У средних фирм ниже всего показатель сбыта (8 баллов), а в остальных  свойствах занимает стабильно среднее  место.

     В диаграмме потребительских свойств  наблюдается слабое развитие сбыта. Значит заинтересованность в услугах газеты «АвтоПлюс» не достаточно высока.

     2.5 Анализ обслуживания в ООО  «Медиа-Тольятти» газета «АвтоПлюс»

     Источником  исходной информации для проведения анализа уровня обслуживания населения явились учетные данные предприятия: квитанции, книги учета заказов, книги жалоб и предложений.

     Одним из показателей уровня качества обслуживания является рациональность размещения предприятия и оптимальность режима его работы.

     Размещение  предприятия можно характеризовать  как рациональное: сервисный центр расположен в едином комплексе, в котором кроме него размещаются офисные и деловые центры, реализующие комплектующие, расходные материалы для автомобилей, а также предприятия, запчасти и комплектующие для автомобилей ВАЗ. Таким образом, заказчик услуг имеет возможность удовлетворения комплекса своих потребностей с минимальными затратами времени. Однако для приема рекламодателей место офиса не самое подходящее. Им приходится добираться почти на самую окраину города. Но также возможен вариант выезда менеджеров в офисы рекламодателей.

     Время работы предприятия также характеризуется  удобством для потребителей услуг: часы работы с 8.00 до 18.00, прием заказов осуществляется в течение пяти дней недели (выходной – суббота воскресенье).

     Проведем  анализ обновления ассортимента услуг, что также отражает уровень обслуживания населения предприятием. Для проведения анализа используем данные предприятия о внедрении новых услуг и выведении из ассортимента услуг, не востребованных потребителями (табл. 11).

Таблица 11 - Анализ обновления ассортимента услуг