Управление персоналом

- Оценка важности каждого события  для данного предприятия путем  присвоения ему определенного веса от единицы (важнейшее) до нуля (незначительное). Сумма весов должна быть равна единице, что обеспечивается нормированием.

- Оценка степени влияния каждого  фактора-события на стратегию  предприятия по 5-ти балльной шкале:  «пять» – сильное воздействие, серьезная опасность; «единица» – отсутствие воздействия, угрозы.

- Определение взвешенной оценки  путем умножения веса фактора  на силу его воздействия и  подсчитывание суммарной взвешенной  оценки для данного предприятия. 

STEP -анализ вполне можно рассматривать как вариант системного анализа, т.к. факторы, которые относятся к перечисленным четырем аспектам обычно тесно взаимосвязаны и характеризуют различные иерархические уровни общества, как системы.

STEP -анализ помогает изучить «поведение» внешней среды только в том случае, если адекватно и объективно оценивать воздействие на организацию всех четырех факторов.

В ходе проведения анализа  нами были определены основные факторы  и события макросреды, оказывающие  влияние на работу ТСЖ «Горбачевский». Данные факторы были распределены по четырем основным группам: социальные, технологические, политические, экономические. Для оценки влияния перечисленных факторов на работу Товарищества собственников жилья нами была использована форма таблицы  STEP-анализа.

Обобщенные результаты STEP -анализа представлены в таблице 7.

В целом значения групп  факторов следующие:

1. социальные факторы: 21балл;
2. технологические факторы: 25 баллов;
3. политические факторы: 25 баллов ;
4. экономические факторы: 17 баллов.

Таблица 7. - Оценка влияния  факторов внешней среды на ТСЖ  «Горбачевский»

Группы факторов	События (факторы)	Опасности/ возможности (+/-)	Вероятность события (фактора), %	Важность события (фактора), 1-10
1	2	3	4	5
Социаль-ные	Повышение благосостояния населения	+	44,3	10
	Демографическая ситуация в городе	+/-	55/45	5
	Проблема ветхого жилья	-	60	6
Технологи-ческие	Развитие энергосберегающих технологий	+	44,3	7
	Изношенность основных инженерных сооружений, устаревшее оборудование	-	80	10
	Нехватка  квалифицированного технического персонала	-	50	8
Полити-ческие	Принятие нового Жилищного кодекса	+	81,4	8
	Переход на договорную систему отношений	+	80	7
	Проведение реформы отрасли  ЖКХ	+	94,3	10
Экономи-ческие	Развитие конкуренции в сфере  ЖКХ	+	74,3	3
	Дефицит бюджетных средств для  возмещения разницы в тарифах  на оплату жилищно-коммунальных услуг  населением	-	75	5
	Сохранение льгот и субсидий для населения	+	85,7	5
	Переход на 100% оплату коммунальных услуг  населением	+/-	40/60	4

 

Таким образом, по общим значениям можно сделать вывод, что наибольшее влияние на работу ТСЖ «Горбачевский» оказывают политические и технологические факторы, наименьшее – социальные и экономические факторы.

Положительное влияние  на муниципальное ТСЖ оказывают  такие факторы макросреды как: повышение благосостояния населения, развитие энергосберегающих технологий, принятие нового Жилищного кодекса, переход на договорную систему отношений, проведение реформы отрасли ЖКХ, развитие конкуренции в сфере ЖКХ, сохранение льгот и субсидий для населения.

Отрицательное влияние  на работу Товарищества  оказывают  такие факторы макросреды как: проблема ветхого жилья, изношенность основных инженерных сооружений, устаревшее оборудование, нехватка  квалифицированного технического персонала, дефицит бюджетных средств для возмещения разницы в тарифах на оплату жилищно-коммунальных услуг населением.

Проведем SWOT-анализ Товарищества собственников жилья «Горбачевский».

SWOT – анализ - это комплексный анализ внешней и внутренней среды организации. Он служит инструментом, с помощью которого возможно контролировать внешние и внутренние факторы, чтобы предвидеть возможные угрозы или борьбу.

Внешняя среда – это  все то, что находиться за пределами  организации, это поставщики, заказчики, конкуренты и т.д.

Внутренняя среда –  это отношение внутри организации  между сотрудниками, отделами и т.д.

SWOT – анализ позволяет разработать стратегии, которые позволяет организации довиваться поставленной цели.

S – сильные стороны предприятия

W - слабые стороны предприятия

O – возможности предприятия

T – опасности, угрозы

SWOT – анализ предусматривает анализ сильных и слабых сторон предприятия, изучение среды и прогнозирование потенциальных угроз, разработку компенсационных мер, анализу стратегических и тактических возможностей предприятия, разработку мероприятий по «нейтрализации» угроз, минимизация слабых сторон, укрепление сильных сторон предприятия и расширение возможностей. 

Таблица 8.- SWOT – анализ ТСЖ «Горбачевский»

Сильные стороны: - высококвалифицированный персонал; - своевременная и качественная  работа; - индивидуальный подход; - контроль за финансовыми потоками; - доступность информации; - дополнительные услуги;	Слабые стороны: -  небольшая численность; - устарела техника; - не проводятся маркетинговые  исследования;
Возможности: - упрощенная система налогообложения; - широкий спектр услуг; - большое количество поставщиков; - участие в семинарах; - сдача нежилых помещений в  аренду;	Угрозы: - несвоевременная оплата  коммунальных платежей;

Итак, в данном параграфе охарактеризована деятельность ТСЖ «Горбачевский», проанализирована его финансово-экономическая деятельность. Также здесь приведен отчет доходов и расходов, проиллюстрированы ежемесячные доходы предприятия и проанализирована прибыль ТСЖ. Еще в данном параграфе прослежена динамика штатного расписания, в результате чего мы определили, что текучести кадров на ТСЖ «Горбачевский» нет. Так же в этом пункте проведен STEP – анализ и SWOT–анализ Товарищества собственников жилья «Горбачевский».

 

2.2 Основные направления деятельности товарищества собственников жилья «Горбачевский»

 

При управлении многоквартирным  домом товариществом собственников  жилья (жилищным кооперативом, другими  потребительскими кооперативами) указанные юридические лица вправе заключать в соответствии с законодательством РФ договор управления многоквартирным домом, а также договоры о содержании и ремонте общего имущества в многоквартирном доме, договоры об оказании коммунальных услуг и прочие договоры в интересах собственников помещений в доме.

Таким образом, существуют две схемы договорных взаимоотношений  между собственниками помещений  в многоквартирном доме и организациями — поставщиками жилищно-коммунальных услуг при способе управления домом посредством ТСЖ:

• собственники помещений в многоквартирном доме делегируют право заключения договоров на поставку жилищно-коммунальных услуг товариществу собственников жилья. Делегирование функций на заключение договоров может быть закреплено в решении общего собрания собственников, в уставе ТСЖ, в договоре управления;
• собственники помещений в многоквартирном доме делегируют право заключения договоров на поставку жилищно-коммунальных услуг товариществу собственников жилья, а товарищество собственников жилья, в свою очередь, заключает договор управления с управляющей организацией, которая осуществляет поиск поставщиков услуг и заключает с ними договоры от имени товарищества собственников жилья.

Создание товарищества собственников жилья позволяет  наиболее полно реализовать права собственников помещений многоквартирного дома по управлению и распоряжению общей собственностью, делает наиболее прозрачной схему поступления и расходования средств, собираемых с собственников и нанимателей помещений в доме, создает благоприятные возможности для привлечения инвестиций и улучшения условий проживания.

Государственная регистрация  ТСЖ осуществляется в соответствии с законодательством о государственной  регистрации юридических лиц.

К сожалению, не все граждане добросовестно выполняют свою обязанность  по оплате жилищно-коммунальных услуг организациям. Жилищный кодекс РФ и постановления Правительства РФ от 23.05.06 № 306 и 307 дают возможность не только активизировать работы по взысканию задолженности, но и ужесточить меры, применяемые к должникам.

Несколько лет назад проблема невнесения платы за жилищно-коммунальные услуги в нашей компании стояла довольно остро, ежемесячные сборы составляли не более 85%. Сегодня мы имеем стабильное

повышение уровня платежей до 98-99%, возможность отслеживать  и предупреждать двух-, трехмесячную задолженность.

Вся деятельность ТСЖ  «Горбачевский» направлена на создание и улучшение комфорта жильцов. Навязывается вопрос: что имеет с этого каждый сотрудник? Почему они часто проявляют  инициативу, добросовестно и качественно  выполняют работу? Чтобы ответить на эти вопросы рассмотрим мотивацию труда персонала в ТСЖ «Горбачевский».

Дело в том, что минимизируя  тарифы на жилищно-коммунальные услуги (тариф самый низкий в городе), управление вынуждено не только сокращать  расходы, но и экономить на заработной плате сотрудников. В Товариществе собственников жилья «Горбачевский» имеет место простая повременная система заработной платы, ее размер определяется путем умножения часовой ставки данного разряда на количество отработанного времени. Премии выплачиваются один раз в год по истечении отчетного года, их суммы настолько минимальны, что их выплата не имеет никакого значения. Никаких надбавок, корпоративных вечеров, добровольного страхования, путевок в места отдыха и лечения и т.д. не существует в организации. Следовательно, экономическая мотивация отсутствует. Рассмотрим морально-психологический вид мотивации. Возможности  карьерного роста в такой организации нет, доски почета, грамот, которые могли бы хоть как-то стимулировать работников, тоже нет. Однако, имеют место такие мотивационные процессы как похвала, поддержка, помощь, выговор, критика и т.д. Руководитель всегда поздравляет подчиненных с праздниками, готова выслушать предложения и внедрить их в деятельность ТСЖ. Вообще в коллективе сложился благоприятный климат.

Работников ТСЖ «Горбачевский» стимулируют не только управление, но и сами домовладельцы. Жильцы преподносят  презенты работникам Товарищества за их добросовестную работу, за позитивный настрой и за внимательное отношение  ко всем собственникам жилых и нежилых помещений. Эти приятные сюрпризы они преподносят сотрудникам ТСЖ в календарные праздники, в дни рождения работников и просто при наличии хорошего настроения. В качестве презентов могут быть цветы, конфеты, сувениры из разных стран и так далее. Помимо подарков работники получают морально-психологическое удовлетворение от приятного общения с людьми, проживающими в этом доме.

Стратегии предприятий  должны   быть  построены  по  иерархическому принципу. При этом уровни  стратегий,  комплексность,  их  интеграция  очень различны  в  зависимости  от  типа  и  размера  предприятия.  Так,   простая организация может иметь одну стратегию, а сложная - несколько  на  различных уровнях действия.

Корпоративная стратегия  — первый уровень. Она определяет организацию в целом, поведение ее подразделений или бизнес-единиц, товарные линии, комбинация которых позволяет воспринимать компанию как целостность, и отвечает на вопрос: каким бизнесом занимается корпорация? Стратегическая деятельность на корпоративном уровне включает в себя, например, приобретение нового бизнеса, расширение или сокращение уже существующего, создание совместных предприятий.

Корпоративный уровень  управления представлен главным  управляющим (генеральным директором, президентом корпорации и т.д.), советом директоров и другим старшим персоналом, принимающим стратегические решения для всей организации. В ТСЖ «Горбачевский» этот уровень представлен председателем правления. Обычно в обязанности этих руководящих лиц входят: определение назначения, миссии и целей организации, выявление ключевых областей деятельности, выделение ресурсов для каждого вида деятельности, а также формулирование стратегий, которые охватывают корпоративную деятельность. Корпоративная стратегия включает также вопросы финансовой и организационной структуры предприятия в целом. Стратегическими задачами корпоративного уровня могут быть, например, такие: открыть новое предприятие за рубежом или создать оффшорное производство в стране с дешевой рабочей силой.

ТСЖ «Горбачевский» в качестве корпоративной использует один из видов стратегий интегрированного роста, а именно стратегию обратной вертикальной интеграции. Она направлена на рост фирмы за счет приобретения либо же усиления контроля над поставщиками, а также за счет создания дочерних структур, осуществляющих снабжение. Реализация стратегии обратной вертикальной интеграции может дать фирме благоприятные результаты, связанные с уменьшением зависимости от колебания цен на комплектующие и запросов поставщиков. При этом поставки как центр расходов для фирмы могут превратиться в случае обратной вертикальной интеграции в центр доходов.

Деловая стратегия —  второй уровень, часто характеризуется  как конкурентная. Фундаментальным  здесь является вопрос: как и с  кем конкурировать на конкретном рынке? В ТСЖ «Горбачевский» уровень предприятия состоит из руководителей отдельных хозяйственных подразделений, входящих в организацию, а также обеспечивающего их персонала. Главная роль этих управляющих состоит в том, чтобы перерабатывать общие сведения о направлении и намерениях поступающих с высшего уровня в конкретные стратегии групповой и индивидуальной деятельности. Типичные стратегические вопросы на этом уровне могут выглядеть следующим образом: