Управленческое общение

6.Упражняйтесь перед зеркалом (диалоги  с собой, пересказ историй,  анекдотов), с целью устранить  излишнюю жестикуляцию, привычные  неэстетические движения, угрюмое  выражение лица и прочие недостатки.

7.Отрабатывайте быстроту речевой  реакции с помощью телевизора: пытайтесь мгновенно остроумно  комментировать спортивный матч (звук предварительно отключите), отдельные сцены.

 

 

Как располагать к себе людей? Для  этого необходимо:

1.Проявлять искренний интерес  к другим людям. «Человек, который  не проявляет интереса к своим  собратьям, людям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другим».

Попытаться понять достоинства  другого человека и искренне признать, похвалить эти достоинства. Дать людям почувствовать их значительность.

Вместо того, чтобы осуждать людей, постараться понять, почему они поступают так, а не иначе. Это более выгодно, чем критиковать, ибо критика, в 99 случаях из 100, бесполезна, т. к. ставит человека в позицию обороняющегося и побуждать его искать для себя оправдания.

Быть доброжелательным, приветливым, улыбаться.

Обращаться к человеку по имени, отчеству, помнить, что для человека звук его имени является самым  важным и приятным звуком в человеческой речи.

Учитывать делания, вкусы, интересы вашего собеседника (подобно тому, как рыбак, когда ловить рыбу, думает не о том, что любит он сам, а о том, что  любит и насаживает на крючок именно червей, а не землянику, которую сам  любит).

Быть хорошим слушателем, поощрять других рассказывать о себе.

Проявлять уважение к мнениям другого, никогда не говорить человеку, что он не прав. Этим вы наносите удар его чувству собственного достоинства и побуждаете его вступить в борьбу с вами и наносить ответный удар. Нельзя говорить: «Я докажу тебе, что ты не прав». Используйте мудрость Сократа: вступая в разговор, ищите сходство во мнениях, не начинайте его с тех вопросов, по которым вы расходитесь с вашим собеседником, а побудите собеседника с самого начала ответить «да», т. е. зада такие вопросы, с которыми собеседники вынужден согласиться. Выигрывая одно согласие с другим, легче добиться полного согласия.

9.Дать возможность выговориться  собеседнику (большинство людей,  пытаясь убедить собеседника  в своей правоте, слишком много  говорят сами). Задавайте вопросы, пусть он думает и говорит сам, осознает свои противоречия и неправоту. Ни в коем случае не прерывайте его, если вы с ним не согласны. Пусть чувствует, что найденное решение, идея принадлежит ему самому.

Попытайтесь честно увидеть вещи с  точки зрения другого, поставить  себя на его место.

Указать человеку на его ошибку, не нанося ему обиды; а) узнать, что он сам думает о своем поступке; б)начать с признания достоинств человека и затем указать на его конкретную ошибку, но ни в коем случае не делать общих отрицательных обобщений («Ты всегда такой», «Вы безответственный человек»); в) избегать критиковать человека при посторонних свидетелях (сослуживцы, родственники, собственные дети), не унижать его. Этого не прощают.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК