Формирование организационной культуры в туристической фирме «ГЛОБУС»

Стратегические  задачи:

1. Посмотреть

Реализация  миссии и стратегии нашли свое воплощение в символике организации. В процессе коллективного обсуждения сотрудников организации был  выбран девиз: “Теперь мы рядом!”.

Далее был разработан логотип организации. Им стал земной шар с именной символикой организации.

Как уже  отмечалось ранее, корпоративная культура начинается с разработки руководством организации целей, задач и принципов  работы. Эти понятия объединяются в общую философию, на основании  которой разрабатывается организационная структура компании. В задачи руководства входит обязательное ознакомление нового сотрудника с корпоративной целью, личными задачами, правами и обязанностями при работе в организации.

Были сформированы принципы организации.

1. Каждый пришедших к нам может и должен учиться.
2. Каждый научившийся или умеющий должен применять свои знания.
3. Знающий не имеет права отказать в информации интересующемуся.

Некоторая жесткость в постановке целей  привела к формирования клановой корпоративной культуры.

Совместно с закреплением дисциплинарных норм был создан кодекс организации, включающий в себя организационные ценности.

1. Если имеешь несколько масок для разных случаев, надень маску нормального человека;
2. Спрашивай если не знаешь;
3. Помогай другим, если можешь;
4. Если не можешь помочь сам, подскажи где или у кого найти вопрос на ответ;
5. Прислушивайся  к советам со стороны более опытных и сделай правильный выбор между советами и своим личным опытом;
6. Неудачи оставь в прошедшем времени. В настоящее возьми лишь приобретенный опыт.
7. Ставя перед собой задачу, четко ее сформулируй.
8. Не нарушай установленный в фирме порядок.
9. Если система тебя не принимает, прими это как знак своего несоответствия.
10. При наличие конструктивных предложений, улучшающих работу фирмы, изложи их руководству и будь готов, при положительном решении, к непосредственному участию и воплощению их в жизнь.

В данном кодексе объединены как общечеловеческие ценности, как то принципы взаимопомощи, участия, взаимоуважения, так и корпоративные  ценности, а именно инициативность, энергичность, ответственность за слова и поступки.

Учитывая  небольшое количество персонала  организации, наиболее приемлемым стало  проведение совместных акций со штатными и внештатными работниками организации. Так, были официально закреплены несколько праздников, на сегодняшний день ставших уже традиционными.

Были  выделены профессиональные праздники, отмечаемые только сотрудниками организации. Учитывая специфику фирмы, ими стали - День туризма, День бухгалтера.

Корпоративная культура базируется на следующих принципах:

Принципы  управления:

• Эффективная совместная работа руководителя и сотрудников.
• Совместная разработка целей и их достижение.
• Контроль и проверка прогресса в достижении поставленных целей.
• Консультирование и поддержка сотрудников при выполнении задач (знание сильных и слабых сторон подчинённых, их потенциальных способностей и пределов их возможностей для организации эффективной работы).
• Привитие сотрудникам ценностей организации.
• Создание благоприятных рабочих условий, чтобы труд и усилия сотрудников давали наибольший эффект.

Принципы  работы в команде:

• Развитие командного духа, поощрение командного подхода к решению задач.

Принципы  взаимодействия:

• Постоянный и систематический обмен информацией.
• Доступность руководства для сотрудников организации.
• Вежливость и корректность сотрудников по отношению друг к другу.

Принципы  работы с клиентами:

• Сотрудники организации всегда доступны для клиентов.
• Сотрудники организации обязаны вести себя с каждым клиентом вежливо, дружелюбно и тактично, не смотря на его индивидуальные особенности.
• Каждый сотрудник фирмы является представителем организации и должен придерживаться принципов организации по работе с людьми.

Немалая роль в формировании корпоративной  культуры принадлежит руководителю. В данной организации сложилась демократическая модель управления. Иначе говоря, принятие управленческих решений осуществляется при активном участии персонала. Причем следует отметить тот факт, что обсуждение профессиональных вопросов осуществляется руководителем с привлечением конкретных специалистов, а при рассмотрении общих вопросов развития организации приглашаются все работники организации.

К сожалению, мифология и ритуальность еще  не сложилась в организации, в  основном это связано с небольшим  фактическим возрастом организации.

Сотрудники  постоянно информируются о мероприятиях внутри компании и за ее пределами. Обмен информацией между сотрудниками происходит постоянно по электронной  почте, в локальных электронных  форумах.

Проводятся  разного рода мероприятия, связанные с повышением организационной культуры: обучение, тренинги.

Таким образом, на примере туристической  фирмы «ГЛОБУС» была предпринята попытка на основании имеющихся теоретических знаний, сформировать, описать и проанализировать корпоративную культуру. Были рассмотрены сложившиеся элементы, но в то же время следует добавить, что описанная система не является «застывшей». Она постоянно видоизменяется, тем самым находясь в постоянном поиске оптимума для организации.

                                         Заключение.

Все изложенное выше призвано показать значимость темы организационной культуры для развития организации.  

Организационная культура – это система общественно-прогрессивных  формальных и неформальных правил и  норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития. На организационную культуру человека оказывают влияние привычки и склонности, потребности и интересы, политические взгляды, профессиональные интересы, моральные ценности, темперамент.  

Особенности организационной культуры находят отражение в символике, зависящей от приоритета в организационной культуре власти, роли, поступков или личности. Организационная культура может иметь особенности в зависимости от рода деятельности, формы собственности, занимаемого положения на рынке или в обществе.  

Именно  постоянная и целенаправленная работа с персоналом предопределяет успех формирования организационной культуры. Даже самые современные структуры, великолепные организационные проекты, грамотно выполненные должностные инструкции и положения – все это останется на бумаге, если не станет образом мышления и базой профессиональной организационной деятельности работников предприятия. Требования к профессиональным знаниям, навыкам и качествам руководителей и специалистов, как и других работников, должны формироваться на основе принятой на предприятии идеологии организационного поведения. Таким образом формируется организационная культура. Менеджеры призваны проводить единую организационно – техническую политику развития предприятия. Тем самым они выполняют важную роль в формировании организационной культуры.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Стратегический менеджмент, А.А. Томпсон,мл., А.Дж. Стрикленд III Москва Инфра – М 2003
2. Теория  организации. Третье издание ред В.Г. Алиев Москва  Экономика 2ОО6                                        
3. Стратегический менеджмент   М.Б. Шифрин  Питер 2ОО6
4. Менеджмент  и самоменеджмент  в системе рыночных  отношений Ф.М.Русинов, Л.Ф.Никулин, Л.В.Фаткин  ИНФА- М 2ОО5
5. Корпоративная культура  и управление изменениями. «Классика Harvard Business Revie» Альпина Бизнес Букс, Москва 2006

      6. Богданова М. Моральный кодекс бизнесменов. //Япония сегодня,                                                    Москва, №7, 15.7.1997.

     7. Выживает тот, кто меняется вместе с рынком. //Капитал (Москва), №13, 23.4.1997.

     8. Иванова С. Корпоративная культура - эффективное средство мотивации   сотрудников. //Служба персонала, №9, 1998.

     9. Корпоративная культура в практике бизнеса: символы и образы http://e-  xecutive.ru/publications/aspects/

    10.   Культура организации. http://src.nsu.ru/psych/konspekt/k20/k20-6.htm

    11. Ладанов И. Социокультура организации. //Управление персоналом, № 5 (35), 1999. 

   12. Сащенкова Н. Организационная культура и ее влияние на эффективность организации. - Обнинск, 2001.