Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2014 в 21:23, курсовая работа
Цель – изучить межличностные отношения в группе менеджеров по продажам. Задачи: 1. Провести теоретический анализ отечественной и зарубежной психологической литературы по проблеме межличностных отношений в группе. 2. Провести экспериментальное исследование межличностные отношения в группе менеджеров по продажам с помощью комплекса психодиагностических средств, обработать и проанализировать полученные результаты. 3. Разработать практические рекомендации по оптимизации межличностных отношений в исследуемой группе на основе результатов исследования.
Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ литературы по проблеме межличностных отношений в группе 5
1.1. Понятия группы и межличностных отношений в психологии 5
1.2. Структура межличностных отношений и их виды 8
1.3. Роль межличностных отношений в группе в профессиональной деятельности менеджеров по продажам 11
Выводы по Главе 1 13
Глава 2. Эмпирическое исследование межличностных отношений в группе менеджеров 14
2.1. Организация исследования 14
2.2. Результаты исследования и их обсуждение 17
2.2.1. Результаты социометрического измерения 17
2.2.2. Результаты Опросника Т. Лири 18
2.2.3. Результаты оценки психологической атмосферы коллектива 22
Выводы по Главе 2 23
Заключение 24
Литература 26
Социометрическая карточка
Ф.И. заполняющего: ______________________
Инструкция: Ответьте, пожалуйста, на вопросы, выбрав не более трех человек из Вашего трудового коллектива, указав его фамилию и имя. При этом первый из выбранных Вами будет считаться наиболее предпочтительным, и т.д. по убыванию. Данная информация останется конфиденциальной. Укажите свою фамилию, имя и возраст. Спасибо!
Ф.И. ______________________ Возраст ___________
№ |
Вопрос |
1 выбор |
2 выбор |
3 выбор |
1 |
Кого бы вы хотели выбрать своим непосредственным начальником? |
|||
2 |
Кто Вам по-человечески наиболее симпатичен? |
|||
3 |
С кем из Вашего коллектива Вы хотели бы выполнить служебное задание? |
Образец социометрической матрицы
Знаком “+” обозначен выбор
Кого выбирают? № п/п Кто выбирает? |
1 |
2 |
3 |
4 |
1 испытуемый А. |
||||
2 испытуемый Б. |
||||
3 испытуемый В. |
||||
4 испытуемый Г. |
||||
Количество полученных выборов: |
||||
Количество взаимных выборов: |
Опросник Т. Лири
1. Способный к сотрудничеству, взаимопомощи. |
65. Безынициативный. |
2. Уверен в себе. |
66. Способен быть суровым. |
3. Пользуется уважением у других. |
67. Деликатный. |
4. Не терпит, чтобы им командовали. |
68. Всем симпатизирует. |
5. Откровенный. |
69. Деловитый, практичный. |
6. Жалобщик. |
70. Переполнен чрезмерным сочувствием. |
7. Часто прибегает к помощи других. |
71. Внимательный и ласковый. |
8. Ищет одобрения. |
72. Хитрый и расчетливый. |
9. Доверчив и стремится радовать других. |
73. Дорожит мнением окружающих. |
10. Любит ответственность. |
74. Надменный и самодовольный. |
11. Производит впечатление значительности. |
75. Чрезмерно доверчив. |
12. Обладает чувством достоинства. |
76. Готов довериться другому. |
13. Ободряющий. |
77. Легко смущается. |
14. Благодарный. |
78. Независимый. |
15. Злой, жестокий. |
79. Эгоистичный. |
16. Хвастливый. |
80. Нежный, мягкосердечный. |
17. Своекорыстный. |
81. Легко смущается. |
18. Способен признать свою неправоту. |
82. Уважительный. |
19. Деспотичный. |
83. Производит впечатление на окружающих. |
20. Умеет настоять на своем. |
84. Добросердечный. |
21. Великодушен и терпим к недостаткам. |
85. Охотно принимает советы. |
22. Начальственно-повелительный. |
86. Обладает талантом руководителя. |
23. Стремится покровительствовать. |
87. Легко попадает впросак. |
24. Способен вызвать восхищение. |
88. Долго помнит обиды. |
25. Предоставляет другим принимать решения. |
89. Легко поддается влиянию друзей. |
26. Прощает все. |
90. Проникнут духом противоречия. |
27. Кроткий. |
91. Портит людей чрезмерной добротой. |
28. Может проявить безразличие. |
92. Слишком снисходителен к окружающим. |
29. Бескорыстный. |
93. Тщеславный. |
30. Любит давать советы. |
94. Стремиться снискать расположение каждого. |
31. Зависимый, самостоятельный. |
95. Восхищающийся, склонен к подражанию. |
32. Самоуверен и напорист. |
96. Охотно подчиняется. |
33. Ожидает восхищения от каждого. |
97. Со всеми соглашается. |
34. Часто печален. |
98. Заботится о других в ущерб себе. |
35. На него трудно произвести впечатление. |
99. Раздражительный. |
36. Общительный и уживчивый. |
100. Стыдливый. |
37. Открытый и прямолинейный. |
101. Чрезмерно готов подчиняться. |
38. Озлобленный. |
102. Дружелюбный, доброжелательный. |
39. Любит подчиняться. |
103. Добрый, вселяющий уверенность. |
40. Распоряжается другим. |
104. Холодный, черствый. |
41. Способен быть критичным к себе. |
105. Стремящийся к успеху. |
42. Щедрый. |
106. Нетерпим к ошибкам других. |
43. Всегда любезен в обращении. |
107. Благорасположен ко всем без разбора. |
44. Уступчивый. |
108. Строгий, но справедливый. |
45. Застенчивый. |
109. Всех любит. |
46. Любит заботиться о других. |
110. Любит, чтобы его опекали. |
47. Думает только о себе. |
111. Почти никогда и никому не возражает. |
48. Покладистый. |
112. Мягкотелый. |
49. Отзывчивый к призывам о помощи. |
113. Другие думают о нем благосклонно. |
50. Умеет распоряжаться, приказывать. |
114. Упрямый. |
51. Часто разочаровывается. |
115. Стойкий и крутой, где надо. |
52. Неумолимый, но беспристрастный. |
116. Может быть искренним. |
53. Часто гневлив. |
117. Скромный. |
54. Критичен к другим. |
118. Способен сам позаботиться о себе. |
55. Всегда дружелюбен. |
119. Скептичен. |
56. Сноб |
120. Язвительный, насмешливый. |
57. Способен проявлять недоверие. |
121. Навязчивый. |
58. Очень почитает авторитеты. |
122. Злопамятный. |
59. Ревнивый. |
123. Любит соревноваться. |
60. Любит «поплакаться». |
124. Стремиться ужиться с другими. |
61. Робкий. |
125. Неуверенный в себе. |
62. Обидчивый, щепетильный. |
126. Старается утешить каждого. |
63. Часто не дружелюбен. |
127. Самобичующий. |
64. Властный. |
128. Бесчувственный, равнодушный. |
Регистрационный бланк к Опроснику Т. Лири
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
31 |
32 |
33 |
34 |
35 |
36 |
37 |
38 |
38 |
40 |
41 |
42 |
43 |
44 |
45 |
46 |
47 |
48 |
49 |
50 |
51 |
52 |
53 |
54 |
55 |
56 |
57 |
58 |
59 |
60 |
61 |
62 |
63 |
64 |
65 |
66 |
67 |
68 |
69 |
70 |
71 |
72 |
73 |
74 |
75 |
76 |
77 |
78 |
79 |
80 |
81 |
82 |
83 |
84 |
85 |
86 |
87 |
88 |
89 |
90 |
91 |
92 |
93 |
94 |
95 |
96 |
97 |
98 |
99 |
100 |
101 |
102 |
103 |
104 |
105 |
106 |
107 |
108 |
109 |
110 |
111 |
112 |
113 |
114 |
115 |
116 |
117 |
118 |
119 |
120 |
121 |
122 |
123 |
124 |
125 |
126 |
127 |
128 |
«Ключ» к Опроснику Т. Лири
Номер октанта |
Номер вопроса | |||||||||||||||
I |
3 |
10 |
11 |
19 |
20 |
22 |
24 |
30 |
33 |
40 |
50 |
64 |
83 |
86 |
105 |
113 |
II |
2 |
12 |
16 |
28 |
32 |
47 |
56 |
69 |
72 |
74 |
78 |
79 |
93 |
104 |
118 |
123 |
III |
5 |
15 |
17 |
37 |
52 |
53 |
54 |
63 |
66 |
99 |
106 |
108 |
115 |
116 |
120 |
128 |
IV |
4 |
6 |
34 |
35 |
38 |
51 |
57 |
59 |
60 |
62 |
88 |
89 |
90 |
114 |
119 |
122 |
V |
18 |
27 |
41 |
44 |
45 |
48 |
61 |
65 |
77 |
96 |
100 |
101 |
112 |
117 |
125 |
127 |
VI |
7 |
8 |
9 |
14 |
25 |
31 |
39 |
58 |
75 |
82 |
85 |
87 |
95 |
110 |
111 |
121 |
VII |
1 |
36 |
43 |
55 |
68 |
71 |
73 |
76 |
81 |
84 |
94 |
97 |
102 |
107 |
109 |
124 |
VIII |
13 |
21 |
23 |
26 |
29 |
42 |
46 |
49 |
67 |
70 |
80 |
91 |
92 |
98 |
103 |
126 |
Опросный бланк к методике оценки психологического климата
в коллективе Ф. Фидлера
Ф.И. заполняющего: ______________________
Инструкция: В таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в Вашем коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре Вы ставите знак «+», тем более выражен этот признак в Вашем коллективе.
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
||
1. Дружелюбие |
1. Враждебность | ||||||||
2. Согласие |
2. Несогласие | ||||||||
3. Удовлетворенность |
3. Неудовлетворенность | ||||||||
4. Продуктивность |
4. Непродуктивность | ||||||||
5. Теплота |
5. Холодность | ||||||||
6. Сотрудничество |
6. Несогласованность | ||||||||
7. Взаимоподдержка |
7. Недоброжелательность | ||||||||
8. Увлеченность |
8. Равнодушие | ||||||||
9. Занимательность |
9. Скука | ||||||||
10. Успешность |
10. Безуспешность |
Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого показателя по 8-балльной шкале. Сильная выраженность признака, расположенного в левой части оценивается в 1 балл, а в правой – в 8 баллов.
Социоматрица межличностных отношений в исследуемой группе
Кто выбирает |
Кого выбирают | |||||||||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 | |
1. |
*** |
+ |
+ |
+ |
+ |
|||||||||||||||
2. |
*** |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ | ||||||||||||||
3. |
*** |
+ |
+ |
+ |
+ |
|||||||||||||||
4. |
+ |
*** |
+ |
+ |
+ |
+ |
||||||||||||||
5. |
+ |
+ |
*** |
+ |
+ |
+ |
||||||||||||||
6. |
*** |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ | |||||||||||||
7. |
+ |
*** |
+ |
+ |
+ |
+ |
||||||||||||||
8. |
*** |
+ |
+ |
+ |
+ |
|||||||||||||||
9. |
+ |
+ |
+ |
*** |
+ |
|||||||||||||||
10. |
+ |
+ |
+ |
+ |
*** |
- |
+ |
|||||||||||||
11. |
+ |
+ |
*** |
+ |
+ |
|||||||||||||||
12. |
+ |
+ |
+ |
*** |
+ |
+ |
+ |
|||||||||||||
13. |
+ |
+ |
*** |
+ |
+ |
|||||||||||||||
14. |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
*** |
+ |
|||||||||||||
15. |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
*** |
+ |
|||||||||||||
16. |
+ |
+ |
+ |
*** |
+ |
|||||||||||||||
17. |
+ |
+ |
+ |
+ |
*** |
|||||||||||||||
18. |
+ |
+ |
+ |
+ |
*** |
|||||||||||||||
19. |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
*** |
||||||||||||||
20. |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
*** | ||||||||||||||
Количество выборов |
5 |
0 |
10 |
5 |
0 |
2 |
7 |
11 |
5 |
5 |
6 |
2 |
8 |
5 |
1 |
6 |
3 |
7 |
5 |
2 |
Круг отношений |
Д |
О-П |
Л |
Д |
О-П |
О-П |
Д |
Л |
Д |
Д |
Д |
О-П |
Д |
Д |
О-П |
Д |
О-П |
Д |
Д |
О-П |