Городской ландшафт Самары

Ведь для посещения  экскурсии не нужно выделять специальное время и долго копить средства. Отличительными особенностями экскурсионных поездок являются кратковременность и познавательная направленность. Часто экскурсионной программой дополняется основной тур⁷⁷.

Слово «экскурсия» происходит от латинского «экскурсио». В русский язык это слово проникло в XIX в. и первоначально означало «выбегание, военный набег», затем - «вылазка, поездка». Позднее произошло видоизменение этого слова по типу имен на «ия» (экскурс + ия)⁷⁸.

Природная среда играет важную роль в жизни горожанина. Доля проведения свободного времени на природе имеет высокий показатель - 41,4% и близка к традиционным гостевым визитам - 40,6%, что характерно для городского образа жизни.

Экскурсионное дело - важный раздел культурно-просветительной  работы среди населения. Экскурсионному делу - свыше ста лет, но оно снова, как и в 70-80 годы прошлого, пользоваться спросом на рынке туристических услуг. Экскурсии имеют огромное познавательное значение и влияют на эмоциональное состояние экскурсантов⁷⁹.

Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания человеком окружающего мира, построенный на заранее подобранных объектах, находящихся в естественных условиях или расположенных в помещениях предприятий, лабораторий, научно-исследовательских институтов и т. д.

В краткой форме сущность экскурсии можно определить так:

экскурсия - сумма знаний, в специфической форме сообщаемых группе людей, и определенная система  действий по их передаче⁸⁰.

Рассмотрим толкования термина «экскурсия», данные в различных  словарях и энциклопедиях.

Самое раннее (1882 г.) толкование этому  термину дает В. Даль: «Экскурсия - проходка, прогулка, выход на поиск чего-то, для собирания трав и пр.».

В Малой советской энциклопедии термин раскрыт следующим образом: «Экскурсия - коллективное посещение  какой-либо местности, промышленных предприятий, совхозов, музеев и пр., преимущественно с научной или образовательной целью»⁸¹.

Подробное пояснение термину «экскурсия»  дает Большая советская энциклопедия: «один из видов массовой культурно-просветительной, агитационной и учебной работы, имеющей целью расширение и углубление знаний подрастающего поколения...»⁸².

В Толковом словаре русского языка  Л. Н. Ушакова, слово «экскурсия»  поясняется как «коллективная поездка  или прогулка с научно-образовательной  или увеселительной целью».

В Малой советской энциклопедии 1960 г. сказано, что «экскурсия - коллективная поездка или поход в достопримечательные  места с научной, общеобразовательной  или культурно-просветительной целью»⁸³.

В Большой советской энциклопедии 1978 г. дано следующее определение: «Экскурсия - посещение достопримечательных чем-либо объектов (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т. д.), форма и метод приобретения знаний. Проводится, как правило, коллективно под руководством специалиста-экскурсовода»⁸⁴.

Другие толкования более позднего времени, по мнению Б.В. Емельянова не отличаются оригинальностью и ничего не добавляют  к ранее сделанным характеристикам⁸⁵.

Обоснование выбора объекта экскурсии  невозможно без анализа конкурентов  и потребителей экскурсионного продукта.

«Экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Экскурсант - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика»⁸⁶.

Данное понятие, как и ряд  других, впервые введено новой  редакцией Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Выделение данного определения дефиниции связано с необходимостью разграничения экскурсантов и туристов. В качестве основного критерия разграничения выступает период пребывания в стране (дестинации). Экскурсант, в отличие от туриста, посещает страну временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки.

Таким образом, согласно рекомендациям ЮНВТО экскурсанты  не учитываются в статистике туризма. Это продиктовано требованиями экономики - местная администрация туристского региона заинтересована в том, чтобы к ним приехали именно иногородние, иностранные туристы, которые заказывают размещение в гостиницах, отелях, питаются в местных ресторанах, кафе, эксплуатируют туристские ресурсы - а значит, тратят деньги и приносят прибыль региону⁸⁷.

Пассажиры же яхт и  других круизных судов, участники туристских железнодорожных маршрутов, как  правило, не покупают размещение в гостиницах (даже если они остаются в дестинации свыше 24 часов, они остаются на ночевку  на яхтах, круизных судах или в  поездах), а значит, не могут относиться к категории туристов, поэтому подпадают под категорию экскурсантов⁸⁸.

Согласно ГОСТ Р 50690-2000, экскурсионной услугой считается  разновидность туристских услуг  по удовлетворению познавательных интересов  туристов (посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях). Она включает в себя разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, их организацию и проведение⁸⁹.

Во всех книгах и публикациях  по маркетингу отмечается, насколько важным ориентиром в современном бизнесе являются интересы потребителей, их потребности. А правильно избранный характер взаимоотношений с конкурентами, - это дополнительный шанс достичь своих целей⁹⁰. Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции.

Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще  между отдельными юридическими или  физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия, такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя⁹¹. Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом диктуется особенностями конкурентной среды туристской фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирование сбыта и т.д.⁹²

Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов⁹³.

Анализ фирм-конкурентов  проводился в два этапа.

Этап 1. Анализ рекламных данных

• самарских газет: «Навигатор», «Волжская коммуна», «Комсомольская правда», «Бесплатная газета», «Работа и отдых», «Ваш выбор»;
• сайтов: http://www.o-samare.ru; http://www. samara.ru; http://www.samara - tour.ru.

В результате первого  этапа анализа был выявлен  круг потенциальных конкурентов туристских услуг.

Этап 2. Выявление конкурентов, предоставляющих экскурсионные  услуги, и экскурсии, аналогично или  близко с темой «Городской ландшафт Самары».

Этот этап проводился с рекламными продуктами самарских  турагентов и туроператоров, а также с использованием телефонного опроса туристских фирм. Результаты исследования и телефонных опросов сведен в таблицу Приложения 1

Анализ фирм, предоставляющих  экскурсионный продукт на Самарском  рынке, выявил, что только турфирмы «СамараИнтур», «Радуга», «Профцентр» предлагают в своих рекламных объявлениях экскурсии.

Второй этап анализа  конкурентов выявил, что экскурсии  с темой «Городской ландшафт Самары»  в качестве экскурсионной услуги не представлен ни у одной турфирмы.

Телефонный опрос менеджеров турфирм так же подтвердил, что такой экскурсии нет, однако «СамараИнтур», «Радуга» и «Профцентр» могут разработать и предоставить такую экскурсию индивидуально.

Несмотря на то, что  в процессе анализа не было выявлено на период исследования наличия у турфирм и экскурсионных бюро Самары экскурсии с темой «Городской ландшафт Самары», решение о выборе такой экскурсии стоит за потребителем.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или  приобрести либо заказывающий, приобретающий  или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли⁹⁴.

Потребности - физические, психологические и социальные требования человека. Потребности - нужда в чем-либо объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности личности (индивида), социальной группы, общества; внутренний побудитель активности. Потребности выражают взаимосвязь субъекта и его деятельности и проявляются во влечениях, интересах, целях и, в конечном счете, в поведении.

Потребительский выбор - решение потребителя о приобретении определенного набора товаров и услуг с учетом его предпочтений, потребительских вкусов и имеющихся в его распоряжении денежных средств (бюджетных ограничений)⁹⁵.

В условиях рыночных отношений  потребности опосредуются деньгами и приобретают форму спроса.

Однако решение потребителя  о покупке той или иной услуги продиктовано его индивидуальностью  и тем представлением о себе, которое  он желал бы сформировать у окружающих его людей.

Поэтому производителям важно понять психологические импульсы потенциальных покупателей наряду с их практическими потребностями. Это требует детальных исследований рынка, мотиваций и представлений покупателей, направленных на стыковку предлагаемых услуг и нужд потребителя. В результате исследований выбираются подходящие факторы маркетинга компании.

Идентификация потребностей потребителей экскурсионных услуг  и развитие маркетинга соответствующего экскурсионного продукта для удовлетворения этих потребностей лежит в основе всей экономической деятельности в сфере социокультурного сервиса и туризма⁹⁶.

Анализ потенциальных потребителей экскурсии «Городской ландшафт Самары» проводился с помощью анкетирования.

В качестве респондентов были выбраны жители города Самара и Нижнего Новгорода (иногородние). Опрошено было 87 респондентов, из них:

• жителей г. Самары - 39 человек
• жителей г. Новый Новгород – 48 чел.

Выборка респондентов осуществлялась на основе репрезентативности.

Репрезентативность выборки - свойство некоторой статистической выборки потребителей дать возможность сделать на ее основании правильные выводы о свойствах всей проверяемой совокупности потребителей экскурсионных услуг⁹⁷.

Вопросы анкеты (опроса) представлены в Приложении 1.

Распределение респондентов по полу и по возрасту по городам  представлены на рисунках 1 - 4 Приложения 2.

В Самаре участие в  анкетировании приняло участие 19 мужчин (48,72%) и 20 женщин (51,28%).

В Нижнем Новгороде участие респондентов по полу распределилось следующим образом:

• мужчины - 22 чел. (45,83%);
• женщины – 26 чел. (54,17%).

В анкетировании приняла  участие группа населения – потенциальных  потребителей услуг – в возрасте от 14 до 60 лет, которые относятся  к активной и в большей степени  экономически активной группе населения.

Распределение респондентов по возрасту в двух городах практически одинаково, и отличается по городам не более чем на 1 процент.

Наибольшую долю в  опросе составили школьники в  возрасте от 10 до 14 лет:

• в г. Самара - 9 чел. (18,75 %)
• в г. Новый Новгород – 10 чел. (17,86 %)

Наименьшую долю в опросе составили респонденты в возрасте 30-40 лет:

• в г. Самара - 4 чел. (8,33 %);
• в г. Новый Новгород – 4 чел. (7,14 %).

В анкетном опросе респондентам задавался вопрос «Вам была бы интересна  экскурсия «Городской ландшафт Самары?». Распределение респондентов по ответам на этот вопрос показал, что более половины респондентов (47,47%) в двух городах ответили на него утвердительно (Рисунок 5 Приложения 2).

При этом по городам ответы распределились по-разному (Рисунок 6 Приложения 2). Если в г. Самара утвердительно ответили всего 18 человек (45,0%), то в г. Нижний Новгород – две трети опрашиваемых или 32 человека (66,67%).

Так же неоднозначно на этот вопрос ответили респонденты разных возрастных групп.

Наибольшую привлекательность  экскурсия с предложенной темой  имеет для возрастной группы 10-14 лет (Рисунок 7 Приложения 2).

Из 19 человек, относящихся к данной возрастной группе утвердительно ответили 13 человек (68,42 %). По городам распределение утвердительных ответов представлено следующим образом:

• в г. Самара - 6 чел. (66,67 %);
• в г. Новый Новгород – 7 чел. (70,0 %).

Большой интерес к  экскурсии «Городской ландшафт Самары»  проявили и возрастные группы от 30 до 55 лет из г. Нижний Новгород. По возрастным группам утвердительные ответы распределились следующим образом: