Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Июня 2014 в 13:37, отчет по практике
Целью прохождения практики является получение общего представления о туристическом агентстве (ИП Кадрова Н.В.), управленческих и иных связях, характере взаимодействия с клиентами туристических услуг, о месте и роли менеджера по туризму в структуре агентства. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
изучить внутреннюю и внешнюю среду ИП Кадрова Н.В., его функциональный механизм, получить общее представление о работе структурных подразделений туристического агентства, что позволит понять организацию деятельности и механизм эффективной работы ИП Кадрова Н.В..
Введение 3
1. Общая характеристика 5
2. Работа основных структурных подразделений предприятия 8
3. Описание услуг 12
Выводы 15
Список литературы 16
Приложения 17
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ВЕЛИКОЛУКСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА»
Кафедра
гуманитарных и социально-экономических дисциплин
Отчет
об учебной практике в ИП Кадрова Наталья Владимировна
г. Торопец Тверской области
Выполнила: Зилгалова А.А., студентка 1 курса 18 группы направления «Сервис» |
Руководитель: Кадрова Н.В., индивидуальный предприниматель; Смирнова Е.Ю., к.п.н., старший преподаватель кафедры гуманитарных и социально–экономических дисциплин |
Великие Луки, 2013
Содержание
Введение |
3 |
|
5 |
2. Работа основных структурных подразделений предприятия |
8 |
3. Описание услуг |
12 |
Выводы |
15 |
Список литературы |
16 |
Приложения |
17 |
Учебная практика проходила у ИП Кадрова Наталья Владимировна в г. Торопец Тверской области с 17 июня по 29 июня 2013 года. Целью прохождения практики является получение общего представления о туристическом агентстве (ИП Кадрова Н.В.), управленческих и иных связях, характере взаимодействия с клиентами туристических услуг, о месте и роли менеджера по туризму в структуре агентства. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
Объектом является туристическое агентство ИП Кадрова Н.В. Выполняемые мною функции: сбор и обработка информации о туроператорах Тверской и Псковской областях, г. Москвы и г. Санкт-Петербурга; изучение сайтов туроператоров и их буклетов; оформление агентского договора с туроператором. В информационную базу практики вошли беседа с Натальей Владимировной Кадровой, интернет-ресурсы, буклеты туроператоров. Последовательность прохождения практики заключается в следующем:
Перечень работ, выполненных в процессе практики:
Полное наименование, профиль деятельности и год основания: Туристическое агентство ИП Кадрова Н.В. образовано 11 января 2012 года. Первоначально агентство специализировалось на оказании экскурсионных услуг по г. Торопец, посещение:
Среди всех туроператоров ИП Кадрова Н.В. выбрала ООО "ИСТОКИ-С", агентский договор с которым находится в Приложении А.
Вид деятельности: Турагентство
Организационно-правовая форма предприятия: индивидуальный предприниматель.
Важной особенностью осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя является тот факт, что гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. В отличие, например, от участника общества с ограниченной ответственностью, где участник отвечает по обязательствам учреждённого им общества в основных случаях только в пределах своей доли в уставном капитале этого общества и ни в коем случае не своим личным имуществом. Этот существенный факт относится к основному недостатку этой формы ведения предпринимательской деятельности.1
ИП Кадрова Н.В. является юридическим лицом, которое зарегистрировано в налоговой инспекции №5 по Тверской области г. Нелидово, ул. Шахтерская, д. 7, ему присвоен ИНН 694400699602. ИП Кадрова Н.В. имеет расчетный счет 42307810363151204453 в Тверское ОСБ №8607 г. Тверь Западнодвинское отделение №5639/046 г. Западная Двина, БИК 042809679, корр/c 30101810700000000679.
Реквизиты предприятия: Сам офис фирмы расположен по адресу: 172840, , Тверская обл, Торопец, К.Маркса 44тел. (48268)21996 тел. 89105357726,e-mail: t21996@rambler.ru, 5357726@rambler.ru
Предприятие занесено в Единый Государственный реестр юридических лиц 30 января 2012 года. Лизенции у ИП Кадрова нет, т.к. с 2005 года лицензирование туристической деятельности отменено ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»2. Официального web-сайта нет.
График работы: Понедельник- пятница с 09 ч. до 20 ч. Суббота – с 10 ч. до 17 ч. Воскресенье - выходной
Специализация: турагенстская деятельность с туроператорами и экскурсионные услуги по г. Торопец.
Краткая характеристика услуг: Среди туроператоров, с которыми у ИП Кадровой Н.В. заключены договора можно выделить: ООО "ИСТОКИ-С" (Приложение А), ООО «Туроператор Турбазар» (Приложение Б),ООО «Бюро путешествий «Ладога» (Приложение В), ООО «12 месяцев отдых».
Экскурсионные услуги по г. Торопец:
Сведения об общей структуре организации: В структуру компании ИП Кадрова входят: директор и два менеджера по туризму.
В организации работает 3 человека. Работа основных структурных подразделений турагентства представлена в таблице 1.
Таблица 1- Изучение перечня должностей на примере туристической фирмы
Турагентская деятельность – перечень должностей |
Директор – 1 чел. |
Менеджер по туризму – 2 чел. |
В обязанности как менеджера по туризму, так и директора входит обязанность удовлетворить потребность клиента в туристической услуги. Менеджер или директор ищет для клиента тур, максимально подходящий под его запрос. И обычно упирается в то, что цена данного тура у партнеров турагентства не устраивает клиента. И тут нужно через поисковик «ТурИндекс» находится нужный тур на нужные даты по очень привлекательной цене.
Анализ должностных инструкций директора и менеджера по туризму представлен в таблице 2.
Таблица 2 - Изучение и анализ должностных инструкций основных категорий
№ |
Должности |
Должностные обязанности (согласно Должностной инструкции) |
Должностные обязанности (согласно Квалификационным требованиям) |
Знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей |
Навыки, необходимые для выполнения должностных обязанностей |
Техническое обеспечение рабочего места |
Информационное обеспечение рабочего места |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
1. |
Директор |
1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха. 2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества. 3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности. 4. Заключает договор на оказание туристских услуг. 5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами. 6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания. 7. Оформляет необходимые туристические документы. |
1. Предлагает клиенту
имеющийся выбор вариантов 2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества. 3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности. 4. Заключает договор на оказание туристских услуг. 5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами. 6. Дает необходимые рекомендации
по соблюдению правил 7. Оформляет необходимые туристические документы. |
3.1. Закон РФ «Об основах
туристской деятельности в 3.2. Географию стран мира. 3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров. 3.4. Правила бронирования билетов и услуг. 3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями. 3.6. Основы туристского права. 3.7. Иностранный язык. 3.8. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.). 3.9. Методы обработки
информации с использованием
современных технических 3.10. Методики составления отчетности. 4. Назначение на должность
агента по туризму и 5. Агент по туризму
подчиняется непосредственно |
- работа с разными направлениями; - консультирование клиентов; - заключение договоров. |
Стол, стул, компьютер, доступ в Интернет, доступ в программу «ТурИндекс» |
Каталоги, брошюры, буклеты туроператоров |
2. |
Менеджер по туризму |
2.1. Собирает, изучает и
анализирует требования клиентов к туристическим
услугам. |
2.1. Собирает, изучает и анализирует
требования клиентов к |
— природные, исторические, культурные
достопримечательности стран мира; |
- работа с разными направлениями; - консультирование клиентов; - заключение договоров. |
Стол, стул, компьютер, доступ в Интернет, доступ в программу «ТурИндекс» |
Каталоги, брошюры, буклеты туроператоров |
Выводы
В ходе практики я поняла, что работа в туризме хлопотная и одновременно интересная. После прохождения практики я захотела поработать менеджером по туризму. Среди «минусов» практики у ИП Кадрова Н.В. хочу выделить отсутствие практического опыта работы с клиентами, а также существенным недочетом является маленькая площадь, занимаемого помещения, что негативно влияет на работу турагентства.
Вместе с тем после прохождения практики я получила теоретические навыки по работе туристического агентства. Однако я хотела бы начать свою карьеру в крупной турфирме. На мой взгляд, работа у туроператора более интересная, потому что можно самой придумать тур, а не искать нужный тур у туроператорах (как это было в моей практике).
Общаясь с Кадровой Н.В. я поняла, что в перспективах переход фирмы из раздела турагентов в туроператоры не планируется по причине низкого покупательного спроса. Также, на мой взгляд, изучив ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», я полагаю, что препятствием на пути превращения турагенства ИП Кадрова в туроператоры являются финансовое обеспечение. В дальнейшем с увеличением клиентой базы и увеличением прибыли турфирмы возможно превращение ИП Кадрова в ООО «Березка-Тур».
Информация о работе Отчет по практике в туристическом агентстве ИП Кадрова