Отчет по практике в туристическом агентстве ИП Кадрова

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

ДОГОВОР № ___

о реализации туристского продукта

г. Пермь «__» __________ 201_ года

 

 

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Звезды континентов»», именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ», в лице Генерального директора Морозова Владислава Владимировича, действующего на основании Устава, с одной стороны и:

 

_____________________________________________________________________________________ .,

(Ф.И.О. полностью)

в дальнейшем именуемый «ТУРИСТ», действующий/ая от своего имени и по поручению лиц, перечисленных в Приложение №1, чьи интересы по приобретению услуг «ТУРИСТ» представляет на законных основаниях, с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

 

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 

1.1. ТУРАГЕНТ, действуя от своего  имени, бронирует у ТУРОПЕРАТОРА  и передает ТУРИСТУ права на  заказанный им туристский продукт  – комплекс туристских услуг (далее – Услуги), состав, потребительские  свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №1 к настоящему Договору).

1.2. Услуги ТУРИСТУ на условиях  договора, заключенного между ТУРАГЕНТОМ  и ТУРОПЕРАТОРОМ, оказываются:

 

Обществом с ограниченной ответственностью "Ромашка",

туроператором по международному выездному туризму (далее по тексту – ТУРОПЕРАТОР)

Реестровый номер МТ3 000001 в Едином федеральном реестре туроператоров

присвоен Федеральным агентством по туризму

ОГРН 1234567890123, ИНН 1234567890,

Адрес местонахождения: 125190, г. Москва, Пляжный пр., д.1;

Почтовый адрес: 125190, г. Москва, Пляжный пр., д.1.

Финансовое обеспечение, которого подтверждено в Приложении №2 к настоящему Договору.

 

1.3. ТУРОПЕРАТОР является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание ТУРИСТУ услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед ТУРИСТОМ ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

1.4. ТУРИСТ обязуется принять  и оплатить Услуги.

1.5. ТУРИСТ имеет право использовать  приобретенный по настоящему  Договору туристский продукт  только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных  с осуществлением предпринимательской  деятельности.

 

2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ 

2.1. В настоящем Договоре и  сопроводительных к нему документах  используются следующие основные  понятия:

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (ТУРОПЕРАТОРОМ);

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ТУРАГЕНТОМ);

Туристский продукт (тур) - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

Лист бронирования - документ Фирмы, подтверждающий бронирование туристского продукта и содержащий информацию о стоимости и потребительских свойствах этого туристского продукта;

Ваучер (Voucher) - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их оказания;

Документы на тур - паспорт с оформленной визой (если такая виза оформлялась), туристский ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, полис медицинского страхования, условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев;

Встреча и проводы - встреча в заказанном месте с информационной табличкой и сопровождение от места встречи до транспортного средства, заказанного трансфера;

Трансфер (TRF) - услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места его размещения, а также от места размещения туриста до аэропорта (ж/д. вокзала);

Ресепшен (Reception) - стойка регистрации;

Инвойс (Invoice) - счет на оплату забронированных услуг, подтверждает эти услуги, если он оплачен;

Check in/Check out - время поселения/выписки  из отеля;

Типы размещения в отелях:

Single (SGL) - тип размещения, при котором в номере в отеле проживает один человек;

Double (DBL) - тип размещения, при котором  в номере в отеле проживает  два человека;

Twin - тип размещения, при котором  в номере в отеле проживает  два человека на раздельных кроватях;

Triple (TRPL) - тип размещения, при котором  в номере проживает три человека;

Infant (INF) - грудной ребенок, до 2-х  лет. Обычно для "инфанта" скидка  составляет 90%;

Child (CHD) - ребёнок старше 2 и моложе 12-14 лет (в зависимости от правил  или законов данного отеля/страны);

Extra bed (EXB) - дополнительная кровать. Устанавливается в номерах DBL и TRPL;

Suite - номер, большего размера, чем  стандартный;

Family Room - номер для семьи, значительно  больше стандартного и Suite;

Apartment (APT) - апартаменты с одной или несколькими комнатами;

Villа, Village, Bungalow (BGL, BG), Chalet - вилла, бунгало, шале: строение, стоящее отдельно  от основного здания 

Типы питания:

ОВ (Only Bed), EP (Except Pation) - без питания;

BB (Bed & Breakfast) - только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля;

HB (Half Board) - полупансион - в стоимость  проживания включен завтрак и  ужин (шведский стол), бесплатный  чай, кофе, вода на завтрак (HB+ - также  включены алкогольные и безалкогольные напитки местного производства);

FB (Full Board) - полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол);

Brunch dinner+ - тип питания, распространенный  на горнолыжных курортах: завтрак, перетекающий в ранний обед (без  перерыва между ними) и ужин, а также местные алкогольные (вино и пиво) и безалкогольные напитки;

AI (All Inclusive) – все включено (питание  без ограничений в ресторанах  отеля, включая спиртные напитки  местного производства);

UAI (Ultra All Inclusive) - питание без ограничений в ресторанах отеля, включая все спиртные напитки, имеющиеся в ассортименте баров и ресторанов отеля. Условия и ограничения предоставления типов питания AI и UAI, в том числе, порядок, ассортимент и период предоставления спиртных напитков, устанавливаются отелем;

"A-la carte" – платное меню, часто  отели по системе UAI предлагают  клиентам раз или два в неделю  питание в ресторанах a-la carte бесплатно  по записи;

Mini bar — мини бар в комнате. Pool bar - бар при бассейне.

 

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТА

3.1. ТУРАГЕНТ обязан предоставить  ТУРИСТУ необходимую и достоверную  информацию об Услугах, обеспечивающую  ему возможность правильного  выбора туристского продукта.

3.2. ТУРАГЕНТ несет материальную  ответственность перед ТУРИСТОМ:

За точность передачи информации, полученной от ТУРОПЕРАТОРА;

За своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения ТУРИСТОМ путешествия в объеме, предусмотренном статьями 10, 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452.

3.3. ТУРИСТУ в виде письменных  памяток, инструкций и в устной  форме в обязательном порядке  перед заключением настоящего  договора были сообщены следующие  сведения:

О потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке ТУРИСТА в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика, а также о дополнительных услугах;

О правилах и основных документах, необходимых для выезда из РФ, въезда в страну временного пребывания, проживания там и выезда из нее; об обычаях местного населения, о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды, о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер, об опасностях, с которыми ТУРИСТ может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, о требованиях и правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета и иных, о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, об адресе или месте пребывания и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы, об иных особенностях путешествия (Информация Приложения №3 к настоящему Договору).

Содержание «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452).

3.4. ТУРАГЕНТ должен своевременно сообщать ТУРИСТУ:

Об изменениях, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле с момента издания каталога ТУРОПЕРАТОРА и до начала путешествия;

О заявлениях МИД России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

3.5. Перед приобретением Услуг  ТУРИСТ уведомлен ТУРАГЕНТОМ  о том, что:

Приобретаемый им комплекс Услуг не предусматривает вселение ТУРИСТА в номер отеля немедленно по прибытию, а также его выселение из номера непосредственно перед убытием из отеля. Время заселения/выселения в/из номера отеля устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в их стране/регионе расчетного часа. Согласно общепринятой международной практике расчетный час в отелях (т.е. время заселения/выселения в/из номера) может варьироваться с 12:00 часов до 16:00 часов местного времени;

Цена туристского продукта устанавливается ТУРОПЕРАТОРОМ исходя из количества ночей проживания с 12:00 дня начала путешествия до 12:00 дня его окончания. Данное время пребывания оплачивается ТУРИСТАМИ полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства ТУРИСТА по дополнительной оплате, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа;

В непосредственной близости от отеля могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон Договора и Поставщиков Услуг, и они не несут ответственности по данным обстоятельствам;

ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ используют такие обозначения категорий мест расселения и качества, предоставляемых в них Услуг («звезды» или иные характеристики), которые установлены для них надлежащими национальными органами сертификации и/или лицензирования. Жалобы ТУРИСТОВ, основанием для которых послужили их субъективные оценки категорийности отелей и завышенные ожидания от отдыха, без предоставления ими документов, подтверждающих данные претензии, будут оцениваться Сторонами как не объективные.