Отчет по практике в туристическом агентстве ИП Кадрова

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Июня 2014 в 13:37, отчет по практике

Краткое описание

Целью прохождения практики является получение общего представления о туристическом агентстве (ИП Кадрова Н.В.), управленческих и иных связях, характере взаимодействия с клиентами туристических услуг, о месте и роли менеджера по туризму в структуре агентства. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
изучить внутреннюю и внешнюю среду ИП Кадрова Н.В., его функциональный механизм, получить общее представление о работе структурных подразделений туристического агентства, что позволит понять организацию деятельности и механизм эффективной работы ИП Кадрова Н.В..

Содержание

Введение 3
1. Общая характеристика 5
2. Работа основных структурных подразделений предприятия 8
3. Описание услуг 12
Выводы 15
Список литературы 16
Приложения 17

Вложенные файлы: 1 файл

моя практика.doc

— 395.00 Кб (Скачать файл)

 

5.1.1.Оплата за турпродукт производится  в долларах США, рублях России  или в национальной валюте  Фирмы, согласно выставленному Фирмой  счёту. Днем оплаты счета считается день приема банком платежного поручения Турагента к исполнению (при безналичных расчетах) и день поступления денег в кассу Фирмы (при наличных расчетах). Фактом оплаты тура считается полное поступление денежных средств на расчетный счет или в кассу Фирмы. При оплате - ссылка на договор обязательна

 

5.2 Турагент в 3-х дневный срок  с момента получения от Фирмы  счета-фактуры осуществляет перевод  Фирме стоимости туристского  продукта. Размер комиссионного  вознаграждения указывается в  счете-фактуре Фирмы.

 

5.3.В случае просрочки оплаты  стоимости туристского продукта  свыше сроков, установленных в  пункте настоящей статьи, Турагент  выплачивает Фирме пеню в размере 0,2% от стоимости туристского продукта  за каждый день просрочки, если  иное не предусмотрено дополнительным соглашением между сторонами.

 

5.4. В случае неоплаты Турагентом  стоимости туристского продукта  в полном объеме на день  заезда туристов, согласно требований  договора и приложений к нему (если таковые имеются), или в  иные, согласованные письменно сторонами сроки, Фирма в праве снять клиента Турагента с тура и взыскать в виде упущенной выгоды 30% от общей турпродукта, о чем информируется Турагент.

 

5.5.Об изменении стоимости турпродукта  Фирма информирует Турагента  за 15-20 дней до начала действия новых тарифов. Цены на полностью оплаченные услуги Турагентом не изменяются за исключением причин, не зависящих от Фирмы.

 

6. Отказ от забронированного  тура и ответственность сторон.

 

6.1.В случае неисполнения условий  настоящего договора виновная  сторона уплачивает фактические убытки и упущенную выгоду, причинённые второй стороне.

 

6.2. Сторона, нарушившая свои обязательства  по договору, освобождается от  ответственности за исполнение  или ненадлежащее исполнение  обязательств, если они вызваны  причинами, за которые отвечает другая сторона.

 

6.3. В случае отказа Турагента /его клиента/ от уже оплаченного  им турпродукта Фирмы, менее чем  за 30 дней до начала тура, с  него взыскиваются штрафные санкции - % от общей стоимости турпродукта:

 

· от 30 до 20 суток - 30 %; от 19 до 10 суток– 50 %; от 9 до 3-х суток - 90 %; за 72 часа - 100 % от стоимости;

 

Исключением является, если аннуляция произведена в результате несчастного случая, произошедшего с клиентом. В этом случае при наличии подтверждающих документов сумма к возврату составляет разницу между фактически оплаченной туристом суммой и понесенными Фирмой прямыми убытками.

 

6.3.1.Выплаты сумм, подлежащих возврату  клиенту Турагента, осуществляется  с учетом разницы между суммой  произведенной оплаты стоимости  туристского продукта и удержанных %.

 

6.4. В случае отказа Фирмой  в предоставлении Турагенту/его клиенту/, оплаченного им турпродукта согласно условий данного договора, фирма обязана произвести Турагенту возврат денежных средств в сумме полного размера стоимости туристического продукта или за вычетом своих издержек /прямых убытков/ в размере до 30-40% от стоимости турпродукта с обоснованием данных издержек. Размер ответственности Фирмы устанавливается в соответствии с законодательством страны Фирмы и данным договором.

 

6.5. В случае не предоставления  Фирме Турагентом суммы оплаты, согласно стоимости подтверждённых услуг или документов, подтверждающих оплату (платёжного поручения) в течение 3 (трёх) банковских рабочих дней после подтверждения бронирования услуг Фирмой согласно заявке: заказ, на основании настоящего договора, может Фирмой аннулироваться.

 

6.6..Все штрафные санкции (убытки) должны быть в каждом случае  подтверждены соответствующими

 

документами.

 

6.7. Стороны не отвечают друг  перед другом, а также перед  покупателями за ущерб, понесенный  покупателями на территории своей  страны или в стране пребывания не по вине Фирмы, а также за действия покупателей, совершенные в нарушение законов страны пребывания.

 

6.8. Претензии по транспортным  перевозкам рассматриваются соответственно  транспортными организациями в  соответствии с действующими  правилами перевозок и Законодательством.

 

6.9. При возникновении у туриста  обоснованных рекламаций (претензий) к качеству приобретенных у  Турагента турпродукта, Фирма совместно  с персоналом Объекта размещения  на основании обращения туриста  предпринимает все возможные  действия к устранению причин, вызвавших рекламацию и разрешения конфликта.

 

6.10. В случае если предпринятые  действий оказалось недостаточно, оформляется акт по замечаниям  туристов, который заверяется туристом (группой туристов), уполномоченным  представителем Фирмы, объекта размещения

, либо компетентными органами. На основании акта турист (ы) направляет  в срок не позднее 20 дней от  даты выезда письменную рекламацию, которая рассматривается в порядке, установленном действующим законодательством  и данным договором. Турагент не несет ответственность по рекламациям туристов, если таковые не стали следствием нарушения Турагента данного Договора и направляет их в адрес Фирмы. Рекламации, не подтвержденные письменным актом, к рассмотрению не принимаются.

 

6.11. Стороны гарантируют качественное выполнение всех услуг, согласно заказа, но не отвечают за несоответствие предоставленных услуг надеждам и мечтам туриста(ов).

 

7. Конфиденциальность.

 

Предоставляемая сторонами друг другу коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с заключением и исполнением настоящего Договора, будет считаться конфиденциальной.

 

8. Форс-мажор.

 

8.1 Сторона освобождается от  ответственности за частичное  или полное неисполнение обязательств  по настоящему Договору, если  это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются обстоятельства, возникшие после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными и обычно принятыми мерами.

 

8.2. При наступлении форс-мажорных  обстоятельств непосредственно  в ходе тура, подтвержденное ранее  обслуживание по туру может  быть заменено равноценным.

 

9. Разрешение споров.

 

9.1. Все споры, разногласия и требования, которые могут возникнуть между сторонами из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе, касающиеся его нарушения, прекращения или недействительности, будут по возможности, решаться путем переговоров.

 

9.2. В случае если указанные  в пункте 9.1 настоящей статьи споры, разногласия и требования не смогут быть решены путем переговоров, они подлежат рассмотрению в органах хозяйственного (арбитражного) суда АР Крым.

 

10. Прочие условия.

 

10.1. Ни одна из сторон не  будет вправе передавать свои права и/или обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия другой стороны.

 

10.2 Настоящий договор вступает  в силу с даты его подписания  и будет действовать до момента, когда одна из сторон не  изъявит желание о расторжении и/или изменении настоящего Договора.

 

10.3. Каждая из сторон без ущерба  своим правам может расторгнуть  этот Договор, уведомив об этом  другую сторону не позднее  одного месяца до предполагаемой  даты фактического расторжения  настоящего Договора.

 

10.4. В случае досрочного прекращения  или окончания срока действия, Договор признается действующим  до момента окончания исполнения  сторонами обязательств, возникших  в момент исполнения настоящего  Договора.

 

10.5. Настоящий Договор подписан  в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.

 

10.6. Все уведомления и сообщения  в рамках настоящего Договора  действительны лишь при передаче  их письмом или по телефаксу, при этом датой отправления  считается почтовый штемпель  или сообщение принимающего телефакс. Оперативно информация может сообщаться по телефону, e-mail с последующим подтверждением.

 

10.7.Дополнительные соглашения и  дополнения к этому Договору  являются его неотъемлемой частью  и имеют юридическую силу в  случае, если они представлены  в письменной форме, подписаны Сторонами и скреплены их печатями.

 

ПРИЛОЖЕНИЯ к ДОГОВОРУ ___________________________________________________________________

 

11. Юридические адреса и банковские  реквизиты сторон.Туроператор

ООО «Гезлев» /действительно только по Украине/

97416 Украина, АР Крым г. Евпатория  ул. Революции,52

Р/счет 26006000089594 в ПАТ УСБ г. Евпатории

ОКПО 32783945 МФО 300023

ООО «Гезлев»

/действительно только для платежей  из России на Украину/

 

Расчетный счет 26008000089592 в ЕО КРФ АКБ УСБ

 

ОКПО 32783945, МФО 300023

 

через /30101810400000000225 «Сбербанк» г. Москва БИК 044525225 ИНН 7707083893

 

В ОПЕРУ МОСКОВСКОГО ГТУ БАНКА РОССИИ

 

через /30231810400000000230 Центральный банк «Укрсоцбанк» г. Киев для Евпаторийского отделения КРФ АКБ УСБ

 

корр. счет ПАТ УСБ в ЦА УСБ 3901044052

Тел./факс +38 (06569) 3-15-43, 445-50, 444-59 e-mail: gezlev@gezlev. Ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Г

   

Отчет агента4

 

Генеральному директору ООО «Туроператор Турбазар»

ЦарьковуД.А.

 

 

 

ОТЧЕТ АГЕНТА О РЕАЛИЗАЦИИ

 

ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ

 

согласно, АГЕНТСКОГО ДОГОВОРА № ____________ от ______________ г.

 

_________________ г.

 

  __________________________________________________________ именуемое в дальнейшем «Агент», в лице _______________________________________________, предоставляет ООО «Туроператор Турбазар» именуемое в дальнейшем «Фирма», настоящий отчет о реализации туристского продукта Агентом в период с ___________ г. по ____________г.

 

 

Наименование

туристского продукта

Количество туристов,

период

№ п/п,

дата

Стоимость

туристского продукта, руб.

Перечислено, руб.

Агентское вознаграждение, руб.

Всего

В т.ч. НДС

18 % (УСН)

             
             
             

Итого:

       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

______________________________________    /_________________________/

 

 

 

 

Отчет утвержден

Генеральный директор Туроператор Турбазар»                                        /Царьков Д.А./      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Д

Отчет агента5

 

АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ

ПО АГЕНТСКОМУ ДОГОВОРУ № ___________ от __________________г.

 

г. Москва         _________________г.

 

Мы, нижеподписавшиеся, ООО «Туроператор Турбазар» (ФИРМА), в лице Генерального директора Царькова Д.А.., с одной стороны, и __________________________________________________, в лице _________________________________________________________ (АГЕНТ), с другой стороны, составили настоящий акт в том, что АГЕНТ выполнил в полном объеме взятые на себя по Агентскому договору № _____________ от _________________г. обязательства по реализации туристского продукта, согласно отчета о реализации туристских продуктов от ______________г. на общую сумму ___________ руб. 00 коп. (______________________ рублей 00 коп). В связи с этим агентское вознаграждение, причитающее АГЕНТУ, согласно настоящего Агентского договора составляет ________ руб. 00 коп. (_______________________ рублей 00 коп.).

Оплата произведена полностью.

Стороны взаимных претензий не имеют.

 

 

 

 

 

 

 

ФИРМА       АГЕНТ

ООО «Туроператор Турбазар »   _________________________

Информация о работе Отчет по практике в туристическом агентстве ИП Кадрова