Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Июня 2014 в 13:37, отчет по практике
Целью прохождения практики является получение общего представления о туристическом агентстве (ИП Кадрова Н.В.), управленческих и иных связях, характере взаимодействия с клиентами туристических услуг, о месте и роли менеджера по туризму в структуре агентства. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
изучить внутреннюю и внешнюю среду ИП Кадрова Н.В., его функциональный механизм, получить общее представление о работе структурных подразделений туристического агентства, что позволит понять организацию деятельности и механизм эффективной работы ИП Кадрова Н.В..
Введение 3
1. Общая характеристика 5
2. Работа основных структурных подразделений предприятия 8
3. Описание услуг 12
Выводы 15
Список литературы 16
Приложения 17
5.1.1.Оплата за турпродукт
5.2 Турагент в 3-х дневный срок
с момента получения от Фирмы
счета-фактуры осуществляет
5.3.В случае просрочки оплаты
стоимости туристского
5.4. В случае неоплаты Турагентом
стоимости туристского
5.5.Об изменении стоимости
6. Отказ от забронированного тура и ответственность сторон.
6.1.В случае неисполнения
6.2. Сторона, нарушившая свои обязательства по договору, освобождается от ответственности за исполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если они вызваны причинами, за которые отвечает другая сторона.
6.3. В случае отказа Турагента
/его клиента/ от уже оплаченного
им турпродукта Фирмы, менее чем
за 30 дней до начала тура, с
него взыскиваются штрафные
· от 30 до 20 суток - 30 %; от 19 до 10 суток– 50 %; от 9 до 3-х суток - 90 %; за 72 часа - 100 % от стоимости;
Исключением является, если аннуляция произведена в результате несчастного случая, произошедшего с клиентом. В этом случае при наличии подтверждающих документов сумма к возврату составляет разницу между фактически оплаченной туристом суммой и понесенными Фирмой прямыми убытками.
6.3.1.Выплаты сумм, подлежащих возврату
клиенту Турагента, осуществляется
с учетом разницы между суммой
произведенной оплаты
6.4. В случае отказа Фирмой
в предоставлении Турагенту/
6.5. В случае не предоставления
Фирме Турагентом суммы оплаты,
согласно стоимости подтверждён
6.6..Все штрафные санкции (убытки) должны быть в каждом случае подтверждены соответствующими
документами.
6.7. Стороны не отвечают друг
перед другом, а также перед
покупателями за ущерб, понесенный
покупателями на территории
6.8. Претензии по транспортным
перевозкам рассматриваются
6.9. При возникновении у туриста
обоснованных рекламаций (претензий)
к качеству приобретенных у
Турагента турпродукта, Фирма совместно
с персоналом Объекта
6.10. В случае если предпринятые
действий оказалось
, либо компетентными органами.
На основании акта турист (ы) направляет
в срок не позднее 20 дней от
даты выезда письменную
6.11. Стороны гарантируют качественное выполнение всех услуг, согласно заказа, но не отвечают за несоответствие предоставленных услуг надеждам и мечтам туриста(ов).
7. Конфиденциальность.
Предоставляемая сторонами друг другу коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с заключением и исполнением настоящего Договора, будет считаться конфиденциальной.
8. Форс-мажор.
8.1 Сторона освобождается от
ответственности за частичное
или полное неисполнение
8.2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств непосредственно в ходе тура, подтвержденное ранее обслуживание по туру может быть заменено равноценным.
9. Разрешение споров.
9.1. Все споры, разногласия и требования, которые могут возникнуть между сторонами из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе, касающиеся его нарушения, прекращения или недействительности, будут по возможности, решаться путем переговоров.
9.2. В случае если указанные в пункте 9.1 настоящей статьи споры, разногласия и требования не смогут быть решены путем переговоров, они подлежат рассмотрению в органах хозяйственного (арбитражного) суда АР Крым.
10. Прочие условия.
10.1. Ни одна из сторон не будет вправе передавать свои права и/или обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия другой стороны.
10.2 Настоящий договор вступает
в силу с даты его подписания
и будет действовать до
10.3. Каждая из сторон без ущерба
своим правам может
10.4. В случае досрочного
10.5. Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.
10.6. Все уведомления и сообщения
в рамках настоящего Договора
действительны лишь при
10.7.Дополнительные
ПРИЛОЖЕНИЯ к ДОГОВОРУ ______________________________
11. Юридические адреса и
ООО «Гезлев» /действительно только по Украине/
97416 Украина, АР Крым г. Евпатория ул. Революции,52
Р/счет 26006000089594 в ПАТ УСБ г. Евпатории
ОКПО 32783945 МФО 300023
ООО «Гезлев»
/действительно только для
Расчетный счет 26008000089592 в ЕО КРФ АКБ УСБ
ОКПО 32783945, МФО 300023
через /30101810400000000225 «Сбербанк» г. Москва БИК 044525225 ИНН 7707083893
В ОПЕРУ МОСКОВСКОГО ГТУ БАНКА РОССИИ
через /30231810400000000230 Центральный банк «Укрсоцбанк» г. Киев для Евпаторийского отделения КРФ АКБ УСБ
корр. счет ПАТ УСБ в ЦА УСБ 3901044052
Тел./факс +38 (06569) 3-15-43, 445-50, 444-59 e-mail: gezlev@gezlev. Ru
Приложение Г
Отчет агента4
Генеральному директору ООО «Туроператор Турбазар»
ЦарьковуД.А.
ОТЧЕТ АГЕНТА О РЕАЛИЗАЦИИ
ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ
согласно, АГЕНТСКОГО ДОГОВОРА № ____________ от ______________ г.
_________________ г.
______________________________
Наименование туристского продукта |
Количество туристов, период |
№ п/п, дата |
Стоимость туристского продукта, руб. |
Перечислено, руб. |
Агентское вознаграждение, руб. | |
Всего |
В т.ч. НДС 18 % (УСН) | |||||
Итого: |
______________________________
Отчет утвержден
Генеральный директор Туроператор Турбазар»
Приложение Д
Отчет агента5
АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
ПО АГЕНТСКОМУ ДОГОВОРУ № ___________ от __________________г.
г. Москва _______________
Мы, нижеподписавшиеся, ООО «Туроператор Турбазар» (ФИРМА), в лице Генерального
директора Царькова Д.А.., с одной стороны,
и ______________________________
Оплата произведена полностью.
Стороны взаимных претензий не имеют.
ФИРМА АГЕНТ
Информация о работе Отчет по практике в туристическом агентстве ИП Кадрова