Пляжный туризм в Египте

• Потребности клиентов -  Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?
• Способность кампании – Обладаем ли мы достаточными знаниями и опытом, чтобы удовлетворить эти потребности, чтобы обслуживать лучше, чем кто-либо?
• Долгосрочная прибыль – Как мы должны обслуживать компании, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения  персонала с клиентом являются одним  из значимых.  Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

• Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования).
• Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт).
• Документы, утверждающие личность триста (паспорт, доверенность на детей и т.п.)

При заполнении листа бронирования, или как он еще называется –  заявки на тур, клиент в подтверждение  своих намерений оплачивает часть  стоимости тура. В зависимости  от того, будет ли в документе  эта сумма названа авансом  или задатком, заявка может иметь  разный правовой статус.

Так, если предварительная  оплата признается авансом, то оформленная  заявка (или лист бронирования) признается в качестве предварительного договора, по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор  на условиях, предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного  договора, а предварительный может  быть лишен юридической силы или  по договоренности между сторонами  включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей  выдачей путевки.

Персонал должен быть улыбчивым, вежливым, приветливым, доброжелательным, спокойным, терпеливым, иметь располагающий  внешний вид и уметь слушать.

Персонал должен владеть  информацией, необходимой для потребителя  и уметь дать четкий, точный ответ  на поставленный вопрос.

Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы  время ожидания не было утомительным. В присутствии посетителя не вести  личных телефонных разговоров.

Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению  с остальными служебными обязанностями.

 

2.4 Примерная программа пляжного тура в Египет

На российском рынке Египет представлен большим количеством  туроператоров, например: "Библио-Глобус", Coral travel, TEZ tour, Pegas touristk, Анекс тур и многие другие. Они представляют в основном пляжные туры включающие в себя авиаперелет,  проживание, медицинскую страховку, трансфер и другие услуги.

TEZ tour: SPO №8 OH Кемерово-Хургада-Кемерово

23.02.2013-05.03.2012, 10 ночей\11 дней, отель CITADEL AZUR RESORT 5 *, питание UAL.

1 день: Вылет из Кемерово чартерным рейсом авиакомпанией I FLY. Прибытие в Хургаду. Встреча в аэропорту, трансфер и размещение в отеле на берегу моря. Ужин.

2 день: Свободный день.Для желающих за дополнительную плату: экскурсия “ Древние пирамиды Египта”.

3 день: Свободный день. Для желающих за дополнительную плату: экскурсия в Коралловые рифы.

4 день: Свободный день.

5 день: Свободный день.

6 день: Свободный день.

7 день: Свободный день. «Тезтуровская ночь» Хит сезона. Каждую среду вечеринка от TEZ TOUR в одном изночных клубов Хургады. Бесплатный вход, трансфер и один алкогольный коктейль всем гостям TEZ TOUR.

8 день: Свободный день. Для желающих за дополнительную плату экскурсия в Храмы Абу Симбела.

9 день : Свободный день.

10 день: Свободный день.

11 день: Завтрак. Трансфер до аэропорта Хургады. Вылет из Хургады чартерным рейсом авиакомпанией I FLY. Прилет в Кемерово.

Расчет стоимости тура:

Авиабилет Кемерово - Хургада - Кемерово - 24994 рублей за человека;

Стоимость медицинской страховки  - 1 500 рублей за человека;

Трансфер аэропорт-отель-аэропорт - 1000 рублей за человека ;

Проживание в отеле  в стандартном номере 10 ночей (вместе с питанием UAL) – 19590 рублей за человека.

Итого: 47084 рублей на человека.

 

Pegas touristic: KEJ76342  Кемерово-Шарм-эль-Шейх-Кемерово

16.02.2013-27.02.2012, 11 ночей\12 дней, отель HILTON TABA RESORT 5* , питание AL.

1 день: Вылет из Кемерово  чартерным рейсом авиакомпанией Nordwind Airlines. Прибытие в Шарм-эль-Шейх. Встреча в аэропорту, трансфер и размещение в отеле. Свободный день.

2 день:  Свободный день.Для  желающих за дополнительную плату:  экскурсия «Пробное погружение с аквалангом – Intro-Diving»

3 день: Свободный день. Для  желающих за дополнительную плату:  экскурсия «Монастырь Святой Екатерины и Дахаб»

4 день: Свободный день.

5 день: Свободный день.

6 день: Свободный день. Для желающих за дополнительную плату экскурсия Морская прогулка

7 день: Свободный день.

8 день: Свободный день. Для  желающих за дополнительную плату  экскурсия «Петра (Иордания)»

9 день : Свободный день.

10 день: Свободный день.

11 день: Свободный день.

12 день: Завтрак. Трансфер до аэропорта Шарм-эль-Шейх. Вылет из Шарм-эль-Шейха чартерным рейсом авиакомпанией Nordwind Airlines. Прилет в Кемерово.

Расчет стоимости тура:

Авиабилет Кемерово - Шарм-эль-Шейх - Кемерово - 19230 рублей за человека;

Стоимость медицинской страховки  - 1 500 рублей за человека;

Трансфер аэропорт-отель-аэропорт – 1100 рублей за человека ;

Проживание в отеле  в стандартном номере 11 ночей (вместе с питанием AL) – 15540 рублей за человека.

Итого: 37370 рублей на человека.

Анализируя данные турпродукты, можно сделать вывод о том, что второй турпродукт (KEJ76342  Кемерово-Шарм-эль-Шейх-Кемерово) является более привлекательным по отношению к первому туру SPO №8 OH Кемерово-Хургада-Кемерово. Второй тур будет более интересен туристам желающим позаниматься дайвингом в Табе. Тур в Хургаду ориентирован на состоятельных туристов желающих пассивно отдохнуть на пляже.

Минусы данных туров:

• Сезонность ( февраль-март самые холодные месяца в Египте);
• Не достаточно развлечений за пределами отеля;
• Долгий перелет для семей с маленькими детьми.

Плюсы данных туров:

• Питание по системе «Все включено»;
• Экономичный вариант путешествия;
• Исключение необходимости получать визу.

Основная контингент, на который нацелен данный вид туризма- семьи с детьми. студенты, молодые пары, а так же люди пожилого возраста.

Поэтому при продаже этих  туров необходимо учитывать следующие параметры клиента:

• Семейное положение;
• Явные отклонения от здоровья, которые могут повлиять на комфортность тура;
• Предпочитаемый вид отдыха для туриста.

Для большого количества туристов пляжный отдых в Египте — самый доступный и привлекательный вид отдых.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В Египте есть всё для  того, чтобы развивался пляжный туризм, и он по своей сути там очень  хорошо развит. Ведь там есть всё  – потрясающая своим разнообразием  природа, очень человечный климат, теплое море, отменная кухня, великолепная отельная сеть и исключительно доброжелательное местное население.

Поиск подходящего тура в  Египет из огромного числа предложений  от тур операторов по этой стране увенчается успехом и для тех, кто привык получать все самое лучшее от жизни, и для желающих провести полноценный отдых в Египет за доступную цену. Из большого разнообразия курортных комплексов и отелей разной ценовой категории каждый сможет выбрать тот вариант, который наиболее подходит ему по уровню сервиса и собственным финансовым возможностям. Доступности отдыху в Египет и турпоездкам на ее курорты добавляют многочисленные спецпредложения от тур операторов по Египту и популярный шопинг, позволяющий совместить комфортный отдых с решением своих коммерческих вопросов. В последнее десятилетие значительно вырос пляжный туризм в эту страну.

Египет – динамично развивающаяся туристическая страна, из года в год курорты Египта совершенствуют качество сервиса и инфраструктуру. Экскурсии в Египте позволят проникнуть в тайны древнейших цивилизаций. А Красное море Египта не оставит равнодушным никого, ведь таким богатым подводным миром не может похвастаться ни одна страна.

Туры в Египет не нуждаются в  особом представлении. Египет - уникальная страна. Здесь можно удачно совместить пляжный отдых и знакомство с  всемирно известными архитектурными памятниками. Опыт ведения туристического бизнеса  у египтян накопился немалый. Многие русские туристы все чаще отдают предпочтение Египту. Главную услугу отдыхающим предоставляет не отель, а солнце, воздух и вода. В этом весь смысл отдыха на море. Кроме того, даже отдыхая на курорте, всегда можно получить насыщенное экскурсионное обслуживание и посмотреть все достопримечательности Египта.

Притягательность древности не единственная причина многочисленных отдыхающих и туристов. Ведь Египет, это страна бурно развивающегося курортного бизнеса. За один тур в Египет просто невозможно познакомиться со всем многообразием отдыха, и многочисленными курортами.

Туристическая инфраструктура Египта достаточно развитая, это дает возможность качественного обслуживания туристов. Но конечно же существуют недостатки. Развитие туризма иногда становится заложником политической ситуации в регионе. В Египте местные исламисты хотят свергнуть местную власть. Которая с завидным постоянством на «абсолютно честных выборах» получает единогласную поддежку, поэтому в стране то и дело происходят какие либо стычки.

В то же время, правительству Египта следует задуматься над повышением конкурентоспособности туристической  отрасли на международном рынке, расширении возможностей туристической  индустрии и увеличении предложений  на рынке туристических услуг.

Что касается туристического потока из РФ в «страну пирамид» то с  каждым годом количество людей увеличевается, несмотря на какие то опасности, многие едут в Египет из года в год, потому что туристов главным образом  привлекает природа, прекрасное море, невероятное культурное наследия доставшиеся  Египтянам от предков, сравнительная  недороговизна путевок.

Туристический рынок РФ предлагает различные варианты путешествий  в «страну постоянного солнца»  это и классическое «валяние на пляже» т.е пляжный отдых ,это и комбинированные  туры, такие как, «отдых + круиз по Нилу», или «отдых + 3 дня экскурсионная  программа»,или «отдых + посещение  другой страны на несколько дней»,либо просто экскурсионные туры как многодневные так и однодневные.

Список использованной литературы

1. Александрова, А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2001. – С.54;
2. Александрова, А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2002. – С.100;
3. Добрец, А. Экспорт услуг и международный туризм // Экономика и жизнь. - 2007. - №46.- С. 104;
4. Ефремова, М.В. основы технологии туристского бизнеса: учебное пособие. – М.: 1999. –С.121;
5. Осипова, О.Я. Транспортное обслуживание туризма: учебное пособие. – М.: 2004. –С.76;
6. Ревинский, И.А. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия. - Новосибирск: Сиб. унив. изд., 2001.- С.211;
7. Сафронова, Н.В. Осенний фараон.-М.,2004.-С.94;
8. Симония, Н.А. Энциклопедия стран мира.-М.: Экономика,2004.-С.85;
9. Уткин Э.А. Туризм. Турпредприятия. Тур политика. - М.: ЭКМОС, 1997.-С.54;
10. Черных, Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: учебное пособие. – М.: 2002.- С.119;
11. Шамхалова, Ф.И. Страны мира.-Харьков,2005-С.99;
12. Газета "Иностранец",  04 марта, 2003;
13. Газета "Комсомольская правда", 28 августа 2003;
14. Туроператор по международному туризму Pegas touristik [Электронный ресурс]: сайт, http://www.pegast.ru/ . Дата обращения [21.10.2012].
15. Туристическое агентство Travel BAN  [Электронный ресурс]: сайт, http://www.travelban.ru/ . Дата обращения [21.10.2012].
16. Поисковая система Google  [Электронный ресурс]: сайт, www.google.ru/. Дата обращения [21.10.2012].