Совершенствования обслуживания населения Сбербанком России

Вклад «Зарплатный Сбербанка России» принимается сроком на 5 лет с возможностью пролонгации договора на новый срок. Доход по вкладу «Зарплатный Сбербанка России» начисляется по истечении каждого трехмесячного периода, определяемого с даты открытия счета, а также по истечении основного срока действия договора.

Условия по вкладу «Зарплатный Сбербанка России» позволяют пополнять вклад за счет перечислений заработной платы организациями и внесения наличных денежных средств, а также совершать любые расходные операции. Банк также может осуществлять перечисление средств со счета в оплату жилищно-коммунальных и других услуг, а также на конвертацию поступающих денежных средств с последующим зачислением на счет в иностранной валюте.

В подразделении Сбербанка России, где хранится вклад, можно оформить доверенность на получение средств со вклада «Зарплатный Сбербанка России» и завещательное распоряжение правами на денежные средства, внесенные во вклад.

В структурных подразделениях Сбербанка России получают пенсии пенсионеры Министерства труда и социального развития Российской Федерации, а также пенсионеры Министерства обороны, органов внутренних дел, Федеральной службы безопасности, учреждений уголовно-исполнительной системы, таможенных органов путем зачисления денежных средств на счета по вкладам.

Зачисление и выплата сумм пенсий со счета по вкладу осуществляется Сбербанком России бесплатно. Пенсию можно получать в полном объеме или частично. При этом можно оформить доверенность по вкладу и завещательное распоряжение правами на денежные средства в банке. Плата за эти услуги также не взимается. С такого вклада тоже может осуществляться оплата жилищно-коммунальных и других услуг, перечисление средств в пользу различных предприятий и организаций по поручению клиента.

Для того чтобы получать пенсию в Сбербанке России, достаточно открыть вклад «Пенсионный-плюс Сбербанка России» и сообщить номер счета по вкладу органу, осуществляющему пенсионное обеспечение.

В последние годы существенно расширилась сфера применения безналичных расчетов за товары и услуги. Расчетные чеки стали применяться при оплате услуг, предоставляемых предприятиями бытового обслуживания, при покупке туристами инвалюты для поездки за рубеж и оплате стоимости путевок, при оплате услуг, предоставляемых предприятиями общественного питания по предварительным заказам, оплате стоимости приобретаемых населением садовых домиков.

Расчетный чек применяется для расчетов за любые виды товаров и услуг. Чек является именным документом и выдается в банках за счет средств, хранящихся на счетах граждан. Для получения чека в учреждении банка открывается депозитный счет на любую сумму. При этом депозитный счет может быть открыт и при внесении наличных денег. По желанию клиента ему может быть выдано на сумму депозитного счета несколько чеков. На сумму чекового депозита за период хранения на счете начисляется доход. Его выплата производится при закрытии счета.

Расчетные чеки Сбербанка России - это надежный и удобный способ хранения средств во время деловых поездок и путешествий по России. Расчетный чек - это именной денежный документ, удостоверяющий право клиента на получение рублевой денежной наличности в любом структурном подразделении Сбербанка России. Наличные денежные средства по такому чеку может получить как сам владелец, так и его доверенное лицо в любом структурном подразделении Сбербанка России либо, при желании, зачислить его сумму на счет по вкладу.

С помощью расчетного чека возможно осуществление расчетов с организациями за купленные товары или оказанные услуги (при наличии договорных отношений между Банком и организацией).

Расчетный чек может быть выдан путем внесения наличных денег либо списания средств со счета по вкладу.

Еще одной формой безналичных расчетов служит чековая книжка. Чековая книжка Сберегательного банка является именным денежным документом и выдается вкладчику банка на любую сумму в пределах остатка средств на счете по вкладу до востребования. Преимущества расчетов чеками из чековой книжки очевидны: отпадает необходимость иметь при себе наличные деньги; гарантирована сохранность денежных сбережений по чековой книжке; двенадцать отрывных чеков позволяют в течении двух лет (на такой срок выдается чековая книжка с правом продления ее по желанию вкладчика еще на такой же срок) расплачиваться за любые виды промышленных товаров и бытовые услуги либо, в случае необходимости, получить наличные деньги в учреждении банка.

Учреждения Сбербанка выполняют поручения вкладчиков о переводе вкладов в полной сумме или частично в другие отделения, филиалы или агентства для дальнейшего хранения либо для выплаты наличными деньгами. Вклад может быть переведен как на имя самого вкладчика, так и на имя другого лица. Для перевода могут быть приняты наличные деньга с тем, чтобы переведенная сумма была зачислена на счет вкладчика в другом отделении. Такие операции выполняют сегодня все учреждения сберегательных банков. Кроме того, отделения и филиалы Сбербанка принимают от граждан поручения о переводе сумм, вносимых наличными деньгами в других отделениях и филиалах.

Сбербанком России осуществляются следующие переводы со счетов по вкладам физических лиц:

1. Перевод средств со счета по вкладу для зачисления на действующий или новый счет. При получении денежного перевода средства зачисляются на счет лица, указанного отправителем перевода. Поступившая сумма по мере необходимости может быть снята со счета полностью либо частями.
2. Перевод наличных денег для зачисления на счет по вкладу. В зависимости от распоряжения клиента поступившие средства зачисляются на имеющийся либо новый счет по вкладу.

3. Срочный и простой переводы наличных денежных средств для выплаты наличными деньгами. Сумма простого перевода не ограничена, а сумма срочного перевода не может быть менее 100 рублей.

Перевод денежных средств для выплаты наличными деньгами может сопровождаться передачей от отправителя к получателю текстового сообщения размером не более 10 слов.

Простые переводы наличных денег осуществляются между всеми структурными подразделениями Сбербанка России, совершающими операции по вкладам физических лиц.

Срочные переводы наличных денег осуществляются только между уполномоченными структурными подразделениями Сбербанка России, с перечнем которых клиент может ознакомиться в любом структурном подразделении Сбербанка России.

Выплата наличных денег по срочному переводу производится структурными подразделениями Сбербанка России не позднее 24 часов после приема от отправителя заявления о переводе, за исключением случаев, когда заявление о переводе принято в субботу, в выходной или праздничный день, а также после 17:00 банковского дня, в который принято заявление о срочном переводе.

В любом подразделении Сбербанка можно перевести часть или всю сумму вклада на счета физических лиц в другие кредитные организации, расположенные на территории Российской Федерации.

Через корреспондентские счета иностранных банков - респондентов, открытые в Сбербанке России, физические лица со своих счетов могут осуществлять переводы в рублях практически во все страны - бывшие республики СССР.

С перечнем указанных банков - респондентов клиент может ознакомиться в любом структурном подразделении Сбербанка России, совершающем международные переводы.

Кроме того, в отделениях Сбербанка России осуществляются денежные переводы в иностранной валюте из филиала Сбербанка России, где открыт счет по вкладу на указанный клиентом счет или на новый счет по вкладу в иностранной валюте и в другие кредитные организации, расположенные на территории Российской Федерации.

Сбербанк России выплачивает переводы денежных средств в иностранной валюте, поступившие из-за границы:

- через зачисление на счет по вкладу. Поступившие средства зачисляются на счет, указанный отправителем перевода. Клиент может получить поступившую на его имя сумму в удобное для него время или перевести ее на свое имя в другой филиал Сбербанка России;

- наличными деньгами без открытия счета. По желанию получателя поступившие денежные средства могут быть выплачены наличной иностранной валютой или зачислены на его счет.

Через корреспондентскую сеть Сбербанка России иностранную валюту можно перевести с вклада или без открытия счета в любые страны и города мира.

Операции по денежным переводам совершаются структурными подразделениями Сбербанка России в соответствии с валютным законодательством Российской Федерации.

Списание средств со счета по вкладу в уплату за квартиру, коммунальные и другие услуги - одна из наиболее популярных услуг Сбербанка России.

В структурных подразделениях банка можно оформить как разовое (ф. №187), так и длительное (ф. №190) поручения на списание сумм со счета по вкладу. Списание средств со счета по вкладу возможно тогда, когда у клиента в Сбербанке открыт счет по вкладу, предусматривающий частичную выдачу средств. Списание производится на основании поручения.

Оплата услуг путем списания средств с вклада на основании длительного поручения (ф. № 190) позволяет клиентам не тратить время на посещение банка и заполнение платежных документов. Платежи перечисляются вовремя, в указанные клиентом сроки. Возможна также корректировка банком размера платежа при изменении тарифов на услугу.

Для населения развитие безналичных расчетов привлекательно с точки зрения удобства осуществления расчетов за приобретаемые товары длительного пользования, повышения безопасности при расходовании денежных средств. Для банковской системы расширение безналичных расчетов создает возможность привлечения дополнительных кредитных ресурсов и увеличения доходов за счет развития новых видов платных услуг.

Перспективным направлением развития и совершенствования безналичных расчетов населения через банки является внедрение новой техники и технологии в банковскую практику.

Сегодня осуществлять банковские операции в таких гигантских объемах, в нужном темпе с высокой точностью немыслимо без современных информационных технологий, базирующихся на хорошо отлаженных локальных, региональных и глобальных компьютерных системах.

Охарактеризуем еще не рассмотренные нами такие операции Сбербанка России по обслуживанию населения, как валютно-обменные операции, операции с драгметаллами и монетами из драгоценных камней операции с ценными бумагами, предоставление в аренду индивидуальных сейфов.

В филиалах Сбербанка выполняются следующие виды валютнообменных операций:

- покупка и продажа наличной иностранной валюты за наличные рубли;

- прием на экспертизу денежных знаков иностранных государств, подлинность которых вызывает сомнение;

- обмен (конверсия) наличной иностранной валюты одного иностранного государства на наличную иностранную валюту другого иностранного государства;

• размен платежного денежного знака иностранного государства на платежные денежные знаки того же иностранного государства;
• замена неплатежного денежного знака иностранного государства на платежный(е) денежный(е) знак(и) того же иностранного государства;
• покупка неплатежных денежных знаков иностранных государств за наличные рубли;
• обмен платежного денежного знака иностранного государства одного номинала на платежный денежный знак того же иностранного государства с тем же номиналом;
• продажа дорожных чеков «American Express», «Thomas Cook»;

- оплата дорожных чеков «Visa», «American Express», «Thomas Cook», «Citicorp» и еврочеков.

Дорожные чеки - удобная форма расчетов и хранения денежных средств, принятая во всем мире. Основными преимуществами дорожных чеков являются удобство в расчетах, надежность и безопасность хранения средств, возмещение средств в случае потери чеков, неограниченный срок действия дорожных чеков. Дорожные чеки продаются за наличные рубли, наличную иностранную валюту, а также безналичным путем за счет средств с валютных счетов физических лиц. Дорожные чеки оплачиваются в наличных рублях, в наличной иностранной валюте, а также путем зачисления средств на валютные счета физических лиц.

Валютно-обменные операции совершаются при предъявлении физическим лицом (резидентом или нерезидентом) кассиру документа, удостоверяющего личность.

Большое внимание Сбербанком России уделяется развитию операций на вторичном (розничном) рынке драгоценных металлов.

Филиалы Сбербанка России предоставляют следующие услуги физическим лицам:

• покупка - продажа мерных слитков драгоценных металлов (золотые мерные слитки весом от 1 до 1000 граммов);
• продажа монет, содержащих драгоценные металлы (золото, серебро, платина и палладий);

- хранение слитков драгоценных металлов.

Сбербанк России является крупнейшим оператором на рынке монет, содержащих драгоценные металлы. Банк осуществляет продажу и покупку монет, выпущенных с 1980 года в СССР и Российской Федерации из серебра, золота, платины и палладия. Продажа монет, содержащих драгоценные металлы, производится всеми территориальными банками Сбербанка России и отделениями Сбербанка России г. Москвы.

Сбербанк России предлагает юридическим и физическим лицам брокерские услуги по проведению операций с ценными бумагами, обращающимися на Московской межбанковской валютной бирже (ММВБ).