Развитие туризма в России

Реализацию тура осуществляют на основании  договоров туроператора с турагентом. туроператора/турагента с туристом и туроператора с организациями  или индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги.

Для туриста весьма важен маршрут  путешествия - путь следования, включающий перечень всех географических пунктов  и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия, и  программа путешествия -документ, содержащий исчерпывающую информацию о предоставляемых  туристу услугах и времени  их предоставления по маршруту путешествия.

Услуга по перевозке туриста  от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места  размещения и обратно, а также  любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной программой путешествия, называется трансфером, а организация  или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги по перевозке  туристов различными видами транспорта, называется перевозчиком⁴.

Документ, подтверждающий факт передачи туристского  продукта,

называется туристской путевкой. В  ГОСТе дано несколько иное определение  туристской путевки как документа, подтверждающего факт оплаты тура, что, впрочем, не противоречит формулировке закона.

Основным документом, устанавливающим  право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающим факт их сказания, является туристский ваучер.

Письменный отказ туриста или  туроператора/турагента от исполнения обязательств по договору называется аннуляцией.

Туристское агентство - собирательное  понятие. Под ним подразумевается  предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими  операциями в сфере - купли продажи  туристских услуг. Сама турфирма не производит туруслуги, она не располагает для  этого необходимыми средствами производства, поэтому выполняет чисто посреднические функции, а именно по поручению потребителя  закупает разные туруслуги у производителей. Туристское агентство занимает место  посредника между потребителем и  производителем туруслуг.

 

 

 

Рис. 1.1. Схема взаимодействия участников туррынка

 

Турбизнес в большей части стран  представлен многочисленными предпринимательскими структурами. Они создаются и  осуществляют деятельность на основе национального законодательства и  обязаны строго соблюдать установленные  для них стандарты, требования, условия. В РФ на начало 21в было зарегистрировано около 10 тыс. турфирм. Приблизительно в  тех же цифрах оценивается турбизнес  большей части зарубежных стран, активно участвующих в международном  туристском обмене.

Следует подчеркнуть, что в деятельности туристских агентств наблюдается существенные различия, связанные с объемами и  характером операций, местом на рынке, специализацией деятельности и другими  условиями рынка.

При современном развитии потребностей и наличии многочисленных желаний  туристов не одна даже самая крупная  турфирма не может охватить своей  деятельностью все существующие рыночные сегменты и ниши.

На практике каждая турфирма выбирает для себя один или несколько наиболее доступных и выгодных сегментов  рыночного спроса, формирует цены и использует собственные каналы продвижения и продажи турпакетов. Таким образом, возникает сегментация  туристских агентств в зависимости  от демографических, социально –  экономических факторов.

Турагентства выступают в качестве розничных продавцов туруслуг для  личного некоммерческого потребления  своими согражданами и иностранными путешественниками. Турагентства играют важную роль в реализации турпродукта, а также других услуг: транспортные перевозки, театрально-зрелищные мероприятия.

Туристские агентства действуют  в соответствии с действующем  в разных странах законодательством  и оформляется как юридические  и физические лица. Они работают на небольших по территории рынках и имеют незначительный оборот, сильно зависят от коньюктуры рынка и  политики туроператора.

Принципы работы турагентства:

1. Принцип отличия турагентств  от туроператоров.

Турагентства - это посредники, дистрибьюторы  туристического товара, которые формируют  туроператоры. Различия между туроператорам  и турагентством. Турагентства не имеют  непосредственного контакта с отелями  и авиакомпаниями, они только предлагают уже готовый продукт, сформированный туроператором.

2. Принцип достоверности информации  по наличию мест в отеле  и на

рейсе. Когда турист планирует приобрести тур, определился с датами и отелем, как правило, обзванивает турагентства, узнает, есть ли места на самолет и свободные номера в отеле.

По телефону менеджер обязан представить  достоверную информацию по наличию  мест на рейсе, так же турист можете поинтересоваться временем вылета и  названием авиакомпании (всю эту  информацию турагент смотрит на сайте  туроператора). Что касается мест в  отеле, то только в редком случае, менеджер может вам дать 100% гарантию, что  места в выбранном вами отеле  есть. Это связанно с тем, что, как  правило, туроператоры выкупают блоки  мест далеко не во всех отелях. И так  как номера, разбирают не только наши соотечественники, да и в самой  Москве отель, особенно популярный, продает  далеко не один туроператор, ситуация по наличию мест постоянно меняется. Точно можно будет узнать есть ли места в отеле только после  запроса в отель. обычно запрос занимает сутки - двое. Такой срок связан с  цепочкой запроса турагентство - туроператор - партнеры туроператора зарубежном - отель.

3. Принцип предоплаты

Турагентство никогда не делает бронирование тура без предоплаты и  заключения договора. Когда происходит бронирование туриста сразу же сажают на авиабилеты и самое главное  отправляется запрос на бронирование в выбранный вами отель. Так вот  если вдруг отель подтвердить  желание видеть туриста среди  своих гостей, а он, например, передумает туда ехать, то в этом случае отель  налагает на туроператора штрафы, а  туроператор соответственно на турфирму. Особенно это касается горящих туров, когда до вылета остается 2-3 дня или  туров на горящие даты, типа нового года, рождества, 8 марта т.п. В договоре прописаны штрафы при отказе туриста  от поездки. Как правило, они составляют: 30 до 15 суток до начала тура – 40% от общей  стоимости поездки, до 7 суток до начала тура – 70%, до 3 суток до начала тура – 100% от общей стоимости поездки. Причем нельзя просто проверить есть ли места в выбранном отеле, бронирование происходит

автоматически, если места есть. Но если отель не подтверждают, турист имеет право выбрать, либо другой отель, либо забрать внесенную им оплату в полном объеме.

В этом случае турагентство не имеет  право задерживать комиссию.

4. Принцип стоимости путевки.

Турагентства работают с туроператором  за комиссию, как правило, это 10% от стоимости  тура. В связи с высокой конкуренцией, турагентство иногда делает дополнительную скидку с базовой цены туроператора в ущерб своей комиссии, также  бывают случаи, когда турагентства накручивают цену сверх цены туроператора, такое происходит, как правило, в  горящий летний сезон. Поэтому стоимость  у различных турагентств на одни и те же туры порой различаются.

5. Принцип ответственности турагентств.

Турагентство несет ответственность  только за то, что от него зависит. Основной груз ответственности ложится на туроператора. Поэтому, с 1 июня 2007 года, чтобы продолжать свою деятельность туроператоры обязаны были застраховать свою ответственность перед туристами, теперь каждый туроператор имеет  финансовую гарантию в размере 5 млн. руб.

Теперь что касается обстоятельств, которые не зависят не от туроператора ни уж тем более не от турагентства. Так не любимые всеми - задержки рейсов.

Периодически бывают случаи, когда  разъяренные туристы звонят на мобильный  в 5 утра, требуя возместить им материальный ущерб, в связи с задержкой  рейса на 10 часов. Так вот за задержку рейса полностью ответственны авиакомпании (это также прописано в договоре). Турист имеет полное право предъявить иск авиакомпании, которая задержала  рейс, потребовав возместить фактические  убытки (проживание в отеле, экскурсии, на которые он не смог попасть).

Сами турагентства несут ответственность  только за дачу достоверных сведений о туре, отеле стоимости поездки, за юридически грамотное

оформление документов при продаже  тура, за выполнение обязательств по брони  тура, передачи документов туристу, правильности написания паспортных данных, если конечно это их ошибка, и другие моменты, которые действительно  от них зависят.

Также турагентства обязаны дать консультацию и по возможности помочь туристу  собрать необходимые документы  для подачи иска на туроператора или  авиакомпанию.

1.2 Исследование конъюнктуры  рынка туризма

 

Рынок туризма делится на выездной, въездной и внутренний. Также возможно сегментирование рынка на пляжный, познавательный, экстремальный, спортивный и т.д. В настоящий момент за границу выезжает всего около 3-4% населения России. В таблицах 1.1 и 1.2 представлена динамика въезда в Россию и выезда за границу по данным российской государственной статистики.

Ёмкость российского рынка туризма  в настоящий момент составляет около US$ 10 млрд. в год, а в течение  ближайших 8-10 лет может вырасти  до US$ 20 млрд.

 

Таблица 1.1

Въезд в Россию иностранных граждан (страны дальнего зарубежья; тысяч поездок)⁵

	Число прибытий иностранных граждан  в Россию
	1995г.		2000г.		2003г.		2004г.		2005г.		2006г.		2007г.	2008г.
Всего	5311		7410		8148		8661		9398		8818		8347	8551
в том числе по целям поездок:
служебная	2186		1997		2038		2057		2591		2417		2293	2945
туризм	1787		2215		2779		2637		2251		2275		2123	2168
частная	544		2239		2404		3016		3516		3134		2853	2389
транзит		84		90		131		131		148		109	133	105
обслуживающий персонал		710		869		796		820		892		883	945	945

 

Данные таблицы свидетельствуют, в целом, о наличии колебаний  в численности въезда иностранных  граждан в Россию. В целом, начиная  с 2006г. наблюдается сокращение численности  въезжающих иностранных туристов. Положительные тенденции наблюдаются только в отношении роста про служебным целям. Основными причинами являются: неразвитость туризма, низкий уровень сервиса и высокий уровень цен в России.

 

Таблица 1.2

Выезд за границу российских граждан  по целям поездок⁶

	Число выездов российских граждан  за границу
	1995г.	2000г.	2003г.	2004г.	2005г.	2006г.	2007г.	2008г.
Всего	8396	9819	11645	13147	14838	15666	18690	20464
в том числе по целям поездок:
служебная	1696	1611	1985	1748	1864	1898	1712	1614
туризм	2555	4252	4615	5791	6405	7132	9039	10822
частная	2925	2867	3614	4194	5149	5246	6070	6072
транзит	-	-	-	-	-	-	-	-
обслуживающий   персонал	1220	1089	1431	1414	1420	1390	1869	1956

 

Выезд российских граждан за границу  имеет более устойчивые тенденции роста, что связано с повышением уровня и качества жизни россиян.

В таблице 1.3 представлены статистические данные по целям поездок российских граждан за границу.