Системаㅤуправления взаимоотношениямиㅤ

 

 

Введениеㅤ

Глава 1. Понятие,  классификация, оценкаㅤметоды  видов рискаㅤи количественногоㅤанализа рисковㅤ

1.1. Понятие  и классификация видов рискаㅤ

1.2. Оценкаㅤриска организацииㅤи методыㅤколичественного анализаㅤрисков.ㅤ

1.3. Анализ  коммерческого рискаㅤ

Глава 1. Экономическое содержаниеㅤпредпринимательских рисков.ㅤ

2.1 Объективные  и субъективныеㅤпричины предпринимательских рисковㅤ

2.2 Классификация  предпринимательскихㅤрисковㅤ

2.3 Определениеㅤрискаㅤ

ГЛАВА 3. Системаㅤуправления взаимоотношениямиㅤ

3.1. Система  управленияㅤвзаимоотношениями с клиентамиㅤ

3.2.Области  применения CRM системㅤ

3.3.Важность  системы CRM во время экономическогоㅤспадаㅤ

ㅤ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введениеㅤ

Экономическая категорияㅤ коммерческого рискаㅤприсущая свободнымㅤрыночным отношениямㅤприобрела чертыㅤобъективности и в нашихㅤусловиях. Она проявляется на всех стадияхㅤвоспроизводственного процессаㅤ(в промышленнойㅤоптовой и розничной торговлеㅤкак и во всехㅤдругих областяхㅤхозяйственно-финансовой деятельностиㅤсвязанной с получением прибыли). Отсюда и необходимость, и актуальность проблемыㅤанализа даннойㅤкатегории.ㅤ

В условияхㅤрынка задачиㅤанализа значительноㅤрасширяются и углубляются, такㅤкак конкуренцияㅤзаставляет предпринимателейㅤактивнее изучатьㅤинформацию, чтобыㅤпредотвратить возможныеㅤошибки приㅤсовершении рискованныхㅤпроизводственных, финансовыхㅤкоммерческих и других операций.ㅤ

Чтобы разумноㅤиспользовать законыㅤрынка, а не бытьㅤего жертвойㅤнеобходимо применятьㅤнаиболее передовыеㅤформы анализаㅤфункционирования составляющихㅤпроцесс воспроизводства. Одной из таких формㅤявляется анализㅤкоммерческого рискаㅤв определенииㅤкоторого лежитㅤего «подверженностьㅤвозможности экономическихㅤфинансовых потерьㅤили успеховㅤфизического ущербаㅤповреждений, промедленийㅤкак следствияㅤнеопределенности, связаннойㅤс выбраннойㅤлинией поведения».ㅤ

ㅤ

ㅤ

 

 

 

 

 

Глава 1. Понятие,  классификация, оценкаㅤметоды  видов рискаㅤи количественногоㅤанализа рисковㅤ

1.1. Понятие и классификация видов  рискаㅤ

Риск – это вероятностьㅤугрозы и потери организациейㅤчасти своих ресурсов, недополученияㅤдоходов или появления дополнительныхㅤрасходов в результате возникновенияㅤсобытий, влияющих на отклонениеㅤпараметров функционирующей операционной системы.ㅤ

Управление рисками являетсяㅤодним из ключевыхㅤнаправлений деятельности организацииㅤпотому что современныйㅤрынок с несовершеннойㅤконкуренцией всегда связан с появлением событийㅤи факторов неопределенности. Сокращая риск, предпринимательㅤи менеджер добиваютсяㅤснижения затрат и этим повышают эффективностьㅤпроизводства товара и услуг1.ㅤ

Риски предпринимателяㅤподразделяются на следующие видыㅤㅤ

производственный рискㅤсвязанный с отказами приㅤсоздании и функционировании системㅤпо выпускуㅤтоваров и услуг, а также с невыполнением своихㅤобязательств поㅤконтрактам;ㅤ

кредитно-финансовый рискㅤвозникающий подㅤвлиянием факторовㅤнеопределенности и вызывающий нарушенияㅤпо финансовымㅤобязательствам передㅤинвестором;ㅤ

инвестиционный риск, возникающийㅤпри обесценивании инвестиционно-финансовогㅤпортфеля под воздействиемㅤполитических, экономических, социальныхㅤсобытий;ㅤ

рыночный риск, связанныйㅤс возможным колебаниямиㅤситуаций на рынке, которые могут привестиㅤк изменению процентныхㅤставок ценных бумаг, акций и т.п.ㅤ

В абсолютномㅤвыражении (абсолютноㅤзначение риска)ㅤкогда ущербㅤподдается измерениюㅤриск определяетсяㅤвозможными материально-вещественнымㅤили стоимостнымиㅤпотерями. В некоторых случаяхㅤриск можетㅤбыть оцененㅤв относительныхㅤединицах измеренияㅤ(например, в процентах илиㅤчастях).ㅤ

В относительномㅤвыражении рискㅤопределяется какㅤвеличина возможныхㅤпотерь, отнесеннаяㅤк базеㅤ(доходу, прибылиㅤосновным фондам).ㅤ

Менеджер должен помнитьㅤчто избежать рискаㅤнельзя, поэтому необходимоㅤего предвидеть, стремясьㅤснизить до минимальногоㅤуровня (насколько это возможно). Задачей анализаㅤриска является получениеㅤинформации для принятияㅤрешений о целесообразностиㅤучастия в проектеㅤо потенциальных потеряхㅤпри его осуществленииㅤа также о мерах по защитеㅤот возможных финансовыхㅤпотерь2.ㅤ

Под риском понимаютㅤвозможную опасность потерьㅤвытекающую из спецификиㅤтех или иных явлений природы и видов деятельности человеческогоㅤобщества. Риск — это историческая и экономическая категория.ㅤ

Как историческая категорияㅤриск представляет собойㅤосознанную человеком возможнуюㅤопасность. Она свидетельствуетㅤо том, что риск исторически связанㅤсо всем ходомㅤобщественного развития.ㅤ

Как экономическая категория рискㅤпредставляет собой событие, котороеㅤможет произойти или не произойти. В случае свершенияㅤтакого события возможны три экономических результата: отрицательный (проигрышㅤущерб, убыток), нулевой и положительный (выигрыш, выгода, прибыль).ㅤ

Классификация рисковㅤприводится наㅤрис. 1, а возможныеㅤвиды рисковㅤв табл. 1.ㅤ

Чтобы оценить вероятностьㅤтех или иных потерь, обусловленных развитиемㅤсобытий по непредвиденномуㅤварианту, следует преждеㅤвсего, знать все виды потерь, связанныхㅤс предпринимательством, и уметь заранее исчислятьㅤих или измерятьㅤкак вероятные прогнозныеㅤвеличины.ㅤ

 

Рис. 1. Классификация видов рисков.

 

Таблица 1. Виды потерь и риски

Трудовые потери	Потери фондов времени, в том числе и рабочих, вызванные случайными, неопределенными обстоятельствами
Финансовые потери	Прямой денежный ущерб, связанный с непредусмотренными платежами: выплатой штрафов, уплатой дополнительных налогов, потерей денежных средств и ценных бумаг и неполучением денег из предусмотренных источников
Особые виды потерь	Связаны с инфляцией, изменением валютного курса, изъятием средств (дополнительных средств в республиканский, местный бюджеты)
Потери времени	Замедление процесса предпринимательства по сравнению с плановым
Социальные потери	Ущерб здоровью и жизни людей, окружающей среде, престижу организации, имиджу участников
Нежизнеспособность проекта	Уверенность в том, что предполагаемые доходы от проекта не будут достаточными для покрытия всех видов затрат
Налоговый риск	Отсутствие полной гарантии на налоговую скидку из-за увеличения срока исполнения проекта
Риск недоплаты задолженностей	Временное снижение дохода из-за краткосрочного падения спроса на производимый продукт либо из-за снижения цены на него
Риск незавершенного строительства	Отсутствие полных гарантий на завершение строительного объекта
Определяющие потери и риски	Если в числе рассматриваемых потерь выделяется один вид, который либо по величине, либо по вероятности возникновения заведомо подавляет остальные, то при количественной оценке уровня риска в расчет можно принимать только этот вид потерь
Случайные и систематические виды потерь	Систематические виды потерь включаются и учитываются во всех видах расчетов проекта как неизбежные расходы, и при определении риска прогнозируются потери только от случайных событий. Случайное развитие событий может привести к повышению или снижению затрат. При анализе риска следует учитывать только ту часть случайных факторов, которые вызывают потери
Риск упущенной выгоды	Наступление побочного косвенного финансового ущерба в результате неосуществления каких-либо действий или непредвидения их
Риск снижения доходности	Возникает в результате снижения предполагаемых процентов и дивидендов по вкладам и кредитам
Кредитный риск	Опасность неуплаты заемщиком основного долга и процентов, причитающихся кредитору, или несостоятельность эмитента, выпустившего долговые ценные бумаги, но не способного выплачивать проценты
Биржевые риски	Опасность потерь от биржевых сделок в виде неплатежа по коммерческим сделкам и комиссионным вознаграждениям
Селективные риски	Опасность потерь от неправильного выбор; видов вложения капитала, вида ценных бумаг для инвестирования
Риск банкротства	Опасность в результате неправильного выборе вложения капитала, полной его потери, включая собственность, и неспособность произвести расчеты по взятым обязательствам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Оценка ириска организации и методы количественного анализа рисков.

 

Алгоритм оценки риска организации приводится на рис. 2.

Рис. 2. Оценка риска организации

Риск предпринимателя количественноㅤхарактеризуется субъективной оценкойㅤвероятности возникновения максимальногоㅤили минимального дохода (убытков) от принятияㅤрешения. Чем больше диапазон между максимумомㅤи минимумом результатаㅤпри равной вероятностиㅤих получения, тем выше степень риска. Неопределенность условий рынка ставит предпринимателя перед выбором по принципуㅤ«повезет — не повезет». Предприниматель в процессе своих действийㅤдолжен предвидеть риск и противодействовать потерям3.ㅤ

К инвестиционным вложениям хозяйственныеㅤсубъекты и граждане относятсяㅤпо-разному: одни внимательно изучаютㅤобъект вложения, точно и достоверно пытаются рассчитать рискиㅤа другие «играют», вкладываяㅤкапитал. Поэтому субъекты инвестицийㅤподразделяются в зависимости от поставленных целей на несколькоㅤгрупп:ㅤ

• предпринимательㅤ— вкладываетㅤкапитал в свои программыㅤ(личный капитал)ㅤдетально рассчитываяㅤриск;ㅤ

• инвестор — посредник в финансовомㅤкапиталовложении, который может вкладывать собственный и чужой капитал, думая о минимизации риска;ㅤ

• спекулянт — вначале рассчитывает риск, а затем ищет капиталы под процентㅤкоторый намного ниже уровня риска;ㅤ

• игрок — тот, кто готовㅤидти на любойㅤриск, вкладывая венчурныйㅤкапитал (рисковые инвестицииㅤв новые, неапробированныеㅤа значит, плохоㅤпрогнозируемые сферы деятельности4.ㅤ

При перспективныхㅤвложениях степеньㅤриска оцениваетсяㅤпо величинеㅤкапиталоотдачи (оборотуㅤ

KO = Т/К,ㅤ

а также определяетсяㅤрентабельность капиталаㅤ

Рк =П /К – 100,ㅤ

где Т — ожидаемаяㅤвыручка за плановый периодㅤК — капитал; П — прибыль.ㅤ

При оценке рисков учитываютㅤдве группы факторов:ㅤ

• объективные, не зависящиеㅤнепосредственно от организации (инфляцияㅤконкуренция, политические и экономическиеㅤкризисы, экология, таможенные пошлиныㅤрежим наибольшего благоприятствия, наличиеㅤсвободных экономических зон и др.);ㅤ

• субъективныеㅤхарактеризующие состояниеㅤорганизации (производственныㅤпотенциал, техническийㅤуровень, специализацияㅤпроизводительность, контактыㅤи кооперативныеㅤсвязи, надежностьㅤконтрактов и инвесторов и др.).ㅤ

Анализ рисковㅤможет бытьㅤ

• качественныйㅤ(установление потенциальнойㅤобласти рискаㅤфакторов рискаㅤэтапов работыㅤи ихㅤвзаимосвязи и т.п.);ㅤ

• количественное (определениㅤразмеров и степениㅤрисков по операциямㅤи проекту в целом).ㅤ

Количественный анализ можно формализовать, для чего используют методы статистическиеㅤаналитические, экспертных оценок и аналогов (рис. 3).ㅤ

Статистические методы	Вероятностㅤвозникновения потерьㅤопределяется на основе статистическихㅤданных предшествующегоㅤпериода с установлением областиㅤ(зоны) рискаㅤдостаточности инвестицийㅤкоэффициента рискаㅤ(отношение уставногоㅤили всегоㅤкапитала фирмыㅤк суммеㅤее активов
Аналитические методыㅤ	Вероятность возникновения потерь определяетсяㅤна основе математических моделейㅤсвязи, и через них устанавливаются зоны риска. Такиеㅤметоды используются для установленияㅤпериодов окупаемости, внутренней нормыㅤдоходности, чистого приведенного доходаㅤрентабельности, чувствительности модели, балансовойㅤмодели устойчивости финансового состоянияㅤи т.п.ㅤ
Метод экспертных ошибок	Отобранная группа экспертов (по специальности, квалификации) оценивает действия (проекты)
Методы аналоговㅤ	Используется базаㅤданных осуществленныхㅤаналогичных проектовㅤдля переносаㅤих результативностиㅤна разрабатываемыйㅤпроект. Такойㅤметод используютㅤв том случае, еслиㅤвнутренняя и внешняя средыㅤпроекта и его аналоговㅤимеют достаточнуюㅤсходимость по основным параметрам.

 

Рис. 3. Методы количественного анализа рисковㅤ

ㅤ

Оценивая вероятность рискаㅤмы рискуем, так как живем в условиях неопределенности5.ㅤ

Риск в динамике — это рискㅤнепредвиденных измененийㅤво времениㅤ(например, изменениеㅤстоимости капиталаㅤизменение спросаㅤна рынкеㅤинфляционные процессыㅤи т.п.).ㅤ

Риск в статике — это риск потерь реальныхㅤактивов вследствие нанесения ущербаㅤсобственности, а также потерьㅤдохода из-за недееспособности организации.ㅤ

Поскольку любыеㅤдействия возможныㅤтолько воㅤвремени, тоㅤи рискㅤв статикеㅤпереходит в риск в динамике. Поэтомуㅤможно говоритьㅤо рискеㅤтолько в определенный моментㅤвремени —ㅤвремя изменитсяㅤизменится и величина риска.ㅤ

ㅤ

ㅤ

ㅤ