Формирование целей и стратегий организации

- Какая информация нужна штабу (внешняя, креативная, созданная или передаваемая)?

- Кто и что включается в  эти действия?

- Какие контрольные процедуры  имеются?

- Какие типы информации используются, какие требуются?

- Какие бюджетные возможности  существуют?

Определение необходимых мероприятий  и оценка их потенциальной эффективности. 
5. Детали аудита выявляются при ответах на вопросы:

- Какая информация требуется штабу? Где она? Сколько стоит? Как используется?

- Какую информацию порождает штаб? Как это происходит? Куда она направляется?

- Какая информация накапливается  и почему?

- Какая информация проходит  или передается?

- Кому? Для каких целей? В какой  форме?

- Какие искусства нужны для  выполнения конкретных работ?

- Какое оборудование и оснащение  необходимы?

- Имеются ли непродуктивные  информационные активности?

- Какой бюджет требуется? Кто его контролирует? Каковы конкретные показатели? 
6. Агрегирование собранных данных в информационные карты. 
7. Оценка эффективности информационных ресурсов по критерию «стоимость – эффективность».

8. Отчет о результатах и заключительные рекомендации.

Что надо и чего не надо делать при информационном аудите.

Надо:

- знать, что надо делать с  данными, которые собираются, 
- методично работать с соответствующими ресурсами и активностями в нужных целях,

- думать прежде, чем что-либо  менять,

- использовать нужды штаба как  ключевой индикатор,

- оценивать уровни установившейся  и нужной организации кооперации.

Не надо:

- поддаваться побуждениям, но  не ценить проверенные временем  идеи, 
- обещать что-либо, еще не закончив сбор данных,

- забывать учитывать культуру  и сложившуюся структуру организации.

Использование Интернета для бизнеса 

(Using the Internet for Business)

Интернет – всемирная сеть компьютеров, соединенных телекоммуникационными  линиями.

Достоинства использования  Интернета.

Он:

- обеспечивает дешевую и эффективную связь на больших расстояниях;

- представляет безграничный потенциал для персональной сетевой работы;

- имеет всемирный маркетинговый потенциал;

- представляет те же возможности безопасности и секретности, что и в других медиасредствах;

- представляет доступную всемирную платформу для бизнес-связей.

Недостатки использования  Интернета.

Он: 
- остается в основном носителем информации для организации, за подлинность которой ответственность не несется;

- включает информацию незаконно полученную, сомнительного качества;

- использует еще не до конца отработанные системы оплаты за труды/услуги;

- может быть сравнительно медленным при передаче данных;

- может требовать затрат времени и доставлять пользователям информационные перегрузки.

Список действий.

1. Определитесь: нужен ли вам такой достаточно беспокойный, быстро развивающийся вид связи.

2. Выясните, что вам нужно в Интернете (E-mail, всемирная среда для сбора информации, протоколы передачи данных).

3. Оцените возможности достижений Интернета для вашего бизнеса в следующих областях:

- сбор информации и маркетинговые  исследования;

- электронная почта;

- маркетинговые и коммерческие  связи;

- предоставление прямых и дополнительных услуг.

4. Оценка Интернета как инструмента  бизнеса:

- законодательное обеспечение  (интеллектуальная собственность  и т.д.);

- информационные перегрузки при  поиске информации;

- проблемы широкого доступа;

- возможности оформления торговых сделок.

5. Определите формы связи с Интернет.

6. Разработка статистического подхода к операциям в Интернет.

7. Определите:

- какое значение для вашего успеха имеют число посетителей вашего сайта, число бизнес-контактов, экономия издержек, прямой рост продаж? 

четко Вашего потенциального потребителя  в Интернете; 
- нужны ли вам интерактивные подходы в маркетинговой деятельности?

- кто в вашей организации будет оценивать успех использования Интернета?

Сбор конкурентныхсведений (CI)

(Gathering Competitive Intelligence)

Организации обычно собирают информацию относительно действий конкурентов  в определенные базы данных. При  этом используются сведения клиентов или прессы. Такой метод затратен и чисто реактивен, так как  используются данные «о прошедшем». Структурированный подход к CI позволяет находить и использовать данные «до их появления».

Достоинства CI:

- минимизация сюрпризов от конкурентов;

- идентификация внешних благоприятных возможностей и угроз;

- планирование на базе «твердой» информации,

- возможность учебы у конкурентов;

- возможность оценки влияния действий организации на конкурентов.

Недостатки CI:

- следует помнить о появлении новой информации в нетрадиционных, ранее не подвергнутых мониторингу рыночных секторах;

- простое копирование конкурентов - не путь к успеху.

Список действий.

1. «Примите обязательство».

Рассматривать вложения в CI, как долгосрочные инвестиции, т. е. топ-менеджмент должен систематически развивать программы CI.

2. Идентификация нужд и целей.

Общие цели CI должны включать:

- сбор информации для стратегических решений;

- обеспечение раннего предупреждения об активных действиях конкурентов.

Следует точно определить, что покрывает  программа CI: отдельных личностей, группы конкурентов, их транспортные требования, конкурентное поведение и стратегии. 
3. Обеспечение командной реакции на информацию в CI. 
4. Идентификация источников информации. Считается, что обычно фирма имеет 80% нужной ей информации. Ее обычные источники:

- выставки и конференции;

- онлайновые базы данных;

- печать; 
- каталоги продуктов/услуг;

- персональные контакты;

- сведения с «линии фронта» от «полевых командиров».

5. Использование технологии (базы данных).

6. Составление отчета (Возможность описывать и структурировать собранную информацию). Определите периодичность появления таких отчетов в вашей фирме. 
7. Действия на основе информации в CI.

8. Оценка успешности действий организации на основе CI.

9. Регулярная модернизация программы CI по результатам деятельности организации.

Что надо и чего не надо делать при реализации CI.

Надо:

- помнить, что конкуренты сегодня могут не быть конкурентами завтра, наблюдайте за новыми конкурентами, особенно из неизвестных 
областей;

- информируйте и включайте информацию штаба с линии фронта – это сотрудники, которые входят в контакт с потребителями;

- готовьте отчеты по CI, краткие и регулярные, позаботьтесь о более детальной информации для читателей.

Не надо:

- забывать, что ваши конкуренты тоже занимаются CI;

- жалеть денег на исследование организации, которые в дальнейшем не ваши конкуренты – двигайтесь вместе с рынком;

- переступать этические границы, выберите свой собственный кодекс общения;

- игнорировать важность связи успеха с программами CI.