Стратегия и тактика управления персоналом организации

Распределение работников по количеству лет стажа работы в сфере продаж выглядит следующим образом (рис. 3.1.3).

 

Рис. 3.1.3 Распределение работников по количеству лет стажа работы в сфере продаж

1 – до 1 года; 2 – 1-5 лет; 3 – 5-10 лет; 4 – свыше 10 лет.

В итоге, основное количество сотрудников – 53% работают в сфере продаж от 5 до 10 лет; 25% имеют стаж до 1 года, следовательно, они были приняты в течение 2009 г.

Следует отметить, что в супермаркете «Бахетле-Ямашева» состав кадров по должностям выглядит следующим образом:

-директор – 1 человек,

-зам. директора – 2,

-начальник отдела – 12,

-зам.нач.отдела – 5,

-главный специалист – 17,

-ведущий специалист – 15,

-старший специалист – 27,

-бухгалтер – 11,

-кассир – 11, технический персонал  – 14.

-Итого – 126 человек.

В процентном соотношении кадры управления составляют 13% общего числа сотрудников. Специалисты данной категории формируют и реализуют кадровую политику учреждения.

Анализ штатного расписания и фактического наличия работников в супермаркете «Бахетле-Ямашева» позволил определить, что штат укомплектован полностью, вакансий на данный момент нет.

В итоге, организационная структура в супермаркете «Бахетле-Ямашева» выстроена в соответствии со спецификой его деятельности, четко определена иерархия управления.

Выделение структурных подразделений осуществлено по функциональным признакам. Каждое подразделение в супермаркете «Бахетле-Ямашева» включает в себя ряд отделов, которые разделены по признаку специализации. Каждый отдел ориентирован на конкретный вид деятельности.

Квалификация сотрудников высока, поскольку 92% из них имеют высшее или неоконченное высшее образование и 53% опыт работы в кредитно-финансовой сфере более 5 лет. Основной состав работников в возрасте до 40 лет. Следовательно, супермаркет «Бахетле-Ямашева» имеет хороший кадровый потенциал. Правильно организованная работа с кадрами, имеющими такие высокие качественные характеристики, может позволить добиться высокой производительности труда персонала.

Формирование персонала в супермаркете «Бахетле-Ямашева» – это фундаментальное стратегическое направление, которое во многом обеспечивает стабильность и эффективность работы.

Анализ кадровой политики в супермаркете «Бахетле-Ямашева» позволит добиться следующих преимуществ в осуществлении своей деятельности:

-Ясное определение видов деятельности, которые должны будут приниматься  для достижения целей в супермаркете «Бахетле-Ямашева»;

-Ясность в понимании проблем  руководства и кадров;

-Побуждение к сотрудничеству  через координацию деятельности  между различными служащими и  отделом;

-Добиться единообразия и последовательности  в принятии решений;

-Децентрализация власти, что улучшит  производственные отношения;

-Укрепление морали и улучшение общих отношений;

-Четкое определение правил, которыми  должны руководствоваться работники;

-Определение круга проблем, которые  могут возникнуть в будущем  и т. п.

В России анализ кадровой политики еще не стал привычным событием и осуществляется зачастую только в очень крупных компаниях. Эту политику анализируют в большинстве случаев по трем направлениям:

-анализ занятости;

-анализ обучения;

-анализ оплаты труда.

Однако данные направления не дают полного объема информации о качественной характеристике кадровой политики. Поэтому анализ кадровой политики супермаркета «Бахетле-Ямашева» охватит и такие сферы работы с кадрами, как производственные отношения и политика благосостояния.

Анализ кадровой политики в супермаркете «Бахетле-Ямашева» позволил выявить следующее.

В супермаркете «Бахетле-Ямашева» за период 2008 – 2010 гг. было принято 423 человека. Все принятые сотрудники в возрасте до 42 лет, имеющие высшее образование или получающие таковое. Следовательно, супермаркет «Бахетле-Ямашева» нацелен на привлечение молодых высококвалифицированных сотрудников.

Каждый работник в супермаркете «Бахетле-Ямашева» имеет свое строго фиксированное рабочее место, оснащенное необходимыми техническими средствами. По мнению работников супермаркета «Бахетле-Ямашева» этот факт позитивно сказывается на работе и каждый сотрудник уверен в том, что у него есть свое место работы. Исходя из психологических особенностей личности, осознание наличия собственной территории стимулирует сотрудника к эффективной работе и к приданию своему рабочему месту эстетически приятного вида.

В супермаркете «Бахетле-Ямашева» в 2009 г. была открыта комната отдыха и сауна для сотрудников (менеджеров). Это позитивным образом сказалось на производительности труда.

В супермаркет «Бахетле-Ямашева» найм сотрудников на работу осуществляется через объявление на замещение должности образовавшегося вакантного места. В данном объявлении указываются основные требования, предъявляемые к кандидату. Отбор ведется в три этапа:

1. Конкурс документов.
2. Собеседование и тестирование.
3. Предоставление работы с испытательным сроком на 2 месяца с оплатой 70% заработка сотрудника данной должности.

Администрация супермаркета «Бахетле-Ямашева» проводит жесткую политику отбора кадров, вследствие того, что для успешной работы в области продаж и производства необходимы высококвалифицированные специалисты. Высокий конкурс отбора для супермаркета «Бахетле-Ямашева»» - это норма, но вместе с тем, данный подход справедлив, принимаются на работу лучшие и более подготовленные сотрудники.

Однако стоит отметить, что супермаркет «Бахетле-Ямашева» одновременно проводит и политику взращивания собственных специалистов, принимая на работу вчерашних выпускников ВУЗов.

К сожалению, вопрос карьерного роста обязательно сопровождается либо чьим-либо увольнением, либо понижением в должности и достаточно редко более высокая должность высвобождается в связи с естественными причинами. Однако данное положение вещей мало беспокоит администрацию супермаркета «Бахетле-Ямашева». В супермаркете «Бахетле-Ямашева» нет четко отработанной системы карьерного роста. Сотрудники супермаркета «Бахетле-Ямашева» не имеют уверенности, что при успешной работе их ждет обязательное повышение по службе. Данный факт не может позитивно сказаться на улучшении качества работы. Под качеством работы в данном случае следует понимать: оперативность выполняемых заданий, количество и качество предоставляемых услуг, своевременность выполнения заданных нормативов, производительность труда, улучшение использования финансовых ресурсов, увеличение числа обслуживаемых клиентов и др.

Следовательно, администрации супермаркета «Бахетле-Ямашева» следует обратить на решение этого вопроса пристальное внимание. При отсутствии четкой политики карьерного роста в супермаркете «Бахетле-Ямашева» есть четкий контроль за эффективностью и качеством работы. Ежегодно в декабре начальниками отделов разрабатываются соглашения о качестве работ для каждого сотрудника супермаркета «Бахетле-Ямашева» на следующий год. Составление соглашения курируется заместителями директора супермаркета «Бахетле-Ямашева».

Главными критериями оценки качества работ являются:

- степень удовлетворенности клиентов работой сотрудника,

- выполнение поставленных задач,

- выполнение плановых показателей,

- количество отработанных человеко-дней,

- коэффициент затратоемкости рабочего времени на выполнение конкретного вида работ,

- прирост объема прибыли на каждого сотрудника супермаркета «Бахетле-Ямашева» и др.

Перед каждым сотрудником ставятся задачи, за ходом выполнения которых ведется постоянный контроль со стороны как администрации, так и коллег. В супермаркете «Бахетле-Ямашева» принята система аттестации сотрудников и проходит она раз в два года.

Аттестация кадров супермаркета «Бахетле-Ямашева» проводится с целью определения квалификации, результативности, уровня знаний и навыков работников, их деловых и иных значимых качеств занимаемой должности. Аттестация кадров супермаркета «Бахетле-Ямашева» направлена на улучшение качественного состава кадров, наиболее рациональную их расстановку и эффективное использование, повышение ответственности работников за полученные задания, рост их трудовой активности.

Состав кадров, подлежащих аттестации, устанавливается в каждом подразделении супермаркета «Бахетле-Ямашева» согласно перечню должностей руководителей, специалистов и других работников. Суть аттестации состоит в том, чтобы определить соответствуют ли сотрудники предъявляемым квалификационным требованиям. Квалификационные требования содержат следующие параметры: образование, навыки, опыт работы, деловые качества и др.

Аттестация проводится в форме собеседования и тестирования.

По итогам аттестации в 2009 г. было уволено 5 человек по причине несоответствия занимаемой должности. Надо сказать, что слежение за качеством работы осуществляется постоянно и когда оно не соответствует требованиям, сотрудник получает предупреждение. Это побуждает его улучшить качество работы до конца года, когда состоится годовой анализ эффективности работы каждого сотрудника. Следует отметить, что такой контроль, с одной стороны, оправдан и содействует реализации целей супермаркета «Бахетле-Ямашева», но с другой стороны слишком жесткие рамки лишают сотрудников возможности проявлять инициативу, внедрять инновационные идеи и творчески подходить к своей работе.

Анализ кадрового состава позволил определить, что среди женщин, работающих в супермаркете «Бахетле-Ямашева», 78% замужем и имеют от одного до четырех детей в возрасте старше четырех лет. В отпуске по беременности и родам и в отпуске по уходу за ребенком ни находится ни одна сотрудница супермаркета «Бахетле-Ямашева».

Оставшиеся 22% не состоят в браке, из них 18 имеют детей в возрасте от 5 лет и старше. Причем, общий процент детей дошкольного возраста невелик, всего 4% всего общего числа детей женского персонала. Следует учесть, что женщины имеющие детей дошкольного возраста были приняты на работу в супермаркет «Бахетле-Ямашева» в период с 2004-2006 года. Проведенные исследования позволяют сказать, что при трудоустройстве предпочтение отдается женщинам либо имеющим детей школьного возраста, либо не имеющим детей и в ближайшие 3-5 лет не планирующими обзаводится семьей.

Данная ситуация и отношение администрации к этому вопросу настораживает, принимая во внимание общий кризис деторождения в нашей стране. Подобное отношение напрямую ставит сотрудниц супермаркета «Бахетле-Ямашева» перед дилеммой – либо рожать и не работать, либо работать и не рожать. Это явные признаки половой дискриминации, поскольку наличие детей у мужчин не является одним из главенствующих факторов при трудоустройстве и дальнейшей работы.

Половой признак является также одним из главных факторов при карьерном росте, учитывают факт, что 86% руководящих постов супермаркете «Бахетле-Ямашева» занято мужчинами.

Согласно данным в супермаркете «Бахетле-Ямашева» нет сотрудников пенсионного возраста, а пенсионеры были уволены в 2008-2009 гг. это подтверждает, что администрация супермаркета «Бахетле-Ямашева» стремится сформировать свой штат из молодых и перспективных специалистов.

Распределение работников старше 50 лет по должностям выглядит следующим образом: 2 – помощники заместителя управляющего, 1 – главный бухгалтер, 6 – уборщицы и шофера. Среди специалистов нет ни одного сотрудника старше 50 лет. Следовательно, сложившаяся в России возрастная дискриминация затронула и супермаркет «Бахетле-Ямашева» и, учитывая, что из вновь принятых сотрудников все возраста до 40 лет. В штате супермаркета «Бахетле-Ямашева» нет ни одного инвалида, что говорит о невнимании администрации супермаркета «Бахетле-Ямашева» к проблемам данного социального слоя населения.

Анализ причин увольнения заставил поставить вопрос, в чем же истинная причина увольнения 36% всех уволенных сотрудников (собственное желание). Из 13 уволенных сотрудников – 5 сменили постоянное место жительства, а 8 остальных находились 1/8 всего рабочего времени в отпусках по болезни по причине хронических заболеваний. Учитывая данный факт, вопрос об истинных причинах увольнения остается открытым.

Система отпусков в супермаркете «Бахетле-Ямашева» отработана очень четко. В январе разрабатывается график отпусков с учетом пожеланий каждого сотрудника. Отпуск составляет 28 рабочих дней и по желанию работника может быть разбит на две части.

Сотрудникам, получившим высшее образование или обучающимся по инициативе супермаркет «Бахетле-Ямашева» предоставляется оплачиваемый учебный отпуск. Отпуск без сохранения заработной платы администрация в супермаркете «Бахетле-Ямашева» предоставляет сотруднику сроком не более 30 дней по обоснованным причинам, но не приветствуется. За сверхурочную работу сотрудники супермаркета «Бахетле-Ямашева» получают либо оплачиваемые отгулы, либо добавляют эти дни к отпуску. В редких случаях, когда сотруднику необходимо получить дату отпуска – этот вопрос решается с каждым в индивидуальном порядке.