Защита прав потребителей

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Марта 2013 в 16:04, дипломная работа

Краткое описание

Цель дипломного исследования – изучение особенностей российского законодательства в области защиты прав потребителей.
Задачами работы для достижения данной цели явились:
- анализ основ государственной защиты потребителей;
- изучение правового регулирования отношений в сфере защиты прав потребителей;
- рассмотрение судебного и внесудебного способов защиты прав потребителей;
- изучение проблем защиты прав потребителей.

Содержание

Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ……………………………………………………..6
1.1. Характеристика законодательства о защите прав потребителей………6
1.2. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей………….12
1.3. Зарубежный и российский опыт защиты прав потребителей………...26
ГЛАВА 2. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ………………………………………..35
2.1. Ответственность продавца (изготовителя) за неисполнение обязательств…………………………………………………………………..35
2.2. Устранение недостатков и сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товаров…………………………….49
2.3. Замена товара ненадлежащего качества……………………………….63
ГЛАВА 3. СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ……………..66
3.1. Внесудебная защита прав потребителей……………………………….66
3.2. Судебная защита прав потребителей…………………………………...74
3.3. Проблемы защиты прав потребителей………………………………....79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………...86
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………...91

Скачать в ZIP архиве (150.47 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

3.doc

— 615.50 Кб (Скачать файл)

 

2. Учебники  и учебные пособия

 

  1. Брагинский М.И., Витрянский В.И., Комментарий к части второй Гражданского Кодекса Российской Федерации для предпринимателей. М.: Фонд «Правовая культура». - 2001.- 597с.
  2. Грибанов В.П. Осуществление и защита гражданских прав. М.: Статут. - 2001. - 411с.
  3. Еналеева И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». - 2007. – 236с.
  4. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая вторая, третья, четвертая). Гражданский кодекс РСФСР (действующая часть): по состоянию на 1 мая 2007 года. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2007. – 704с.
  5. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации  (по состоянию на 20 апреля 2008 года). – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – 158с.
  6. Жилищный кодекс Российской Федерации. – М.: Изд-во ОМЕГА-Л.  – 2005. – 96с.
  7. Защита прав потребителей. Разъяснения по применению Закона. – М.: Статут. - 2002. – 183с.
  8. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой (постатейный)/Под ред. С.П.Гришаева, А.М. Эрделевского. – М.: 2006. – 586с.
  9. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой (постатейный)/Под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина. – М.: Издательство «Юрайт», 2004. – 527с.
  10. Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ « О защите прав потребителей» (постатейный). – М.: 2006.- 560с.
  11. Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – 336с.
  12. Практическое пособие для граждан: защита прав потребителей. Теория - Советы - Судебная практика». –М.: ИНФРА, 2005. – 138с.
  13. Райлян А. А. Потребительское право // Основы обществознания: Учебное пособие для абитуриентов, учителей и школьников/ Коллектив авторов. – Вологда: ВГПУ, изд-во «Русь», 2000. – 450с.
  14. Райлян А. А. Потребительское право // Обществознание: Учебное пособие /Под науч. ред. В. Н. Карташова и А. А. Райляна. – СПб.: Издательство «Юридический центр Пресс», 2003. – 516с.
  15. Райлян А. А. Конституционные основы защиты прав потребителей // Актуальные проблемы конституционного права. Материалы научного семинара. – Вологда, 2002. – 119с.     
  16. Федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта» (по состоянию на 20 июня 2007 года). – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2007. – 63с.

3. Статьи и  периодические издания

 

  1.  Афонина А.В. О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг//Жилищное право. - 2006. - № 12.- С. 18-19.
  2. Барсегян Т.К. Неустойка как мера ответственности//Юрист. 2006.    № 7. - С. 7-9.
  3. Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг//Юрист. - 2003. - № 7. –       С. 14-16.
  4. Богдан В. В. Исторические этапы развития современного законодательства о защите прав потребителей в России [Актуальные проблемы гражданского права] // Гражданское право. – 2005. – № 3. – С. 13-15.
  5. Корягин А. Прилетели. Почему потребителям в России трудно защитить свои права// Российская газета, № 4789, 24.10.2008г. - С. 6.

 

 

 

 

4. Обзор судебной  практики

 

  1.  Обзор судебной практики Верховного Суда РФ за второй квартал 2006 года (по гражданским делам) (утв. постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 11 сентября 2006 г.) // Бюллетень Верховного Суда Российский федерации. – 2007. - № 3.
  2. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000г. № 32 (ред. от 17.03.2004)//Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. – 2001. - № 3.
  3. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 11.05.2007 N 24 "О внесении изменения в Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями, внесенными Постановлениями Пленума от 25 апреля 1995г. N 6, от 25 октября 1996г. N 10, от 17 января 1999г. N 2, от 21 ноября 2000г. N 32, от 10 октября 2001г. N 11, от 6 февраля 2007г. N 6)//Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. – 2007. - № 7.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.  Анализ  обращений граждан по вопросам нарушения прав потребителей, поступивших в администрацию города Владивостока

за 2008 год

 

Приложение 2

 

 

      

 

Рис. 2. Анализ работы по претензиям, предъявленным потребителями к хозяйствующим субъектам города Владивостока за 2008 год

 

 

Приложение 3


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3. Динамика поступлений денежных взысканий (штрафов)  в бюджет города Владивостока за нарушение законодательства в области защиты прав потребителей за 2006-2008 годы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Райлян А.А. Потребительское право//Основы обществознания: Учебное пособие для абитуриентов, учителей и школьников/ Коллектив авторов. – Вологда: ВГПУ, изд-во «Русь», 2000. – С. 370.

2 Райлян А.А. Потребительское право//Обществознание: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Карташова и А. А. Райляна. - СПб.: Издательство «Юридический центр Пресс». - 2003. – С. 435.

3 Богдан В.В. Исторические этапы развития современного законодательства о защите прав потребителей в России [Актуальные проблемы гражданского права] // Гражданское право. – 2005. - № 3. – С.13.

4 Барсегян Т.К. Неустойка как мера ответственности.// Юрист. 2006. № 7.- С.7.

5 Афонина А.В. О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг// Жилищное право. 2006. № 12. - С. 18.

6 Защита прав потребителей. Разъяснения по применению закона. - М.: Статут. - 2002.- С.27.

7 Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой (постатейный)/ Под ред. С.П. Гришаева, А.М. Эрделевского. -  М.: Юрайт – Издат. -  2006. – С. 12.

8 Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008г. № 294-ФЗ// Собрание законодательства РФ. – 2008. - № 52 (ч.1). – Ст. 6249.

9 Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг// Юрист. - 2003. № 7. – С. 14.

10 Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30.11.1994г. № 51-ФЗ (в редакции от 09.02.2009г.)//Собрание законодательства РФ. – 1994. - № 32. – Ст. 3301.

11 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С.20.

 

12 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 26

13 Там же. – С.328.

14 Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30.11.1994г. № 51-ФЗ (в редакции от 09.02.2009г.)//Собрание законодательства РФ. – 1994. - № 32. – Ст. 3301.

15 Там же.

16 Там же.

17Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 18

18 Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30.11.1994г. № 51-ФЗ (в редакции от 09.02.2009г.)//Собрание законодательства РФ. – 1994. - № 32. – Ст. 3301.

19Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 18.

20 Богдан В.В. «Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг» // «Юрист». 2003. № . - С 16.

21 Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30.11.1994г. № 51-ФЗ (в редакции от 09.02.2009г.)//Собрание законодательства РФ. – 1994. - № 32. – Ст. 3301.

22 Там же.

23 Брагинский М.И., Витрянский В.В. Комментарий к части второй Гражданского кодекса Российской Федерации для предпринимателей. - М.: Фонд «Правовая культура». – 2001. – С.323.

24 Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30.11.1994г. № 51-ФЗ (в редакции от 09.02.2009г.)//Собрание законодательства РФ. – 1994. - № 32. – Ст. 3301.

25 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 29.

26 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С.18.

27 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 20.

28 Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30.11.1994г. № 51-ФЗ (в редакции от 09.02.2009г.)//Собрание законодательства РФ. – 1994. - № 32. – Ст. 3301.

29 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 19.

30 Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30.11.1994г. № 51-ФЗ (в редакции от 09.02.2009г.)//Собрание законодательства РФ. – 1994. - № 32. – Ст. 3301.

31 Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный). - М.: Статут. - 2006.- С. 328.

32 Райлян А.А. Конституционные основы защиты прав потребителей// Актуальные проблемы конституционного права. Материалы научного семинара. – Вологда,2002. – С. 68.

33 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 29.

34 Грибанов В.П. Осуществление и защита гражданских прав. М.: Статут. - 2001. – С.177.

35 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 326.

36 Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный). – М.: Статут. - 2006. – С.240.

37 Брагинский М.И., Витрянский В.И. Комментарий к части второй Гражданского кодекса Российской Федерации для предпринимателей. – М.: Фонд «Правовая культура». – 2001.- С.289.

38 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 22.

39 Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за второй квартал 2006 года (по гражданским делам) (утв. Постановлением Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 11 сентября 2006 г.)// Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации -  2007 -  № 3.

40 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 23.

41 Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002г. № 138-ФЗ (в редакции от 09.02.2009г.)// Собрание законодательства РФ. - 2002. – № 46. – Ст. 4532.

42 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 24.

43 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С.19.

44 Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой (постатейный)/ Под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина. – М.: Юрайт - Издат. - 2004. – С.169.

45 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 29.

46 Там же. – С. 20.

47 Еналеева И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2007. – С.74.

48 Практическое пособие для граждан: защита прав потребителей. «Теория – Советы – Судебная практика». – М.: ИНФРА. - 2005. – С.77.

49 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 20.

50 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 31.

51 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 28.

52 Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – С. 23.

Информация о работе Защита прав потребителей