Инновации в библиотеках

• цели создания новых продуктов/услуг (зачем производить новые услуги/продукты, модифицировать существующие, что это даст биб-ке?);
• группы целевых потребителей, на которые биб-ка (организация/предприятие) хотела бы преимущественно работать (кому предоставлять новые (модифицированные) услуги/проекцию?);
• свойства новых (модифицированных) продуктов и услуг, необходимых целевым категориям в условиях соответствукнцих рынков (какими свойствами должен обладать продукт, дополнительные услуги, чтобы не вызывать сомнений, отличаться от других, а, значит быть востребованными и приносить выгоду как потребителю, так и производителю?);
• совокупность ассортимента и особенности жизненного цикла товаров услуг/продукции (что, в каком сочетании и как долго следует производить), структура кластеров (инновационных «цепей») продуктовых и сервисных инноваций, позволяющих обеспечить максимальное использование ресурсов биб-ки и максимальное удовлетворение потребностей ее целевых аудиторий (какие взаимозависимые услуги/продукты (основные и дополнительные) производить, чтобы добиться максимальных результатов?).

 

Остановимся на путях решения этих вопросов применительно к биб-кам, рассматривая процесс создания и реализации продуктовых и сервисных инноваций не как ассортиментное регулирование, а более широко — как управление библиотечным обслуживанием.

3.4.2. Ассортиментная политика  и стратегия развития пролуктовых изменений

 

Ассортиментная политика как часть единой инновационной политики любой организации включает в себя определение набора ассортиментных групп и видов услуг/продукции, наиболее предпочтительных с точки зрения обеспечения эффективности функционирования. Она позволяет организаиии приспособиться к будущим изменениям на рынке, выпускать конкурентоспособный товар (продукцию, услуги) (58; 91; 126; 206).

 

Под конкурентоспособностью товара понимается оптимальное сочетание качественных и стоимостно-аеновых параметров итоговых продуктов деятельности организации. Поддерживая конкурентоспособность своих услуг/продукции, биб-ка стремиться «устоять», «утвердиться» на профильном (прежде всего информационном) рынке аналогичных или близких по характеристикам услуг и продукции других хозяйствующих единиц (производителей), а также постоянно поддерживать истребительский спрос. Считается, что конкурентоспособность прямо пропорциональна качеству реализуемого итогового продукта, но обратно пропорциональна его цене и непосредственно зависит от конъюнктуры соответствующего рынка (42,с.119). Ассортиментная политика рассматривает:

• соотношение видовых групп услуг/продукции;
• соотношение услуг/продукции, находящихся в различных стадиях жизненного цикла.

 

Ассортиментная политика биб-ки призвана решать широкий круг задач, позволяющих обеспечивать:

• удовлетворение потребительских предпочтений на основе дифференциации потребностей и спроса;
• доступность библиотечных ресурсов реальным и потенциальным категориям пользователей биб-ки на основе формирования соответствующего спросу, миссии и возможностям биб-ки ассортимента услуг/продукции;
• использование интегрального потенциала биб-ки, ее технологической базы, опыта персонала, устоявшегося имиджа и пр.;
• комфортность библиотечной среды, организацию дополнительного сервиса, механизмов регулирования читательских потоков (внедрение услуг по предварительному заказу и электронной доставки документов, диспетчеризации (перенаправления) запросов), межбиблиотечного взаимодействия;
• использование единого информационного пространства в зоне обслуживания, позволяющего координировать информационную деят-сть с другими биб-ками и информационными структурами, использовать единые сетевые ресурсы, проводить совместные программы, выпускать корпоративную информационную продукцию (путеводители по информационным ресурсам и пр.);
• получение хозяйственных и социальных выгод в форме доходов от реализации итоговых продуктов инициативной деят-ти биб-ки;
• привлечение новых потребительских сегментов
• использование принципов современного менеджмента и маркетинга.

 

Успешность реализации ассортиментной политики зависит от обоснованности стратегических решений, т.е. от понимания руководством и персоналом перспектив и целей развития библиотечного производства.

Во второй главе отмечалось, что стратегия развития библиотечного производства может включать 4 направления: расширение или стабилизацию существующего производства, развитие новых или сворачивание определенных направлений деят-ти, потерявших потребительскую ценность. Реализация каждого направления потребует от биб-ки разработку комплекса действий, позволяющих достичь желаемых целей (табл. 3.2).

 

Таблица 3.2. Направления развития библиотечного производства

Направления развития библиотечного производства	Комплекс альтернативных мероприятий
Расширение существующего произволства	Создание продуктовых, сервисных и технологических инноваций на основе имеющихся ресурсов за счет расширения н углубления ассортимента, активного применении методов стимулирования инновационной активности сотрудников, разработки мер по улучшению качества библиотечного обслуживания и технологических процессов; развитие организационных изменений; поиск и вложение инвестиций в основные фонды (новую технологию, оборудование и пр.); расширение деят-ти на основе совершенствования технологии, разработка комплексных  услуг.
Разните новых направлений профильной и сопредельных видов деят-ти	Определение новых направлений профильной (библиотечно-информацнонной) и сопредельных (образовательной, культурно-досуговой, издательской и пр.) видов деят-ти на основе расширения ассортимента и создания новых перспективных для биб- ки видов продукции/услуг (продуктовых и сервисных инноваций); активизация инвестиций в новые направления деят-ти за счет расширения фандрейзинговых программ, сервисных инноваций; тщательное прогнозирование н контроль за поведением целевых потребителей с целью выявления потенциального спроса на новые услуги/продукцию, новые направления работы биб-ки
Стабилизация существующего производства	Разработка и применение мер по повышению качества библиотечного обслуживания и обеспечению конкурентоспособности продукции/услуг; активизация научных исследований и ОКР не на создании новшест, а на сокращение затрат (издержек) на производство выпускаемых услуг и продукции; обеспечение дифференцированного обслуживания, соответствия выпускаемой продукции потребностям целевых категорий.
Сокращение (сворачивание) отдельных направлений производства товаров и услуг	Оценка результативности и рентабельности отдельных направлений деят-ти биб-ки с позиций социальной востребованности н экономической целесообразности; выявление перспективных и неперспективных направлений в работе биб-ки; перевод неперспективных направлений в режим эпизодического выполнения; разработка и применение мер постепенного перевода деят-ти на новые направления, специализацию и связанные с этим социальные и организационные изменения.

При осуществлении каждого из названных направлений биб-кой могут применяться различные виды ассортиментных стратегий:

1. диверсификация
2. интеграция;
3. дифференциация
4. специализация.

Каждая из них соответствует определенным направлениям развития библиотечной деят-сти.

Направления развития библиотечного производства	Виды ассортиментных стратегий
Расширение существующего производства	Интеграция
Развитие принципиально новых направлений профильной и определьных дидов деят-ти	Диверсификация
Стабилизация существующего производства	Дифференциация
Сокращение отдельных направлений производства товаров и услу	Специализация

 

В теории маркетинга изучены проблемы формирования товарных стратегий организации (8;58;91;94;126;136;206). Полученные результаты применимы к любым сферам общественной практики в том числе и к библиотечному делу.

Для биб-тек, особого внимания заслуживает стратегия развития принципиально новых направлений профильной и сопредельных видов деят-ти, получившая название — диверсификация (диверсификационная стратегия).

 

Стратегия диверсификации строится на значительном расширении ассортимента и позволяет организации выйти на новые рынки с новыми товарами/услугами. Эта стратегия способствует увеличению общественного признания и укреплению рыночных позиций. В то же время в процессе ее осуществления не исключена возможность разрыва логической связи ассортиментных групп (91; 94; 126;).

 

Различают 3 вида диверсификации; горизонтальную (производство новых товаров — аналогов); концентрическую (создание товаров — дополнителей), многоотраслевую (выход на смежные рынки и перспективные потребности). Применение различных видов диверсификации позволяет организации создавать множество новых разновидностей продукции (видов деят-ти), которыми заполняются новые рыночные ниши.

Стратегия диверсификации создает значительные потенциальные возможности для разработки продуктовых и сервисных инноваций в биб-ках (рис. 7).

Применение горизонтальной диверсификации позволяет обеспечить разработку широкого диапазона альтернативных услуг-аналогов. Эти услуги ориентированы на удовлетворение той же базовй потребности, что и профильные услуги, но в другое (дополнительное) время, в другом месте, с другими свойствами. Строятся эти услуги/продукция на принципах самоокупаемости и нацелены на получение ожидаемых выгод и для читателя, и для биб-ки.

Рис. 7. Стратегия диверсификации библиотечных услуг/продукиии

РЫНОК Профильных и смежных услуг/продукции
«НИШИ» образуемые аналогичными потребностями	«НИШИ» образуемые комплексом взаимосвязанных потребностей	«НИШИ» образуемые сопутствующими потребностями
↓   ↑	↓   ↑	↓   ↑
горизонтальная диверсификация (выпуск новых товаров-аналогов)	концентрическая диверсификация (выпуск товаров дополнителей (кластеров))	многоотраслевая диверсификация (заимствование услуг из смежных сфер)
СТРАТЕГИЯ   ДИВЕРСИФИКАЦИИ

Например, в качестве таких услуг-аналогов могут рассматриваться: прием и отправка электронной корреспонденции; ночной абонемент; продление срока пользования документом по телефону; обслуживание (прием прочитанных изданий) на дому или по месту работы пользователя; снятие выкроек из модных журналов; копирование документов, сканирование и т. д.

При разработке горизонтальной диверсификации биб-ка руководствуется принципом «что мы можем сделать за читателя, чтобы сэкономить его время, силы, укрепить доверие к биб-ке, тем самым улучшить ее финансовое положение».

 

Горизонтальная диверсификация является инструментом моделирования библиотечного ассортимента. Она осуществляется за счет операций расширения (создания новых услуг, относящихся к новым для биб-ки ассортиментным группам) и углубления ассортимента (создания новых услуг, относящихся к ассортиментным группам услуг, уже используемых биб-кой). Механизм ее осуществления включает: определение базовой потребности и основной услуги/продукции, направленной на ее удовлетворение, разработка комплекса услуг и аналогов — заменителей основной услуги/продукции.

Рассмотрим несколько примеров «присоединения» услуг-заменителей к существующим библиотечным услугам.

 

ПРИМЕР 1. Осуществим «присоединение» услуг-заменителей к такой профильной бесплатной библиотечной услуге, как «предоставление документов для использования в чит. зале».

Ассортиментная группа	Услуга	Услуга-заменитель	Формирующаяся ассортиментная группа
Библиотечно-информационные услуги	Предоставление докумнетов из фонда биб-ки для использования в ч.з.	1. копирование документв из фондов  биб-ки 2. сканирование документов	Издательско-полиграфические услуги
			Сервисные услуги
		1. продажа списанных документов 2. электронная доставка  полнотекстовых документов

ПРИМЕР 2. Осуществим «присоединение» услуг-заменителей к такой платной, а для ряда биб-к и бесплатной, услуге, как «предоставление доступа к мировым информационным ресурсам Internet».

Ассортиментная группа	Услуга	Услуга-заменитель	Формирующаяся ассортиментная группа
Библиотечно-информационные услуги	Предоставление доступа к мировым информационным ресурсам Internet	1.поиск в сети и электронная доставка  web-документов 2.прием и отправка электронной  корреспонденции пользователя 3.поиск и копирование web-документов на дискету закзчика	Сервисные услуги

Первый пример показывает, как «расширяется» ассортимент за счет появления новых ассортиментных групп, второй — демонстрирует, как «углубляется» ассортимент в пределах одной группы услуг. Приведенные примеры доказывают, что цель создания услуг-заменителей — повысить комфортность обслуживания, расширить возможности читателей по удовлетворению потребностей, «присоединить» к основной библиотечной услуге несколько новых услуг, выполняющих функции своеобразного сервисного подкрепления. На этой основе создается «цепь» взаимосвязанных и взаимообусловленных продуктовых инноваций — продуктовых инновационных кластеров. Разработка продуктовых инновационных кластеров является важным компонентом инновационной деят-ти биб-ки, средством формирования ассортимента биб-ки.