Анализ и минимизация рисков международного менеджмента на примере компании ООО «Быстрый старт»

 Теперь на основе данных из платежной системы ASSIST.RU необходимо рассчитать, как может повлиять влияние рисков на поступление платежей.

Таблица 3.9 – Статистика поступлений за 2010 г. через платежную систему

2009 г.	Сумма поступлений, тыс., руб.	Сумма возвратов, тыс., руб.	Отношение поступлений к возвратам, %	Средняя сумма поступлений в день, тыс., руб.
Месяц
Январь	515	7.39	1.43	16.61
Февраль	376	2.6	0.69	12.96
Март	310	1.95	0.62	10
Апрель	485	0.5	0.10	16.16
Май	436	0.8	0.18	14.06
Июнь	695	4.61	0.66	23.16
Июль	858	1.63	0.18	27.67
Август	837	1.5	0.17	27
Сентябрь	834	4.12	0.49	27.8
Октябрь	1007	0.5	0.05	32.48
Ноябрь	1160	4.76	0.41	38.66
Декабрь	1470	1.6	0.10	47.41
Итого	8983	31.96	–	–

 

На основе данных из таблицы 3.9 проведем расчеты вероятностных величин. Для этого используем стандартный анализ в MS Excel.

Таблица 3.10 – Расчет основных данных

Среднее	748.58
Медиана	764.50
Стандартное отклонение	348.94
Минимум	310.00
Максимум	1470.00
Сумма	8983.00

 

 

Используя формулу

(5) посчитаем вариацию:

 

V =  279.33 / 1540.83 * 100% = 46.61

 

По рассчитанной вариации видно, что она попадает в интервал высокой колеблемости. Это указывает, что ежемесячные поступления денежных средств сильно изменялись, и главным образом росли. Кроме этого, из таблицы 2.3.9 видно, что процентное отношение количества возвратов платежей (Chargeback) находится на высоком уровне. Что говорит, о том, что необходимо срочно принимать меры по управлению рисками, связанными с операциями приема платежей.

Результатом стадии анализа и оценки риска является реальная оценка его степени и последствий [37]. При анализе и оценке последствий риска должны учитываться следующие признаки предпринимательства:

1. Стратегическое, операционное и бюджетное планирование.
2. Управление активами и планирование распределения ресурсов.
3. Изменения в предпринимательской деятельности (стратегические, технологические и организационные).
4. Проектирование и разработка новых видов продукции.

5. Менеджмент качества.

6. Социальные аспекты взаимодействия с общественностью.
7. Экология и охрана окружающей среды.
8. Кодекс деловой и профессиональной деятельности.
9. Информационная безопасность.
10. Вопросы гражданской ответственности.
11. Анализ требований потребителя для оценки возможности их выполнения.
12. Управление профессиональной безопасностью и охрана труда.
13. Управление проектами.
14. Управление контрактами, поставщиками и закупками.
15. Управление персоналом.
16. Корпоративное управление.

 

Размах процесса управления рисками зависит от значимости управляющих решений, которые должны быть приняты в ходе предпринимательской деятельности [32].

Полученные оценки степени риска являются исходными данными для этапа разработки мероприятий по снижению степени опасности риска.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3    Предложения по минимизации  рисков международной деятельности  в компании ООО «ОРХИДЕЯ».

Все предприятия в процессе своей деятельности систематически сталкиваются с необходимостью управлять различными видами рисков. Поэтому менеджмент предприятия должен понимать, что управление рисками является одним из факторов первостепенной важности. Любое снижение риска имеет свою цену. Это так называемая плата за снижение риска.

Мероприятия по снижению риска можно разделить на три основных  этапа:

• На первом этапе выбирается стратегия и тактика для управления риском. Стратегия определяет направление и методы использования ресурсов для достижения целей. В свою очередь тактика представляет набор практических методов и приемов для ограничения риска в конкретных условиях.
• На втором этапе выбираются средства и приемы управления риском, предполагающего использование как стереотипного, так и оригинального решения, содержащего экономически обоснованные рекомендации мероприятия, направленные на уменьшение начального уровня риска до приемлемого уровня. Необходимо отметить, что на выбор приемов управления определенное, иногда существенное воздействие, оказывает фактор психологического восприятия субъектом управления рисковых решений.
• На третьем, завершающем, этапе разрабатывается программа действий по снижению степени и величины риска. Программа представляет набор управляющих воздействий в виде антирисковых мероприятий и необходимых для этого объемов и источников финансирования, конкретных исполнителей и сроков выполнения.

Дополнительными ориентирами при реализации мероприятий являются разрабатываемые политика, процедуры и правила управления рисками.

Выработка политики представляет собой общее руководство для действий и принятия решений на длительный период и облегчает тем самым достижение цели. Конкретизация политики – процедуры, представляющие собой запрограммированное решение и описывающие последовательность действий, которые следует предпринять в конкретной ситуации. Процедура ограничивает свободу действий объекта небольшим числом альтернатив. Если успешная реализация программы и планов зависит от точно выполнения заданий, то в этом случае разрабатывается правило, полностью исключающее всяческую свободу выбора, т.е. правило определяет, что субъект управления должен сделать в специфической единичной ситуации.

В технологической цепи также важны заключительные фазы: организация выполнения намеченной программы, контроль за ее выполнением, а также анализ и оценка результатов анти рисковых мероприятий.

Организация выполнения намеченной программы предусматривает объединение специалистов, совместно реализующих программу анти рисковых мероприятий на основе определённых правил и процедур.

Контроль за выполнением намеченной программы направлен на своевременное обнаружение (в идеале – упреждение) существенного изменения уровня риска, определение его причины.

Анализ и оценка результатов анти рисковых мероприятий осуществляется на основе информации, периодичность, состав и форма фиксации которой устанавливается на достаточно длительный срок. Если оказывается, что полученные оценки уровня риска не превышают порог приемлемого риска, выдаются рекомендации о сроке проведения очередного контрольного цикла. В противном случае требуется разработка мероприятий, устраняющих или по меньшей мере ослабляющих негативные последствия проявления риска. Возможны рекомендации по отказу от предлагаемого решения как неоправданно рискованного [34].

Теперь разберемся, как мы можем снизить риски на исследуемом предприятии. Для снижения риска применяются различные способы. Основными из них являются:

• уклонение от риска;
• принятие риска на себя;
• передача риска;
• страхование риска;
• объединение риска;
• диверсификация риска;
• хеджирование;
• использование внутренних финансовых нормативов;
• другие методы.

Выявленные в главе 2 критические и не переносимые риски при операции приема платежей можно минимизировать. Для этого разработаны рекомендации, на основании которых, были произведены мероприятия с 1 января 2009 г.:

• заключен  договор с ASSIST.RU о мониторинге мошеннических операций;
• проведены мероприятия по доработке программного комплекса предприятия, что позволило разделить клиентов по IP адресам и странам на различные группы: «опасные», «рискованные», «благополучные»;
• осуществлено подключение еще одной платежной системы с более высоким уровнем защиты, для обслуживания групп «рискованных» и «опасных» клиентов;
• создан денежный резервный фонд, позволяющий покрыть убытки от возвратов (Метод покрытия убытков из резервов [38]) в размере 300 тыс. руб.

 

Все мероприятия потребовали дополнительных вложений. Договор с ASSIST.RU о мониторинге платежей стоит для предприятия 2% от оборота. Доработка программного обеспечения обошлась компании около 60 тыс. руб. Подключение новой платежной системы обошлось компании 3 тыс. руб. и 2% от оборота. В новой платежной системе автоматически резервируется сумма равная 25% от месячного оборота на резервный фонд, на случай возврата платежей.

Благодаря этим действиям, предприятию удалось улучшить финансовые показатели и уменьшить количество возвратов платежей. Все «опасные» и «рискованные» клиенты обслуживаются только в той платежной системе, которая позволяет минимизировать риск мошенничества. Кроме этого появилась и дополнительная возможность – клиент всегда имеет возможность оплатить услуги и товары через альтернативную платежную систему, в случае сбоя основной.

Проанализируем поступления, полученные после внедрения антирисковых мероприятий. В таблицу 3.1 внесем поступления из обеих платежных систем и рассчитаем процент мошенничества и средняя сумма поступления в день.

Таблица 3. 10 – Статистика поступлений за 2010 г. через платежные системы

2010 г.	Сумма поступлений, тыс., руб.	Сумма возвратов, тыс., руб.	Отношение поступлений к возвратам, %	Средняя сумма поступлений в день, тыс., руб.
Месяц
Январь	1911	14	0.73	61.64
Февраль	2018	0	0	72.07
Март	1837	0.95	0.05	59.25
Апрель	1375	0	0	45.83
Май	1414	0.99	0.07	45.61
Июнь	1526	3.86	0.25	50.86
Июль	1396	6.24	0.44	45.03
Август	1388	0.25	0.01	44.71
Сентябрь	1743	3.86	0.22	58.1
Октябрь	1503	0	0	48.48
Ноябрь	1309	0	0	43.63
Декабрь	1070	0.92	0.08	34.51
Итого	18490	31.07	–	–