Анализ и оценка качества принятия решений в условиях полной неопределенности на примере ООО «СибТехноПром»

Максимальное значение критерия равно 14,55, что соответствует решению по расширению штата сотрудников. Согласно выбранной функции предпочтения и выбранным критериям предпочтения наиболее оптимальным является решение с максимальным значением критерия. Следовательно, наиболее предпочтительным решением проблемы качества будет решение в пользу расширения штата сотрудников предприятия ООО «СибТехноПром».

 

3.2 План реализации  решения и управленческая оценка  его эффективности

Разработаем план возможных мероприятий по внедрению управленческого решения на предприятии  ООО «СибТехноПром». Результаты работы оформим в таблице 12.

Таблица 12 – Разработка плана мероприятий по внедрению и реализации управленческого решения.

Мероприятие	Объем необходимых ресурсов	Сроки реализации, ответственные лица
1. издать распоряжение  о внедрении решения	Секретарь, 1 лист бумаги, компьютер, принтер	30 минут, секретарь
2. составить и отправить  запрос в кадровые агентства	Компьютер, интернет, (позже - 3000 руб за услуги агентства)	40 минут, секретарь
3. провести беседу с  рабочим коллективом, разъяснить  причины решения.	3 литра мин.воды, руководитель, персонал огранизации	2 часа, секретарь, руководитель
4. проведение собеседований  с кандидатами на вакансии	Секретарь, чай, 1 литр мин.воды, 10 листов бумаги, 2 ручки, компьютер	6-7 дней, секретарь
5. анализ кандидатур, отбор подходящих организации людей	Секретарь, главный инженер, компьютер	1 день, секретарь, гл.инженер
6. издание приказов о  найме персонала, подписание трудовых  договоров.	Секретарь, компьютер, кандидаты	1 день, секретать
7. внесение корректировок в штатное расписание и др. отчетность	Бухгалтер, компьютер	Бухгалтер
8. знакомство коллектива  с новыми работниками	Руководитель, персонал	20 минут, руководитель
9. проведение корпоративного  праздника для сближения сотрудников	5000 рублей на прод.товары, банкетный зал	2 дня, секретарь, бухгалтер
10. вести мониторинг деятельности  и показателей оганизации	Руководитель, текущие документы, отчетность	30 дней, руководитель
11. оценка результатов  согласно заданным целям и  критериям	Руководитель, отчетность предприятия, внешняя информация	2 дня, руководитель.

Поскольку найденное нами предпочтительное решение проблемы качества на ООО «СибТехноПром» совпало с решение принятым руководством предприятия, мы можем провести анализ эффективности данного решения на основе имеющихся результатов его внедрения. Результаты анализа оформим в таблице 13.

 

Критерий –  поставленные цели	Степень достижения критерия согласно результатам (1-5)	Социальная эффективность	Экономическая эффективность
1. Восстановление качества услуг	5	Улучшение результатов работы всего предприятия. 2. Улучшение качества  обслуживания потребителей.	1. Увеличилась  производительность  труда на 48% 2. Увеличилась прибыль  на 30%.
2. Сохранение соц.климата  на предприятии	5	Улучшение результатов работы всего предприятия. 2. Удовлетворенность персонала  работой	1. Увеличилась  производительность  труда на 48% 2. Увеличилась прибыль  на 30%. 3. Стабильност кадров
3. Рост прибыли	5	1.Заинтересованность работников. 2. Удовлетворение потребностей персонала.	1. Снижение текучести  кадров – стабильность. 2. Увелечение фонда заработной  платы на 25%.
4. Увеличение базы клиентов	4	1.Заинтересованность работников. 2. Удовлетворение материальных  потребностей персонала	1. Увеличилась  производительность  труда на 48% 2. Увеличилась прибыль  на 30%. 3. Увелечение фонда заработной  платы на 25%.
5. Расширение границ рынка	4	1. Заинтересованность работников  в повышении уровня образования. 2. Улучшение социально -психологического  климата  в коллективе. 3.Удовлетворение потребностей в прзнании.	1. Увеличилась  производительность  труда на 48% 2. Увеличилась прибыль  на 30%. 3. Снижение текучести  кадров – стабильность.
6. Расширение штата сотрудников	5	1. Снижение психологической  напряженности между руководителем  и сотрудниками 2. Рост здоровой конкуренции  между сотрудниками	1. Увеличилась  производительность  труда на 48% 2. Увеличилась прибыль  на 30%. 3. Увелечение фонда заработной  платы на 25%.

Таблица 13 -  Социально-экономическая эффективность разработанного решения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хотелось бы выделить основные моменты и этапы курсовой работы. Так в работе были отражены такие ключевые понятия как решение, управленческое решение, неопределенность, эффективность и прочие, так как их роль велика в условиях существующих рыночных отношений.

В начале курсовой работы нами была поставлена цель - оценить и проанализировать качество принятия управленческих решений в условиях полной неопределенности на ООО «СибТехноПром», а также выявить особенности и специфику принятия такого рода решений, их сущность и возможное влияние на деятельность организации в целом.

Для достижения поставленной цели были решены следующие три задачи.

В первой части курсовой работы была  изучена и проанализирована всевозможная теоретическая информация, касающаяся принятия решений, также была рассмотрена методология  и схема принятия решений в условиях полной неопределенности.

Во второй части работы был проведен анализ организационно-правовой характеристики предприятия, анализ внешней и внутренней среды, а также рассмотрены показатели экономической деятельности предприятия, на основе которых были выявлены основные преимущества и недостатки в деятельности ООО «СибТехноПром». Также в данной части работы была рассмотрена конкретная проблемная ситуация, возникшая на предприятии, более того, было рассмотрено и проанализировано управленческое решение, принятое на предприятии в целях устранения возникшей проблемы.

В третьей части курсовой работы  было разработано ряд альтернативных решений проблеме, из которых было выбрано и предложено к реализации наиболее предпочтительного  решения, направленного на повышение качества принятия решений в организации.

По результатам анализа предложенное нами решение совпало с решением, которое руководство также посчитала наиболее предпочтительным.

Успешная деятельность предприятия и его долгосрочная жизнь на рынке зависит от принятия последовательных и разумных решений его руководством. Каждое из этих решений в конечном итоге оказывает воздействие на деятельность и результаты предприятия. Для того чтобы ООО «СибТехноПром» являлось эффективным и конкурентоспособным на рынке, руководству нужно принять указанные в курсовой работе меры по устранению недостатков в деятельности предприятия.

Целью написания курсовой работы являлось подробное изучение принятия управленческих решений в условиях полной неопределенности, анализ деятельности ООО «СибТехноПром». Цель курсовой работы достигнута, задачи курсовой работы решены.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список

1. Балдин К. В. Управленческие решения / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. - 7-е изд. - М., 2012.
2. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984.
3. Кац, И. Я. Управленческие решения : учеб-метод. комплекс / И. Я. Кац. – Ульяновск : УлГТУ, 2003. – 71 с.
4. Кузин Б., Юрьев В., Шахдинаров Г. Методы и модели управления фирмой.- СПб.: Питер, 2001.- 432 с.
5. Орлов, А. И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений : учеб. пос. для вузов / А. И. Орлов. – М. : Март, 2005. – 495 с.
6. Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений. – М.: ТЕИС, 2001. – 264 с.
7. Сафонов, В. Н. Разработка управленческих решений: учеб.-метод. комплекс / В. Н. Сафонов, О. В. Папоян. – Ульяновск : УлГТУ, 2005. – 87 с.
8. Теория прогнозирования и принятия решений. - М., 1982.
9. Троицкая Е.В. Управленческие решения фирмы. М.: Хронограф, 1998
10. Бражко, Е. И. Управленческие решения : учеб. пос. / Е. И. Бражко, Г. В. Серебрякова, Э. А. Смирнов. – М. : Издательство РИОР, 2006. – 126 с.