Лояльность персонала в банковской сфере

Таким образом, механизм формирования лояльности играет значимую роль не только для благополучия организации, но для  нормальной трудовой жизни сотрудника. Лояльность - это разумные, взвешенные и честные взаимоотношения, построенные  по одинаковым правилам для обеих сторон [25].

2. Роль механизма формирования лояльности персонала в системе управления персоналом банка

2.1. Особенности банковской деятельности

Для того, чтобы создать качественную методику оценки управленческого потенциала, необходимо учитывать особенности банковской деятельности. Для начала следует понять, что из себя представляет банковская деятельность.

Современная банковская система-это  сфера многообразных услуг клиентам - от традиционных депозитно-ссудных и расчетно-кассовых операций, определяющих основу банковского дела, до новейших форм денежно-кредитных и финансовых инструментов, используемых банковскими структурами.

Основной целью деятельности Банка  является извлечение прибыли путем  осуществления банковской деятельности, оказания клиентам полного комплекса банковских услуг.

Банковская система России основана на принципе двухуровневой структуры. На верхнем уровне, которой находится центральный банк. Деятельность центрального банка направлена на реализацию экономической политики правительства, достижение общегосударственных целей, так же он выполняет регулирующие и надзорные функции в отношении коммерческих банков. Важной функцией центрального банка, так же является эмиссия банкнот.

На нижнем уровне находятся коммерческие банки- основное звено двухуровневой банковской системы. Будучи юридическими лицами, они функционируют на базе общего и специального банковского законодательства, их деятельность регулируется экономическими нормативами, устанавливаемыми центральным банком, который осуществляет контроль за деятельностью кредитных институтов.

Клиентами банка являются крупные  организации, предприятия малого и  среднего бизнеса, а так же частные  клиенты.

 

        Главными задачами  Банка являются:

• Сохранение лидирующего положения на рынке привлечения сбережений граждан, стимулирование сберегательной и инвестиционной активности населения путем представления вкладчикам банка возможности выбора эффективных сбережений, обеспечивающих прирост и накопление вложенных средств.
• Сохранение и возможное увеличение доли на рынке банковского обслуживания корпоративных клиентов, формирование у клиентов долгосрочных предпочтений в использовании услуг Банка.
• Содействие привлечению в экономику России иностранных инвестиций.

Банк предоставляет следующий перечень услуг:

• Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);
• Открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;
• Инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
• Купля - продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах
• Выдача банковских гарантий;
• Осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов;
• Осуществление операций с драгоценными металлами и драгоценными камнями в соответствии с законодательством РФ;
• Кредитование;
• Предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей;
• Лизинговые операции;
• Оказание консультационных и информационных услуг.

 

Организационная структура банка  состоит из головного банка и  филиальной сети - дополнительных офисов сосредоточенных на обслуживании клиентов. Головной банк является интеллектуальным центром, он занимается бухгалтерией, менеджментом, подбором кадров, координаций действий банковской структуры и разработкой стратегии (рис. 2.1).

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2.1. Организационная структура банка

 

 

 

 

 

Для поддержания большой клиентской базы и для дальнейшего ее увеличения, банк укрепляет свой статус надежности и стабильности, создавая положительные, долгосрочные взаимоотношения с потребителем. Для этого банк ищет индивидуальный подход к каждому клиенту.

Несмотря на стратегические планы, на данный момент банк не расширяет свою филиальную сеть, и не повышает количество новых сотрудников. Сейчас банк занимается улучшением процессов непосредственно внутри банка, их структуризации и ускорении, повышением мобильности обслуживания и оперативной реакции на потребности потребителя.

2.2. Цели и задачи системы управления персоналом.

 

Дирекция осуществляет свою деятельность в целях формирования политики управления персоналом Банка и программ ее реализации в соответствии со стратегией развития Банка.

Основными задачами Дирекции является реализация следующих направлений  деятельности:

- Организация работы по формированию штата квалифицированного персонала.

- Создание и сопровождение системы адаптации персонала.

- Разработка и реализация комплекса мероприятий, направленных на продвижение принципов корпоративной культуры. Развитие социальной программы Банка.

- Создание и сопровождение системы непрерывного обучения и профессионального развития персонала.

- Формирование и развитие системы оценки и аттестации персонала.

- Ведение кадрового учета банка.

 

В состав Дирекции входят следующие  внутренние подразделения:

• Отдел персонала
• Отдел развития и обучения персонала
• Отдел внутренних коммуникаций и социальных программ
• Отдел кадрового делопроизводства

 

При реализации основных целей и задач внутренние подразделения Дирекции выполняют следующие функции:

1. Организация работы по формированию штата квалифицированного персонала.
2. Подбор персонала в соответствии с квалификационными требованиями, предоставленными руководителями подразделений Банка.
3. Привлечение и организация практики студентов высших и средних специальных учебных заведений в структурных подразделениях Банка, в соответствии с потребностью подразделений.
4. Проведение анализа причин увольнения работников и разработка мероприятий по их устранению
5. Организация адаптации работников.
6. Разработка и реализация программы адаптации для новых работников Банка.
7. Участие в организации вторичной адаптации работников (при вертикальном и горизонтальном перемещении в Банке) совместно с руководителями подразделений.
8. участие в оценке уровня адаптации новых сотрудников, их включенности в работу по истечении испытательного срока совместно с руководителями подразделений.
9. Разработка и реализации комплекса мероприятий, направленных на продвижение принципов корпоративной культуры. Развитие социальной программы Банка.
10. Планирование расходования средств сметы Центра затрат «Дирекция по работе с персоналом» в разрезе расходов на социальное развитие и материальное поощрение.
11. Разработка предложений по совершенствованию нематериальной системы мотивации персонала.
12. Участие в организации корпоративных мероприятий для работников Банка. Организация и проведение внутрибанковских конкурсов и соревнований.
13. Учет пенсионеров-бывших работников Банка, получающих от Банка ежемесячную негосударственную пенсию.
14. Создание и сопровождение системы непрерывного обучения и профессионального развития персонала.
15. Проведение диагностики потребности в обучении работников Банка: разработка методов диагностики, сбор и анализ информации.
16. Проведение социально-психологических тренингов для работников Банка.
17. Организация обучения сотрудников Банка во внешни<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" text-decoration: non